Entorno virtual del cliente

Un Entorno Virtual del Cliente ( VCE , por sus siglas en inglés) es un foro web para facilitar la coinnovación del cliente o la innovación del usuario .

Los clientes pueden colaborar con las empresas en las distintas fases de la innovación de productos (o servicios): ideación , diseño y desarrollo, pruebas y distribución. Los VCE (Entornos de Competencia Virtual) pueden diseñarse para facilitar estas diferentes funciones de coinnovación con el cliente. Algunos ejemplos de coinnovación con el cliente a través de VCE son Microsoft y el foro MVP ; Nokia y el Concept Lounge; Ducati y el Tech Cafe; etc.

El término "Entorno Virtual del Cliente" fue introducido por Satish Nambisan del Instituto Politécnico Rensselaer . ^{[ 1 ]}

Una investigación publicada en MIT Sloan Management Review en 2008 se centró en la experiencia del cliente en dichos entornos virtuales de clientes y en cómo las empresas pueden establecer sus VCE para brindar experiencias positivas al cliente en la cocreación de valor. ^{[ 2 ]}

Investigaciones posteriores extendieron el concepto más allá del desarrollo de nuevos productos para incluir contextos de servicios y de empresa a empresa, y examinaron los efectos de la participación del cliente en los resultados de la innovación y el desempeño de la empresa. ^{[ 3 ]}

Véase también

Referencias

↑ Nambisan, S. (2002) "Diseño de entornos virtuales de clientes para el desarrollo de nuevos productos: Hacia una teoría," Academy of Management Review , 27(3), 392-413
↑ Nambisan, S. y P. Nambisan (Primavera de 2008). "Cómo sacar provecho de un mejor entorno virtual para el cliente" . MIT Sloan Management Review .
↑ Hoyer, WD, Chandy, R., Dorotic, M., Krafft, M., & Singh, SS (agosto de 2010). "Cocreación con el consumidor en el desarrollo de nuevos productos". Journal of Service Research . 13 (3): 283– 296.{{cite journal}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )

General

Sawhney, M., G. Verona y E. Prandelli. (2005) “Colaborar para crear: Internet como plataforma para la participación del cliente en la innovación de productos”, Journal of Interactive Marketing, 19 (4), 4–17.

Enlaces externos

Vídeo del canal de investigación sobre VCE

[1] Nambisan, S. (2002) "Diseño de entornos virtuales de clientes para el desarrollo de nuevos productos: Hacia una teoría," Academy of Management Review , 27(3), 392-413

[2] Nambisan, S. y P. Nambisan (Primavera de 2008). "Cómo sacar provecho de un mejor entorno virtual para el cliente" . MIT Sloan Management Review .

[3] Hoyer, WD, Chandy, R., Dorotic, M., Krafft, M., & Singh, SS (agosto de 2010). "Cocreación con el consumidor en el desarrollo de nuevos productos". Journal of Service Research . 13 (3): 283– 296.{{cite journal}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )

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