Diseño centrado en procesos

El diseño centrado en procesos ( DCP ) es una metodología de diseño que propone un enfoque centrado en el negocio para el diseño de interfaces de usuario . Debido a los múltiples pasos de análisis de negocio que se llevan a cabo desde el inicio del ciclo de vida del DCP, se considera que logra el mayor nivel de alineación entre negocio y TI posible a través de la interfaz de usuario.

Este método está dirigido a aplicaciones empresariales que involucran un proceso de negocio. A diferencia de los sistemas orientados al contenido, como sitios web o portales, las aplicaciones empresariales se diseñan para facilitar los procesos de negocio de una empresa. Estas aplicaciones suelen tener un objetivo empresarial claro y un conjunto de objetivos específicos, como mejorar la productividad de los empleados o aumentar el rendimiento empresarial en un determinado porcentaje.

Aunque existen metodologías de diseño de interfaz de usuario probadas (como el popular " diseño centrado en el usuario ", que ayuda a diseñar interfaces altamente usables), el PCD se diferencia por adaptarse precisamente al software intensivo en procesos de negocio, algo que no ha ocurrido con otras metodologías de diseño de interfaz de usuario.

La alineación proceso-UI es un componente de PCD, que garantiza una estrecha alineación entre el proceso de negocio y la aplicación empresarial que se está desarrollando. ^{[ 1 ]} Las actividades de diseño de la interfaz de usuario se ven afectadas por PCD.

Por ejemplo: un software para centros de llamadas utilizado por un agente de atención al cliente , si está diseñado para una alta alineación entre el proceso y la interfaz de usuario, logrará una mejora tremenda en la productividad del agente y en el rendimiento del centro de llamadas; algo que probablemente no se vería si estuviera diseñado solo para la satisfacción del usuario, la facilidad de uso, etc.

• proceso empresarial
• Eficacia laboral general
• Diseño centrado en el usuario
• Usabilidad

• Revista Align, 3 de octubre de 2007. Consultado el 1 de agosto de 2008. Alineación entre proceso e interfaz de usuario: Nuevo valor a partir de un nuevo nivel de alineación.
• Más investigaciones que exploran la relación entre los procesos de negocio y las interfaces de usuario: ACM SAC 2008: Sousa, Mendonca, Vanderdonckt