Confused.com

Confused.com es una plataforma de comparación de servicios financieros con sede en el Reino Unido , lanzada en 2001 y especializada en la comparación de seguros y servicios financieros, incluidos seguros de automóviles , seguros de hogar , energía , seguros de furgonetas y seguros de vida . ^{[ 1 ] [ 2 ]} La plataforma de Confused.com incluye un sitio web y una aplicación.

Confused.com se lanzó en 2001, convirtiéndose en el primer sitio web de comparación de seguros de automóviles del Reino Unido. Sus oficinas centrales se encuentran en Cardiff , Gales.

Confused.com formó parte de Admiral Group plc hasta su venta a RVU el 30 de mayo de 2021. ^{[ 3 ]}

Confused.com está regulado por la Autoridad de Conducta Financiera . ^{[ 4 ] [ 5 ]}

Confused.com ha experimentado una alta rotación de personal directivo en los últimos años. En la cúpula, la directora general fundadora, Kate Armstrong, consultora de TI originaria de Sídney, se retiró de la empresa en 2005, tras la exitosa salida a bolsa del Grupo Admiral. Fue sucedida por Deborah Williams, quien tomó las riendas de 2005 a 2007. La empresa experimentó un crecimiento expansivo en este período, alcanzando un beneficio de 36 millones de libras esterlinas en 2007. ^{[ 6 ]} Por lo tanto, fue con cierta sorpresa que el sector recibió la noticia de la marcha de Williams para unirse a una correduría de seguros relativamente desconocida. ^{[ 7 ]} Williams fue sucedida por Carlton Hood en el puesto de director ejecutivo, de nueva creación. El sector se vio sacudido por la innovadora campaña Compare the Market en 2009; Confused.com, junto con otros competidores establecidos, perdió cuota de mercado. Hood dimitió abruptamente en 2010 ^{[ 8 ]} y fue sucedido por el director financiero del grupo, Kevin Chidwick, como medida interina.

Chidwick permaneció en su puesto hasta enero de 2012, y fue sucedido por el gerente sénior de Admiral Group, Nic Weng Kan, y posteriormente por Martin Coriat. Coriat fue director general del sitio web francés de comparación LeLynx.fr, propiedad de Admiral ^{[ 9 ],} hasta que asumió el cargo de director ejecutivo de Confused.com en octubre de 2013.

En agosto de 2012, Joby Russell asumió el cargo de Director de Marketing. Tras supervisar el lanzamiento de la campaña «Brian the Robot» y las posteriores promociones de juguetes, Russell dejó el cargo en mayo de 2015 para asumir el puesto de Director de Marketing (CMO) en la agencia inmobiliaria en línea Purplebricks.com. ^{[ 10 ]} A finales de 2015, Paul Troy fue nombrado Director de Marketing (CMO) en Confused.com. ^{[ 11 ]} Troy había trabajado anteriormente para Moneysupermarket entre 2011 y 2013, donde creó la campaña «You're so money supermarket».

En septiembre de 2017, Louise O'Shea fue nombrada directora ejecutiva de Confused.com, sucediendo a Martin Coriat, quien a su vez fue nombrado director ejecutivo del sitio web francés de comparación LeLynx, propiedad de Admiral. O'Shea fue ascendida al puesto de directora ejecutiva desde su cargo como directora financiera en Confused.com. ^{[ 12 ]}

En mayo de 2018, Confused.com anunció el nombramiento de Sam Day como director de marketing, en sustitución de Troy. ^{[ 13 ]}

En marzo de 2023, Steve Dukes fue nombrado director ejecutivo de Confused.com, luego de que Louise O'Shea dejara el cargo tras casi seis años. Dukes se unió a Confused.com en 2019 como su primer director de operaciones. Antes de incorporarse a Confused.com, ocupó puestos de liderazgo de producto y dirección general en empresas de alto crecimiento dentro de los sectores de servicios financieros y comercio electrónico. Entre ellos, destacó su cargo como director ejecutivo de Commuter Club, donde supervisó un período de transformación clave dentro de la empresa. ^{[ 14 ]}

En sus primeros años, Confused.com logró el éxito con un formato publicitario de respuesta directa simple y repetitivo, en el que un hombre describía lo que Confused.com ofrecía, con una variante ligeramente diferente que se utilizó desde 2003 hasta 2005. Esto dio lugar a la campaña más longeva de Confused.com, que comenzó en 2005 y terminó en 2008, con simples accesorios de cartón sobre un fondo blanco, y más tarde con personas que decían ser "Confused.com" junto al mercado representado. ^{[ 15 ]} En años posteriores, con la entrada al mercado de competidores como Moneysupermarket.com , Go.Compare y Compare the Market , Confused.com probó numerosos vehículos publicitarios diferentes. Ninguno emuló el éxito de la campaña inicial y Confused.com pasó de ser el líder del mercado a ser el cuarto sitio web de comparación de seguros de automóviles más grande del Reino Unido. La popularidad del eslogan de la compañía, "Confused.com", alcanzó gran notoriedad tras el éxito de la campaña de 2002. Un estudio realizado por Webster en 2002 demostró que el eslogan fue la tercera frase más utilizada del año, después de "Hey you" y "Naughty Soldier".

Los anuncios posteriores, a partir del año 2009, incluían testimonios reales, presentaban a clientes y usuarios prolíficos de redes sociales como Phil Lester ^{[ 16 ]} que hablaban de sus experiencias al usar el sitio web, además de mostrar la simplicidad del sitio web explicando cómo funciona. ^{[ 17 ]}

Los anuncios de principios de 2010 se centraron en el concepto de arrepentimiento y mostraron a miembros del público lamentando que podrían haber comprado algo que querían si hubieran contratado su seguro de coche a través de Confused.com. ^{[ 18 ]}

En septiembre de 2010, Confused.com presentó al personaje de "Cara Confused" ^{[ 19 ] [ 20 ]} una versión animada de pelo salvaje de la mascota original de la empresa que estaba presente en el antiguo logotipo de Confused.com. ^{[ 20 ]} La inspiración para la creación de Cara provino de Kate Armstrong, fundadora y exdirectora general de Confused.com. ^{[ 21 ]} La campaña utilizó el eslogan "vale la pena ser Confused.com". En febrero de 2011 comenzó un anuncio protagonizado por Cara (con la voz de la estrella del West End Louise Dearman ) cantando la canción de Diana Ross " Chain Reaction ". ^{[ 22 ]} El director de marketing Mike Hoban afirmó que esta campaña le aportó a Confused.com 2 millones de clientes desde su lanzamiento. ^{[ 23 ]}

El 1 de junio de 2013, se lanzó una campaña protagonizada por un robot llamado Brian, representado como alguien en una misión para ayudar a la gente a "ahorrar libras". ^{[ 24 ]} El 24 de diciembre de 2014, se lanzó un anuncio donde los chatarreros secuestran a Brian. En lugar de fundirlo inmediatamente, lo dejan colgado durante la noche de un imán. Sin embargo, sus amigos robots en la sede reciben su llamada de auxilio y van a ayudarlo. Un par de semanas después, el siguiente anuncio muestra a los mismos cinco co-robots, conocidos como los Herberts (Jefe Herbert, Señorita Herbert, Herbert Acróbata, Herbert Inteligente y Bebé Herbert), yendo a ayudar a Brian. Detienen el incinerador en el último momento, salvando a Brian y continuando las campañas publicitarias de 'Brian' después de que lo repararan en marzo de 2015. En agosto de 2015, se lanzó un anuncio protagonizado por Brian y los Herberts bailando al ritmo de "¡ Salta sobre eso! " promocionando el entonces nuevo juguete Brian disponible comprando un seguro a través de Confused.com. A principios de 2016, se lanzaron dos juguetes más, Miss Herbert y Stunt Herbert, con una campaña correspondiente en la que ambos personajes competían entre sí para promocionar sus respectivos juguetes.

El 1 de agosto de 2016, los anuncios protagonizados por los Robots fueron descartados en favor de un nuevo anuncio protagonizado por James Corden . ^{[ 25 ]}

El 17 de agosto de 2018, tras una serie de cinco anuncios, James Corden fue reemplazado por una nueva dirección y un nuevo protagonista, Timothy Murphy . El anuncio muestra a Murphy conduciendo un coche a través de una maraña de mensajes y publicidad confusos antes de terminar con Murphy conduciendo por una carretera despejada. ^{[ 26 ]} Este anuncio y todos los anuncios posteriores presentaron a Link Wray 's Rumble .

Los anuncios parodian canciones como " YMCA " de Village People y " Chained Reaction " de Diana Ross .

Confused.com ha patrocinado programas en ITV como ¿Quién quiere ser millonario? (incluida la serie dramática Quiz , debido a su asociación con ¿Quién quiere ser millonario ?), Ninja Warrior UK , Sunday Night at the Palladium , Celebrity Squares , Catchphrase y Emmerdale , y Los Simpson en Sky Showcase (anteriormente Sky One y Sky 1) . También patrocinó anteriormente el pronóstico del tiempo nacional de ITV . En 2019, junto con Land Rover , fue patrocinador de la cobertura de ITV de la Copa Mundial de Rugby de 2019 .

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