Pantalla pop

El término "pantalla emergente " se refiere a la función de integración de telefonía informática (CTI, por sus siglas en inglés) que muestra automáticamente la información del cliente a través de una ventana o cuadro de diálogo en la computadora del agente al responder la llamada de un cliente.

Para las llamadas entrantes , los datos que se muestran normalmente contienen información de la llamada, como por ejemplo:

• Identificador de llamadas (CID)
• Identificación automática de números (ANI)
• Servicio de Identificación de Número Marcado (DNIS)
• Información introducida desde un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR).
• Información ampliada derivada de alguno de los casos anteriores. Por ejemplo, el sistema CTI busca en una base de datos un pedido que la persona que llama acaba de ingresar en un IVR y muestra la información de ese pedido al agente.

En el caso de las llamadas salientes , los datos que se muestran suelen contener información que se envió al marcador automático como parte del registro de llamadas del cliente.

• Integración de telefonía informática