Hispanopedia WikiUn modelo operativo es una representación (modelo) tanto abstracta como visual de cómo una organización entrega valor a sus clientes o beneficiarios, así como de cómo funciona realmente la organización por sí misma.
Definición
Existen diferentes maneras de definir los elementos que componen un modelo operativo.
- Personas , procesos y tecnología es una definición comúnmente utilizada, [ 1 ] proceso , organización y tecnología es otra. [ 2 ]
Una organización es un sistema complejo para generar valor. Un modelo operativo divide este sistema en componentes, mostrando su funcionamiento. Puede ayudar a los diferentes participantes a comprender el conjunto. Puede ayudar a los líderes a identificar los problemas que causan un bajo rendimiento. Puede ayudar a quienes implementan cambios a verificar que han considerado todos los elementos y que el sistema seguirá funcionando. Puede ayudar a quienes transforman una operación a coordinar todos los cambios necesarios.
Un modelo operativo es como el plano de un edificio. Es más dinámico que un plano arquitectónico, ya que se modifica con regularidad. Además, un modelo operativo no suele constar de un único plano. Es probable que existan planos para cada elemento: procesos, organización, toma de decisiones, aplicaciones de software, ubicaciones, etc.
Un modelo operativo puede describir la forma en que una organización realiza sus negocios hoy en día (el estado actual ). También puede comunicar la visión de cómo funcionará una operación en el futuro (el estado futuro) . En este contexto, a menudo se le denomina modelo operativo objetivo , que representa la forma en que la organización operará en un momento futuro. Por lo general, un modelo operativo es un conjunto de documentos dinámicos que cambian continuamente, como un organigrama.
Un modelo operativo describe cómo una organización genera valor; por lo tanto, es un subconjunto del concepto más amplio de "modelo de negocio". Un modelo de negocio describe cómo una organización crea, entrega y captura valor, y cómo se mantiene en el proceso. Un modelo operativo se centra en el elemento de entrega del modelo de negocio. Existen numerosas discrepancias sobre el uso de los términos " modelo de negocio" y "modelo operativo" . [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]
El término modelo operativo se utilizó por primera vez en la estrategia corporativa (véase la sección "Historia" más adelante) para describir la estructura de una organización en divisiones de negocio, la centralización o descentralización de sus actividades y el grado de integración requerido entre ellas. Actualmente, se usa con mayor frecuencia para referirse al funcionamiento de una división o función específica, como en "el modelo operativo de la división de exploración" o "el modelo operativo del departamento de Recursos Humanos". También puede emplearse a un nivel más micro para describir el funcionamiento de un departamento dentro de una función o la distribución de una fábrica. La sección siguiente, titulada " Diálogo entre Negocios y TI" , explora un marco para analizar las implicaciones de TI de las diferentes estrategias corporativas.
Un modelo operativo es una de las herramientas que los líderes pueden utilizar para formular y ejecutar estrategias. Generalmente, el trabajo en un modelo operativo comienza después de que se ha propuesto un plan estratégico. Este modelo traduce dicho plan en requisitos y decisiones operativas y, a menudo, también contribuye al plan al mostrar las áreas donde será difícil implementarlo.
Un modelo operativo también puede utilizarse como herramienta cuando una organización se enfrenta a problemas de rendimiento. El modelo puede ayudar con el diagnóstico (qué está causando los problemas de rendimiento) y con la solución (qué se necesita cambiar para corregirlos).
Sin embargo, probablemente el uso más común de la herramienta del modelo operativo sea lograr un consenso entre los gerentes de diferentes funciones o divisiones sobre cómo van a trabajar juntos en beneficio del conjunto.
A menudo se necesitan mapas y gráficos adicionales. Por ejemplo, un modelo operativo suele incluir un plano de TI, mapas de ubicación, una matriz de proveedores, modelos de personal, matrices de decisión y otros elementos como un cuadro de mando para evaluar el rendimiento. El conjunto específico de documentos que se creen dependerá del uso que se le dé al modelo operativo. No existe un conjunto de gráficos generalmente aceptado, o al menos aún no hay consenso sobre qué gráficos conforman un modelo operativo.
Historia
Orígenes en la estrategia corporativa
El término modelo operativo se ha utilizado en la estrategia corporativa para referirse a lo que Lynch et al. describen como: "las relaciones entre los negocios en la cartera de la corporación y el proceso mediante el cual se determinarán las inversiones entre ellos". [ 6 ]
La estrategia corporativa surgió de la investigación del profesor de la Harvard Business School, Bruce R. Scott, quien desarrolló un modelo de las etapas del desarrollo corporativo. [ 7 ] Trazó la evolución de una empresa desde la "Etapa I" con un solo producto (o línea de productos) hasta la "Etapa 3" con múltiples líneas de negocio , mercados y canales. Siguiendo este trabajo, Leonard Wrigley [ 8 ] y Richard Rumelt [ 9 ] desarrollaron formas de clasificar las estructuras de las empresas y comparar sus estrategias. Identificaron cuatro modelos operativos diferentes: [ 10 ]
- Empresas con una sola línea de negocio, donde la mayor parte de los ingresos provienen de una sola actividad;
- Negocios relacionados en los que la diversificación se logra mediante la adición de negocios que complementan la actividad original;
- Empresas diversificadas que combinan negocios no relacionados entre sí, como una compañía petrolera y una empresa de fertilizantes;
- Conglomerados: la diversificación se logra sin tener en cuenta los efectos complementarios o sinérgicos.
La nomenclatura evolucionó, pero las categorías perduran:
- Integrado : un único negocio que requiere una estrategia única para obtener ventaja competitiva . Los problemas se formulan de forma centralizada y se adaptan a las necesidades locales para optimizar el negocio. El éxito se mide sumando las cifras globales. Algunos ejemplos son McDonald's o Harley Davidson .
- Relaciones aliadas : cada empresa tiene la capacidad de generar ventajas de forma autónoma. Se trabajan intereses comunes entre las empresas. Algunas tareas de apoyo pueden compartirse entre ellas. Ejemplos de ello son Canon y Procter & Gamble .
- Empresas afines pero independientes : cada empresa realiza el trabajo esencial necesario para generar ventajas de forma autónoma. Pueden compartir clientes. Se trabajan intereses comunes entre las empresas. Se comparten capacidades transferibles a otras empresas para obtener ventajas competitivas. Algunos ejemplos son la tecnología sensible a la presión y las tecnologías de base autoadhesiva de Avery Dennison , utilizadas en el grupo médico de Roll Materials para productos médicos de un solo uso.
- Sociedad holding : incluye empresas no relacionadas, con múltiples estrategias, relacionadas o no. [ 11 ] Cada empresa tiene marcas/negocios autónomos con grupos funcionales independientes. Las unidades están vinculadas solo por la propiedad. Ejemplos incluyen Tyco International .
Algunas implicaciones de la elección: [ 12 ]
Modelos operativos orientados al servicio
Los modelos operativos se han popularizado entre las organizaciones de servicios que buscan mejorar sus procesos para ofrecer mayor valor a sus clientes y/o beneficiarios. Un ejemplo de este tipo de modelo operativo es el marco de trabajo Service Operating Model Skills (SOMS). [ 13 ]
SOMS es un modelo operativo enfocado en el sector servicios. SOMS estipula la experiencia necesaria para las personas que crean y trabajan con modelos operativos. El marco consta de siete elementos:
- La experiencia del cliente
- Gestión y mejora del rendimiento
- Gestión de la demanda y la capacidad
- Capacidad de las personas
- Contexto del proceso
- Entrega – diseño del proceso
- Estrategia, gobernanza y liderazgo
SOMS fue creado por el Centro de Gestión de Servicios de la Facultad de Negocios y Economía de la Universidad de Loughborough [ 14 ] en respuesta a las solicitudes de formadores e instructores del sector servicios; y se basa en la investigación académica del Centro de Gestión de Servicios. [ 15 ]
Diálogo entre negocios y tecnología de la información
El Centro de Investigación de Sistemas de Información del MIT (CISR), un grupo de investigación de la Escuela de Administración Sloan del MIT , sugiere que un modelo operativo es útil para guiar las decisiones de inversión en TI. [ 16 ] La inversión en TI debe respaldar el modelo operativo.
Ross, Weill y Robertson descubrieron que una organización con un modelo operativo reportó un 31 % más de eficiencia operativa, un 33 % más de satisfacción del cliente y una ventaja del 34 % en el desarrollo de nuevos productos . [ 17 ] En el libro Enterprise Architecture as Strategy , describen cuatro modelos operativos:
- Coordinación : baja estandarización de procesos pero alta integración de procesos (comparar con la estrategia de aliados, donde las subsidiarias ofrecen productos variados a los mismos clientes).
- Unificación : alta estandarización e integración (comparar con estrategia integrada).
- Diversificación : negocios que requieren poca estandarización y poca integración (comparar con la estrategia de un holding).
- Replicación : alta estandarización pero baja integración (comparar con franquiciados o instalaciones replicadas de una estrategia integrada).
Los modelos operativos informan el nivel apropiado de integración y estandarización de los procesos de negocio para cumplir las promesas de la organización a las partes interesadas. [ 17 ]
El modelo operativo informa a los líderes de TI sobre cómo deben diseñarse e implementarse los diversos componentes técnicos y comerciales para permitir el modelo operativo elegido: [ 17 ]
Los modelos de coordinación y unificación se benefician más de una visión consolidada de los clientes y los datos en toda la empresa que los modelos de diversificación y replicación.
Modelos operativos estándar de la industria
- Marco de procesos de negocio (eTOM)
- IAA ( Arquitectura de Aplicaciones de Seguros )
- BIAN ( Red de Arquitectura de la Industria Bancaria eV (BIAN) )
- IFW ( Marco de Información )
- ITIL
- COBIT (Objetivos de Control para la Información y las Tecnologías Relacionadas)
Véase también
Referencias
- ↑ Daniel E. Williams y Jay Leask (1 de julio de 2011). "Estrategia de personas, procesos y tecnología para la empresa 2.0" (PDF) . Booz Allen Hamilton. Archivado del original (PDF) el 22 de noviembre de 2015. Consultado el 29 de noviembre de 2015 .
- ↑ Marne de Vries, Alta van der Merwe, Paula Kotze y Aurona Gerber. (2011) Un método para identificar oportunidades de reutilización de procesos para mejorar el modelo operativo, y Conferencia Internacional IEEE de 2011 sobre Ingeniería Industrial y Gestión de la Ingeniería.
- ↑ Amit, Raphael y Zott, Christopher "Creación de valor a través de la innovación en modelos de negocio", MITSloan Management Review, primavera de 2012
- ↑ Zott Christopher, Amit Raphael y Massa Lorenzo, "El modelo de negocio: desarrollos recientes e investigación futura", Journal of Management, mayo de 2011
- ↑ "Ashridge sobre modelos operativos" . Consultado el 30 de noviembre de 2024 .
- ↑ Richard Lynch, John Diezemann y James Dowling, La empresa capaz: Desarrollando las capacidades que hacen que la estrategia funcione (Wiley-Blackwell, 2003)
- ↑ Bruce R. Scott, "Etapas del desarrollo corporativo (Parte I)" (Nota de la Escuela de Negocios de Harvard, págs. 371-294) (1970, 1977)
- ↑ Leonard Wrigley, Autonomía divisional y diversificación (Tesis doctoral en administración de empresas, Universidad de Harvard, 1970)
- ↑ Richard P. Rumelt, Estrategia, estructura y desempeño económico, (Harvard Business School, Boston, 1974, edición revisada publicada por Harvard Business School Press, 1986)
- ↑ Kenneth R. Andrews, El concepto de estrategia corporativa (Irwin, 1986)
- ↑ Norman Berg, Dirección general: Un enfoque analítico (Richard D Irwin, marzo de 1984)
- ↑ Preparando el terreno para el tren de la tecnología www.technologyevaluation.com/.../laying-the-tracks-for-the-technology-train-15640/ 10 de abril de 2000. Adaptado de la obra original de Novations, Inc.
- ↑ "Modelo Operativo de Servicio" . Archivado del original el 1 de diciembre de 2016. Consultado el 7 de diciembre de 2016 .
- ↑ "Centro de Gestión de Servicios | Centro de Gestión de Servicios | Universidad de Loughborough" .
- ↑ Radnor, Z, Bateman, N, Esain, A, Kumar, M, Williams, S (2015) Public Service Operations Management A Research Handbook , Routledge, ISBN 9781138813694
- ↑ "Página principal | MIT CISR" . cisr.mit.edu . Consultado el 27 de abril de 2025 .
- 1 2 3 Ross, Jeanne ; Weill, Peter ; Robertson, David C. (2006). Arquitectura empresarial como estrategia: Creando una base para la ejecución empresarial . Harvard Business Review Press. ISBN 978-1591398394.
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