Garantía de devolución de dinero

Una garantía de devolución de dinero , también conocida como garantía de satisfacción , es esencialmente una garantía simple de que, si un comprador no está satisfecho con un producto o servicio, se le reembolsará el dinero.

El empresario del siglo XVIII Solicitante Wedgwood fue pionero en muchas de las estrategias de marketing que se utilizan hoy en día, incluida la garantía de satisfacción o devolución del dinero en toda su gama de productos de cerámica . ^{[ 1 ]} Aprovechó esta garantía para enviar sus productos a una clientela adinerada de toda Europa sin que ellos los solicitaran. La garantía de devolución del dinero también fue una herramienta fundamental para los primeros pioneros de la venta por correo en Estados Unidos, como Richard Sears y Powel Crosley Jr., para ganarse la confianza de los consumidores.

El uso de garantías de devolución de dinero ha crecido significativamente en los últimos años y se ha convertido en una práctica habitual en el marketing directo en todos los medios. Con frecuencia, las empresas poco fiables las utilizan como táctica para generar una falsa sensación de seguridad en el cliente. Muchas garantías ofrecidas por los vendedores suelen quedar fuera del alcance de sus acuerdos comerciales con los bancos. Por ejemplo, Visa y MasterCard prohíben explícitamente que el vendedor ofrezca una garantía de devolución de dinero transcurridos 90 días desde la compra.

Los problemas relacionados con las falsas garantías se han vuelto tan comunes en los Estados Unidos que la Comisión Federal de Comercio ha abordado específicamente el tema en el Manual del Código de Regulaciones Federales (§ 239.3). ^{[ 2 ]}

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• Guía de la FTC sobre garantías
• Oficina de protección al consumidor. Archivado el 2 de enero de 2019 en Wayback Machine.
• Better Business Bureau