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Articulo de referencia

Análisis de las partes interesadas

El análisis de las partes interesadas —utilizado en la resolución de conflictos , la administración de empresas , la toma de decisiones en ciencias de la salud ambiental , [ 1 ]...

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El análisis de las partes interesadas —utilizado en la resolución de conflictos , la administración de empresas , la toma de decisiones en ciencias de la salud ambiental , [ 1 ] la ecología industrial , la administración pública y la gestión de proyectos — es un proceso de evaluación de un sistema y sus posibles cambios en relación con el interés y la influencia de las partes relevantes, conocidas como partes interesadas . Esta información se utiliza para evaluar cómo deben abordarse los intereses de dichas partes interesadas en un plan de proyecto , política , programa u otra acción. [ 2 ] El análisis de las partes interesadas es una parte clave de la gestión de las partes interesadas . Un análisis de las partes interesadas de un problema consiste en sopesar y equilibrar todas las demandas contrapuestas sobre una empresa por parte de cada uno de los que tienen un derecho sobre ella, para llegar a la obligación de la empresa en un caso particular. Un análisis de las partes interesadas no excluye que los intereses de las partes interesadas prevalezcan sobre los intereses de las demás partes interesadas afectadas, pero garantiza que todas las afectadas serán consideradas. [ 3 ]

El análisis de las partes interesadas se utiliza con frecuencia durante la fase de preparación de un proyecto para evaluar sus actitudes respecto a los posibles cambios. Este análisis puede realizarse una sola vez o periódicamente para hacer un seguimiento de la evolución de dichas actitudes a lo largo del tiempo.

Tipos de partes interesadas

Los tipos de partes interesadas incluyen: [ 4 ]

  • Principales partes interesadas : aquellas que, en última instancia, se ven más afectadas, ya sea positiva o negativamente, por las acciones de una organización.
  • Partes interesadas secundarias : los "intermediarios", es decir, las personas u organizaciones que se ven afectadas indirectamente por las acciones de una organización.
  • Partes interesadas terciarias : aquellas que se verán menos afectadas

Otros tipos de partes interesadas:

  • Partes interesadas clave : aquellas que tienen una influencia significativa o importancia dentro de una organización; también pueden pertenecer a los otros grupos.

Mapeo de partes interesadas

Una matriz de poder-interés (matriz de Mendelow) que muestra las estrategias a utilizar en función del cuadrante en el que se clasifican las partes interesadas.

La siguiente lista identifica algunos de los métodos más conocidos y utilizados para el mapeo de partes interesadas :

  • Cameron et al. definieron un proceso para clasificar a las partes interesadas en función de sus necesidades y la importancia relativa de cada una de ellas para las demás en la red. [ 5 ]
  • Mitchell et al. propusieron una clasificación de las partes interesadas basada en su capacidad de influencia, la legitimidad de su relación con la organización y la urgencia de su demanda ante la organización. Los resultados de esta clasificación pueden evaluar la cuestión fundamental de "¿qué grupos de partes interesadas merecen o requieren la atención de la gerencia y cuáles no?". Esto se denomina relevancia: "el grado en que los gerentes dan prioridad a las demandas contrapuestas de las partes interesadas". [ 6 ]
  • Savage et al. proponen una forma de clasificar a las partes interesadas según su potencial de amenaza y su potencial de cooperación. [ 7 ]
  • Turner et al. han desarrollado un proceso de identificación, evaluación de la conciencia, el apoyo y la influencia, que conduce a estrategias para comunicar y evaluar la satisfacción de las partes interesadas, y determinar quién está informado o ignorante y si su actitud es de apoyo u oposición. [ 8 ]

Las técnicas de mapeo incluyen las siguientes técnicas de análisis utilizadas por agencias de ayuda, gobiernos o grupos de consultores:

Procedimiento de mapeo de partes interesadas

La lista de posibles partes interesadas para cualquier proyecto suele exceder tanto el tiempo disponible para el análisis como la capacidad de representar y mostrar los resultados de manera coherente. [ 11 ] El reto consiste en centrarse en las partes interesadas adecuadas que son importantes en la actualidad y crear una representación visual de este subconjunto crítico de la comunidad total: las partes interesadas clave. [ 11 ]

  1. Elabore una lista categorizada de los miembros de la comunidad de partes interesadas.
  2. Se puede establecer un orden de prioridad para las partes interesadas.
  3. Los grupos de interés de mayor prioridad se traducen luego en una representación visual (a menudo una tabla o un gráfico). [ 7 ] [ 12 ]

La matriz poder-interés

El estilo de presentación más común utiliza una matriz bidimensional. El poder y la influencia suelen representarse con una tercera dimensión, indicada por el color o el tamaño del símbolo que representa a las partes interesadas, a menudo su actitud.

Algunas de las dimensiones comúnmente utilizadas incluyen: [ 4 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 9 ] [ 10 ] [ 12 ]

  • Potencia (alta, media, baja)
  • Influencia (alta o baja)
  • Interés/Necesidad (alto, medio, bajo)
  • Apoyo/Actitud (positiva, neutral, negativa)

El modelo de prominencia

El modelo de relevancia [ 6 ] utiliza tres dimensiones: legitimidad (A), poder (B) y urgencia (C). Se representa en un diagrama de Venn con ocho regiones, cada una asociada a un tipo específico de parte interesada.

Diagrama de Venn que ilustra los 8 tipos de partes interesadas del modelo de relevancia para el análisis de las partes interesadas.
El modelo de relevancia tiene ocho regiones, cada una asociada a un tipo de parte interesada.

Tipos de partes interesadas según lo describe el modelo de relevancia:

  1. Partes interesadas discrecionales : Estas partes interesadas tienen poca urgencia o poder y es improbable que ejerzan mucha presión. Tienen reivindicaciones legítimas. (región amarilla)
  2. Partes interesadas inactivas : Estas partes interesadas tienen mucho poder, pero carecen de legitimidad y urgencia, por lo que es poco probable que se involucren activamente. (región azul)
  3. Partes interesadas exigentes : Estas partes interesadas tienen poco poder o legitimidad, pero pueden generar mucha presión porque quieren que las cosas se resuelvan de inmediato. (región roja)
  4. Partes interesadas dominantes : Estas partes interesadas poseen poder formal y legitimidad, pero poca urgencia. Suelen tener ciertas expectativas que deben cumplirse. (región verde)
  5. Partes interesadas peligrosas : Estas partes interesadas tienen poder e interés, pero en realidad no son pertinentes para el proyecto. (región púrpura)
  6. Partes interesadas dependientes : Estas partes interesadas tienen intereses urgentes y legítimos en el proyecto, pero poco poder. Es posible que recurran a otro grupo de partes interesadas para que sus voces sean escuchadas. (región naranja)
  7. Partes interesadas clave : Estas partes interesadas poseen poder, legitimidad y urgencia, por lo que tienen la mayor relevancia. (Región blanca en la intersección de todas las demás regiones)
  8. Partes interesadas no relevantes : Estas partes interesadas no tienen poder, legitimidad ni urgencia. (fuera de las regiones definidas por los círculos A, B y C)

Beneficios

El análisis de las partes interesadas ayuda a identificar: [ 12 ] [ 15 ] [ 16 ]

  • Intereses de las partes interesadas
  • Riesgos potenciales y malentendidos
  • Mecanismos para influir positivamente en otras partes interesadas
  • Personas clave que deben ser informadas sobre el proyecto durante la fase de ejecución.
  • Partes interesadas negativas y sus efectos adversos en el proyecto.

Véase también

Referencias

  1. ↑ Coble, Yank; Coussens, Christine; Quinn, Kathleen, eds. (2009). "4. Perspectivas de las partes interesadas sobre la toma de decisiones en ciencias de la salud ambiental" . Toma de decisiones en ciencias de la salud ambiental: gestión de riesgos, evidencia y ética – Resumen del taller . Washington, DC : The National Academies Press . doi : 10.17226/12444 . ISBN 978-0-309-12454-6PMID 21210552​​ 
  2. ↑ Ketema, DM; Chisholm, N.; Enright, P. (2017). «Capítulo 20: Examen de las características de las partes interesadas en el uso, la gestión y la gobernanza de los recursos de la subcuenca del lago Tana» . En Stave, K.; Goshu, G.; Aynalem, S. (eds.). Dinámica de los sistemas sociales y ecológicos . Springer. pág. 318. ISBN  9783319457550.
  3. ↑ DeGeorge, RT (2010). Ética empresarial . Pearson Education, Inc. pág. 192. ISBN  9780205015108.
  4. 1 2 De Mascia, S. (2016). Psicología de proyectos: Uso de modelos y técnicas psicológicas para crear un proyecto exitoso . CRC Press. pp. 73–74 . ISBN  9781317075011.
  5. ↑ Cameron, BG; Seher, T.; Crawley, EF (2011). "Objetivos para la exploración espacial basados ​​en consideraciones de la red de valor de las partes interesadas". Acta Astronautica . 68 ( 11–12 ): 2088–97 . Bibcode : 2011AcAau..68.2088C . doi : 10.1016/j.actaastro.2010.11.003 .
  6. 1 2 Mitchell, RK; Agle, BR; Wood, DJ (1997). "Hacia una teoría de la identificación y relevancia de las partes interesadas: definiendo el principio de quién y qué realmente cuenta". The Academy of Management Review . 22 (4): 853– 86. doi : 10.2307/259247 . JSTOR 259247 . 
  7. 1 2 Savage, GT; Nix, TW; Whitehead, CJ; Blair, JD (1991). "Estrategias para evaluar y gestionar a las partes interesadas de la organización". The Executive . 5 (2): 61– 75. JSTOR 4165008 . 
  8. ↑ Turner, JR; Grude, KV; Thurloway, L. (1999). El director de proyecto como agente de cambio: liderazgo, influencia y negociación . McGraw-Hill Book Co Ltd. ISBN 9780077077419.
  9. 1 2 "Gestión de las partes interesadas" (PDF) . Imperial College London. 21 de junio de 2017. Consultado el 6 de julio de 2018 .
  10. 1 2 "Plan de gestión de partes interesadas" (PDF) . Oficina de Comercio Gubernamental. 2006. Archivado del original (PDF) el 20 de junio de 2008. Recuperado el 6 de julio de 2018 .
  11. 1 2 Eden, C.; Ackermann, F. (2013). Making Strategy: The Journey of Strategic Management . SAGE. p. 123. ISBN  9781446265192.
  12. 1 2 3 Babou, S. (12 de marzo de 2008). "¿Qué es el análisis de las partes interesadas?" . The Project Management Hut . PM Hut. Archivado del original el 22 de febrero de 2015 . Recuperado el 6 de julio de 2018 .
  13. ↑ Botten, N. (2006). Contabilidad de gestión – Estrategia empresarial . CIMA Publishing. pp. 3–4 . ISBN  9780750680431Una vez establecidos el poder y las expectativas (y, por lo tanto, su probable interés), podemos utilizar una matriz de poder-interés para facilitar el análisis. Mendelow (1991) propuso una matriz de este tipo (Figura 1.4). Si se representan gráficamente las partes interesadas de forma regular, esta matriz puede utilizarse para determinar la influencia potencial de los grupos de interés.
  14. ↑ Murray-Webster, R.; Simon, P. (2006). "Comprendiendo el mapeo de las partes interesadas" (PDF) . PM World Today . 8 (11): 1– 4.
  15. ^ Kimmich, C.; Janetschek, H.; Meyer-Ohlendorf, L.; et al. (2012). Métodos para el análisis de las partes interesadas . Europaeischer Hochschulverlag GmbH & Co KG. págs. 3 y 4. ISBN   9783867417808.
  16. ↑ Dwyer, J.; Hopwood, N. (2013). Estrategias y habilidades de gestión . McGraw-Hill Education Australia. pág. 360. ISBN  9781743764930.
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