Tigre directo

TigerDirect era un minorista en línea con sede en El Segundo, California , que se dedicaba a la venta de productos electrónicos, computadoras y componentes informáticos. Anteriormente, la empresa era propiedad de Systemax , conocida por sus adquisiciones de la propiedad intelectual de las extintas cadenas minoristas estadounidenses Circuit City y CompUSA y por relanzarlas como minoristas en línea. Las dos marcas se cerraron posteriormente a fines de diciembre de 2012 y se fusionaron en el sitio TigerDirect.

En 2015, TigerDirect eliminó gradualmente todas sus operaciones minoristas físicas restantes y PCM Inc. adquirió el negocio minorista de tecnología en línea de Systemax en América del Norte. En 2019, TigerDirect cerró su negocio en línea que prestaba servicios en Canadá.

La mayor parte del negocio de la empresa se basaba en la venta de productos electrónicos informáticos por Internet y por catálogo, en cuyo mercado TigerDirect se ha ganado un nicho haciendo especial hincapié en el marketing de descuentos como forma de ofrecer precios más bajos. La empresa también operaba con tiendas minoristas y canales de empresa a empresa. ^[1]

La empresa se fundó como BLOC Development Corp., una editorial de productos de software de utilidades y aplicaciones que comenzó con FormTool en 1985. La empresa original fue pionera en software de utilidades con varios títulos que figuraron entre los 10 primeros. Los fundadores originales fueron: Frank Millman, Jorge Torres, Frank Haggar, Phil Bolin, Stephan Whitney y Bob Horton. Frank Milman y Jorge Torres conceptualizaron el primer producto "FormTool".

En 1989, Tiger Software se convirtió en una subsidiaria de la empresa pública Bloc Development Corporation. BLOC Development también era la empresa matriz de BLOC Publishing (una empresa hermana de TigerSoftware), que continuó con el desarrollo y la publicación del producto estrella de la empresa, "FormTool", y otros 20 productos; y SoftSync, antiguo editor de los títulos "EXPERT Software" y del software de contabilidad para Macintosh "Accountant Inc."). BLOC Development cambió más tarde su nombre a TigerDirect.

En 1991, TigerDirect abandonó el rentable desarrollo de software en favor del catálogo TigerSoftware. Desafortunadamente, el nuevo modelo bajo el liderazgo de Gilbert Fiorentino no resultó rentable y la empresa fue vendida en dificultades a Global DirectMail (ahora conocida como Systemax ). En 1994, TigerDirect lanzó una serie de catálogos más pequeños y rentables que incluían GraphicsExpress, así como catálogos en CDROM y Mac. En 1996, después de un intento fallido de adquisición por parte de Hanover House, fue adquirida por Systemax (NYSE: SYX) ^[2]

El 6 de enero de 2008, Systemax anunció la adquisición de la marca CompUSA , las marcas registradas y el negocio de comercio electrónico, y hasta 16 puntos de venta minorista de CompUSA en Illinois , Florida , Texas y Puerto Rico . ^[3] El 13 de mayo de 2009, Systemax adquirió de manera similar la propiedad intelectual de Circuit City , incluidas sus marcas registradas, nombre de marca y nombres de dominio. ^[4] El acuerdo entró en vigencia seis días después por un precio de $14 millones. El sitio web desaparecido CircuitCity.com fue restaurado después de la compra de Systemax. A fines de diciembre de 2012, ambas marcas se cerraron y se consolidaron en TigerDirect.com. ^[5]

El 16 de marzo de 2015, TigerDirect anunció que cerraría todas sus tiendas minoristas menos tres en un esfuerzo por centrarse exclusivamente en las ventas en línea y de empresa a empresa. Las operaciones canadienses consistían en 6 tiendas en el sur de Ontario y todas cerraron en 2015 (y fueron reemplazadas por el centro de distribución en línea en Richmond Hill bajo Acrodex o PCM Canada) ^[6] Las ubicaciones que quedaron abiertas estaban ubicadas en Jefferson, Georgia , Guaynabo, Puerto Rico y su entonces sede en Miami, Florida . La empresa también cerró un centro de distribución en Naperville, Illinois. ^[7]

En noviembre de 2015, PCM Inc. adquirió el "North American Technology Group" de Systemax, que incluía a TigerDirect, por 14 millones de dólares. A finales de 2015, la división había incurrido en pérdidas operativas de 68 millones de dólares (en contraste con sus otros negocios, que tuvieron ganancias operativas). La adquisición se cerró el 1 de diciembre de 2015 con la venta de su lista de clientes de empresa a empresa y su propiedad intelectual. La transferencia de los activos web de Systemax se realizará antes del 15 de febrero de 2016. La empresa también anunció el cierre de su centro de distribución y tiendas minoristas restantes. ^{[8] [9]}

A fines de diciembre de 2015, el sitio comenzó a realizar una liquidación sin aceptar devoluciones; un portavoz de la compañía declaró que el sitio estaba liquidando su stock actual en preparación para su transferencia formal a PCM. ^{[10] [11]}

El 15 de febrero de 2016, TigerDirect relanzó su sitio web de comercio electrónico de productos electrónicos bajo la propiedad de PCM Inc. El nuevo TigerDirect.com era una tienda de tecnología que ofrecía una amplia variedad de productos tecnológicos. Tiger Direct mantuvo una importante base de clientes B2B y reestructuró su motor de marketing para atender a nuevos clientes bajo la empresa matriz de PCM. PCM también operaba TigerDirect.ca para sus operaciones canadienses. Su sitio web canadiense cerró en noviembre de 2019 ^[12] y, a fines de marzo de 2023, la empresa cesó todas sus operaciones minoristas ^{[13] .}

El 4 de noviembre de 1999, en el caso C3903, la Comisión Federal de Comercio emitió una decisión y una orden contra TigerDirect por violaciones de la Norma de Disponibilidad Pre-venta, la Norma de Divulgación y la Ley de Garantía. ^[14] Sin admitir ninguna irregularidad, TigerDirect aceptó "no declarar que proporciona servicio en el sitio a menos que se revelen todas las limitaciones y condiciones que se aplican", "cumplir con las obligaciones bajo la garantía dentro de un período de tiempo razonable después de recibir la notificación del consumidor", y "cesar y desistir de no poner a disposición el texto de la garantía para su examen antes de la venta, no revelar lo que no está cubierto por una garantía determinada o los procedimientos necesarios para que se realice el trabajo de garantía y no revelar que ciertos estados pueden otorgar al consumidor derechos legales además de los proporcionados por la garantía". ^[14]

A principios de 2005, la empresa presentó una demanda contra Apple Computer Inc. (ahora Apple Inc. ), alegando infracción de marca registrada, dilución y falsa designación de origen con la introducción de Mac OS X v10.4 por parte de Apple , comercializado con su nombre en clave "Tiger". Aunque TigerDirect había registrado varios nombres relacionados con Tiger en la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos , Apple recibió la aprobación de marca registrada para la versión 10.4 (Tiger) de su sistema operativo OS X en 2003. TigerDirect registró oposición contra la presentación de Apple ante la Junta de Apelaciones y Juicios de Marcas , y el 13 de mayo de 2005, Apple ganó una audiencia de emergencia. El juez falló a favor de Apple, considerando que las marcas eran distintas. ^[15]

En 2006, Robert X. Cringely, de InfoWorld , informó que "la empresa hermana de Tiger, OnRebate.com, que se encarga de los pagos para el distribuidor de descuentos, parece especializarse en la táctica de la 'documentación insuficiente'", ^{[16] [17]} Las dificultades denunciadas por los consumidores para obtener los reembolsos llevaron a una investigación por parte del Fiscal General de Florida ^{[18] [19]} y a la imposibilidad de mantener una calificación satisfactoria en la BBB. ^[20] Según un excontrolador de TigerDirect, los reembolsos impagos de forma indebida eran intencionados: "... el concepto era que si el cliente se queja, le envias el cheque para que esté contento. Pero si no se queja, se olvida por completo de él. Ese es el concepto de estos reembolsos. La gente se olvida de que los ha enviado". ^[21]

El 17 de abril de 2009, Dell, Inc. presentó una demanda contra TigerDirect. ^{[22] [23]} Dell alegó que TigerDirect, un antiguo revendedor autorizado de productos Dell, vendía productos Dell descontinuados y obsoletos como nuevos y con garantía de Dell. Dell también alegó que los productos eran de un tercero y se anunciaban con una versión no autorizada y modificada del logotipo de Dell. Dell se enteró de esto cuando los clientes de TigerDirect se comunicaron con Dell para exigir que igualara los precios. ^[22]

El 4 de septiembre de 2009, el Procurador General de Florida Bill McCollum presentó una demanda contra TigerDirect, OnRebate y su empresa matriz Systemax, acusándolas de no ofrecer descuentos a los clientes. ^[21] Systemax respondió que en 2007 se había presentado una demanda colectiva independiente en un tribunal federal con acusaciones similares, que fue desestimada el 31 de agosto de 2009. La empresa negó las acusaciones en la denuncia del Procurador General de Florida; la demanda finalmente se resolvió por 300.000 dólares. ^[24]

En 2014, Marketplace , un programa canadiense de noticias de defensa del consumidor en CBC Television , TigerDirect apareció en la temporada 42, episodio 4, 'Faking It', "Reseñas en línea: cuando las empresas editan su reseña". El programa presentaba a un consumidor que había comprado varias computadoras al minorista y, posteriormente, dio una mala reseña del servicio. La reseña fue editada por TigerDirect antes de que se publicara en el sitio web de la empresa. ^[25] El consumidor se comunicó con TigerDirect varias veces para que eliminaran la reseña editada, pero no lo logró hasta que Marketplace se comunicó con TigerDirect, en su nombre. ^[26]

En 2014, los hermanos Carl y Gilbert Fiorentino fueron arrestados y acusados ​​en un tribunal federal de conspirar para obtener $9 millones en sobornos y otros beneficios y ocultar sus ganancias al Servicio de Impuestos Internos mientras trabajaban como altos ejecutivos en Systemax Inc. y su unidad TigerDirect Inc. El gobierno alegó que los hermanos conspiraron para obtener sobornos para dirigir los negocios de la empresa a ciertos contratistas entre 2002 y 2011. En un caso, los hermanos recibieron más de $9 millones en efectivo y otros pagos por dirigir más de $230 millones en negocios a un proveedor asiático de piezas y accesorios de computadora. ^[27] En 2015, Gilbert Fiorentino se declaró culpable de un cargo de conspiración, mientras que Carl Fiorentino se declaró culpable tanto de conspiración de fraude como de evasión fiscal. Carl Fiorentino había enfrentado significativamente más tiempo que Gilbert Fiorentino, pero el juez de distrito de EE. UU. José E. Martínez decidió sentenciarlos a penas de prisión similares. Gilbert recibió 5 años de prisión mientras que Carl recibió 6.+1 ⁄ 2 años. ^[28] En marzo de 2016, se ordenó a los hermanos Fiorentino pagar un total de $35 millones en restitución a Systemax. ^[29]

• "Apple se defiende con éxito en la demanda contra TigerDirect", MacObserver.com (16 de mayo de 2005)
• Murrell, John. "Sr. Jobs, tiene a TigerDirect en la línea 1 y a alguien de Kellogg's en la línea 2", SiliconValley.com . (29 de abril de 2005)
• Cohen, Peter. "Más detalles sobre la demanda contra TigerDirect", Macworld . (29 de abril de 2005)
• Kawamoto, Dawn. "Una demanda podría atrapar a Tiger por la cola", CNET News.com. (29 de abril de 2005)

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