Entrevistas personales asistidas por ordenador

La entrevista personal asistida por ordenador (CAPI) es una técnica de entrevista en la que el entrevistado o el entrevistador utiliza un dispositivo electrónico para responder a las preguntas. Es similar a la entrevista telefónica asistida por ordenador , con la diferencia de que la entrevista se realiza en persona en lugar de por teléfono. Este método suele preferirse a la entrevista telefónica cuando el cuestionario es largo y complejo. Se ha clasificado como una técnica de entrevista personal porque normalmente hay un entrevistador presente que actúa como anfitrión y guía del entrevistado. Si no hay ningún entrevistador presente, puede utilizarse el término autoentrevista asistida por ordenador (CASI) . Un ejemplo de una situación en la que se utiliza CAPI como método de recopilación de datos es la Encuesta Británica sobre Delincuencia .

Las características de esta técnica de entrevista son:

• El encuestado o un entrevistador utiliza un dispositivo (que puede ser un ordenador portátil, una tableta o un teléfono inteligente ) y responde a un cuestionario.
• El cuestionario es una aplicación que guía al encuestado a través de una serie de preguntas utilizando una ruta prediseñada basada en las respuestas proporcionadas por el encuestado.
• Se proporcionan pantallas de ayuda y mensajes de error amables.
• Las pantallas coloridas y los estímulos dentro y fuera de la pantalla pueden aumentar el interés y la implicación del participante en la tarea.
• Este método se utiliza en los centros comerciales, precedido por el proceso de interceptación y control.
• La CAPI también se utiliza para entrevistar a los hogares, empleando técnicas de muestreo como el recorrido aleatorio para obtener una representación justa del área que necesita ser entrevistada.
• También se utiliza para realizar estudios de mercado entre empresas en ferias comerciales o convenciones.

• El formato presencial permite al entrevistador captar comentarios verbales y no verbales.
• Las entrevistas personales permiten realizar entrevistas de mayor duración. No es raro que las entrevistas duren 45 minutos o más.
• Los dispositivos modernos pueden grabar las respuestas de audio del encuestado, rastrear la ubicación GPS y permiten tomar fotografías de la entrevista, lo que mejora la calidad de los datos.
• No es necesario transcribir los resultados a un formato informático. El programa informático puede diseñarse para que los resultados se generen directamente en un formato legible por programas de análisis estadístico como PSPP o DAP .
• La presencia de un entrevistador resulta útil para indagar sobre el conocimiento espontáneo de ciertos temas.
• El entrevistador puede verificar que la persona que responde a las preguntas es la persona que necesita ser entrevistada.

• Es un método de entrevista relativamente caro.
• En comparación con las entrevistas por internet, la recopilación de datos puede llevar más tiempo.

La principal diferencia entre una autoevaluación asistida por computadora (CASI) y una entrevista personal asistida por computadora (CAPI) radica en que en esta última hay un entrevistador presente, a diferencia de la primera. Existen dos tipos de autoevaluación asistida por computadora: la "video-CASI" y la "audio-CASI". Ambos tipos podrían ofrecer una gran ventaja sobre la entrevista personal asistida por computadora, ya que los participantes podrían estar más predispuestos a responder preguntas delicadas. Esto se debe a que perciben la CASI como un medio más privado al no haber un entrevistador.

Este tipo de entrevista resulta sustancialmente más económico cuando se requiere un gran número de encuestados, porque:

• No es necesario contratar ni pagar a entrevistadores. Los encuestados pueden completar los cuestionarios ellos mismos.
• El programa puede publicarse en un sitio web, lo que podría atraer a una audiencia mundial.
• Otra ventaja es que hay mayor probabilidad de obtener respuestas veraces y honestas de los sujetos en asuntos muy delicados.

• Es probable que la encuesta atraiga únicamente a personas con conocimientos informáticos, lo que podría introducir un sesgo en la misma.
• La encuesta puede carecer de la retroalimentación y las aclaraciones/control de calidad que un entrevistador personal podría brindar. Por ejemplo, una pregunta que debería interpretarse de una manera particular, pero que también podría interpretarse de otra, puede generar dudas en los encuestados. Si no hay un entrevistador presente, estas preguntas no se responderán, lo que podría generar sesgos en los resultados del cuestionario.

Los sistemas Video-CASI se utilizan a menudo para facilitar la comprensión de cuestionarios complejos a la persona entrevistada. Con Video-CASI, los encuestados leen las preguntas a medida que aparecen en la pantalla e introducen sus respuestas con el teclado (u otro dispositivo de entrada ). El ordenador se encarga de las tareas administrativas . Las ventajas de Video-CASI son el control automatizado del enrutamiento de preguntas complejas, la posibilidad de adaptar las preguntas en función de respuestas anteriores, el control en tiempo real de respuestas inconsistentes o fuera de rango y la estandarización general de la entrevista. ^{[ 1 ]}

Sin embargo, el sistema Video-CASI presenta desventajas significativas. La más evidente es que requiere que el usuario tenga cierta facilidad para leer. Una segunda desventaja, más sutil, es que, al menos con las pantallas basadas en caracteres de muchas aplicaciones Video-CASI actuales, la carga visual y de lectura impuesta al usuario parece ser mucho mayor que con un formulario impreso de diseño atractivo. El tamaño de los caracteres y otras características de la interfaz de usuario parecen exigir mayor experiencia en lectura y manejo de pantallas que la que poseen muchas personas que podrían leer con soltura material impreso. Las interfaces gráficas de usuario ( GUI ) podrían reducir o eliminar este problema, pero el software actual utilizado para desarrollar aplicaciones Video-CASI generalmente carece de esta función.

Audio-CASI (a veces llamado Telephone-CASI) formula preguntas a los encuestados de forma auditiva. Audio-CASI tiene la misma ventaja que Video-CASI, ya que puede hacer que un cuestionario complejo sea más comprensible para la persona entrevistada. Proporciona privacidad (o anonimato) en las respuestas equivalente a la de los cuestionarios autoadministrados en papel (SAQ). A diferencia de Video-CASI, Audio-CASI ofrece estas ventajas potenciales sin limitar la recopilación de datos al segmento alfabetizado de la población. ^{[ 2 ]}

Al añadir grabaciones de audio simultáneas de cada pregunta e instrucción en voz alta, el audio-CASI puede eliminar las barreras de alfabetización para la autoadministración tanto del Video-CASI como del SAQ. En el audio-CASI, se conecta un dispositivo de audio al ordenador; los participantes se ponen auriculares y escuchan la pregunta y las opciones de respuesta a medida que se muestran en la pantalla. Los participantes tienen la opción de apagar la pantalla para que las personas que entren en la sala no puedan leer las preguntas, silenciar el sonido si pueden leer más rápido de lo que se pronuncian las preguntas, o mantener tanto el sonido como el vídeo activados mientras responden. Los participantes pueden introducir una respuesta en cualquier momento y pasar a la siguiente pregunta sin esperar a que finalice la pregunta de audio y las opciones de respuesta de la pregunta anterior.

Las ventajas del audio-CASI radican en que la incorporación del audio permite que el CASI sea totalmente aplicable a una amplia gama de encuestados. Las personas con habilidades de lectura limitadas o nulas pueden escuchar, comprender y responder al contenido completo del cuestionario . Quienes observan las entrevistas con audio-CASI también suelen informar que, incluso con lectores aparentemente competentes, este método capta de forma más eficaz y completa la concentración de los encuestados. Esto puede deberse a que el uso de auriculares aísla al encuestado de estímulos externos, y también puede explicarse por el hecho de que la voz humana grabada en el componente de audio propicia una interacción más personalizada entre el encuestado y el instrumento. ^{[ 1 ]}

Los métodos de entrevista asistida por computadora, como CAPI, CATI o CASI, han sido el foco de revisiones sistemáticas sobre los efectos de la entrevista asistida por computadora en la calidad de los datos . Estas revisiones indican que los métodos asistidos por computadora son aceptados tanto por los entrevistadores como por los encuestados, y que estos métodos tienden a mejorar la calidad de los datos. ^{[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]} Waterton y Duffy (1984) compararon los informes de consumo de alcohol bajo CASI y entrevistas personales. En general, los informes de consumo de alcohol fueron un 30 por ciento más altos bajo el procedimiento CASI, y los informes de consumo de licores fueron un 58 por ciento más altos. ^{[ 6 ]}

En un estudio que comparó Audio-CASI con SAQ en papel y Video-CASI, los investigadores demostraron que ambos sistemas, Audio-CASI y Video-CASI, funcionan bien incluso con sujetos que no tienen mucha familiaridad con las computadoras. De hecho, los encuestados prefirieron Audio-CASI y Video-CASI a los SAQ en papel. Los sistemas computarizados también eliminaron los errores en la ejecución de las instrucciones de "omisión" que ocurrían cuando los sujetos completaban los SAQ en papel. En varios casos, los sistemas computarizados también parecieron fomentar una notificación más completa de comportamientos delicados, como el consumo de drogas ilícitas. Entre los dos sistemas CASI, los encuestados calificaron Audio-CASI más favorablemente que Video-CASI en términos de interés, facilidad de uso y preferencia general. ^{[ 2 ]}

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