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Entrevistas web asistidas por ordenador

La entrevista web asistida por computadora (CAWI, por sus siglas en inglés) es una técnica de encuestas por Internet en la que el entrevistado sigue un guion proporcionado en un...

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La entrevista web asistida por computadora (CAWI, por sus siglas en inglés) es una técnica de encuestas por Internet en la que el entrevistado sigue un guion proporcionado en un sitio web. Los cuestionarios se crean en un programa para realizar entrevistas web. El programa permite que el cuestionario contenga imágenes, clips de audio y video, enlaces a diferentes páginas web, etc. El sitio web puede personalizar el flujo del cuestionario según las respuestas proporcionadas, así como la información ya conocida sobre el participante. Se considera una forma más económica de realizar encuestas, ya que no se necesita personal para llevarlas a cabo, a diferencia de las entrevistas telefónicas asistidas por computadora . Con el creciente uso de Internet, los cuestionarios en línea se han convertido en una forma popular de recopilar información. El diseño de un cuestionario en línea tiene un efecto significativo en la calidad de los datos recopilados. Hay muchos factores a considerar en el diseño de un cuestionario en línea; se deben revisar las directrices, los formatos de preguntas disponibles, la administración, la calidad y los aspectos éticos. Los cuestionarios en línea deben considerarse como un subconjunto de una gama más amplia de métodos de investigación en línea .

Utilizando cuestionarios en línea

Existen varias razones por las que alguien podría utilizar cuestionarios en línea como su método de evaluación preferido. A continuación se resumen algunas de las ventajas y desventajas de este método: [ 1 ] [ 2 ]

Ventajas

  • El administrador tiene mayor flexibilidad para mostrar las preguntas. Las preguntas se pueden mostrar con: [ 1 ]
    • Marque las casillas
    • Menús desplegables
    • Menús emergentes
    • pantallas de ayuda
    • Submenús
  • Un foro en línea permite recibir respuestas más rápidamente de los sujetos. [ 3 ] [ 4 ]
  • Este método también es más económico de administrar, ya que no hay costos asociados con la compra de papel u otros materiales para imprimir. Los costos de envío postal también se reducen. [ 5 ]
  • Dado que los datos se recopilan en una base de datos central, el tiempo de análisis se reduce posteriormente. [ 6 ]
  • Es más fácil corregir errores en un cuestionario en línea, ya que el administrador no tiene que reimprimir todos los cuestionarios para su distribución. [ 1 ]

Desventajas

  • No todo el mundo tiene acceso a Internet, por lo que la tasa de respuesta es limitada. [ 1 ]
  • Muchas personas no están dispuestas a completar cuestionarios en línea. [ 7 ]
  • Los estudios indican que el perfil demográfico que responde a las invitaciones a cuestionarios en línea generalmente tiende a ser más joven. [ 8 ]

Diseño del cuestionario

Un cuestionario en línea debe planificarse cuidadosamente antes de su lanzamiento. Existen varios paradigmas importantes que deben considerarse al crear un cuestionario en línea. [ 1 ]

Recopilación y priorización de datos

  • Es necesario revisar los objetivos de la investigación inicial para determinar qué información se debe recopilar. [ 9 ]

Formato de cuestionario en línea

  • El cuestionario debe comenzar con una breve introducción que informe al sujeto sobre el motivo por el cual se realiza la encuesta.
  • Las preguntas del cuestionario deben crearse en el formato más apropiado que facilite la comprensión. [ 1 ]
  • Al crear el diseño del cuestionario en línea, se debe utilizar la "ramificación inteligente", también conocida como "lógica de salto", para reducir la complejidad. Por ejemplo, si un participante selecciona "sí" a una pregunta, el cuestionario pasará automáticamente a la siguiente pregunta relevante y viceversa. [ 10 ]
  • Se debe incluir una breve nota de agradecimiento al final del cuestionario. [ 5 ]

Prototipado

  • Se debe distribuir una muestra del cuestionario a al menos cinco personas antes de su publicación en la web. Una vez que los participantes completen el cuestionario, se debe obtener su opinión. [ 1 ]
    • Se debe recopilar información sobre si comprendieron el punto principal del cuestionario. [ 3 ]
    • Es importante distinguir si los participantes tuvieron alguna dificultad con alguna de las preguntas. [ 7 ]
    • Se debe utilizar la retroalimentación de los sujetos para realizar los cambios necesarios en el cuestionario. [ 3 ]

Formatos de preguntas

Al diseñar un cuestionario, se debe tener en cuenta el método de evaluación al elegir el formato de respuesta. En esta sección, se presentan varios formatos de respuesta que se pueden utilizar en cuestionarios en línea. [ 1 ]

Botones de radio

El participante debe hacer clic en el círculo que corresponde a la respuesta deseada. Una vez seleccionada la respuesta, aparecerá un punto en el centro. Solo se puede elegir una respuesta. [ 1 ]

  • Recomendado cuando las opciones de respuesta son mutuamente excluyentes.
  • No se debe proporcionar una respuesta predeterminada. Si se proporciona una respuesta predeterminada, podría interpretarse erróneamente como una respuesta válida si el encuestado decide omitir la pregunta.
  • Se requiere precisión al hacer clic. [ 1 ]

Marque las casillas

El encuestado debe hacer clic en la casilla junto a la respuesta que corresponda a su elección. Una vez seleccionada la respuesta, aparecerá una marca de verificación en la casilla. Se pueden seleccionar varias respuestas. [ 1 ]

  • Si hay muchas opciones, se recomienda una matriz simple. [ 7 ]
  • Cuando se utilicen casillas de verificación, si se puede seleccionar más de una respuesta, debe especificarse en las instrucciones. [ 7 ]
  • Si se requiere la opción “ninguna de las anteriores”, proporcione un botón de opción para evitar una verificación errónea en esta elección en caso de que se haya seleccionado otra respuesta. [ 1 ]

El encuestado debe hacer clic en la flecha situada en el extremo derecho del cuadro. [ 1 ] Una vez que haga clic, aparecerá una pantalla con una lista de respuestas. [ 3 ] Puede aparecer una barra de desplazamiento en el lado derecho si se muestra un gran número de respuestas. [ 3 ] El encuestado puede hacer clic en la sección resaltada de la lista para seleccionar una respuesta. [ 1 ] Esta respuesta aparecerá entonces en el cuadro. Solo se puede seleccionar una respuesta para este tipo de pregunta. [ 1 ]

  • Buena opción para listas largas como estado/país de residencia. [ 3 ]
  • Debe evitarse para elementos en los que escribir sea más rápido. Por ejemplo, el año de nacimiento. [ 3 ]
  • Al diseñar menús desplegables, no muestre la primera opción al encuestado. Esto puede resultar engañoso si no se selecciona ninguna respuesta. [ 7 ]

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas son aquellas que permiten a los encuestados responder con sus propias palabras. En una encuesta en línea, se proporcionan cuadros de texto con el enunciado de la pregunta para que los encuestados escriban su respuesta. Las preguntas abiertas buscan una respuesta libre y pretenden determinar qué es lo primero que piensa el encuestado. Son útiles para preguntar sobre actitudes o sentimientos, gustos y disgustos, recuerdos, opiniones o comentarios adicionales. [ 11 ]

El encuestado debe hacer clic dentro del cuadro de texto para que el cursor se posicione dentro del mismo. Una vez que el cursor parpadea dentro del cuadro, puede escribir la respuesta a la pregunta. [ 7 ]

  • Ajusta el tamaño del cuadro de texto según la cantidad de información deseada y requerida del encuestado. [ 1 ]
  • Proporcione instrucciones de entrada concisas y claras.

Escalas de calificación

El encuestado debe seleccionar un valor de una escala de opciones posibles; por ejemplo, malo, regular, bueno o excelente. Las escalas de valoración permiten a quien realiza la encuesta medir y comparar conjuntos de variables.

  • Si utiliza escalas de valoración, mantenga la coherencia a lo largo de toda la encuesta. Utilice el mismo número de puntos en la escala y asegúrese de que los significados de "alto" y "bajo" se mantengan consistentes durante toda la encuesta.
  • Utilice un número impar en la escala de calificación para facilitar el análisis de datos . Cambiar el orden de las escalas de calificación confundirá a los participantes de la encuesta, lo que dará lugar a respuestas poco fiables.
  • Limite el número de elementos en las preguntas de escala de clasificación o valoración a menos de diez. Estas preguntas pueden volverse difíciles de leer con más de diez opciones. Las preguntas de valoración o clasificación más largas también pueden causar problemas de visualización en algunos entornos.

Cuestionarios en línea

Respuestas

Las tasas de respuesta suelen ser bastante bajas y existe el peligro de que sigan disminuyendo debido al exceso de encuestas a usuarios de internet.

Jon Krosnick sostiene que los siguientes tres factores determinan el éxito del cuestionario y la probabilidad de lograr niveles de respuesta aceptables.

  1. Capacidad de respuesta
  2. Motivación del encuestado
  3. Dificultad de la tarea/diseño del cuestionario [ 12 ]

Bosnjak y Tuten sostienen que existen al menos siete formas en que se responden las encuestas en línea. [ 13 ]

Establecen la siguiente tipología

  1. Los participantes que responden de forma completa son aquellos que ven todas las preguntas y las contestan todas.
  2. Los no respondedores son aquellos individuos que no participan en la encuesta. Existen dos posibles variantes: la falta de participación por problemas técnicos o la decisión de retirarse intencionadamente tras ver la pantalla de bienvenida, pero antes de responder a las preguntas.
  3. Los participantes que abandonan la encuesta son personas que responden a las preguntas que se muestran, pero que la abandonan antes de completarla.
  4. Los usuarios que solo leen la encuesta pueden ver todas las preguntas, pero no responden a ninguna.
  5. Los participantes que abandonan la encuesta de forma pasiva representan una combinación de los casos 3 y 4. Este tipo de participante visualiza algunas de las preguntas sin responderlas, pero también abandona la encuesta antes de llegar al final.
  6. Quienes no responden a alguna pregunta visualizan el cuestionario completo, pero solo contestan algunas de las preguntas.
  7. Los abandonos por no responder a las preguntas representan una mezcla de 3 y 6. Las personas que muestran este comportamiento de respuesta ven algunas de las preguntas, responden algunas pero no todas las preguntas que ven, y también abandonan antes de que finalice la encuesta.

Administración

Una vez diseñado el cuestionario, debe administrarse a la población de muestra adecuada para la recopilación de datos. [ 8 ] Atraer al público objetivo adecuado a menudo requiere publicidad. Existen varios métodos utilizados para atraer participantes.

  • tablones de anuncios
  • correos electrónicos masivos
  • anuncios en zonas comerciales
  • correo
  • incentivos monetarios
  • descuentos en productos de la empresa

Esto suele ayudar a atraer participantes dispuestos, que en última instancia proporcionan datos de mejor calidad que los participantes reacios.

La ubicación de administración del cuestionario en línea puede ser un factor en la administración si se requiere un entorno específico. [ 1 ] Puede ser necesario un entorno tranquilo para preguntas que requieren cierto grado de concentración. [ 14 ] El cuestionario puede necesitar administrarse en un entorno aislado para proteger la información sensible proporcionada por el participante. [ 9 ] También puede ser necesario agregar medidas de seguridad en el software en estos casos. [ 5 ] Por el contrario, los cuestionarios en línea también pueden ser muy informales y relajados y pueden realizarse en la comodidad del hogar de una persona. [ 1 ]

Calidad

La calidad del cuestionario se puede medir a través del valor de los datos obtenidos y la satisfacción del participante. [ 1 ] Para mantener una longitud de cuestionario de alta calidad, se debe considerar la concisión y la secuencia de preguntas. [ 14 ] Primero, los cuestionarios deben tener solo la longitud necesaria. [ 3 ] [ 4 ] La concisión se puede lograr eliminando preguntas redundantes e irrelevantes, que pueden agregar frustración al participante, pero no valor a la investigación. [ 8 ] Finalmente, colocar las preguntas en una secuencia lógica también proporciona a los participantes un mejor mapa mental mientras completan el cuestionario. [ 3 ] Cambiar aleatoriamente entre sujetos y tener respuestas en una secuencia no intuitiva puede confundir al participante. [ 1 ]

Ética

Se deben considerar las cuestiones éticas al recopilar datos de un público objetivo. A continuación, se presentan algunos aspectos comunes que se deben tener en cuenta al considerar los derechos e intereses del participante. [ 1 ]

  • Los participantes no deberían estar obligados a responder ninguna de las preguntas. [ 9 ]
  • Los incentivos para participar en una encuesta deben usarse con moderación. [ 9 ]
  • Los cuestionarios deberían tener la opción de ser anónimos. [ 5 ]
  • Se debe garantizar la confidencialidad de ciertos cuestionarios. Puede requerirse identificación en los cuestionarios que necesiten seguimiento. En este caso, el administrador puede optar por utilizar números de identificación en lugar de nombres. En tal caso, el participante del cuestionario debe comprender completamente para qué se utiliza el número y por qué se incluye. [ 14 ]
  • Las preguntas deben tener la opción de “No lo sé” o una opción que indique neutralidad para que el participante sienta que tiene la oportunidad de alegar ignorancia o neutralidad y así evitar que se proporcionen datos inexactos. [ 1 ]
  • Las preguntas no deben engañar al participante. Deben estar formuladas con claridad; el participante debe sentirse cómodo y saber exactamente a qué está respondiendo. [ 7 ]
  • En la mayoría de los casos, el participante debería saber por qué se realiza el cuestionario y para qué se utilizará la información. [ 3 ]
  • En algunos casos, el cuestionario debe ser revisado por un comité de ética o un tercero. [ 1 ] Esto es particularmente importante si el cuestionario implica proporcionar información sensible o si el tema es uno que puede incomodar a algunos participantes.

Véase también

Referencias

  1. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Sharp, H. , Rogers, Y., Preece, J., Diseño de interacción: Más allá de la interacción persona-ordenador. John Wiley & Sons, Inc. 2002
  2. ↑ Reips, U.-D. (2000). El método del experimento web: ventajas, desventajas y soluciones. En MH Birnbaum (Ed.), Experimentos psicológicos en Internet (pp. 89-118). San Diego, CA: Academic Press.
  3. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Bradburn, Norman M., Sudman, Seymour, Wansink, Brian, Cómo hacer preguntas: La guía definitiva para el diseño de cuestionarios – Para investigación de mercado, encuestas políticas y cuestionarios sociales y de salud. Jossey-Bass. 2004
  4. 1 2 Shatz, Itamar (2017). "Rápido, gratuito y dirigido: Reddit como fuente para reclutar participantes en línea" (PDF) . Social Science Computer Review . 35 (4): 537– 549. doi : 10.1177/0894439316650163 . S2CID 64146439 . 
  5. 1 2 3 4 Guía de diseño de cuestionarios en línea, "Cuestionarios basados ​​en la web" [citado el 10 de marzo de 2007]. Disponible en HTTP
  6. ↑ StatPac, "Diseño de cuestionarios: consideraciones generales" [citado el 24 de febrero de 2007]. Disponible en HTTP
  7. 1 2 3 4 5 6 7 Presser, Stanley, Rothgeb, Jennifer M., Couper, Mick P., Lessler, Judith T. , Martin, Elizabeth, Martin, Jean, Singer, Eleanor, Métodos para probar y evaluar cuestionarios. John Wiley & Sons, Inc. 2004
  8. 1 2 3 Groves, Robert M., Fowler, Floyd J., Couper, Mick P., Lepkowski, James M., Singer, Eleanor, Tourangeau, Roger, Metodología del cuestionario. John Wiley & Sons, Inc. 2004 exactamente
  9. 1 2 3 4 Consejo Nacional de Investigación de Canadá, "Diseño de cuestionarios en línea" [citado el 10 de marzo de 2007]. Disponible mediante HTTP. Archivado el 15 de mayo de 2007 en Wayback Machine.
  10. ↑ Levenbach, Ella (14 de julio de 2019). "¿Qué es la lógica de salto?" . Opinion Stage . Recuperado el 24 de noviembre de 2024 .
  11. ↑ SurveyMonkey, Diseño inteligente de encuestas (2007), http://s3.amazonaws.com/SurveyMonkeyFiles/SmartSurvey.pdf
  12. ↑ Véase "Jon Krosnick" . Archivado del original el 19 de agosto de 2007. Consultado el 20 de febrero de 2008 .Para obtener una lista de las publicaciones de Krosnick
  13. ↑ Bosnjak, M. y Tuten, TL (2001) Clasificación de los comportamientos de respuesta en encuestas en línea, Journal of Computer-Mediated Communication, 6, 3. http://jcmc.indiana.edu/vol6/issue3/boznjak.html
  14. 1 2 3 Couper, Mick P., Baker, Reginald P., Clark, Cynthia ZF , Martin, Jean, Nicholls, William L., O'Reilly, James M., Recopilación de información de encuestas asistida por computadora. John Wiley & Sons, Inc. 1998

Fuentes