Equipo Geek

Geek Squad, Inc. es una filial de la multinacional estadounidense y canadiense de electrónica de consumo Best Buy , con sede en Richfield, Minnesota . La filial era originalmente una empresa independiente fundada por el "Inspector Jefe" Robert Stephens el 16 de junio de 1994, que ofrecía diversos servicios y accesorios informáticos para clientes residenciales y comerciales. En 2002, se fusionó con Best Buy, ^{[ 1 ]} manteniendo a Stephens como principal responsable de la dirección de la filial.

Geek Squad ofrece servicios en tienda, a domicilio y por internet mediante acceso remoto, además de soporte telefónico las 24 horas y asistencia de emergencia a domicilio. Geek Squad ya no se limita a dispositivos informáticos. Ahora diagnostica y repara todo tipo de aparatos electrónicos de consumo, así como electrodomésticos. ^{[ 2 ]}

Los centros de servicio Geek Squad se encuentran en la mayoría de las tiendas Best Buy de Estados Unidos, incluyendo Puerto Rico, y Canadá, y brindan soporte técnico a través de consultas en tienda, visitas a domicilio, asistencia en línea y servicios telefónicos, sujetos a disponibilidad y tarifas. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

Best Buy puso fin a su asociación con Office Depot en Orlando, Florida , donde había centros de Geek Squad ubicados en diez sucursales de Office Depot. ^{[ 5 ]} La marca también está presente en algunas sucursales de FedEx Office .

En octubre de 2006, Best Buy informó que Geek Squad se lanzaría en el Reino Unido en una empresa conjunta al 50-50 con Carphone Warehouse , donde hoy existe como un servicio tanto en el sitio como un servicio de reparación remota, aunque no bajo el mismo nombre. ^{[ 6 ]} En su apogeo, los servicios de Geek Squad estaban disponibles en el Gran Londres, los condados cercanos, la costa sur y las áreas del noroeste de Inglaterra, con soporte telefónico y remoto realizado desde Tulketh Mill en Preston (Lancashire) y reparaciones completadas en un sitio en Wednesbury (West Midlands). En noviembre de 2015, las reparaciones de Geek Squad se trasladaron a Newark después de la fusión entre Carphone Warehouse y Dixons Retail formando Dixons Carphone (ahora Currys PLC) .

En 2008, Best Buy se asoció con SupportSpace, proveedor de soporte técnico en línea, para ofrecer servicios de agente virtual remoto a sus clientes. SupportSpace se fundó en 2006 y proporcionaba servicios de soporte técnico en línea inmediatos. ^{[ 7 ]} El 15 de julio de 2013, todo el negocio de Geek Squad se transfirió de SupportSpace a los agentes de Geek Squad.

En enero de 2012, tras unos resultados financieros decepcionantes, se suspendió la colaboración con Best Buy Europe, y Carphone Warehouse recompró su 50% de la operación. En los años siguientes, las operaciones de Geek Squad en Francia, Alemania, Países Bajos, Suecia, España y Portugal se fueron reduciendo gradualmente, hasta que la marca desapareció definitivamente en Europa, y Carphone Warehouse adoptó la marca Team Knowhow en 2017.

En 2013, Geek Squad se asoció con Atomic Learning, Inc., lo que permitió a sus suscriptores de soporte técnico acceder a una biblioteca de más de 60 000 vídeos tutoriales con fines de formación, como parte de su paquete de suscripción. ^{[ 8 ]}

En 2007, Geek Squad incorporó oficialmente a los equipos de instalación de Magnolia Home Theater y a los instaladores móviles de Best Buy a su marca. El cambio, denominado "Servicios Totales", buscaba integrar los principales servicios de Best Buy en una sola unidad cohesionada. Los instaladores móviles de Best Buy y los de Magnolia Home Theater cambiaron sus uniformes anteriores, de gris y azul a camisas grises y naranjas con pantalones cargo grises. Este cambio eliminó la marca "Instalación de Magnolia Home Theater" y la sustituyó por "Unidades de Instalación de Geek Squad". Esto permitió a Geek Squad ofrecer la instalación de sistemas de cine en casa como uno de los servicios a domicilio por teléfono. Geek Squad también es ahora un proveedor de servicios autorizado de Apple . ^{[ 9 ]}

Los empleados de Geek Squad son conocidos como Agentes y se les asignan títulos similares a los utilizados por las agencias de inteligencia : Agente de Contrainteligencia (CIA), Subdirector de Contrainteligencia (DCI), Agente Doble Encubierto (DAC), Agente Encubierto (CA), Agente Especial (SA), Subdirector de Operaciones Encubiertas (DCO) y Subdirector de Mariscal de Campo (DFM), por nombrar algunos. A diferencia de la mayoría de los centros de reparación de computadoras, Best Buy US no requiere ninguna certificación de la industria para sus técnicos en tienda. Sin embargo, Best Buy Canadá requiere al menos la Certificación A+ para trabajar como CIA. ^{[ 10 ]} También requieren la certificación MECP para todos los instaladores técnicos de electrónica móvil. ^{[ 11 ]} Los puestos en tienda han cambiado desde hace mucho tiempo, y ahora solo consisten en Agente de Consulta (CA), Agente de Reparación Avanzada (ARA), Geek Squad Sr (CIA Sr), Supervisor de Experiencia de Servicios y Gerente de Experiencia de Servicios.

Los agentes de PC en tienda y los agentes de PC de campo a domicilio visten una camisa blanca de manga corta sin bolsillos . Los agentes deben usar una corbata negra con clip y el pin del logotipo de Geek Squad. Los agentes masculinos visten pantalones negros, calcetines blancos y zapatos negros con cordones que antes tenían el logotipo de Geek Squad en la suela. Las agentes femeninas pueden usar pantalones negros, calcetines blancos y zapatos negros; o una falda negra con medias y zapatos negros. El blanco y el negro son los únicos colores permitidos en los uniformes de Geek Squad. Los agentes que hayan prestado servicio en una capacidad elegible dentro de cualquier sucursal de Geek Squad durante dieciocho meses, o que hayan ocupado ciertos puestos antes de 2014, incluidos los agentes dobles en el sitio, los agentes especiales y los adjuntos de contrainteligencia, portan una placa metálica estilo policía con su número de agente grabado. ^{[ 12 ]} En octubre de 2019, se actualizó la Política de Código de Vestimenta para Best Buy, con esta actualización se introdujo una opción de uniforme alternativa para los agentes de Geek Squad que les permite usar el polo negro de Geek Squad junto con jeans y zapatillas deportivas. ^{[ 13 ]}

La insignia distintiva del uniforme es fundamental para la cultura de los agentes de Geek Squad, incluyendo la redacción de un ensayo de 40 páginas, "La insignia de Geek Squad", por el exagente doble "Sleeper" Roman Corrales, insignia n.° 11345. El ensayo explora la historia de las insignias a lo largo del tiempo, conectando el escudo romano con su evolución hasta la insignia moderna que usan muchos profesionales hoy en día. El ensayo se ha integrado en gran parte de la imagen corporativa de Geek Squad, e incluso se cita en un manual de cultura interna conocido como el "Libro Naranja". ^{[ 14 ]}

La Sociedad Histórica de Minnesota añadió el uniforme oficial a su colección permanente en 2000. ^{[ 15 ]}

Los técnicos de Geek Squad (Autotechs y GSIs, instaladores de sistemas de cine en casa) visten una camisa de trabajo gris con botones o una camisa negra de manga corta con cuello, con el logotipo de Geek Squad en la parte delantera y parches de certificación opcionales en las mangas. También usan pantalones o bermudas a juego y una camiseta interior naranja brillante. Estos agentes también pueden optar por usar una gorra gris de Geek Squad y/o una chaqueta negra de nailon de Geek Squad.

Antes de 2016, los Agentes Dobles y los Agentes Especiales conducían Volkswagen New Beetles blancos y negros (apodados "Geekmobiles") con un logotipo de la compañía naranja y negro en la puerta. Los Geekmobiles en California son completamente negros con techo y estribos blancos debido a una solicitud de la Patrulla de Carreteras de California de que los vehículos ya no se parezcan al esquema de pintura de sus vehículos policiales (una violación de la ley de California ). ^{[ 16 ]} En 2016, Geek Squad comenzó a retirar gradualmente los New Beetles y a reemplazarlos con Toyota Prius C. ^{[ 17 ]}

Los agentes de Geek Squad que abandonan sus puestos son conocidos internamente como "agentes durmientes". Una frase común al despedirse de un agente que se retira es "espera la señal", en referencia a la Batiseñal de Batman , que se usa para llamar al superhéroe en momentos de necesidad. La idea es que Geek Squad siempre se ha caracterizado por dar la bienvenida a los exagentes que buscan trabajo y desearles suerte en sus proyectos.

Ubicado en Brooks, Kentucky, ^{[ 18 ] [ 19 ]} Geek Squad City es el sitio de reparación de computadoras Geek Squad más grande con 240 000 pies cuadrados. ^{[ 20 ]}

Los técnicos de Geek Squad han sido sorprendidos en numerosas ocasiones buscando y copiando contenido pornográfico almacenado en las computadoras de sus clientes sin permiso. Al ser consultado sobre el incidente, el fundador de Geek Squad, Robert Stephens, se negó a hablar del tema y se centró en si los blogueros deberían ser considerados verdaderos periodistas. ^{[ 21 ]}

Al menos un exempleado de Geek Squad denunció que la práctica de buscar pornografía subrepticiamente en las computadoras de sus clientes no se limita a empleados aislados, sino que a menudo se comparte con la gerencia. ^{[ 21 ]}

En 2002, durante una oleada de amenazas y demandas legales contra competidores con nombres que incluían la palabra "geek", Geek Squad intentó bloquear el registro de la marca comercial de Geek Housecalls, un competidor de la zona de Nueva Inglaterra, alegando que infringía sus marcas registradas. Ante la negativa de Geek Housecalls a ceder, Geek Squad interpuso una demanda civil. Tras dos años de disputas, Geek Squad y Geek Housecalls llegaron a un acuerdo extrajudicial, cuyos detalles no pueden divulgarse según los términos del acuerdo, salvo que Geek Housecalls conservó su nombre. ^{[ 22 ]}

En 2006, Geek Squad fue demandada por supuestamente usar copias no autorizadas del programa Emergency Repair Disk Commander de Winternals . La demanda, presentada por Winternals, con sede en Austin, alega que los empleados de Geek Squad continuaron usando las versiones sin licencia del software después de que se rescindiera el acuerdo de licencia comercial. Best Buy y Geek Squad fueron acusados ​​de infracción de derechos de autor, elusión de sistemas de infracción de derechos de autor y apropiación indebida de secretos comerciales. ^{[ 23 ]} Finalmente se llegó a un acuerdo, y Winternals estableció un acuerdo de tres años con Best Buy, que permitía a los empleados de Geek Squad usar legalmente sus programas con licencia, incluido el ERD Commander. ^{[ 24 ]}

En 2007, Best Buy fue demandada civilmente por Sarah Vasquez, quien alegaba que el técnico de Geek Squad, Hao Kuo Chi, la había grabado en secreto mientras se duchaba con la cámara de un teléfono celular que había escondido detrás del lavabo. Vasquez solicitó una indemnización a Best Buy por negligencia en la contratación, invasión de la privacidad e infligir intencionadamente estrés emocional. Además de la demanda civil, Hao también enfrentaba cargos penales, incluyendo dos cargos de invasión de la privacidad y uno de abuso sexual infantil. ^{[ 25 ]}

En 2010, Best Buy emitió una carta de cese y desistimiento por infracción de marca registrada contra un sacerdote en Wisconsin por pintar "God Squad" en su automóvil. ^{[ 26 ]}

En 2013, Geek Squad fue demandada por invasión de la privacidad y varias otras infracciones civiles por supuestamente publicar imágenes de desnudos encontradas en la computadora de un cliente. ^{[ 27 ]} La demanda sigue en curso. En junio de 2015, el tribunal denegó las mociones de Best Buy para un juicio sumario sobre todas las reclamaciones excepto la de "negligencia/temeridad". ^{[ 28 ]}

El 7 de marzo de 2018, NPR informó que "el FBI utilizó informantes pagados en Geek Squad de Best Buy para detectar pornografía infantil", según un documento publicado por la Electronic Frontier Foundation . ^{[ 29 ]}

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