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Articulo de referencia

Tecnologías RightNow

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Oracle RightNow es un software estadounidense de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para organizaciones empresariales que forma parte de Oracle Service. [ 1 ] Fue desarrollado originalmente por RightNow Technologies, Inc. , que fue adquirida por Oracle Corporation en 2011 en una operación de 1.800 millones de dólares. [ 2 ]

El producto principal ofrecido por RightNow Technologies fue RightNow CX, una suite de experiencia del cliente. RightNow CX se dividió en RightNow Web Experience, RightNow Social Experience, RightNow Contact Center Experience y RightNow Engage. Bajo Oracle Service, el producto tiene capacidades predictivas y ofrece soporte de servicio al cliente para sitios web, aplicaciones, chatbot, chat en vivo, videochat, navegación compartida, mensajería social, mensajes de texto, portales de clientes, IVR, base de conocimientos, asociados de tienda y otros canales. [ 3 ] [ 4 ] Forma parte de la suite de productos Oracle Advertising and Customer Experience (CX) , que también incluye productos en la nube de publicidad, marketing y ventas. [ 5 ] [ 6 ] Oracle Service Cloud está autorizado por FedRAMP, lo que significa que cumple con ciertos estándares de ciberseguridad y está aprobado para su uso por agencias federales. [ 7 ]

Historia

La empresa fue fundada en 1997 por Greg Gianforte en Bozeman, Montana, como RightNow Technologies. Se abrieron oficinas adicionales en California , Nueva York , Nueva Jersey , Massachusetts , Texas , Illinois , Washington, DC , Colorado , Canadá , Europa , Australia y Asia . La empresa empleaba a más de 1000 personas en 2011. [ 8 ] El modelo de negocio de RightNow era software como servicio utilizando computación en la nube .

Gianforte fundó la empresa en 1997 sin capital externo y creó un producto de software que inicialmente se centraba en el servicio al cliente con una base de conocimientos integrada . A medida que la empresa creció, añadió funcionalidades de marketing y ventas, automatización de voz, gestión de comentarios de clientes, análisis y una plataforma social a su producto, creando así una completa suite de experiencia del cliente .

En 2006, RightNow Technologies adquirió la empresa SFA Salesnet. [ 9 ]

En 2009, RightNow Technologies adquirió la empresa de redes sociales HiveLive. [ 10 ]

En 2011, la empresa adquirió Q-go por 34 millones de dólares. [ 11 ] Q-go fue fundada en 1999. Se especializó en servicios de búsqueda semántica , basados ​​en tecnología de procesamiento del lenguaje natural , que proporcionaban respuestas relevantes a consultas en el sitio web o la intranet corporativa de una empresa, formuladas tanto en oraciones naturales como mediante palabras clave. Integró informes estadísticos automáticos del comportamiento de las consultas de los usuarios para empresas que desean monitorear qué tipo de preguntas hacen sus clientes para poder ajustar el contenido y proporcionar la información adecuada, así como reducir la carga en los canales tradicionales de atención al cliente, como los centros de llamadas y las respuestas por correo electrónico. La tecnología se ha implementado y desplegado en una variedad de industrias, incluyendo banca, seguros, pensiones, telecomunicaciones y logística, así como en varias agencias gubernamentales.

Adquisición de Oracle

En octubre de 2011, Oracle Corporation anunció su intención de adquirir RightNow por 1.500 millones de dólares, un acuerdo que se completó en enero de 2012. [ 12 ] [ 13 ] Con la adquisición, el nombre cambió a Oracle Service. [ 14 ] [ 4 ]

En 2014, Oracle adquirió LiveLOOK, una tecnología de colaboración visual en tiempo real utilizada para la navegación compartida , el uso compartido de pantalla y la función de llamada con un clic; y TOA (Time of Arrival), una aplicación de servicio de campo basada en la nube que se convirtió en Oracle Field Service. [ 5 ] Las capacidades se integraron en el software Service en 2015, junto con el enrutamiento basado en habilidades. [ 4 ]

En mayo de 2022, la empresa integró su plataforma de datos de clientes (CDP) Unity con Oracle Service para brindar un mejor soporte a los agentes de servicio al cliente. [ 6 ] [ 15 ]

Véase también

Referencias

  1. ↑ "Service Cloud - RightNow Cloud Service - Oracle" . www.oracle.com . Consultado el 9 de junio de 2017 .
  2. ↑ Empresas, por HOLLY K. MICHELS Lee (15 de abril de 2020). "Gianforte refuta la acusación de Fox sobre uso de información privilegiada" . Bozeman Daily Chronicle . Consultado el 17 de abril de 2020 .
  3. ↑ Germain, Jack M. (10 de mayo de 2022). "Cómo el servicio digital de Oracle impulsa la diferenciación sostenible" . CRM Buyer .
  4. 1 2 3 Henschen, Doug (2015-01-28). "Actualización de Oracle Service Cloud, explicación" . InformationWeek . Recuperado el 2022-06-03 .
  5. 1 2 "Oracle adquiere LiveLOOK" . www.destinationcrm.com . 24 de junio de 2014. Consultado el 23 de junio de 2022 .
  6. 1 2 "Oracle proporciona a los agentes de servicio una visión unificada del cliente" . EnterpriseTalk . 12 de mayo de 2022. Consultado el 19 de junio de 2022 .
  7. ↑ "Oracle Cloud Infrastructure obtiene la autorización FedRAMP" . GovTech . 17 de septiembre de 2019. Consultado el 30 de junio de 2022 .
  8. ↑ "RightNow crece hasta superar los 1000 empleados" . Bozeman Daily Chronicle . 3 de febrero de 2011. Consultado el 25 de octubre de 2016 .
  9. ↑ Schwartz, Ephraim (22 de mayo de 2006). "RightNow adquiere Salesnet en el espacio SaaS CRM" . InfoWorld . Recuperado el 19 de noviembre de 2017 .
  10. ↑ Dignan, Larry (8 de septiembre de 2009). "RightNow adquiere la empresa de redes sociales HiveLive" . ZDNet . Consultado el 25 de diciembre de 2013 .
  11. ↑ The Wall Street Journal. "RightNow adquirirá Q-Go por 34 millones de dólares, lo que mejora sus perspectivas para el cuarto trimestre". 18 de enero de 2011. Archivado el 25 de enero de 2011 en Wayback Machine desde su publicación original del 25 de enero de 2011.
  12. ↑ "Oracle compra RightNow por 1.500 millones de dólares para añadir servicios en la nube" . 24 de octubre de 2011. Archivado del original el 26 de octubre de 2011. Consultado el 25 de mayo de 2017 .
  13. ↑ "Oracle completa la adquisición de RightNow" . Oracle Corporation . 25 de enero de 2012. Consultado el 25 de mayo de 2017 .
  14. ↑ Sawers, Paul (25 de julio de 2019). "Quiq recauda 12,5 millones de dólares para llevar bots y mensajería al servicio al cliente" . VentureBeat . Consultado el 3 de junio de 2022 .
  15. ↑ Anirban, Ghoshal (12 de mayo de 2022). "Oracle integra datos de CDP en Fusion Cloud para un mejor servicio al cliente" . CIO . Consultado el 19 de junio de 2022 .