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DoNotPay es una empresa estadounidense especializada en servicios legales en línea y chatbots . El producto ofrece un servicio de " abogado robot " que afirma utilizar inteligencia artificial para impugnar multas de estacionamiento y brindar otros servicios legales, con un costo de suscripción de $36 por tres meses. ^{[ 1 ]}

DoNotPay afirma que sus servicios ayudan a los clientes a solicitar reembolsos de billetes de avión y reservas de hotel, ^{[ 2 ]} cancelar pruebas gratuitas, ^{[ 3 ]} demandar a personas, ^{[ 4 ] [ 5 ]} solicitar asilo o vivienda para personas sin hogar, ^{[ 6 ]} presentar reclamaciones contra Equifax tras su violación de seguridad, ^{[ 7 ]} y obtener visas y tarjetas de residencia estadounidenses. ^{[ 8 ]} DoNotPay ofrece una función de Tarjeta de Prueba Gratuita que proporciona a los usuarios un número de tarjeta de crédito virtual que se puede utilizar para registrarse en pruebas gratuitas en línea (como Netflix y Spotify ). ^{[ 2 ]} Tan pronto como finaliza el período de prueba gratuita, la tarjeta rechaza automáticamente cualquier cargo. ^{[ 9 ] [ 10 ]} DoNotPay también afirma que sus servicios permiten a los usuarios solicitar reembolsos automáticamente, cancelar suscripciones, combatir el spam en las bandejas de entrada de las personas, luchar contra la volatilidad de los precios de las aerolíneas y presentar reclamaciones por daños ante las oficinas municipales. ^{[ 11 ] [ 12 ]}

DoNotPay fue fundada en 2015 por Joshua Browder. ^{[ 13 ] [ 14 ]} DoNotPay comenzó como una aplicación para impugnar multas de estacionamiento . Vende servicios que generan documentos sobre temas legales que van desde la protección del consumidor hasta los derechos de inmigración; afirma que estos se generan mediante automatización e IA. ^{[ 15 ]} La empresa afirma que su aplicación cuenta con el respaldo de la IA IBM Watson . ^{[ 16 ]} Actualmente está disponible en el Reino Unido y Estados Unidos (en los 50 estados). ^{[ 6 ]}

En 2021, DoNotPay recaudó 10 millones de dólares de inversores, entre ellos Andreesen Horowitz , Lux Capital , Tribe Capital y otros, alcanzando una valoración de 210 millones de dólares. ^{[ 17 ]} En enero de 2024, DoNotPay comenzó a pagar dividendos a sus inversores. ^{[ 18 ]}

En 2016, Joshua Browder, fundador de la empresa, declaró a The Guardian que el chatbot había impugnado más de 250.000 multas de aparcamiento en Londres y Nueva York y había ganado 160.000 de ellas, aunque el periódico no pareció verificar la afirmación. ^{[ 19 ]}

La efectividad y el marketing de DoNotPay han sido objeto de elogios y críticas. ^{[ 20 ] [ 21 ] [ 22 ]} En septiembre de 2024, la empresa recibió una multa de $193,000 de la Comisión Federal de Comercio (FTC) por publicidad engañosa sobre las capacidades de algunos de sus servicios de inteligencia artificial (IA). ^{[ 23 ] [ 24 ]} La FTC también declaró que la empresa nunca probó la precisión legal de las respuestas del chatbot. ^{[ 25 ]}

La tecnología de Browder ha recibido críticas mixtas. Por ejemplo, una publicación en el blog de The Guardian señaló que "recién redactó una notificación impresionante conforme a la Ley de Protección de Datos de 1998 para no utilizar mi información personal con fines de marketing directo". ^{[ 26 ]} De manera similar, un redactor de The American Lawyer señaló que "uno de los chatbots de DoNotPay me ayudó a redactar una carta sólida, bien citada y con el tono adecuado solicitando una licencia de maternidad extendida". ^{[ 27 ]}

Sin embargo, Legal Cheek probó el servicio en 2016 con "preguntas legales bastante básicas" y observó que no pudo responder a la mayoría de ellas. ^{[ 28 ]} Above the Law señaló que el servicio podría "ser demasiado bueno para ser verdad" debido a errores en el asesoramiento legal proporcionado, indicando que cuando se trata de "asuntos tan importantes como obtener el estatus migratorio, que es uno de los servicios que promueve DoNotPay, los errores pueden arruinar vidas". En última instancia, Above the Law recomendó el servicio para "asuntos claros como multas de estacionamiento o asuntos no críticos", aunque advirtió sobre su uso para asuntos legales de mayor trascendencia. ^{[ 20 ]}

En enero de 2023, Browder afirmó que la organización intentaría usar DoNotPay en vivo en un tribunal, pero se vio obligado a detenerse tras ser advertido sobre el ejercicio ilegal de la abogacía. NPR escribió que "algunos observadores" habían tenido "resultados mixtos a deficientes al intentar usar sus funciones básicas", y señaló que Browder, el fundador de la empresa, es conocido por sus trucos para llamar la atención. ^{[ 21 ]}

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