José M. Juran

Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) fue un ingeniero, consultor de gestión y autor estadounidense de origen rumano. Fue un defensor de la calidad y la gestión de la calidad y escribió varios libros sobre el tema. ^{[ 1 ]} Era hermano del ganador del Premio Óscar Nathan Juran .

Juran nació en Brăila , Reino de Rumania , uno de los seis hijos de Gitel y Jakob Juran; posteriormente vivieron en Gura Humorului . Su familia era judía y, como parte de la comunidad judía en Rumania, fue objeto de opresión por parte de las autoridades y sus vecinos rumanos no judíos. ^{[ 2 ]} Huyendo del antisemitismo , su padre emigró a los Estados Unidos en 1909, y el resto de la familia lo siguió en 1912. La familia Juran se estableció en Minneapolis , Minnesota. ^{[ 3 ]} Al decidir abandonar Rumania, la familia evitó ser víctima del Holocausto , ya que la mayoría de los judíos de Gura Humorului fueron detenidos y transportados a campos de concentración nazis . ^{[ 4 ]}

Juran tenía tres hermanas y dos hermanos: Rebecca (Betty), Charlotte y Minerva, quien obtuvo un doctorado y desarrolló una carrera en educación; el director de cine y arte Nathan Juran; y Rudolph (Rudy), fundador de una compañía de bonos municipales. ^{[ 5 ] : 6–7}

Asistió a la escuela secundaria Minneapolis South, donde sobresalió, especialmente en matemáticas . Se graduó de la escuela secundaria en 1920. Fue campeón de ajedrez a temprana edad, ^{[ 6 ]} y más tarde dominó el ajedrez en Western Electric . Se graduó de la Universidad de Minnesota con una licenciatura en ingeniería eléctrica.

En 1924, Juran se unió a la planta de Hawthorne de Western Electric, donde su primer trabajo fue la resolución de problemas en el Departamento de Quejas. ^{[ 5 ] : 79} En 1925, Bell Labs propuso que el personal de la planta de Hawthorne recibiera capacitación en sus técnicas de muestreo estadístico y gráficos de control recientemente desarrolladas . Juran fue elegido para unirse al Departamento de Inspección Estadística, un pequeño grupo de ingenieros encargados de aplicar y difundir las innovaciones de Bell Labs en control estadístico de calidad . Esta posición destacada en la empresa impulsó la carrera de Juran. ^{[ 5 ] : 110}

Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928 y, al año siguiente, a jefe de división. Publicó su primer artículo sobre calidad en la revista Mechanical Engineering en 1935. En 1937, se trasladó a la sede de Western Electric/ AT&T en la ciudad de Nueva York , donde ocupó el cargo de Ingeniero Industrial Jefe.

Como medida de precaución ante las incertidumbres de la Gran Depresión , se matriculó en la Facultad de Derecho de la Universidad Loyola de Chicago en 1931. Se graduó en 1935 y fue admitido en el Colegio de Abogados de Illinois en 1936, aunque nunca ejerció la abogacía. ^{[ 5 ] : 142}

Durante la Segunda Guerra Mundial , mediante un acuerdo con su empleador, Juran prestó servicios en la Administración de Préstamo y Arriendo y en la Administración Económica Exterior . Justo antes del final de la guerra, renunció a Western Electric y a su puesto en el gobierno, con la intención de convertirse en consultor independiente. ^{[ 5 ] : 204–205}

Pronto se unió al profesorado de la Universidad de Nueva York como profesor adjunto en el Departamento de Ingeniería Industrial , donde impartió cursos de control de calidad y dirigió seminarios de mesa redonda para ejecutivos. También trabajó a través de una pequeña consultora de gestión en proyectos para Gillette , Hamilton Watch Company y Borg-Warner . Tras el repentino fallecimiento del propietario de la empresa, Juran inició su propio despacho independiente, con el que se ganó bien la vida hasta su jubilación a finales de la década de 1990. Entre sus primeros clientes figuraban la ya desaparecida Bigelow-Sanford Carpet Company , la Koppers Company, la International Latex Company , Bausch & Lomb y General Foods .

El fin de la Segunda Guerra Mundial obligó a Japón a cambiar su enfoque, pasando de ser una potencia militar a una económica. A pesar de su capacidad para competir en precio, sus fabricantes de bienes de consumo sufrían una reputación arraigada de mala calidad. La primera edición del Manual de Control de Calidad de Juran en 1951 atrajo la atención de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), que lo invitó a Japón en 1952. En 1954 finalmente llegó y se reunió con ejecutivos de diez empresas manufactureras, entre las que destacan Showa Denko , Nippon Kōgaku , Noritake y Takeda Pharmaceutical Company . ^{[ 5 ] : 250–257} También dio conferencias en Hakone , la Universidad de Waseda , Ōsaka y Kōyasan . Durante su vida, realizó diez visitas a Japón, la última en 1990.

Trabajando independientemente de W. Edwards Deming (quien se centró en el uso del control estadístico de procesos ), Juran, enfocado en la gestión de la calidad, viajó a Japón e inició cursos (1954) sobre gestión de la calidad. La capacitación comenzó con la alta y la media gerencia. La idea de que la alta y la media gerencia necesitaban capacitación había encontrado resistencia en Estados Unidos. Para Japón, la capacitación tardaría unos 20 años en dar frutos. En la década de 1970, los productos japoneses comenzaron a ser considerados líderes en calidad. Esto desencadenó una crisis en Estados Unidos debido a problemas de calidad en la década de 1980. ^{[ 7 ]}

La filosofía de Juran enfatizaba que la calidad debía gestionarse como parte integral de la estrategia empresarial, involucrando a todos los niveles de liderazgo, no solo a ingenieros o inspectores de calidad. Su mensaje caló hondo entre los ejecutivos japoneses, quienes integraron sus enseñanzas en iniciativas de toda la empresa. Con el tiempo, la influencia de Juran contribuyó a una transformación nacional en el pensamiento sobre la calidad, sentando las bases de lo que se conoció como Control de Calidad Total (TQC) en Japón. Para la década de 1970, empresas como Toyota y Nippon Steel habían incorporado los principios de Juran hasta tal punto que los productos japoneses ya no se consideraban imitaciones baratas, sino referentes de excelencia. Juran reflexionó posteriormente sobre esta transformación, afirmando que «la revolución japonesa en la calidad fue el mayor logro en materia de calidad en la historia de la humanidad». ^{[ 8 ]}

Juran fundó el Instituto Juran en 1979. El instituto es una empresa que ofrece capacitación y servicios de consultoría en gestión de calidad, Lean Six Sigma y gestión de procesos de negocio , así como la certificación Six Sigma . El instituto tiene su sede en Tysons Corner, Virginia .

Juran se mantuvo activo hasta los 80 años y dejó de viajar internacionalmente recién a los 86. Se jubiló a los 90, pero continuó concediendo entrevistas. Sus actividades durante la segunda mitad de su vida incluyen:

• Consultoría para empresas estadounidenses como Armour and Company , Dennison Manufacturing Company , Merck, Sharp & Dohme , Otis Elevator Company , Xerox y el Sistema de Misiles Balísticos de la Flota de la Armada de los Estados Unidos ., ^{[ 5 ] : 276–286} Steve Jobs.
• Consultoría para empresas de Europa Occidental y Japón, como Rolls-Royce Motors , Philips , Volkswagen , Royal Dutch Shell y Toyota Motor Company . ^{[ 5 ] : 307–324}
• Consultoría pro bono para países del bloque soviético (Hungría, Rumania, Checoslovaquia, Rusia, Polonia y Yugoslavia). ^{[ 5 ] : 313–316}
• Fundación del Instituto Juran ^{[ 5 ] : 325–336} y de la Fundación Juran. ^{[ 5 ] : 337–342}

Juran conoció a Sadie Shapiro en 1924, cuando su hermana Betty se mudó a Chicago. Se conocieron cuando Betty llegó a la estación de tren. Juran escribió sobre su encuentro con Sadie en su autobiografía: "En ese mismo instante quedé prendado y sigo estándolo desde entonces". En 1925, el día del 21 cumpleaños de Juran, la pareja se comprometió. Se casaron seis meses después, el 5 de junio de 1926. Permanecieron casados ​​durante 81 años.

Juntos, él y Sadie tuvieron cuatro hijos: una hija y tres varones: Robert (1928-2017), Sylvia (1930-2021), Charles y Donald. Sylvia tenía un doctorado en literatura rusa y Robert fue un galardonado editor de periódicos.

A los 92 años, Juran comenzó a escribir su autobiografía. Se publicó dos meses antes de cumplir 99 años.

En 2004, a la edad de 100 años, recibió un doctorado honoris causa de la Universidad Tecnológica de Luleå , Suecia . En mayo, se celebró un evento especial para conmemorar su centenario.

El 28 de febrero de 2008, a los 103 años, Juran falleció de un derrame cerebral en Rye, Nueva York . Se mantuvo activo hasta su muerte, cuidando de sí mismo y de Sadie, quien tenía mala salud. Sadie falleció nueve meses después, el 2 de diciembre de 2008, a la edad de 103 años. A la pareja le sobrevivieron sus cuatro hijos, diez nietos y diez bisnietos. ^{[ 13 ] [ 6 ]}

Juran dejó un libro inacabado (con un 37% completado), que comenzó a escribir a la edad de 98 años.

• Calidad por diseño

Juran cita las siguientes como sus obras más influyentes: ^{[ 5 ] : 261–275}

• Sitio web oficial del Instituto Juran