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Búsqueda de ayuda

La teoría de la búsqueda de ayuda postula que las personas siguen una serie de pasos predecibles para buscar ayuda para sus deficiencias; es una serie de pasos cognitivos y cond...

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La teoría de la búsqueda de ayuda postula que las personas siguen una serie de pasos predecibles para buscar ayuda para sus deficiencias; es una serie de pasos cognitivos y conductuales bien ordenados y con un propósito, cada uno de los cuales conduce a tipos específicos de soluciones.

La teoría de la búsqueda de ayuda se divide en dos categorías: algunos consideran que el proceso es similar (por ejemplo, Cepeda-Benito y Short, 1998), mientras que otros la consideran dependiente del problema (por ejemplo, Di Fabio y Bernaud, 2008). En general, las conductas de búsqueda de ayuda dependen de tres categorías: actitudes (creencias y voluntad) hacia la búsqueda de ayuda, intención de buscar ayuda y conducta real de búsqueda de ayuda. [1]

En los primeros estudios sobre socialización y desarrollo de la personalidad , la búsqueda de ayuda se consideraba a menudo un indicador de dependencia y, por lo tanto, adquiría «connotaciones de inmadurez, pasividad e incluso incompetencia». [2] En la actualidad, existe un acuerdo general en que la búsqueda de ayuda adaptativa es una estrategia de aprendizaje autorregulado importante y eficaz . [3] [4] [5] [6]

Definición

La literatura académica no proporciona una definición consensuada de la búsqueda de ayuda, y se han hecho varios intentos para definir este complejo constructo. La búsqueda de ayuda se ha estudiado tanto como una estrategia de aprendizaje autorregulado como una estrategia de afrontamiento . En el contexto de la salud mental , la búsqueda de ayuda se puede definir como "un proceso de afrontamiento adaptativo que consiste en el intento de obtener ayuda externa para afrontar un problema de salud mental". [7] En el contexto educativo , la búsqueda de ayuda se puede "definir como una estrategia de aprendizaje (o de resolución de problemas ) en la que un alumno intenta obtener ayuda externa para afrontar las dificultades que experimenta mientras trabaja para alcanzar una (o más) meta (s) educativa (s)". [8]

Búsqueda de ayuda adaptativa vs. búsqueda de ayuda desadaptativa

La conducta de búsqueda de ayuda se divide en dos tipos, conducta adaptativa y conducta no adaptativa. Es adaptativa cuando se ejerce para superar una dificultad y depende del reconocimiento, comprensión y dimensión del problema por parte de la persona y de los recursos para resolverlo, esto se valora como una estrategia activa. Es no adaptativa cuando la conducta persiste incluso después de comprender y experimentar el mecanismo de resolución del problema y cuando se utiliza para evitarlo. Las barreras dinámicas en la búsqueda de ayuda también pueden afectar el proceso activo (p. ej.: cultura, ego, clasismo, etc.).

Nelson-Le Gall (1981) hizo una diferenciación central entre las formas adaptativas (es decir, instrumentales) y maladaptativas (es decir, ejecutivas) de búsqueda de ayuda. Mientras que la búsqueda de ayuda adaptativa se centra en el dominio y la comprensión (es decir, buscar la ayuda suficiente para poder resolver un problema o alcanzar una meta), la búsqueda de ayuda maladaptativa implica la evasión del trabajo (es decir, pedirle a otra persona que resuelva un problema o alcance una meta en nuestro nombre). [9]

El modelo del proceso de búsqueda de ayuda

Varios modelos teóricos han conceptualizado la búsqueda de ayuda como un proceso de varios pasos con etapas distintas. [10] [11] [12] [13] [9] [6] El modelo del proceso de búsqueda de ayuda clasifica el complejo proceso de búsqueda de ayuda como compuesto de ocho etapas distintas: (1) determinar que hay un problema; (2) determinar que se necesita ayuda; (3) decidir buscar ayuda; (4) seleccionar el objetivo de la búsqueda de ayuda; (5) seleccionar la fuente de ayuda; (6) solicitar ayuda; (7) obtener la ayuda solicitada; y (8) procesar la ayuda recibida.

Aunque el modelo del proceso de búsqueda de ayuda presenta el proceso con etapas distintas y lógicamente secuenciales, en la práctica es un proceso hermenéutico dinámico e iterativo en el que los movimientos entre las diferentes etapas están interrelacionados y no son lineales. La decisión sobre una fuente de ayuda podría, por ejemplo, preceder a la decisión de buscar ayuda. [11]

El modelo del proceso de búsqueda de ayuda se puede mapear en el modelo de aprendizaje autorregulado de Zimmerman (2000) , que comprende tres fases: procesos de previsión , desempeño y autorreflexión . [14] Las primeras cinco etapas del modelo del proceso de búsqueda de ayuda comprenden la fase de previsión del modelo de Zimmerman (2000), la solicitud de ayuda y la obtención de la ayuda solicitada comprenden la fase de desempeño , mientras que el procesamiento de la ayuda recibida se considera la fase de autorreflexión del proceso de búsqueda de ayuda. [15]

El modelo del proceso de búsqueda de ayuda aplicado al modelo de aprendizaje autorregulado de Zimmerman [8]

Determinar que hay un problema

La etapa inicial del modelo de proceso de búsqueda de ayuda implica reconocer las dificultades y definirlas como un problema. El mero reconocimiento de alguna dificultad a menudo no es suficiente para llevar a la acción, y una persona debe identificar la dificultad como problemática antes de buscar ayuda externa. Las ideas implícitas sobre lo que constituye comprensión o desempeño varían entre individuos y grupos de personas. En consecuencia, existe una variación considerable entre individuos en cuanto a los tipos y calidades de problemas que reciben atención y generan suficiente preocupación como para buscar ayuda. [11]

Determinar que se necesita ayuda

Una vez identificado el problema, se debe percibir que se puede solucionar con ayuda. La segunda etapa del modelo de búsqueda de ayuda implica reconocer que buscar ayuda es una forma adecuada de abordar el problema en cuestión. [11] En otras palabras, el alumno debe decidir si necesita o desea ayuda. La determinación de que se necesita ayuda depende de varios factores, entre ellos la percepción de recursos personales insuficientes [9] , si se han agotado otras estrategias [12] y las atribuciones de por qué existen los problemas que son relevantes para la ayuda [16] .

Decidir si buscar ayuda

La etapa de decisión del proceso de búsqueda de ayuda implica decidir si se debe o no buscar ayuda sopesando diferentes creencias de automotivación, incluidas la autoeficacia (es decir, la creencia de que uno puede reunir los recursos para buscar la ayuda deseada), las expectativas de resultados (es decir, la creencia de que al hacerlo se obtendrá el resultado deseado) [15] y el valor de la tarea. [12]

Se han utilizado varios métodos para investigar sistemáticamente la etapa de decisión del proceso de búsqueda de ayuda, como examinar las actitudes y creencias que tienen las personas con respecto a la búsqueda de ayuda, las intenciones y motivaciones subyacentes para buscar ayuda, así como el comportamiento de búsqueda de ayuda en el pasado. [8]

Beneficios percibidos vs amenazas

A diferencia de muchas otras estrategias de aprendizaje autorregulado (por ejemplo, memorización , organización y elaboración), la búsqueda de ayuda puede requerir un equilibrio complejo entre los beneficios percibidos como atractivos y los costos intimidantes. [17] Los beneficios percibidos (o «actitudes positivas») de la búsqueda de ayuda reflejan un reconocimiento de la búsqueda de ayuda como un medio instrumental y pragmático de aprendizaje (por ejemplo, «creo que hacer preguntas a mis profesores me ayuda a aprender»). [16] [2] Por el contrario, las amenazas percibidas (o «actitudes negativas») de la búsqueda de ayuda reflejan una amenaza a la autoestima causada por la inadecuación percibida o las normas socioculturales que arremeten contra la búsqueda de ayuda (por ejemplo, «creo que los profesores podrían pensar que soy tonto si hago una pregunta en clase»). [11] [18] [19]

La búsqueda de ayuda es la única estrategia de aprendizaje autorregulado que es potencialmente estigmatizante debido a sus costos personales percibidos. [20]

Seleccione el objetivo de la búsqueda de ayuda

Una vez que se ha tomado la decisión de buscar ayuda, el alumno debe asignarle un propósito o significado a la búsqueda de ayuda. Los motivos de la búsqueda de ayuda pueden adoptar muchas formas y, en consecuencia, existen diferentes formas de categorizar los objetivos de la búsqueda de ayuda . [8]

La búsqueda de ayuda adaptativa implica mejorar las propias capacidades y/o aumentar la propia comprensión buscando solo la ayuda suficiente para poder resolver un problema o alcanzar una meta de forma independiente. La búsqueda de ayuda adaptativa puede, por ejemplo, implicar que los estudiantes pidan pistas sobre la solución a los problemas, ejemplos de problemas similares o aclaración del problema en cuestión. [9] [2] [21] [22] [23] La búsqueda de ayuda emocional es un constructo multifacético, donde el objetivo es reducir o manejar la angustia emocional, por ejemplo, obteniendo apoyo moral, simpatía o comprensión. [24] [25] Mientras que la búsqueda de ayuda adaptativa se centra en la comprensión y las capacidades, el objetivo de la búsqueda de ayuda desadaptativa es evitar el esfuerzo, es decir, solicitar a otra persona que resuelva un problema o alcance una meta en nuestro nombre (por ejemplo, pidiendo soluciones o respuestas a los problemas). [26] [9] [2] La evitación de la búsqueda de ayuda se refiere a casos en los que los estudiantes necesitan ayuda pero no la buscan, por ejemplo, un estudiante puede omitir un problema por completo o dejar cualquier respuesta en lugar de pedir ayuda. [21] [27]

Seleccione la fuente de ayuda

Una parte central del proceso de búsqueda de ayuda es identificar y considerar las fuentes de ayuda disponibles. Muchos factores, como las características personales de la persona que busca ayuda y de la fuente de ayuda, así como las características situacionales del contexto de ayuda, pueden determinar las percepciones que tienen las personas que buscan ayuda de las fuentes de ayuda y, posteriormente, influir en las fuentes a las que eligen solicitar ayuda. Se puede buscar ayuda de una amplia variedad de fuentes. En consecuencia, existen múltiples formas de categorizar las fuentes de ayuda. [8]

Marco para distinguir las fuentes de ayuda

El marco propuesto por Makara y Karabenick (2013) para distinguir las fuentes de ayuda caracteriza las fuentes de ayuda según cuatro dimensiones dicotómicas: (1) rol , es decir, formal versus informal ; (2) relación , es decir, personal versus impersonal ; (3) canal , es decir, mediado versus cara a cara ; y (4) adaptabilidad , es decir, dinámica versus estática .

La dimensión de rol indica si la función de la fuente requiere que se ofrezca ayuda. La relación percibida entre el solicitante de ayuda y la fuente de ayuda se puede distinguir entre las fuentes que se perciben como personales y las que se juzgan como más impersonales. El canal utilizado para acceder a la fuente de ayuda distingue entre las fuentes en las que la ayuda se distribuye cara a cara y aquellas en las que la distribución de la ayuda está mediada por alguna forma de tecnología, es decir, a través de cualquier herramienta o instrumento (por ejemplo, libros, teléfonos, computadoras). La dimensión de adaptabilidad clasifica las fuentes como dinámicas o estáticas. Las fuentes dinámicas se adaptan o cambian con el tiempo en función de las necesidades de búsqueda de ayuda del alumno (por ejemplo, los instructores), mientras que las fuentes estáticas no pueden (por ejemplo, los libros de texto y las enciclopedias). [28] El marco de la fuente de ayuda reconoce cómo varios aspectos de las fuentes pueden influir en la búsqueda de ayuda.

Solicitar ayuda

Una vez que se ha identificado una fuente potencial de ayuda, la persona que busca ayuda debe solicitarla. Esta etapa del proceso de búsqueda de ayuda se refiere al contenido o la forma de la solicitud de ayuda, es decir, cómo solicitarla. La búsqueda de ayuda abierta implica el empleo de varias estrategias de búsqueda de ayuda para conseguir la ayuda de una fuente (por ejemplo, expresar una pregunta en un momento determinado con un tono particular). [29] [8] La búsqueda de ayuda es, aparte del aprendizaje entre pares, la única estrategia de aprendizaje autorregulado que es potencialmente de naturaleza social, y en muchos casos los estudiantes necesitan poseer habilidades sociales apropiadas para buscar ayuda de una variedad de fuentes. [20] El proceso de solicitud de ayuda requiere competencias sociales, incluidos los conocimientos y las habilidades para acercarse a una fuente de ayuda para obtener la ayuda deseada de formas que sean socialmente deseables. [15] [12] [20]

Obtenga la ayuda solicitada

Si un solicitante de ayuda consigue obtener ayuda de una fuente de ayuda específica, la siguiente etapa del proceso de búsqueda de ayuda consiste en obtener o adquirir la ayuda solicitada. Para obtener la ayuda solicitada, el solicitante debe integrar la nueva información con los conocimientos existentes y evaluar la calidad de la ayuda recibida. Después de haber recibido ayuda, el alumno debe decidir en qué medida la ayuda es útil y aborda las dificultades experimentadas. Si la asistencia no logra aliviar las dificultades, el alumno debe solicitar más ayuda o posiblemente tendrá que buscar un nuevo ayudante. [8] [30]

Procesar la ayuda recibida

Un aspecto importante de la búsqueda de ayuda –y del aprendizaje autorregulado en general– es la utilización de habilidades y estrategias para procesar la ayuda recibida. En el modelo de autorregulación de Zimmerman (2000), esta fase de autorreflexión identificada se manifiesta mediante dos procesos autorreflexivos: el autojuicio y las autorreacciones. Mientras que el autojuicio implica la autoevaluación del propio desempeño y la atribución de un significado causal al resultado, las autorreacciones se refieren a la comparación de la información autocontrolada y un estándar o meta. [14]

Salud pública

La conducta de búsqueda de ayuda en salud pública se divide en los siguientes pasos: [31]

  • Autocuidado: Autoevaluación y autoadministración del problema físico o psicológico.
  • Redes sociales: Buscando información para erradicar el problema a través de recursos comunitarios.
  • Ayudantes: Buscar ayuda de ayudantes informales (sacerdotes, curanderos holísticos, farmacéuticos, etc.) y formales (médicos, psicólogos, trabajadores sociales, etc.) relacionados con el campo.
  • Guardianes: Son una forma entrante de ayuda de la comunidad al comprender la presencia del problema y son miembros ingeniosos de una comunidad que pueden vincular/dirigir a la persona necesitada con posibles fuentes de ayuda.

Investigaciones psicológicas

Con la búsqueda de ayuda adaptativa, los estudiantes pueden comprender conceptos y completar tareas de aprendizaje que de otra manera no podrían lograr con sus propios esfuerzos. Por lo tanto, se puede dar por sentado que los estudiantes pedirán ayuda cuando experimenten dificultades académicas que no puedan resolver de forma independiente. [8] Sin embargo, muchos estudiantes no buscan ayuda cuando les resultaría beneficioso. [27] De hecho, los estudiantes que se espera que se beneficien más de la ayuda son también los que tienen menos probabilidades de buscarla. [32]

Existen numerosos factores que pueden influir en el proceso de búsqueda de ayuda, como el contexto sociocultural, las diferencias individuales, etc. Las investigaciones han demostrado que la cultura puede influir en la búsqueda de ayuda. [33] Por ejemplo, muchas culturas asiáticas tienen valores culturales arraigados en el confucianismo y el budismo que enfatizan la interdependencia y el colectivismo , a diferencia de muchas culturas occidentales donde prevalecen la independencia y el individualismo . [34] Las investigaciones han identificado predisposiciones relacionadas con la personalidad como predictores importantes de la búsqueda de ayuda. [35] [36]

La búsqueda de ayuda ha recibido mucha atención de investigación en contextos académicos. [37] Karabenick y Newman, 2006 [5] Las conductas de búsqueda de ayuda a menudo se vinculan con la teoría de la orientación a objetivos, y los estudiantes orientados al dominio tienen más probabilidades de manifestar estrategias adaptativas y los estudiantes orientados al rendimiento tienen más probabilidades de manifestar estrategias no adaptativas (Ames, 1983; Butler, 1999, 2006; Hashim, 2004; Ryan, Gheen y Midgley, 1998). Varios investigadores han descubierto que las mujeres tienen actitudes significativamente más positivas que los hombres hacia la búsqueda de ayuda de psicólogos profesionales . [38] Shea & Yeh, 2008 [39] Cuando enfrentan una necesidad, los estudiantes con alta autoeficacia tienden a manifestar un alto comportamiento de búsqueda de ayuda, mientras que los estudiantes con baja autoeficacia son, en circunstancias similares, más reacios a buscar ayuda (Linnenbrink & Pintrich, 2003; Nelson & Ketelhut, 2008; Paulsen & Feldman, 2005; Pintrich & Zusho, 2007; Tan et al., 2008). En 2011 se reexaminó y revisó por pares que las señales de afiliación pueden preparar a las personas para buscar ayuda en contextos de grupos cerrados. [40]

La búsqueda de ayuda adaptativa puede resultar beneficiosa no sólo para quienes buscan ayuda, sino también para quienes la brindan y para quienes pueden estar presentes. La búsqueda y la prestación de ayuda pueden, por ejemplo, adoptar la forma de elaboración, una estrategia de aprendizaje cognitivo que implica dar significado a la información y crear conexiones entre el conocimiento existente y la información que se ha proporcionado. [41] Las estrategias de elaboración, como la formulación y la respuesta de preguntas, pueden dar lugar a un procesamiento más profundo del material de aprendizaje, mejorando así la comprensión y el aprendizaje. [42]

Véase también

Referencias

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  • Comportamiento de búsqueda de ayuda financiera: teoría e implicaciones
  • Fomentar la búsqueda de ayuda entre los hombres jóvenes: una revisión bibliográfica Archivado el 31 de julio de 2017 en Wayback Machine
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