Red de servicios

Una red de servicios es una estructura que reúne a varias entidades para ofrecer un servicio específico. Por ejemplo, una organización (el comprador) puede subcontratar a otra (el proveedor) para que preste servicios posventa a un tercero (el cliente). ^{[ 1 ]} El comprador puede utilizar más de un proveedor. Del mismo modo, el proveedor puede participar en otras redes. La razón de ser de una red de servicios es que cada organización se centra en aquello que mejor sabe hacer. ^{[ 2 ]}

Una red de servicios también puede definirse como un conjunto de personas e información reunidas en internet para proporcionar un servicio específico o alcanzar un objetivo empresarial común. Se trata de una extensión en constante evolución de los sistemas de servicios y aplica tecnologías de Enterprise 2.0 , también conocidas como software social empresarial , para que las corporaciones aprovechen los avances de internet para el beneficio de sus negocios. En este caso, la red de servicios está diseñada para beneficiarse de la inteligencia colectiva y de la tendencia y el deseo natural del ser humano de compartir información, colaborar y autoorganizarse en comunidades con intereses y objetivos comunes. En el ámbito empresarial, el valor de la colaboración es indiscutible, pero esta capacidad suele verse obstaculizada por límites organizativos rígidos y sistemas de información fragmentados. Una red de servicios permite a las empresas aprovechar los beneficios de la colaboración masiva a pesar de las limitaciones de las estructuras y sistemas organizativos modernos.

La economía mundial está pasando rápidamente de la agricultura y la manufactura a los servicios. Cuando Estados Unidos declaró su independencia, el 90% de la economía mundial se basaba en la agricultura. ^{[ 3 ]} Hoy en día, el sector servicios representa aproximadamente el 80% de la economía estadounidense. ^{[ 4 ]} Pero a diferencia de disciplinas tradicionales como la informática y la ingeniería, la innovación y la inversión dirigidas a la innovación en servicios históricamente no han seguido el ritmo de su crecimiento.

Sin embargo, en 2007, el impulso y la inversión en innovación de servicios crecieron drásticamente y la creación y evolución de redes de servicios comenzó en serio, junto con muchas otras iniciativas de servicio.

El término red de servicios se utiliza cada vez más en el contexto de iniciativas de innovación de servicios que abarcan el ámbito académico, empresarial y gubernamental. Algunos ejemplos incluyen:

• La Universidad de Cambridge y la Corporación IBM utilizan el término red de servicios en su documento de debate "Succeeding through Service Innovation" ^{[ 5 ]} y lo describen dentro del contexto de las redes de sistemas de servicios.
• Ingres Corporation utiliza el término red de servicios como un nuevo paradigma en el servicio de software para habilitar la gestión de servicios de TI de Enterprise 2.0 . ^{[ 6 ]}
• Openwater Corporation utiliza el término red de servicios para describir y promocionar sus ofertas de productos y soluciones. ^{[ 7 ]}

Las inversiones en innovación de servicios incluyen, entre otras cosas, las redes de servicios.

• La revista Business Week , en un artículo fechado el 29 de marzo de 2007, citó la innovación en servicios como la próxima gran tendencia. ^{[ 8 ]}
• IBM está invirtiendo fuertemente en ciencia, gestión e ingeniería de servicios (SSME, por sus siglas en inglés) como medio para lograr que el mundo académico, la industria y los gobiernos se centren más en la innovación en el sector servicios y adopten un enfoque más sistemático.
• Las universidades están empezando a crear programas de grado en torno a la ciencia de los servicios. La Universidad Estatal de Missouri e IBM anunciaron el 19 de septiembre de 2007 el primer título de Licenciatura en Ciencias (BS) en Gestión de Servicios de TI en los EE. UU. ^{[ 9 ]}
• Las empresas de software de alta tecnología están comenzando a implementar plataformas de servicios de próxima generación utilizando redes de servicios . ^{[ 7 ]}
• Varios consorcios y comunidades de servicios que impulsan la innovación en el sector de la alta tecnología siguen creciendo. Entre ellos se encuentran el Consorcio para la Innovación en Servicios y la Comunidad de Servicios, Investigación e Innovación.

Las redes de servicios suelen ofrecerse como una solución en línea o alojada, también conocida como software como servicio (SaaS) .

Es posible que los participantes tengan relaciones conflictivas con otros miembros de la red de servicios. ^{[ 10 ]} Por ejemplo, los fabricantes pueden intentar eliminar a los intermediarios de las empresas de servicios cuando les resulta más rentable reemplazar un producto completo en lugar de repararlo. Un ejemplo en la aviación es cómo los fabricantes de fuselajes y componentes intentan firmar contratos de servicio con las aerolíneas , capturando así el mercado de servicios posventa que antes operaban las empresas de mantenimiento y reparación. ^{[ 10 ]} El resultado es una red con dinámicas internas conflictivas.

• Empresa 2.0
• Sistema de servicio

• Andrew McAfee.Enterprise 2.0: El amanecer de la colaboración emergente ( http://www.wikiservice.at/upload/ChristopheDucamp/McAfeeEntrepriseDeux.pdf ) MIT Sloan Management Review Primavera 2006, Vol.47 No.3
• Don Tapscott . Wikinomics (Cómo la colaboración masiva lo cambia todo). Penguin Books Ltd, publicado por primera vez en 2006 por Portfolio, miembro de Penguin Group (USA) Inc.
• Consorcio para la Innovación en Servicios. El Modelo Operativo de Organización Adaptativa ( http://www.serviceinnovation.org/included/docs/library/programs/ao_opmodel_v1.4.pdf )

• Sitio web de IBM SSME
• UC Berkeley (EE. UU.) Programa de Diseño de Información y Servicios (programa de investigación y formación en servicios) Archivado el 4 de junio de 2023 en Wayback Machine
• Centro de Investigación de Sistemas de Servicios