Hispanopedia WikiUn flujo de valor es el conjunto de acciones que se realizan para agregar valor a un cliente, desde la solicitud inicial hasta que este lo recibe. El flujo de valor comienza con el concepto inicial, pasa por diversas etapas de desarrollo y continúa con la entrega y el soporte. Un flujo de valor siempre comienza y termina con el cliente. Generalmente, el flujo de valor está alineado con los procesos de la empresa.
Los flujos de valor son elementos de la arquitectura empresarial que permiten a una empresa especificar la propuesta de valor que un grupo de interés externo (por ejemplo, un cliente) o interno ofrece a la organización. Un flujo de valor describe a los grupos de interés que lo inician y participan en él, las etapas que generan elementos de valor específicos y la propuesta de valor derivada del flujo. El flujo de valor se representa como un conjunto integral de actividades que agregan valor y que generan un resultado global para un cliente, un grupo de interés o un usuario final.
En términos de modelado, esas actividades que agregan valor se representan mediante etapas de flujo de valor, cada una de las cuales crea y agrega elementos de valor incrementales para las partes interesadas de una etapa a la siguiente. [ 1 ] Si bien los flujos de valor se mencionan en múltiples metodologías, existe un acuerdo creciente [ 2 ] sobre la descripción y el propósito de los flujos de valor como un dominio central de la arquitectura empresarial [ 3 ] y el marco ágil escalado , [ 4 ] que desde entonces ha sido aplicado por múltiples organismos de normalización. [ 5 ] [ 6 ]
Objetivo
Los flujos de valor son un componente del ecosistema empresarial que describe cómo un grupo de interés —a menudo un cliente— recibe valor de una organización. A diferencia de muchos intentos anteriores de describir el valor para el grupo de interés, los flujos de valor adoptan la perspectiva del grupo de interés que inicia o desencadena el proceso, en lugar de la de una cadena de valor o un proceso interno. Desde esta perspectiva externa, los flujos de valor pueden vincularse con las capacidades empresariales que describen qué y cómo, respectivamente, debe hacer una organización para generar valor para el grupo de interés.
Componentes
Los flujos de valor representan perspectivas de extremo a extremo sobre cómo se logra el valor para un grupo de interés externo o interno determinado. [ 7 ] Los flujos de valor se nombran con una definición de la propuesta de valor proporcionada a los grupos de interés. Los grupos de interés dentro de un flujo de valor pueden adoptar dos formas:
- Un grupo de interés desencadenante es la persona u organización que inicia y, por regla general, participa en la cadena de valor.
- Un grupo de interés participante es una persona u organización que proporciona o facilita aspectos del valor entregado en la cadena de valor, o que puede recibir valor secundario de la misma.
Además, los flujos de valor se componen de etapas, que representan elementos de valor iterativos que se acumulan para generar valor a lo largo del flujo de valor, ofreciendo finalmente una propuesta de valor.
Conceptos comúnmente asociados
Los flujos de valor suelen representarse mediante un mapeo cruzado con las partes interesadas y las capacidades. Este mapeo cruzado permite a los profesionales identificar mejor a las personas y organizaciones a las que se proporciona valor, o de las que proviene. Por ejemplo, las capacidades facilitadoras, asociadas a cada etapa del flujo de valor, generan resultados que, en conjunto, contribuyen a la creación de un elemento de valor dentro de esa etapa. En otras palabras, las capacidades realizan el trabajo necesario para lograr cada elemento de valor en cada etapa. Además, muchos profesionales alinean los flujos de valor y sus etapas con las capacidades empresariales. Esto facilita la alineación de la forma en que una organización proporciona valor con la visión interna de la actividad de la empresa.
conceptos erróneos
Existen varios conceptos erróneos en torno al concepto de flujos de valor. A continuación, se describen a grandes rasgos, con referencias a información adicional sobre cada uno. Para mayor claridad:
- Los flujos de valor generalmente no son procesos en el sentido de que la preocupación es "cómo se logra el valor" en lugar de "cómo se hace". [ 8 ]
El flujo de valor Lean es una representación diagramática de la secuencia de actividades necesarias para diseñar, producir y entregar un bien o servicio a un cliente. A pesar de la similitud en el nombre con el flujo de valor de la Arquitectura Empresarial, el propósito principal del flujo de valor Lean es documentar, analizar y mejorar el flujo de información o materiales necesarios para producir un producto o servicio para un cliente. No está diseñado (ni es adecuado) para propósitos arquitectónicos más amplios, a saber, descomponer en las actividades (o etapas) críticas que se combinan progresivamente para producir valor para un interesado, o relacionar esas etapas del flujo de valor con las capacidades empresariales habilitadoras. [ 9 ]
- Los flujos de valor no se centran en el ámbito interno. Algunas metodologías los definen como generadores de valor para un grupo de interés interno. Si bien esto puede ser cierto en un contexto específico, el objetivo de la mayoría de los profesionales es centrarse en los grupos de interés externos a la organización.
- Los flujos de valor no son mapas del recorrido del cliente . Si bien tanto los flujos de valor como los mapas del recorrido adoptan la perspectiva del grupo de interés externo, buscan describir conjuntos de información diferentes. [ 10 ] Los mapas del recorrido del cliente suelen buscar describir las emociones, la intención y las interacciones individuales con un cliente.
Alineación con metodologías ágiles
El concepto de flujo de valor es especialmente importante para las metodologías ágiles , que a menudo buscan maximizar el enfoque en el valor para el cliente o el negocio . Ciertas metodologías ágiles, como el marco ágil escalado , incorporan el flujo de valor para crear una visión fundamental del negocio a partir de la cual se puede desarrollar el trabajo ágil. Este enfoque fomenta un nivel común de comprensión que permite la interacción entre múltiples disciplinas, creando una visión más coherente y simplificada de la organización.
Véase también
Referencias
- ↑ "Flujos de valor" . Preparado por el Grupo de Trabajo de Arquitectura Empresarial del Foro de Arquitectura de The Open Group. 31 de enero de 2017.( Se requiere registro )
- ↑ Batts, Renee; Fons, Francis; Randell, Alex (1 de marzo de 2017). "Alineación de la arquitectura empresarial y el marco Scaled Agile Framework(R)" (PDF) . Business Architecture Guild.
- ↑ Ulrich, William; Kuehn, Whynde (2015). "Arquitectura empresarial: aclarando las cosas" (PDF) . Future Strategies, Inc.
- ↑ "Flujos de valor" . Scaled Agile, Inc. 5 de octubre de 2017.
- ↑ "Flujos de valor" . Preparado por el Grupo de Trabajo de Arquitectura Empresarial del Foro de Arquitectura de The Open Group. 31 de enero de 2017.( Se requiere registro )
- ↑ "Guía del Cuerpo de Conocimientos de Arquitectura Empresarial, Parte 1" (PDF) . Gremio de Arquitectura Empresarial. 2017-07-20.
- ↑ Ulrich, William; Kuehn, Whynde (2015). "Arquitectura empresarial: aclarando las cosas" (PDF) . Future Strategies, Inc.
- ↑ Dugan, Lloyd; McWhorter, Neal (31 de octubre de 2014). "Arquitectura empresarial y BPM: diferenciación y conciliación" (PDF) . Business Architecture Guild.
- ↑ "Flujos de valor" . Preparado por el Grupo de Trabajo de Arquitectura Empresarial del Foro de Arquitectura de The Open Group. 31 de enero de 2017.( Se requiere registro )
- ↑ Clark, Mike; Kuehn, Whynde; Mullins, Chalong; Spellman, Eric (1 de octubre de 2016). "Arquitectura empresarial y experiencia del cliente: un enfoque integral para convertir las necesidades del cliente en acciones" (PDF) . Business Architecture Guild.
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