Consumerización de la tecnología de la información

La consumerización es la reorientación del diseño de productos y servicios para centrarse en el usuario final como consumidor individual , en contraste con una era anterior de ofertas exclusivamente orientadas a organizaciones (diseñadas únicamente para ventas entre empresas o entre empresas y gobiernos ). Por lo tanto, las tecnologías cuya primera comercialización se dio a nivel interorganizacional tienen potencial para una posterior consumerización. El surgimiento del consumidor individual como principal impulsor del diseño de productos y servicios se asocia comúnmente con la industria de TI , ya que las grandes empresas y organizaciones gubernamentales dominaron las primeras décadas del uso y desarrollo de las computadoras . Así, la revolución de las microcomputadoras , en la que la informática electrónica pasó de ser de uso exclusivamente empresarial y gubernamental a incluir la informática personal , es un ejemplo paradigmático de consumerización. Sin embargo, muchos productos tecnológicos, como las calculadoras y los teléfonos móviles , también tuvieron su origen en los mercados empresariales, y solo con el tiempo pasaron a ser dominados por el uso masivo por parte de los consumidores, a medida que estos productos se convirtieron en bienes de consumo y sus precios disminuyeron. Un ejemplo de software empresarial que se convirtió en software de consumo es el software de reconocimiento óptico de caracteres , que se originó en bancos y sistemas postales (para automatizar la compensación de cheques y la clasificación del correo ) pero que finalmente se convirtió en software de productividad personal .

En otro sentido, la consumerización de las TI es la proliferación de TI de propiedad personal en el lugar de trabajo (además de, o incluso en lugar de, las TI propiedad de la empresa), que se originan en el mercado de consumo y se utilizan con fines profesionales. ^{[ 1 ]} Esta tendencia de "trae tu propio dispositivo" ha cambiado significativamente las políticas de TI corporativas, ya que los empleados ahora suelen usar sus propios portátiles , netbooks , tabletas y teléfonos inteligentes en el lado del hardware , y redes sociales , videoconferencias , almacenamiento en la nube y software como servicio en el lado del software .

La consumerización existe desde hace décadas; por ejemplo, la consumerización de la refrigeración tuvo lugar entre las décadas de 1910 y 1950. Se cree que Douglas Neal y John Taylor, del Leading Edge Forum , fueron los primeros en utilizar este término para referirse a la consumerización de las TI en 2001; el primer artículo publicado conocido sobre este tema fue publicado por el LEF en junio de 2004. ^{[ 2 ]} El término se utiliza ahora ampliamente en la industria de las TI y es objeto de numerosas conferencias y artículos. Uno de los primeros artículos fue un suplemento especial de la revista "The Economist" el 8 de octubre de 2011. ^{[ 3 ]} Posteriormente, el término "consumerización de las TI" se ha utilizado de forma ambigua. En un intento por estructurar la naturaleza amorfa del término, los investigadores sugirieron adoptar tres perspectivas distintas: una individual, una organizacional y una de mercado. ^{[ 4 ]}

Se puede decir que la tecnología que impulsó la popularización de la informática comenzó con el desarrollo de los microprocesadores de ocho bits de propósito general a principios de la década de 1970 y, posteriormente, con el ordenador personal a finales de los años 70 y principios de los 80. Así, la revolución de los microordenadores , en la que la informática electrónica pasó de un uso exclusivamente empresarial y gubernamental a incluir la informática personal , es el ejemplo paradigmático de esta popularización. Sin embargo, es significativo que el gran éxito del IBM PC en la primera mitad de la década de 1980 se debiera principalmente al mercado empresarial. La preeminencia empresarial continuó a finales de los años 80 y principios de los 90 con el auge de la plataforma Microsoft Windows PC. Mientras tanto, otros productos tecnológicos, como calculadoras , máquinas de fax y teléfonos móviles , también tuvieron su origen en el mercado empresarial, y solo con el tiempo pasaron a estar dominados por el consumo masivo, a medida que estos productos se estandarizaron y sus precios disminuyeron.

Fue el crecimiento de la World Wide Web a mediados de la década de 1990 lo que comenzó a revertir esta tendencia. En particular, el auge de los servicios gratuitos basados ​​en publicidad, como el correo electrónico y los motores de búsqueda de empresas como Hotmail y Yahoo, comenzó a consolidar la idea de que las ofertas de TI para el consumidor, basadas en un simple navegador de Internet , a menudo eran alternativas viables a los enfoques informáticos empresariales tradicionales. Mientras tanto, se argumenta que la consumerización de las TI representa más que la simple difusión de las TI para el consumidor, sino una oportunidad para obtener importantes aumentos de productividad. Esto «refleja cómo las empresas se verán afectadas por, y podrán aprovechar, las nuevas tecnologías y modelos que se originan y desarrollan en el ámbito del consumidor, en lugar de en el sector de las TI empresariales». ^{[ 5 ]}

El principal impacto de la consumerización es que obliga a las empresas, especialmente a las grandes, a replantearse la forma en que adquieren y gestionan equipos y servicios de TI. Históricamente, las organizaciones centrales de TI controlaban la gran mayoría del uso de TI dentro de sus empresas, eligiendo o al menos aprobando los sistemas y servicios que utilizaban los empleados. La consumerización permite enfoques alternativos. Hoy en día, los empleados y departamentos son cada vez más autosuficientes para satisfacer sus necesidades de TI. Los productos son más fáciles de usar y las ofertas de software como servicio ( SaaS) basadas en la nube cubren una gama cada vez mayor de necesidades empresariales en áreas como videoconferencias , imágenes digitales , colaboración empresarial , soporte a la fuerza de ventas , copias de seguridad de sistemas y otras.

De igual modo, existe un creciente interés en las estrategias conocidas como « Trae tu propio dispositivo» , donde los empleados pueden elegir y, a menudo, ser dueños de las computadoras y/o teléfonos inteligentes que usan en el trabajo. El iPhone y el iPad de Apple han sido particularmente importantes en este sentido. Ambos productos fueron diseñados para consumidores individuales, pero su atractivo en el entorno laboral ha sido enorme. Han demostrado que la elección, el estilo y el entretenimiento son ahora dimensiones cruciales en la industria informática que las empresas no pueden ignorar.

Igualmente importante, las grandes empresas dependen cada vez más de servicios orientados al consumidor, como la búsqueda, los mapas y las redes sociales. Las capacidades de empresas como Google, Facebook y Twitter son ahora componentes esenciales de las estrategias de marketing de muchas compañías. Una de las preguntas más importantes sobre la orientación al consumidor de cara al futuro es hasta qué punto estos servicios basados ​​en publicidad se extenderán a las principales aplicaciones corporativas, como el correo electrónico , la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y las intranets .

Una de las consecuencias negativas más graves de la consumerización es que los controles de seguridad se han adoptado más lentamente en el ámbito del consumidor. Como resultado, existe un mayor riesgo para los activos de información a los que se accede a través de estos dispositivos de consumo menos fiables. En un artículo reciente de CSOOnline, Joan Goodchild informó sobre una encuesta que reveló que "cuando se les preguntó cuáles eran las mayores barreras para permitir que los empleados usaran dispositivos personales en el trabajo, el 83 por ciento de los encuestados de TI citaron "preocupaciones de seguridad" ^{[ 6 ].} Esta deficiencia podría ser remediada pronto por los fabricantes de chips con tecnologías como "Trusted Execution Technology" de Intel ^{[ 7 ]} y "Trust Zone" de ARM ^{[ 8 ]} , tecnologías diseñadas para aumentar la fiabilidad tanto de los dispositivos empresariales como de los de consumo.

Además de los cambios en el mercado masivo mencionados anteriormente, los mercados de consumo también están transformando la computación a gran escala. Los gigantescos centros de datos que empresas como Google, Apple , Amazon y otras han construido y siguen construyendo son mucho más grandes y, por lo general, mucho más eficientes que los centros de datos utilizados por la mayoría de las grandes empresas. Por ejemplo, se dice que Google da soporte a más de 300 millones de cuentas de Gmail , mientras que realiza más de mil millones de búsquedas al día.

Dar soporte a estos volúmenes impulsados ​​por el consumidor requiere nuevos niveles de eficiencia y escala, lo que está transformando muchos enfoques y prácticas tradicionales de los centros de datos. Entre los cambios más importantes se encuentran la dependencia de servidores estándar de bajo costo , la redundancia de sistemas N+1 y las operaciones de centros de datos en gran medida automatizadas. Las innovaciones de software asociadas son igualmente importantes en áreas como algoritmos , inteligencia artificial y macrodatos . En este sentido, la consumerización parece que transformará gran parte de la infraestructura informática, desde dispositivos individuales hasta muchos de los desafíos a gran escala más exigentes.

• http://BringYourOwnIT.com Foro independiente sobre consumerización y BYOD ( Trae tu propio dispositivo)