Centro de competencias de integración

Un centro de competencias de integración (ICC), a veces denominado centro de excelencia de integración (COE), es una función de servicio compartido que proporciona integración metódica de datos , integración de sistemas o integración de aplicaciones empresariales dentro de las organizaciones, en particular grandes corporaciones e instituciones del sector público.

La integración de datos permite a las empresas acceder a sus datos y funciones empresariales, fragmentados en sistemas dispares , para crear una visión combinada, precisa y coherente de su información principal y sus activos de proceso, y aprovecharlos en toda la organización para impulsar las decisiones y operaciones comerciales. La integración de sistemas consiste en reunir subsistemas componentes en un todo unificado y garantizar que funcionen juntos de manera eficaz. La integración de aplicaciones empresariales permite intercambios de información eficientes y la automatización de procesos de negocio entre distintas aplicaciones informáticas de forma cohesiva .

Desglosar el acrónimo puede facilitar su comprensión. Integración se refiere al objetivo del ICC de adoptar una perspectiva holística y optimizar ciertas cualidades como la eficiencia de costos, la agilidad y eficacia organizacional , el riesgo operacional , la experiencia del cliente (interno o externo), etc., en múltiples grupos funcionales. Competencia se refiere a la experiencia, el conocimiento o la capacidad que el ICC ofrece como servicios. Centro significa que el servicio se gestiona o coordina desde un punto común (central), independientemente de las áreas funcionales a las que presta soporte.

Las grandes organizaciones suelen subdividirse en áreas funcionales como marketing, ventas, distribución, finanzas o recursos humanos , entre otras. Estos grupos funcionales operan de forma independiente, están integrados verticalmente y a veces se les denomina «silos» o «compartimentos estancos». Desde una perspectiva organizativa, un CCI (Comité Integrado de Coordinación) es un grupo de personas con habilidades especializadas, coordinadas centralmente, que ofrecen servicios para lograr una misión que requiere la colaboración de distintas áreas funcionales.

Los objetivos clave de un Comité Interno de Quejas (CIC) incluyen:

• Liderar y apoyar proyectos de integración empresarial (datos, sistemas y procesos) con la cooperación y coordinación de expertos en la materia.
• Promover la integración empresarial como una disciplina formal. Por ejemplo, la integración de datos incluirá el almacenamiento de datos , la migración de datos , la gestión de la calidad de los datos , la integración de datos para implementaciones de arquitectura orientada a servicios y la sincronización de datos . La integración de sistemas similares incluirá servicios de mensajería comunes, virtualización de servicios empresariales , etc.
• Desarrollar personal especializado en procesos y operaciones de integración y aprovechar su experiencia en toda la empresa.
• Evaluar y seleccionar tecnologías y herramientas de integración disponibles en el mercado.
• Gestionar proyectos piloto y de integración en toda la organización.
• Optimizar las inversiones en integración en toda la empresa.
• Aprovechar las economías de escala para la cartera de herramientas de integración a nivel empresarial.

Las ICC permiten a las empresas:

• Optimizar los recursos escasos combinando habilidades de integración, recursos y procesos en un solo grupo.
• Reduzca los plazos de entrega de proyectos, así como los costes de desarrollo y mantenimiento, mediante la eficacia y la eficiencia.
• Mejore el retorno de la inversión mediante la creación y reutilización de activos empresariales como definiciones de código fuente, interfaces de aplicaciones y reglas de negocio codificadas.
• Reducir la duplicación de esfuerzos relacionados con la integración en toda la empresa.
• Aprovecha los éxitos del pasado en lugar de reinventar la rueda con cada proyecto.
• Reduzca el coste total de propiedad de la tecnología aprovechando las inversiones tecnológicas en múltiples proyectos.

Un Comité Interno de Quejas (CIQ) puede ser un grupo temporal que apoya un programa o una parte permanente de la organización. Además, los CIQ pueden establecerse a diferentes escalas o niveles, dentro de las divisiones de una empresa, a nivel corporativo o en varias empresas de una cadena de suministro.

El término «centro de competencia de integración» y su acrónimo ICC fueron popularizados por Roy Schulte de Gartner en una serie de artículos y presentaciones en conferencias que comenzaron en 2001 con El Centro de Competencia de Integración . ^{[ 1 ]} Tomó el término de uno de sus colegas, Gary Long, quien descubrió que algunos de sus clientes lo utilizaban (tomaron el término establecido «centro de competencia» y lo aplicaron a la integración). Antes de eso (de 1997 a 2001), Gartner se refería a él como el equipo central de integración . El concepto en sí (incluso antes de que se le diera una etiqueta) se remonta a 1996 en uno de los primeros informes de Gartner sobre integración.

Un hito importante fue la publicación en 2005 del primer libro sobre el tema: Integration Competency Center: An Implementation Methodology ^{[ 1 ]} , de John G. Schmidt y David Lyle . El libro presentó cinco modelos organizativos de CCI y exploró las dimensiones de personas, procesos y tecnología de los CCI. Se pueden encontrar varias reseñas del libro en IT Toolbox y en Amazon . El concepto de integración como competencia en el ámbito de las TI ha perdurado durante más de 10 años y parece estar ganando impulso y una amplia aceptación.

En la actualidad, los ICC suelen denominarse centros de excelencia en integración, centros de excelencia en SOA, centros de excelencia en gestión de datos y otras variantes. Los ICC más avanzados utilizan prácticas de integración Lean para optimizar los procesos de extremo a extremo e impulsar la mejora continua. Las universidades también están empezando a incluir temas de integración en sus programas de MBA y planes de estudio de informática. Por ejemplo, la Facultad de Ciencias de la Información y Tecnología de la Universidad Estatal de Pensilvania ha creado un Centro de Integración e Informática Empresarial con la siguiente misión:

" El Centro de Integración e Informática Empresarial (EI²) colaborará activamente con líderes de la industria, organizaciones sin ánimo de lucro y agencias gubernamentales para abordar cuestiones críticas en los procesos empresariales, la gestión del conocimiento y la toma de decisiones. "

Existen diversas formas de organizar un CCI y una amplia gama de responsabilidades que se le pueden asignar. El libro sobre CCI ^{[ 1 ]} presentó cinco modelos organizativos de CCI y exploró las dimensiones de personas, procesos y tecnología de los CCI. Estos incluyen:

El concepto de Centro de Coordinación Integrada (CCI) es bastante sencillo. Representa la materialización de las mejores prácticas de gestión de TI para la prestación de servicios compartidos. Sin embargo, al ser un concepto organizacional, su implementación práctica es mucho más compleja que la conceptual, ya que cada organización tiene una identidad propia y requiere una personalización específica para que la iniciativa de CCI sea exitosa. A continuación, se presentan algunos de los desafíos comunes en el proceso de establecimiento de un CCI:

• Gestión del cambio en términos de tecnología, procesos y estructura organizativa.
• Capacidad de la organización para afrontar el ritmo y la magnitud del cambio.
• Alineación de las partes interesadas y los responsables de los procesos para la estrategia de la CCI.
• Nivel de propiedad inadecuado del programa ICC y falta de patrocinio de la alta dirección.
• Enfoque altamente táctico y limitaciones a nivel de programa empresarial.
• Ignorar los elementos fundamentales y pasar directamente a la implementación
• Financiación inadecuada

Es importante considerar estos aspectos al emprender la inversión en CCI, ya que la fase final de su implementación es crucial. Las definiciones teóricas de CCI que no se implementan en la organización carecen de valor real para la empresa.

• Integración Lean

• Maurizio Lenzerini (2002). "Integración de datos: una perspectiva teórica". PODS 2002: 243–246.

• El papel del Centro de Competencia de Integración, 2002 ( https://www.gartner.com/en/documents/365460 )
• Manual del CCI, 2005 ( http://proact-dt.com/wp-content/uploads/2018/09/Integration-Competency-Center.pdf )
• La CCI organiza la complejidad y el caos, 2015 ( https://www.remedi.com/blog/your-blog-post-title-here )
• Universidad de Illinois ( https://www.aits.uillinois.edu/common/pages/DisplayFile.aspx?itemId=101024 )
• Documento de Gartner ( http://www.ebizq.net/topics/tech_in_biz/features/5360.html )
• Historias de guerra sobre la integración: artículo sobre cómo evitar los escollos de los centros de competencia de integración ( https://web.archive.org/web/20170730052826/https://integrationwarstories.com/2013/10/25/avoiding-pitfalls-of-integration-competency-centers/ )