Zappos

Zappos fue fundada en 1999 por Nick Swinmurn . ^{[ 5 ]} Swinmurn lanzó la compañía con Tony Hsieh y Alfred Lin , ^{[ 7 ]} quienes invirtieron $2 millones a través de su firma de inversión Venture Frogs. ^{[ 8 ]} La compañía se lanzó oficialmente en línea en 1999 como ShoeSite.com. ^{[ 9 ]}

En julio de 1999, el nombre de la empresa cambió de ShoeSite a Zappos, derivado de "zapatos", palabra española que significa "zapatos". ^{[ 9 ]} En 2000, Venture Frogs invirtió en el negocio y Zappos se mudó a sus oficinas. ^{[ 10 ]} En 2001, Hsieh se unió como codirector ejecutivo junto con Nick Swinmurn. ^{[ 10 ]}

De 1999 a 2000, Zappos obtuvo $1.6 millones en ventas brutas. ^{[ 9 ]} En 2001, Zappos obtuvo $8.6 millones, un aumento significativo con respecto al año anterior. ^{[ 9 ]} En 2004, Zappos alcanzó $184 millones en ventas brutas y recibió una inversión de $35 millones de Sequoia Capital. ^{[ 9 ] [ 11 ]} Ese mismo año, trasladaron su sede de San Francisco a Henderson, Nevada . ^{[ 8 ]} Durante los siguientes tres años, Zappos duplicó sus ingresos anuales, alcanzando $840 millones en ventas brutas. Para 2007, la empresa se expandió para incluir bolsos, gafas, ropa, relojes y artículos para niños. ^{[ 12 ] [ 13 ]}

En 2008, Zappos alcanzó los mil millones de dólares en ventas anuales. Un año después, debutó en el puesto n.° 23 de la lista Fortune de las 100 mejores empresas para trabajar. ^{[ 14 ] [ 15 ]} A principios de la década de 2000, Zappos decidió abandonar su modelo de negocio original, en el que la empresa no gestionaba ningún inventario. Hsieh señaló: «Aunque fue difícil renunciar a las ventas en un momento en que nadie te ofrece dinero, no podíamos diferenciarnos ante nuestros clientes si no controlábamos toda la experiencia. Tuvimos que renunciar al dinero fácil, gestionar el inventario y asumir el riesgo». ^{[ 16 ]} En 2015, Forbes informó que Zappos genera «más de 2 mil millones de dólares en ingresos anuales». ^{[ 17 ]}

En 2009, Zappos anunció su adquisición por parte de Amazon . ^{[ 18 ]} Dentro del consejo de administración de Zappos, dos de los cinco miembros —Hsieh y Alfred Lin— se preocupaban principalmente por mantener la cultura empresarial de Zappos, mientras que los otros tres querían maximizar las ganancias durante la crisis financiera de 2008. [ ^{8 ] Inicialmente} , Hsieh y Lin planearon comprar la participación de su consejo de administración, lo que estimaron que costaría 200 millones de dólares. En medio de esto, los ejecutivos de Amazon se acercaron a Zappos con la propuesta de comprar la empresa por completo. Después de una reunión de una hora con el CEO de Amazon, Jeff Bezos , Hsieh percibió que Amazon estaría dispuesta a permitir que Zappos continuara operando como una entidad independiente y comenzó las negociaciones. ^{[ 8 ]}

El 22 de julio de 2009, Amazon anunció la compra de Zappos por 940 millones de dólares en una operación que combinaba acciones y efectivo. ^{[ 19 ] [ 20 ] [ 21 ]} Los accionistas de Zappos recibirían aproximadamente 10 millones de acciones de Amazon.com, y los empleados recibirían 40 millones de dólares adicionales en efectivo y unidades de acciones restringidas . ^{[ 21 ]} El acuerdo se cerró finalmente en noviembre de 2009 por un valor de 1200 millones de dólares. ^{[ 19 ]}

El 22 de junio de 2012, Zappos anunció que transferiría las operaciones de su almacén de Kentucky a Amazon el 1 de septiembre de 2012. ^{[ 22 ]} La tienda ubicada en el almacén de Kentucky permanece abierta, pero su nombre cambió a 6pm Outlet. ^{[ 23 ]}

El 16 de enero de 2012, Zappos anunció que sus sistemas informáticos habían sido pirateados, comprometiendo la información personal de 24 millones de clientes. En respuesta, la empresa exigió a todos sus clientes que cambiaran sus contraseñas en el sitio, aunque señaló que era muy improbable que se hubiera obtenido información de contraseñas debido al cifrado. ^{[ 24 ]} Este incidente dio lugar a una demanda colectiva, In re Zappos.com, Inc., Customer Data Security Breach Litigation , en la que los demandantes alegaron que Zappos no protegió adecuadamente su información personal. ^{[ 25 ]} Tras el desestimiento inicial del caso, la apelación de los demandantes fue confirmada por el Tribunal de Apelaciones del Noveno Circuito . ^{[ 26 ]} Zappos apeló la decisión ante el Tribunal Supremo , pero finalmente fue rechazada. ^{[ 27 ]} En octubre de 2019 se llegó a un acuerdo. Los clientes recibieron un descuento del 10 % en un pedido. Zappos negó haber actuado mal, pero se espera que pague 1,6 millones de dólares en costas judiciales. ^{[ 28 ]}

El 9 de septiembre de 2013, Zappos trasladó su sede de Henderson, Nevada , al antiguo edificio del Ayuntamiento de Las Vegas en el centro de Las Vegas . ^{[ 29 ] [ 30 ] [ 31 ] [ 32 ]} El director ejecutivo Tony Hsieh, en ese momento, declaró que quería "estar en un área donde todos se sientan cómodos y donde no haya una gran distinción entre trabajar y divertirse". ^{[ 33 ]} El traslado fue elogiado por el alcalde de Las Vegas, Oscar Goodman, quien dijo: "Este traslado atraerá una masa crítica de personas creativas al centro de Las Vegas, además de dar un impulso significativo a la economía y a nuevos empleos". ^{[ 33 ] [ 34 ]}

El 24 de agosto de 2020, Tony Hsieh se retiró como director ejecutivo tras 21 años al frente. El director de operaciones, Kedar Deshpande, asumió el cargo de director ejecutivo. ^{[ 35 ]} El 27 de noviembre de 2020, Tony Hsieh falleció por inhalación de humo sufrida en un incendio en su casa. ^{[ 36 ]} Tras la salida de Deshpande de Zappos, Scott Schaefer, vicepresidente de finanzas de la compañía, fue nombrado director ejecutivo de Zappos el 6 de abril de 2022. ^{[ 37 ]}