Sprint de diseño de servicios

Un Service Design Sprint es un proyecto de diseño de servicios con un plazo de tiempo limitado que utiliza herramientas de Design Thinking y diseño de servicios para crear un nuevo servicio o mejorar uno existente.

El término Service Design Sprint fue introducido por primera vez por el diseñador de servicios brasileño Tenny Pinheiro en su libro The Service Startup: Design Thinking Gets Lean (Elsevier; 2014). ^{[ 1 ]} La metodología Minimum Valuable Service utilizada en un Service Design Sprint ^{[ 2 ]} combina enfoques basados ​​en Agile con lógica dominante de servicio y herramientas de diseño de servicios ^{[ 3 ]} para ayudar a los equipos de desarrollo de productos a comprender, codiseñar y prototipar escenarios de servicio complejos con pocos recursos y en el lapso de una semana. La metodología, creada por Tenny Pinheiro en 2014, ^{[ 4 ]} fue diseñada para ser utilizada por startups y empresas tecnológicas.

Un Service Design Sprint se diferencia de un Design Sprint tradicional ^{[ 5 ]} debido a su inclinación hacia una lógica dominante de servicio . ^{[ 6 ]} Proporciona un enfoque más holístico al dividir el desafío en un ecosistema y centrarse en esfuerzos rápidos de investigación y divulgación, rondas etnográficas personalizadas para recopilar perspectivas externas en lugar de depender únicamente de la recolección de ideas en salas.

Desde su creación, el enfoque ha sido utilizado por startups, empresas tecnológicas, enseñado en instituciones educativas como la Universidad de Laponia en Finlandia, ^{[ 7 ]} MIT y en prácticas de consultoría por parte de empresas de diseño. ^{[ 8 ]}

El modelo de Servicio Mínimo Viable se divide en cuatro fases, cada una de las cuales contiene un conjunto de herramientas.

1. Proyección: Se utilizan herramientas etnográficas ágiles para descubrir barreras, necesidades y deseos no explotados, comprender los modelos mentales y hacerse una idea del recorrido del usuario a través del proceso de "Aprender, Usar y Recordar".
2. Perspectivas: Aquí se utilizan herramientas como Swap Ideation para codiseñar con los usuarios, generando propuestas de servicio valiosas.
3. Espacio de juego: Se utilizan herramientas de maquetación y juegos de rol para crear prototipos de ideas y explorar conceptos de forma lúdica.
4. Polish Off: MVS Journey, una herramienta de diseño de servicios ágiles , se utiliza en esta fase para desglosar las interacciones en intenciones y avatares.