Fido (operador de telefonía móvil)

El logotipo de Fido es una caseta de perro amarilla . El nombre "Fido" fue sugerido a Microcell Telecommunications, el primer importador de tecnología GSM de Europa a Canadá, por recomendación de su agencia de marketing y comunicaciones de entonces, BOS (Beauchesne, Ostiguy, Simard) de Montreal (ahora DentsuBos). La agencia buscaba un nombre que atrajera tanto a consumidores francófonos como angloparlantes. El nombre de la marca "Fido" inevitablemente llevó al uso de perros en sus comerciales, que se convirtieron en la marca informal de la publicidad televisiva a partir de 1995. Durante la década de 2000, emitió anuncios donde el narrador terminaba atrapando a un perro saltando y diciendo "lamentablemente, solo de Fido". En 2017, el eslogan era "Go get it". ^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}

En noviembre de 2004, Microcell fue adquirida por el otro operador GSM competidor, Rogers Communications, por un estimado de CA$1.4 mil millones . En el momento de la adquisición, Fido tenía 1,275,094 clientes. El nombre de la compañía cambió a Fido Solutions poco después. Fido ha mantenido su servicio de roaming de datos con T-Mobile. Poco después, Rogers Communications también compró Sprint Canada , un revendedor de servicios de telecomunicaciones que era socio MVNO de Microcell. A mayo de 2013, Fido tenía una base de clientes de 3,372,763 clientes, ^{[ 5 ]} lo que la convirtió en el cuarto operador inalámbrico más grande de Canadá.

En julio de 2022, durante la interrupción del servicio de Rogers Communications, muchos clientes de Fido experimentaron problemas con sus servicios móviles. El problema se resolvió finalmente el 8 de julio y se prometió una compensación a los clientes. ^{[ 6 ]}

El 4 de noviembre de 2008, Fido anunció un cambio de marca y el posterior relanzamiento de sus servicios debido a la competencia de Koodo Mobile . Esto reposicionó a la compañía como una marca de telefonía móvil de bajo costo, ofreciendo planes pospago prácticamente idénticos a los de Koodo, sin cargo por acceso al sistema ni cargo por "911" cobrado por el operador. Sin embargo, los clientes que utilizan planes anteriores solo podrán conservarlos si continúan pagando ambos cargos. Los planes actuales incluyen 100, 200, 300, 500 o minutos ilimitados para llamadas entrantes y salientes (llamadas en todo Canadá). El plan ilimitado de $50 reemplaza los planes CityFido disponibles anteriormente. ^{[ 10 ]}

A partir de 2018, las operadoras de telefonía móvil canadienses, incluida Fido, modificaron la forma en que ofrecen planes y dispositivos, separando el costo de cada componente. Anteriormente, el costo del plan y del dispositivo se ofrecían juntos en un solo precio. Esto reducía la transparencia para los consumidores y dificultaba su comprensión. Sin embargo, esta nueva idea de "financiamiento de dispositivos" está siendo revisada actualmente por la CRTC. ^{[ 11 ]}

El 5 de diciembre de 2018, Fido confirmó que los clientes pueden adquirir planes inalámbricos con eSIM. Los clientes con teléfonos inteligentes y dispositivos compatibles con eSIM pueden comprar el cupón eSIM en línea y conectarse a la red. ^{[ 12 ]}

Desde noviembre de 2019, Fido permite a sus clientes elegir un plan tarifario con diferentes límites de uso para llamadas, mensajes de texto y datos. Posteriormente, el usuario puede seleccionar un nuevo dispositivo si le interesa, así como el monto del pago inicial que desea realizar por el mismo. ^{[ 13 ]}

En noviembre de 2015, Fido comenzó a ofrecer servicios de internet por cable en mercados seleccionados. El servicio es un Rogers Hi-Speed ​​Internet renombrado , que ofrece un paquete de 30 Mbit/s con unLímite de ancho de banda de 300  GB , con descuentos como parte de paquetes con servicios móviles pospago de Fido. El servicio de internet de Fido está disponible en los mercados de Ontario que reciben servicio de internet de Rogers. El servicio está dirigido principalmente a los millennials . ^{[ 14 ] [ 15 ]}

Cuando el programa FidoDOLLARS fue descontinuado, en julio de 2017 se introdujo Fido +5 Horas de Datos, que permitía a los clientes con un plan Pulse activar 1 hora de datos gratis, 5 veces durante cada ciclo de facturación. En mayo de 2018, Fido presentó Fido XTRA, que ofrecía a los clientes beneficios de varios comercios todos los jueves, pero Fido XTRA se descontinuó en 2023. ^{[ 16 ]}

Fido ofrecía una amplia gama de servicios que ya no ofrece. Estos servicios se suspendieron tras la compra de Fido por Rogers o durante la era del cambio de marca "The New Fido".

El acceso ilimitado a internet móvil en Canadá o Estados Unidos , los planes antiguos de CityFido y los paquetes de Sprint Canada fueron algunas de las opciones eliminadas tras la compra de Microcell por parte de Rogers. Los planes de acceso ilimitado a internet móvil fueron reemplazados por opciones de acceso a internet escalonadas y con límite de datos, aunque los teléfonos básicos seguían teniendo acceso ilimitado hasta principios de 2012. Solo algunos planes antiguos de CityFido se mantuvieron vigentes , y ahora Fido ofrece nuevos planes de CityFido . Los paquetes de Sprint Canada con Fido fueron reemplazados temporalmente por los paquetes Better Choices después de que Rogers comprara ambas compañías.

Los paquetes Better Choices, los planes para parejas, el servicio Danger Hiptop , el servicio de mensajería de fax, los planes FullFido y la televisión móvil se descontinuaron después del cambio de marca "The New Fido". Solo algunos clientes existentes de FullFido fueron mantenidos. El programa Better Choices Bundles alguna vez ofreció hasta un 15% de descuento en una factura mensual de Fido antes de impuestos cuando se combinaba con uno o más servicios de Rogers, pero Fido ahora figura como un "servicio[] que[n] califica para el programa Better Choices Bundles". ^{[ 17 ]} Los planes para parejas fueron reemplazados por Circle Calling en 2011. La mensajería de fax se descontinuó el 22 de septiembre de 2007, pero los números de fax podían portarse hasta el 22 de diciembre de ese año, y un servicio similar todavía está disponible en el competidor Mike . El servicio de televisión móvil ofrecía hasta 25 canales, pero se descontinuó debido a la falta de suscriptores. Los competidores Bell Mobility y su MVNO Virgin Mobile Canada ofrecen una función muy similar llamada Bell Mobile TV .

La facturación por segundo en los planes mensuales pospago de Fido se suspendió el 4 de julio de 2012. Los clientes con planes creados y activados antes de esa fecha seguirán con la facturación por segundo hasta que cambien a un plan más reciente.

La compañía modificó su oferta de planes, incluyendo ahora paquetes de datos con sus planes Smart y Max. Los planes de CityFido tenían un costo de $35 al mes y estaban disponibles en diez zonas CityFido seleccionadas en todo Canadá. Las funciones ilimitadas incluían llamadas entrantes, llamadas locales salientes, mensajes de texto SMS internacionales y el servicio BlackBerry Messenger (BBM) dentro de cualquier zona CityFido.

En enero de 2016, Fido anunció la cancelación del programa FidoDOLLARS. La acumulación de FidoDOLLARS finalizó el 6 de abril de 2016 o poco después para los planes mensuales sin plazo fijo, y al término del plazo vigente para aquellos planes con contrato que generaban FidoDOLLARS. A los clientes con planes mensuales sin plazo fijo se les indicó que canjearan sus FidoDOLLARS antes del 6 de julio de 2016, mientras que los clientes con un contrato que generaba FidoDOLLARS podían canjearlos antes del 6 de julio de 2018 (o perderían el saldo de FidoDOLLARS en ambos casos). Los clientes de Fido con varias líneas se consideran de la segunda categoría si al menos una línea tiene un contrato que genera FidoDOLLARS y que vence el 6 de abril de 2016. Muchos usuarios de su comunidad expresaron su descontento por la "estafa" que supuso que la empresa les apropiara arbitrariamente de su valor, o que la única opción de canje viable requiriera un contrato adicional. ^{[ 18 ]}

Los servicios prepago de Fido, conocidos como Fidomatic hasta 2001, se lanzaron durante la era de las microceldas y se mantuvieron tras la adquisición de la operadora por Rogers. En octubre de 2024, Rogers anunció el próximo cierre de los servicios prepago de Fido y Rogers, recomendando a su filial prepago Chatr para nuevos clientes. ^{[ 19 ]} El 20 de febrero de 2025, se suspendieron todos los servicios prepago de las marcas Fido y Rogers, y las cuentas existentes se transfirieron a Chatr. ^{[ 20 ]}

Si bien Shoppers Drug Mart inicialmente solo vendía teléfonos prepago de Rogers Wireless , las tiendas se asociaron temporalmente con Rogers. Como resultado, las tiendas Shoppers añadieron productos y servicios tanto prepago como pospago de Rogers y sus otras dos marcas, Fido y Chatr . Los clientes también podían probar el iPhone 4. Sin embargo, en marzo de 2011, las tiendas Shoppers Drug Mart finalizaron su asociación. Ahora solo venden tarjetas de recarga prepago para estos proveedores. ^{[ 21 ]}