Cuestionario

Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste en un conjunto de preguntas (u otros tipos de indicaciones) con el fin de recopilar información de los encuestados a través de una encuesta o un estudio estadístico. Un cuestionario de investigación suele ser una combinación de preguntas cerradas y preguntas abiertas. Las preguntas abiertas y de largo plazo ofrecen al encuestado la posibilidad de desarrollar sus pensamientos. El cuestionario de investigación fue desarrollado por la Sociedad Estadística de Londres en 1838. ^{[1] [2]}

Aunque los cuestionarios suelen estar diseñados para el análisis estadístico de las respuestas, este no siempre es el caso.

Los cuestionarios tienen ventajas sobre otros tipos de herramientas de encuesta , ya que son baratos, no requieren tanto esfuerzo por parte del encuestador como las encuestas verbales o telefónicas y, a menudo, tienen respuestas estandarizadas que facilitan la recopilación de datos. ^[3] Sin embargo, estas respuestas estandarizadas pueden frustrar a los usuarios, ya que las posibles respuestas pueden no representar con precisión las respuestas deseadas. ^[4] Los cuestionarios también están muy limitados por el hecho de que los encuestados deben poder leer las preguntas y responderlas. Por lo tanto, para algunos grupos demográficos, realizar una encuesta mediante cuestionario puede no ser concretamente factible. ^[5]

Uno de los primeros cuestionarios fue el Cuestionario de Dean Milles de 1753. ^[6]

Se puede hacer una distinción entre cuestionarios con preguntas que miden variables separadas y cuestionarios con preguntas que se agregan en una escala o índice. Los cuestionarios con preguntas que miden variables separadas podrían, por ejemplo, incluir preguntas sobre:

• preferencias (por ejemplo, partido político)
• comportamientos (por ejemplo, consumo de alimentos)
• hechos (por ejemplo, género)

Los cuestionarios con preguntas que se agregan en una escala o índice incluyen, por ejemplo, preguntas que miden:

• rasgos latentes
• Actitudes (por ejemplo hacia la inmigración)
• un índice (por ejemplo, estatus socioeconómico)

• Un cuestionario de frecuencia alimentaria (CCA) es un cuestionario sobre el tipo de dieta que consumen las personas y puede utilizarse como instrumento de investigación. Algunos ejemplos de usos incluyen la evaluación de la ingesta de vitaminas o toxinas como la acrilamida . ^{[7] [8]}

Por lo general, un cuestionario consta de una serie de preguntas ( temas de prueba ) que el encuestado debe responder en un formato determinado. Se hace una distinción entre preguntas abiertas y preguntas cerradas. En una pregunta abierta se pide al encuestado que formule su propia respuesta, mientras que en una pregunta cerrada se pide al encuestado que elija una respuesta entre un número determinado de opciones. Las opciones de respuesta para una pregunta cerrada deben ser exhaustivas y mutuamente excluyentes. Se distinguen cuatro tipos de escalas de respuesta para las preguntas cerradas:

• Dicotómica, en la que el encuestado tiene dos opciones. La pregunta dicotómica suele ser una pregunta cerrada de tipo "sí/no". Esta pregunta se suele utilizar en caso de que sea necesaria una validación. Es la forma más natural de un cuestionario.
• Nominal-politómica, en la que el encuestado tiene más de dos opciones no ordenadas. La escala nominal, también llamada escala de variable categórica, se define como una escala que se utiliza para clasificar variables en distintas clasificaciones y no implica un valor cuantitativo ni un orden.
• Ordinal-politómico, donde el encuestado tiene más de dos opciones ordenadas
• (Acotado)Continuo, donde se le presenta al encuestado una escala continua

La respuesta del encuestado a una pregunta abierta se codifica posteriormente en una escala de respuesta. Un ejemplo de pregunta abierta es una pregunta en la que el sujeto debe completar una oración (elemento de completar oración). ^[9]

En general, las preguntas deben fluir de manera lógica de una a otra. Para lograr las mejores tasas de respuesta , las preguntas deben fluir de lo menos sensible a lo más sensible, de lo factual y conductual a lo actitudinal, y de lo más general a lo más específico. ^{[ cita requerida ]}

Normalmente, se debe seguir un orden en el que se formulan las preguntas al elaborar un cuestionario. El orden es el siguiente:

1. Pantallas
2. Calentamientos
3. Transiciones
4. Saltos
5. Difícil
6. Clasificación

Las preguntas de preselección se utilizan como método de selección para averiguar de forma anticipada si alguien debería completar el cuestionario o no. Las preguntas de precalentamiento son sencillas de responder, ayudan a captar el interés en la encuesta y pueden no estar relacionadas con los objetivos de la investigación. Las preguntas de transición se utilizan para que las distintas áreas fluyan bien entre sí. Las preguntas de transición incluyen preguntas similares a "Si es así, responda la pregunta 3. Si no, continúe con la pregunta 5". Las preguntas difíciles se encuentran hacia el final porque el encuestado está en "modo de respuesta". Además, al completar un cuestionario en línea, las barras de progreso le permiten al encuestado saber que casi ha terminado, por lo que está más dispuesto a responder preguntas más difíciles. La pregunta de clasificación o demográfica debe estar al final porque, por lo general, pueden parecer preguntas personales que harán que los encuestados se sientan incómodos y no estén dispuestos a terminar la encuesta. ^[10]

• Utilice afirmaciones que sean interpretadas de la misma manera por miembros de diferentes subpoblaciones de la población de interés.
• Utilice afirmaciones en las que personas que tienen opiniones o rasgos diferentes darán respuestas diferentes.
• Piense en tener una categoría de respuesta "abierta" después de una lista de posibles respuestas.
• Utilice sólo un aspecto del constructo que le interese por elemento.
• Utilice afirmaciones positivas y evite las negativas o las dobles negaciones.
• No haga suposiciones sobre el encuestado.
• Utilice un lenguaje claro y comprensible, fácilmente comprensible para todos los niveles educativos.
• Utilice ortografía, gramática y puntuación correctas.
• Evite los elementos que contengan más de una pregunta por elemento (por ejemplo, ¿le gustan las fresas y las patatas?).
• La pregunta no debe ser tendenciosa ni debe conducir al participante hacia una respuesta.
• Incorpore preguntas de investigación como MaxDiff y Conjoint para ayudar a recopilar datos procesables. ^[11]

En la investigación y la práctica de las ciencias sociales , los cuestionarios se utilizan con mayor frecuencia para recopilar datos cuantitativos utilizando escalas de múltiples ítems con las siguientes características: ^[12]

• Se presentan múltiples afirmaciones o preguntas (mínimo ≥3; generalmente ≥5) para cada variable examinada.
• Cada afirmación o pregunta tiene un conjunto de puntos de respuesta equidistantes (generalmente entre 5 y 7).
• Cada punto de respuesta tiene un ancla verbal que lo acompaña (por ejemplo, "totalmente de acuerdo") que asciende de izquierda a derecha.
• Los anclajes verbales deben equilibrarse para reflejar intervalos iguales entre los puntos de respuesta.
• En conjunto, un conjunto de puntos de respuesta y los puntos de apoyo verbales que los acompañan se denominan escala de calificación . Una escala de calificación que se utiliza con mucha frecuencia es la escala Likert .
• Por lo general, para mayor claridad y eficiencia, se presenta un único conjunto de anclas para múltiples escalas de calificación en un cuestionario.
• En conjunto, una afirmación o pregunta acompañada de una escala de calificación se denomina elemento.
• Cuando varios ítems miden la misma variable de manera confiable y válida , se les denomina colectivamente escala multiítem o escala psicométrica .
• Se deben establecer los siguientes tipos de confiabilidad y validez para una escala de múltiples ítems: confiabilidad interna , confiabilidad test-retest (si se espera que la variable sea estable a lo largo del tiempo), validez de contenido , validez de constructo y validez de criterio .
• El análisis factorial se utiliza en el proceso de desarrollo de escala.
• Los cuestionarios utilizados para recoger datos cuantitativos suelen comprender varias escalas de varios ítems, junto con una sección introductoria y otra final.

Los principales modos de administración del cuestionario incluyen: ^[9]

• Administración del cuestionario cara a cara, donde un entrevistador presenta los ítems oralmente.
• Administración de cuestionario en papel y lápiz, donde los ítems se presentan en papel.
• Administración de cuestionarios computarizados, donde los ítems se presentan en la computadora.
• Administración de cuestionario computarizado adaptativo, donde se presenta una selección de ítems en la computadora y, en función de las respuestas a esos ítems, la computadora selecciona los siguientes ítems optimizados para la habilidad o rasgo estimado del sujeto examinado.

Los cuestionarios se traducen de un idioma de origen a uno o más idiomas de destino, como la traducción del inglés al español y al alemán. El proceso no es un proceso mecánico de colocación de palabras. Las mejores prácticas incluyen la traducción paralela, discusiones en equipo y pruebas previas con personas de la vida real, ^{[13] [14]} y están integradas en el modelo TRAPD (Traducción, Revisión, Adjudicación, Prueba Previa y Documentación). ^[15] La sociolingüística también proporciona un marco teórico que establece que para lograr el efecto comunicativo equivalente al del idioma de origen, la traducción debe ser lingüísticamente apropiada al tiempo que incorpora las prácticas sociales y las normas culturales del idioma de destino. ^[16]

Además de los traductores, se recomienda un enfoque de equipo en el proceso de traducción del cuestionario que incluya expertos en la materia y personas que ayuden al proceso. ^{[15] [17]} Por ejemplo, incluso cuando los directores de proyectos y los investigadores no hablan el idioma de la traducción, conocen bien los objetivos del estudio y la intención detrás de las preguntas y, por lo tanto, tienen un papel clave en la mejora de la traducción del cuestionario. ^[18]

Aunque los cuestionarios son económicos, rápidos y fáciles de analizar, a menudo pueden tener más problemas que beneficios. Por ejemplo, a diferencia de las entrevistas, las personas que realizan la investigación pueden no saber nunca si el encuestado entendió la pregunta que se le estaba haciendo. Además, debido a que las preguntas son tan específicas a lo que los investigadores están preguntando, la información obtenida puede ser mínima. ^[19] A menudo, los cuestionarios como el Indicador de tipo Myers-Briggs , dan muy pocas opciones para responder; los encuestados pueden responder cualquiera de las opciones, pero deben elegir solo una respuesta. Los cuestionarios también producen tasas de respuesta muy bajas, ya sean cuestionarios por correo o en línea. El otro problema asociado con las tasas de respuesta es que a menudo las personas que sí devuelven el cuestionario son aquellas que tienen un punto de vista muy positivo o muy negativo y quieren que se escuche su opinión. Las personas que probablemente sean más imparciales en cualquier sentido normalmente no responden porque no vale la pena su tiempo.

Una de las principales preocupaciones de los cuestionarios es que pueden contener errores de medición bastante grandes. ^[20] Estos errores pueden ser aleatorios o sistemáticos. Los errores aleatorios son causados ​​por errores no intencionales de los encuestados, los entrevistadores y/o los codificadores. El error sistemático puede ocurrir si hay una reacción sistemática de los encuestados a la escala utilizada para formular la pregunta de la encuesta. Por lo tanto, la formulación exacta de una pregunta de la encuesta y su escala son cruciales, ya que afectan el nivel de error de medición. ^[21]

Además, si los cuestionarios no se recogen utilizando técnicas de muestreo adecuadas , a menudo los resultados pueden no ser representativos de la población, por lo que una buena muestra es fundamental para obtener resultados representativos basados ​​en los cuestionarios. ^[22]

• Metodología de la encuesta
• Sistema de vigilancia de factores de riesgo conductuales
• Entrevistas personales asistidas por computadora
• Gestión de retroalimentación empresarial
• Investigación de marketing cuantitativa
• Construcción de cuestionario
• Entrevista estructurada
• Experimentos basados ​​en la web
• Cuestionario de análisis de puestos
• Construcción anormal

• Foddy, WH (1994). Construcción de preguntas para entrevistas y cuestionarios: teoría y práctica en la investigación social (Nueva edición). Cambridge, Reino Unido: Cambridge University Press.
• Gillham, B. (2008). Desarrollo de un cuestionario (2.ª ed.). Londres, Reino Unido: Continuum International Publishing Group Ltd.
• Leung, WC (2001). "Cómo realizar una encuesta". Student BMJ . 9 : 143–5.
• Mellenbergh, GJ (2008). Capítulo 10: Pruebas y cuestionarios: construcción y administración. En HJ Adèr y GJ Mellenbergh (Eds.) (con contribuciones de DJ Hand), Asesoramiento sobre métodos de investigación: un compañero del consultor (pp. 211–234). Huizen, Países Bajos: Johannes van Kessel Publishing.
• Mellenbergh, GJ (2008). Capítulo 11: Pruebas y cuestionarios: análisis. En HJ Adèr y GJ Mellenbergh (Eds.) (con contribuciones de DJ Hand), Asesoramiento sobre métodos de investigación: un compañero de consultor (pp. 235–268). Huizen, Países Bajos: Johannes van Kessel Publishing.
• Munn, P., y Drever, E. (2004). Uso de cuestionarios en investigaciones a pequeña escala: guía para principiantes . Glasgow, Escocia: Consejo Escocés para la Investigación en Educación.
• Oppenheim, AN (2000). Diseño de cuestionarios, entrevistas y medición de actitudes (Nueva edición). Londres, Reino Unido: Continuum International Publishing Group Ltd.
• Robinson, MA (2018). Uso de escalas psicométricas de múltiples ítems para la investigación y la práctica en la gestión de recursos humanos. Human Resource Management , 57(3), 739–750. https://dx.doi.org/10.1002/hrm.21852 (acceso abierto)

Los cuestionarios son de diferentes tipos según Paul: 1) Cuestionario estructurado. 2) Cuestionario no estructurado. 3) Cuestionario abierto. 4) Cuestionario cerrado. 5) Cuestionario mixto. 6) Cuestionario pictórico.

• Preguntas armonizadas de la Oficina de Estadísticas Nacionales del Reino Unido
• Consejos para diseñar cuestionarios eficaces: del Centro de intercambio de información sobre evaluación y valoración de ERIC