Capacidad de búsqueda

La facilidad de búsqueda es la facilidad con la que se puede encontrar la información contenida en un sitio web , tanto desde fuera del sitio web (usando motores de búsqueda y similares) como por los usuarios que ya están en el sitio web. ^{[ 1 ]} Aunque la facilidad de búsqueda tiene relevancia fuera de la World Wide Web , el término se suele usar en ese contexto. La mayoría de los sitios web relevantes no aparecen en los primeros resultados porque los diseñadores e ingenieros no se adaptan a la forma en que funcionan los algoritmos de clasificación actualmente. ^{[ 2 ]} Su importancia se puede determinar a partir de la primera ley del comercio electrónico , que establece: "Si el usuario no puede encontrar el producto, el usuario no puede comprarlo". ^{[ 3 ]} A diciembre de 2014, de los 10.300 millones de búsquedas mensuales en Google realizadas por usuarios de Internet en Estados Unidos , se estima que el 78% se realizan para investigar productos y servicios en línea.

La facilidad de búsqueda abarca aspectos de la arquitectura de la información , el diseño de la interfaz de usuario , la accesibilidad y la optimización para motores de búsqueda , entre otros.

La capacidad de encontrar es similar a la de descubrir , que se define como la capacidad de algo, especialmente un contenido o información, para ser encontrado. Se diferencia de la búsqueda web en que la palabra " encontrar" se refiere a localizar algo en un espacio conocido, mientras que "buscar" se refiere a un espacio desconocido o a una ubicación inesperada. ^{[ 4 ]}

Mark Baker, autor de Every Page is Page One , ^{[ 4 ]} menciona que la facilidad de búsqueda «es un problema de contenido, no de búsqueda». ^{[ 5 ]} Incluso cuando el contenido adecuado está presente, los usuarios a menudo se encuentran inmersos en el contenido de un sitio web, pero no en el lugar correcto. Añade además que la facilidad de búsqueda es un problema complejo, la facilidad de búsqueda perfecta es inalcanzable, pero debemos centrarnos en reducir el esfuerzo que un usuario tendría que realizar para encontrar lo que busca.

La facilidad de búsqueda se puede dividir en facilidad de búsqueda externa y facilidad de búsqueda en el sitio web, según dónde necesiten encontrar la información los clientes.

Se cree que Heather Lutze creó el término a principios de la década de 2000. ^{[ 6 ]} La popularización del término "findability " para la web se suele atribuir a Peter Morville . En 2005 lo definió como: "la capacidad de los usuarios para identificar un sitio web apropiado y navegar por las páginas del sitio para descubrir y recuperar recursos de información relevantes", aunque parece que fue acuñado por primera vez en un contexto público, refiriéndose a la web y la recuperación de información, por Alkis Papadopoullos en un artículo de 2005 titulado "Findability". ^{[ 7 ] [ 8 ]}

La visibilidad externa es un ámbito del marketing en internet y las tácticas de optimización para motores de búsqueda . Esta visibilidad puede ser muy influyente para las empresas. Las empresas más pequeñas pueden tener dificultades para influir en la visibilidad externa, debido a su menor conocimiento de los consumidores. Se emplean otros medios para asegurar su aparición en los resultados de búsqueda. ^{[ 9 ]}

Varios factores afectan la facilidad de localización externa: ^{[ 10 ]}

1. Indexación en buscadores : Como primer paso, las páginas web deben ser indexadas por los rastreadores para que aparezcan en los resultados de búsqueda. Es importante evitar factores que puedan provocar que los rastreadores las ignoren. Estos factores pueden incluir elementos que requieren interacción del usuario, como introducir credenciales de inicio de sesión. Los algoritmos de indexación varían según el buscador, lo que significa que el número de páginas web indexadas correctamente puede ser muy diferente entre Google y Yahoo!. Además, en países como China , las políticas gubernamentales pueden influir significativamente en los algoritmos de indexación. En este caso, el conocimiento local sobre leyes y políticas puede resultar valioso.
2. Descripciones de página en los resultados de búsqueda : Una vez que las páginas web son indexadas correctamente por los rastreadores web y aparecen en los resultados de búsqueda con una buena clasificación, el siguiente paso es atraer a los usuarios para que hagan clic en el enlace. Sin embargo, en este punto, los usuarios no pueden ver la página completa; solo un fragmento del contenido y los metadatos. Por lo tanto, mostrar información relevante en un espacio limitado, generalmente un par de frases, en los resultados de búsqueda es importante para aumentar el tráfico de clics y, por ende, la visibilidad del contenido web.
3. Coincidencia de palabras clave : A nivel semántico, la terminología utilizada por el usuario y el creador del contenido puede ser diferente. Reducir la brecha entre los términos utilizados por clientes y desarrolladores ayuda a que el contenido web sea más fácil de encontrar para un mayor número de consumidores potenciales.

La facilidad de búsqueda en un sitio web se refiere a la capacidad de un cliente potencial para encontrar lo que busca dentro de un sitio específico. Más del 90 % de los clientes utilizan búsquedas internas en un sitio web en comparación con la navegación. De ellos, solo el 50 % encuentra lo que busca. ^{[ 9 ]} Mejorar la calidad de las búsquedas internas mejora significativamente el negocio del sitio web. Varios factores afectan la facilidad de búsqueda en un sitio web:

1. Búsqueda en el sitio : Si los usuarios que realizan búsquedas dentro de un sitio no encuentran lo que buscan, tienden a abandonarlo en lugar de seguir navegando. Los usuarios que han realizado búsquedas exitosas en el sitio tienen el doble de probabilidades de convertirse en clientes. ^{[ 9 ]}
2. Enlaces y productos relacionados : La experiencia del usuario puede mejorarse intentando comprender las necesidades del cliente y ofreciendo sugerencias de información relacionada.
3. Adaptación del sitio web a las necesidades y preferencias del cliente : El diseño del sitio, la creación de contenido y las recomendaciones son factores clave que influyen en la experiencia del cliente.

La facilidad de búsqueda inicial es la facilidad de búsqueda existente antes de realizar cambios para mejorarla. Esta se mide mediante participantes que representan la base de clientes del sitio web, quienes intentan localizar un conjunto de elementos de muestra utilizando la navegación existente del sitio web. ^{[ 11 ] [ 12 ]}

Para evaluar la facilidad con la que se puede encontrar información buscando en un sitio web mediante un motor de búsqueda o un sistema de recuperación de información, se desarrollaron medidas de recuperabilidad y, de manera similar, las medidas de navegabilidad ahora miden la facilidad de acceso a la información a través de la navegación por un sitio web (por ejemplo, PageRank , MNav, InfoScent (véase Búsqueda de información ), etc.).

La facilidad de búsqueda también puede evaluarse mediante las siguientes técnicas:

• Pruebas de usabilidad : Se realizan para averiguar cómo y por qué los usuarios navegan por un sitio web para completar tareas.
• Prueba de árbol : una técnica basada en la arquitectura de la información para determinar si se puede encontrar información crítica en el sitio web.
• Clasificación de tarjetas cerradas : una técnica de usabilidad basada en la arquitectura de la información para evaluar la fuerza de las categorías.
• Pruebas de clics : Considera los datos implícitos recopilados a través de clics en la interfaz de usuario. ^{[ 13 ]}

Findability Sciences define un índice de facilidad de búsqueda en función de la influencia, el contexto y los sentimientos de cada usuario. Para una búsqueda fluida, los sitios web actuales se centran en una combinación de arquitecturas de información estructuradas basadas en hipertexto y técnicas de visualización habilitadas para aplicaciones de Internet enriquecidas. ^{[ 14 ]}

• Recuperación de información : encontrar información para una necesidad de información. 
• Minería del conocimiento : proceso de análisis de grandes conjuntos de datos. Páginas que muestran breves descripciones de destinos de redireccionamiento. 
• Optimización para motores de búsqueda : prácticas y estrategias para aumentar la visibilidad en línea. 
• Asunto (documentos)
• Usabilidad : Capacidad de un sistema para que sus usuarios realicen tareas. 
• Interfaz de usuario : medio mediante el cual un usuario interactúa con una máquina y la controla. 

• Morville, P. (2005) Ambient findability. Sebastopol, CA: O'Reilly
• Wurman, RS (1996). Arquitectos de la información. Nueva York: Graphis.

• findability.org : una colección de enlaces a personas, software, organizaciones y contenido relacionados con la facilidad de búsqueda.
• La era de la facilidad de búsqueda (artículo)
• Utilice palabras antiguas al escribir para facilitar la búsqueda (artículo sobre el impacto de la elección de palabras en la facilidad de búsqueda de un sitio web).
• Creación de sitios web fáciles de encontrar: Estándares web, SEO y más allá (libro)
• La fórmula de la visibilidad: la guía sencilla y no técnica para el marketing en buscadores, de Heather Lutze.