Diseño centrado en el ser humano

El diseño centrado en el ser humano , tal como se utiliza en las normas ISO , es un enfoque para la resolución de problemas comúnmente empleado en el diseño de procesos, productos , servicios y sistemas , así como en la gestión y los marcos de ingeniería, que desarrolla soluciones a los problemas al involucrar la perspectiva humana en todas las etapas del proceso de resolución de problemas. El enfoque busca desarrollar soluciones que sean útiles, utilizables y que respondan a las necesidades, comportamientos y contextos de las personas afectadas por ellas. ^{[ 1 ]} La participación humana generalmente se lleva a cabo observando inicialmente el problema dentro de su contexto, generando ideas, conceptualizando, desarrollando conceptos e implementando la solución.

El diseño centrado en el ser humano es un enfoque para el desarrollo de sistemas interactivos que busca que estos sean usables y útiles, centrándose en los usuarios, sus necesidades y requisitos, y aplicando conocimientos y técnicas de factores humanos, ergonomía y usabilidad. Este enfoque mejora la eficacia y la eficiencia, el bienestar humano, la satisfacción del usuario, la accesibilidad y la sostenibilidad; y contrarresta los posibles efectos adversos del uso en la salud, la seguridad y el rendimiento humanos.

El diseño centrado en el ser humano se basa en la investigación-acción participativa, yendo más allá de la participación de los usuarios y generando soluciones a los problemas en lugar de simplemente documentarlos. Las etapas iniciales suelen girar en torno a la inmersión, la observación y el encuadre contextual, en el que los innovadores se sumergen en el problema y la comunidad. Las etapas posteriores pueden centrarse en la lluvia de ideas comunitaria, el modelado, la creación de prototipos y la implementación en espacios comunitarios. ^{[ 2 ]} El diseño centrado en el ser humano puede considerarse una filosofía que se enfoca en analizar las necesidades del usuario a través de una investigación exhaustiva. El diseño orientado al usuario es capaz de impulsar la innovación y fomenta la práctica del diseño iterativo, que puede generar pequeñas mejoras en productos existentes y nuevos, lo que abre la posibilidad de transformar los mercados. ^{[ 3 ]}

El diseño centrado en el ser humano tiene sus orígenes en la confluencia de diversos campos, como la ingeniería, la psicología, la antropología y las artes. Como enfoque para la resolución creativa de problemas en los ámbitos técnico y empresarial, sus orígenes suelen remontarse a la fundación del programa de diseño de la Universidad de Stanford en 1958 por el profesor John E. Arnold, quien propuso por primera vez la idea de que el diseño de ingeniería debía estar centrado en el ser humano. Este trabajo coincidió con el auge de las técnicas de creatividad y el posterior movimiento de métodos de diseño en la década de 1960.

En ¿Arquitecto o abeja?, Mike Cooley acuñó el término sistemas centrados en el ser humano en el contexto de la transición en su profesión del dibujo tradicional en un tablero de dibujo al diseño asistido por computadora . ^{[ 3 ]} Los sistemas centrados en el ser humano, ^{[ 4 ]} tal como se utilizan en economía, informática y diseño, tienen como objetivo preservar o mejorar las habilidades humanas, tanto en el trabajo manual como en el de oficina, en entornos en los que la tecnología tiende a socavar las habilidades que las personas utilizan en su trabajo. ^{[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]}

La centralidad humana afirma, en primer lugar, que siempre debemos anteponer a las personas a las máquinas, por muy complejas o elegantes que sean, y, en segundo lugar, se maravilla y se deleita ante la capacidad y el ingenio de los seres humanos. El movimiento de Sistemas Centrados en el Ser Humano examina con sensibilidad estas formas de ciencia y tecnología que satisfacen nuestras necesidades culturales, históricas y sociales, y busca desarrollar formas de tecnología más apropiadas para cumplir con nuestras aspiraciones a largo plazo. En el Sistema Centrado en el Ser Humano, existe una relación simbiótica entre el ser humano y la máquina, en la que el ser humano se encarga de los juicios subjetivos cualitativos y la máquina de los elementos cuantitativos. Implica un rediseño radical de las tecnologías de interfaz y, a nivel filosófico, el objetivo es proporcionar herramientas (en el sentido heideggeriano) que apoyen la habilidad y el ingenio humanos en lugar de máquinas que objetivarían ese conocimiento.

Desde finales del siglo XX, el diseño centrado en el ser humano se ha integrado cada vez más con los enfoques del pensamiento sistémico . Esto ha llevado a los profesionales a considerar las necesidades de los usuarios, así como los sistemas sociales, organizacionales y ambientales más amplios en los que operan las intervenciones diseñadas. ^{[ 9 ]}

El marco orientado al usuario depende en gran medida de la participación y la retroalimentación del usuario en el proceso de planificación. ^{[ 10 ]} Los usuarios pueden proporcionar nuevas perspectivas e ideas, que pueden considerarse en una nueva ronda de mejoras y cambios. ^{[ 10 ]} Se dice que una mayor participación del usuario en el proceso de diseño puede generar una comprensión más completa de los problemas de diseño, debido a una mayor transparencia contextual y emocional entre el investigador y el participante. ^{[ 10 ]} Un elemento clave del diseño centrado en el ser humano es la etnografía aplicada, que es un método de investigación adoptado de la antropología cultural . ^{[ 10 ]} Este método de investigación requiere que los investigadores se sumerjan completamente en la observación para que también se registren los detalles implícitos. ^{[ 10 ]}

El uso de un enfoque centrado en el ser humano para el diseño y el desarrollo ofrece importantes beneficios económicos y sociales para usuarios, empleadores y proveedores. Los sistemas y productos altamente usables tienden a tener mayor éxito tanto a nivel técnico como comercial. En algunos sectores, como el de los productos de consumo, los compradores están dispuestos a pagar un precio superior por productos y sistemas bien diseñados. Los costes de soporte y asistencia técnica se reducen cuando los usuarios pueden comprender y utilizar los productos sin ayuda adicional. En la mayoría de los países, los empleadores y proveedores tienen la obligación legal de proteger a los usuarios de los riesgos para su salud y seguridad, y los métodos centrados en el ser humano pueden reducir estos riesgos (por ejemplo, riesgos musculoesqueléticos). Los sistemas diseñados con métodos centrados en el ser humano mejoran la calidad, por ejemplo, mediante:

• aumentar la productividad de los usuarios y la eficiencia operativa de las organizaciones
• al ser más fácil de entender y usar, reduciendo así los costos de capacitación y soporte.
• aumentar la usabilidad para personas con una gama más amplia de capacidades y, por lo tanto, aumentar la accesibilidad
• Mejorar la experiencia del usuario
• reducir las molestias y el estrés
• proporcionando una ventaja competitiva, por ejemplo, mejorando la imagen de marca.
• contribuir a los objetivos de sostenibilidad

El diseño centrado en el ser humano puede utilizarse en múltiples campos, incluyendo las ciencias sociológicas y la tecnología. Se ha destacado por su capacidad para considerar la dignidad humana , el acceso y las capacidades al desarrollar soluciones. ^{[ 11 ]} Debido a esto, el diseño centrado en el ser humano puede incorporar de manera más completa soluciones culturalmente sólidas, basadas en la experiencia humana y apropiadas para problemas en una variedad de campos, en lugar de limitarse a campos basados ​​en productos y tecnología. Dado que el diseño centrado en el ser humano se enfoca en la experiencia humana, los investigadores y diseñadores pueden abordar "cuestiones de justicia social e inclusión y fomentar un diseño ético y reflexivo". ^{[ 12 ]}

El diseño centrado en el ser humano surge de los principios subyacentes de los factores humanos. Los factores humanos se refieren a descubrir los atributos de la cognición y el comportamiento humanos que son importantes para que la tecnología funcione para las personas. ^{[ 13 ]} Es lo que permite a los seres humanos como especie innovar con el tiempo. El diseño centrado en el ser humano se utilizó para descubrir que las Blackberries tienen menos usabilidad humana que un iPhone y que los controles importantes en un panel que se ven demasiado similares pueden confundirse fácilmente y causar un mayor riesgo de error humano .

Una distinción importante entre el diseño centrado en el ser humano y cualquier otra forma de diseño es que el diseño centrado en el ser humano no se limita a la estética y no siempre se centra en el diseño de interfaces. Puede tratarse de diseñar controles en el mundo, tareas en el mundo, hardware, toma de decisiones o cognición. ^{[ 13 ]} Por ejemplo, si una enfermera está demasiado cansada tras un turno largo, podría confundir las bombas a través de las cuales se administra una bolsa de penicilina a un paciente. En este caso, el diseño centrado en el ser humano abarcaría un rediseño de la tarea, un posible rediseño de la política institucional y un rediseño del equipo.

Por lo general, el diseño centrado en el ser humano se enfoca más en "metodologías y técnicas para interactuar con las personas de manera que se facilite la detección de significados, deseos y necesidades, ya sea por medios verbales o no verbales". ^{[ 14 ]} En contraste, el diseño centrado en el usuario es otro enfoque y marco de procesos que considera el rol humano en el uso del producto, pero se enfoca principalmente en la producción de tecnología interactiva diseñada en torno a los atributos físicos del usuario en lugar de la resolución de problemas sociales. ^{[ 15 ]}

El diseño centrado en el ser humano se aplica en diversos sectores ^{[ 16 ]} , incluyendo el desarrollo de productos, el diseño de servicios, la atención médica, la educación, las políticas públicas y la transformación organizacional. Los profesionales suelen utilizar métodos centrados en el ser humano para abordar desafíos sistémicos que involucran a múltiples partes interesadas y factores sociales, tecnológicos e institucionales interconectados.

En el contexto de las conductas de búsqueda de salud, el diseño centrado en el ser humano puede utilizarse para comprender por qué las personas buscan o no servicios de salud , incluso cuando estos están disponibles y son asequibles. El diseño centrado en el ser humano es una herramienta poderosa para mejorar dichas conductas. Esta comprensión puede utilizarse para desarrollar intervenciones que aborden las barreras y promuevan las conductas deseadas. Los desafíos relacionados con la demanda, asociados con la aceptabilidad, la capacidad de respuesta y la calidad de los servicios, pueden abordarse trabajando directamente con los usuarios para comprender sus necesidades y perspectivas. ^{[ 17 ]} El diseño centrado en el ser humano puede ayudar a diseñar intervenciones con mayor probabilidad de ser efectivas. La integración del principio del diseño centrado en el ser humano y las prácticas antirracistas puede contribuir a abordar las disparidades de salud existentes en el sistema de atención médica y a priorizar las necesidades de las personas que pertenecen a comunidades marginadas. Este tipo de diseño puede generar resultados de salud justos y equitativos para las comunidades marginadas , que a menudo quedan excluidas debido a necesidades insatisfechas. Los investigadores que aplican el diseño centrado en el ser humano abordan de manera reflexiva las necesidades de las poblaciones tradicionalmente excluidas, desmantelando así los sistemas opresivos que anteriormente reforzaron o han seguido reforzando el racismo estructural. ^{[ 18 ]}

El diseño centrado en el ser humano ha sido elogiado por promover la participación del usuario en el proceso de diseño, pero académicos y profesionales también han identificado posibles limitaciones. Una crítica es que el diseño centrado en el ser humano puede enfocarse principalmente en un grupo limitado de usuarios, lo que puede producir sesgos de muestreo y no capturar completamente la diversidad de perspectivas necesarias para obtener resultados de diseño sólidos. ^{[ 19 ]}

Además, depender principalmente de la información proporcionada por los usuarios actuales puede limitar la exploración de soluciones innovadoras o con visión de futuro, ya que los participantes pueden tener dificultades para articular necesidades de tecnologías o contextos que aún no existen. ^{[ 19 ]}

La investigación también ha puesto de relieve las barreras organizativas y contextuales que pueden limitar la eficacia de los métodos de diseño centrados en el ser humano, incluidas las limitaciones de tiempo, las prioridades contrapuestas y las limitaciones prácticas dentro de los equipos de diseño que dificultan la participación sostenida del usuario. ^{[ 20 ]}

Finalmente, algunos comentaristas enfatizan que centrarse en las necesidades inmediatas del usuario puede pasar por alto consideraciones sistémicas, éticas o a largo plazo, lo que sugiere que el diseño centrado en el ser humano puede ampliarse con enfoques que integren factores sociales y ambientales más amplios. ^{[ 21 ]}

Otro ámbito en el que el diseño centrado en el ser humano ha cobrado relevancia es la investigación agrícola para el desarrollo (IA4D). Este campo ha sido criticado con frecuencia por adoptar enfoques centrados en la tecnología, en los que la innovación se basa principalmente en la viabilidad técnica en lugar de en las necesidades, capacidades y contextos de los usuarios previstos. Dichos enfoques pueden contribuir a una escasa adopción o limitar la sostenibilidad a largo plazo de las innovaciones. ^{[ 24 ]}

Un ejemplo de la aplicación del diseño centrado en el ser humano en la agricultura es el desarrollo de servicios climáticos, cuyo objetivo es fomentar la resiliencia y la adaptación a las condiciones climáticas cambiantes a nivel mundial. Para que estos servicios sean efectivos, los investigadores y profesionales deben involucrar directamente a los usuarios en el proceso de diseño, teniendo en cuenta sus necesidades, contextos locales, desafíos y sistemas de conocimiento, con el fin de desarrollar soluciones más contextualizadas y útiles. ^{[ 25 ] [ 26 ]}

El diseño centrado en el ser humano está estrechamente relacionado con el pensamiento de diseño y a menudo se considera un elemento fundamental de las metodologías de pensamiento de diseño. Ambos enfatizan la empatía, el desarrollo iterativo, la creación de prototipos y las pruebas; sin embargo, el diseño centrado en el ser humano se define generalmente por su enfoque en comprender y responder a las necesidades humanas a lo largo de todo el proceso de diseño. ^{[ 27 ]}

• Pensamiento de diseño
• Inteligencia artificial centrada en el ser humano
• economía humanista
• Diseño neuroinclusivo
• Diseño centrado en el usuario

• Herramientas para la convivencia (1973)