Hispanopedia WikiLa asistencia al usuario es un término general que se refiere a la ayuda guiada que se ofrece al usuario de un producto de software . Este término abarca todas las formas de ayuda disponibles. La asistencia también puede realizar procedimientos automáticamente o guiar al usuario paso a paso, según la pregunta que haya formulado. El término es más amplio que « ayuda en línea» e incluye información sobre procedimientos y tutoriales.
Lo que hace
La asistencia al usuario proporciona información para ayudar a una persona a interactuar con el software. Esto puede incluir la descripción de la interfaz de usuario, pero también se centra en cómo ayudar al usuario a aplicar mejor las funcionalidades del software a sus necesidades. La asistencia al usuario puede considerarse un componente de la categoría más amplia de experiencia de usuario .
Dispositivos
La asistencia al usuario emplea diversos recursos, como ayuda, asistentes , tutoriales , manuales impresos (y sus equivalentes en PDF ) y texto en la interfaz de usuario. Los profesionales de asistencia al usuario también contribuyen a las bases de conocimiento empresariales y a los sistemas de gestión de contenido . [ 1 ]
Habilidades requeridas
El desarrollo eficaz de la asistencia al usuario requiere diversas habilidades comunicativas. Estas incluyen redacción, edición, análisis de tareas y entrevistas con expertos en la materia . Dado que la profesión de asistencia al usuario está directamente relacionada con el desarrollo de software, esta disciplina suele requerir conocimientos de diseño de interfaz de usuario , pruebas de usabilidad, localización , pruebas, garantía de calidad , diseño instruccional, programación o creación de scripts y accesibilidad. [ 1 ]
Formularios
Manual de instrucciones
Para obtener información relacionada con este tema, consulte el manual de instrucciones (juegos de ordenador y videojuegos).
Una forma tradicional de asistencia al usuario es el manual de usuario, que se distribuye junto con el producto, ya sea en formato impreso o electrónico. Un manual de usuario suele incluir instrucciones de instalación, una guía de uso del software y una cláusula de exención de responsabilidad que indica el estado de la licencia. También puede incluir información sobre una línea de ayuda.
Ayuda en línea
Para obtener más información sobre este tema, consulte la Ayuda en línea.
Líneas de ayuda
Para obtener información relacionada con este tema, consulte la Línea de ayuda.
Véase también
Referencias
- Comunicación técnica
- Asistencia