Un sistema de información ejecutiva ( EIS ), también conocido como sistema de apoyo ejecutivo ( ESS ), [ 1 ] es un tipo de sistema de apoyo a la gestión que facilita y respalda las necesidades de información y toma de decisiones de los altos ejecutivos . Proporciona un acceso sencillo a la información interna y externa relevante para los objetivos organizacionales . Se considera comúnmente una forma especializada de sistema de apoyo a la decisión (DSS). [ 2 ]
Los sistemas de información empresarial (EIS) se caracterizan por sus representaciones gráficas e interfaces de usuario intuitivas . Ofrecen potentes funciones de generación de informes y análisis detallado . En general, los EIS son sistemas de apoyo a la decisión (DSS) para toda la empresa que ayudan a los altos ejecutivos a analizar, comparar y destacar tendencias en variables importantes , lo que les permite supervisar el rendimiento e identificar oportunidades y problemas. Las tecnologías de EIS y de almacenamiento de datos están convergiendo en el mercado.
El término EIS perdió popularidad en favor de inteligencia empresarial (con las subáreas de informes, análisis y paneles digitales ).
Historia
Tradicionalmente, los sistemas de información ejecutiva (EIS) eran programas informáticos centrales . Su propósito era organizar los datos de la empresa y proporcionar estadísticas de ventas o de investigación de mercado a los responsables de la toma de decisiones , como directores de marketing y directores ejecutivos, quienes no necesariamente tenían amplios conocimientos informáticos. El objetivo era desarrollar aplicaciones informáticas que destacaran la información para satisfacer las necesidades de los altos ejecutivos. Un EIS generalmente solo proporciona datos que respaldan las decisiones de la alta dirección, no todos los datos de la empresa.
Actualmente, la aplicación de los sistemas de información empresarial (EIS) no se limita a las jerarquías corporativas tradicionales, sino que también se extiende a los niveles inferiores. A medida que algunas empresas de servicios al cliente adoptan los sistemas de información empresarial más recientes , los empleados pueden usar sus computadoras personales para acceder a los datos de la empresa e identificar información relevante para la toma de decisiones. Esta disposición proporciona información relevante tanto a los niveles superiores como a los inferiores de la organización.
Componentes
Los componentes del EIS se pueden clasificar típicamente como:
- Hardware
- Software
- Interfaz de usuario
- Telecomunicaciones
Hardware
Al hablar de hardware informático para un entorno EIS, la atención debe centrarse en el hardware que satisfaga las necesidades del ejecutivo. El ejecutivo debe ser la prioridad y sus necesidades deben definirse antes de seleccionar el hardware. El hardware básico necesario para un EIS típico incluye cuatro componentes:
- Dispositivos de entrada de datos. Estos dispositivos permiten al ejecutivo ingresar, verificar y actualizar datos de inmediato.
- La unidad central de procesamiento ( CPU ), que es la más importante porque controla los demás componentes del sistema informático.
- Archivos de almacenamiento de datos. El ejecutivo puede usar esta sección para guardar información empresarial útil, y también le ayuda a buscar fácilmente información empresarial histórica.
- Dispositivos de salida que proporcionan un registro visual o permanente para que el ejecutivo lo guarde o lea. Este dispositivo se refiere a un dispositivo de salida visual, como un monitor o una impresora.
Además, con la llegada de las redes de área local ( LAN ), se pusieron a disposición varios productos EIS para estaciones de trabajo en red. Estos sistemas requieren menos soporte y hardware informático menos costoso. Asimismo, facilitan el acceso a la información EIS a un mayor número de usuarios de la empresa.
Software
Elegir el software adecuado es fundamental para un EIS eficaz. Por lo tanto, los componentes del software y cómo integran los datos en un solo sistema son importantes. Un EIS típico incluye cuatro componentes de software:
- Texto: software de gestión: los documentos suelen estar basados en texto.
- Base de datos: las bases de datos heterogéneas en una variedad de plataformas informáticas abiertas y específicas de proveedores ayudan a los ejecutivos a acceder a datos internos y externos.
- Base gráfica: los gráficos pueden convertir grandes cantidades de texto y estadísticas en información visual para los ejecutivos. Los tipos de gráficos más comunes son: diagramas de series temporales , diagramas de dispersión , mapas , gráficos animados, diagramas de secuencia y gráficos comparativos (por ejemplo, gráficos de barras ).
- Base del modelo: los modelos EIS contienen análisis estadísticos, financieros y otros análisis cuantitativos rutinarios y especiales.
Interfaz de usuario
Un sistema de información ambiental (EIS) debe ser eficiente para recuperar datos relevantes para quienes toman las decisiones, por lo que la interfaz de usuario es fundamental. La estructura del EIS puede ofrecer varios tipos de interfaces, como informes programados, preguntas y respuestas, menús interactivos, lenguaje de comandos, lenguaje natural y entrada/salida de datos.
Telecomunicación
A medida que la descentralización se consolida como una tendencia en las empresas, las telecomunicaciones desempeñan un papel fundamental en los sistemas de información en red. La transmisión de datos entre distintos puntos se ha vuelto crucial para establecer una red fiable. Además, las telecomunicaciones dentro de un sistema de información empresarial (EIS) pueden acelerar la necesidad de acceso a datos distribuidos , tanto con fines científicos como comerciales.
Aplicaciones
Los sistemas de información empresarial (EIS) ayudan a los ejecutivos a encontrar datos según criterios definidos por el usuario y fomentan la comprensión y el análisis basados en la información. A diferencia de la presentación tradicional de un sistema de información gerencial , los EIS distinguen entre datos vitales y datos poco utilizados, y realizan un seguimiento de las principales actividades críticas para los ejecutivos, lo cual resulta útil para evaluar si la empresa está cumpliendo sus objetivos corporativos. Tras descubrir sus ventajas, los EIS se han implementado en numerosos sectores, especialmente en manufactura, marketing y finanzas.
Fabricación
La manufactura es la transformación de materias primas en productos terminados para la venta, o los procesos intermedios que implican la producción o el acabado de productos semielaborados. Constituye una rama importante de la industria y de la producción secundaria. El control operativo de la manufactura se centra en las operaciones diarias, y la idea central de este proceso es la eficacia.
Marketing
En una organización, la función de los ejecutivos de marketing es gestionar los recursos disponibles para lograr un futuro más eficaz. Para ello, deben evaluar el riesgo y la incertidumbre de un proyecto y su impacto en la empresa a corto y largo plazo. Para ayudar a los ejecutivos de marketing a tomar decisiones efectivas, se puede utilizar un Sistema de Información Empresarial (EIS). El EIS proporciona pronósticos de ventas, lo que permite al ejecutivo de marketing comparar las previsiones con las ventas pasadas. El EIS también ofrece un enfoque para el precio del producto, similar al del análisis de riesgos. El ejecutivo de marketing puede evaluar los precios en relación con la competencia, así como la relación entre la calidad del producto y el precio cobrado. En resumen, el software EIS permite a los ejecutivos de marketing manipular los datos buscando tendencias, realizando auditorías de los datos de ventas y calculando totales, promedios, cambios, variaciones o ratios.
Análisis financiero
El análisis financiero es uno de los pasos más importantes para las empresas hoy en día. Los ejecutivos necesitan utilizar ratios financieros y análisis de flujo de caja para estimar tendencias y tomar decisiones de inversión de capital. Un EIS integra la planificación o el presupuesto con el control de la presentación de informes de desempeño y puede ser de gran ayuda para los ejecutivos financieros. El EIS se centra en la rendición de cuentas del desempeño financiero y reconoce la importancia de los estándares de costos y la presupuestación flexible para mejorar la calidad de la información proporcionada a todos los niveles ejecutivos.
Ventajas y desventajas
Ventajas de los sistemas de almacenamiento de energía
- Fácil de usar para ejecutivos de alto nivel, no se requiere experiencia informática extensa en operaciones.
- Proporciona sólidas capacidades de análisis detallado para analizar mejor la información proporcionada.
- La información que se proporciona se comprende mejor.
- El EIS proporciona información en tiempo y forma. La dirección puede tomar decisiones con rapidez.
- Mejora la información de seguimiento
- Ofrece eficiencia a quienes toman las decisiones.
Desventajas de ESS
- Depende del sistema
- Funcionalidad limitada, por diseño.
- Sobrecarga de información para algunos gerentes
- Beneficios difíciles de cuantificar
- Altos costos de implementación
- El sistema puede volverse lento, grande y difícil de gestionar.
- Se necesitan buenos procesos internos para la gestión de datos.
- Puede dar lugar a datos menos fiables y menos seguros.
- Costo excesivo para una pequeña empresa
Tendencias futuras
Esta tendencia libera a los ejecutivos de la necesidad de aprender diferentes sistemas operativos y reduce considerablemente los costos de implementación. Dado que esta tendencia implica el uso de aplicaciones de software existentes, los ejecutivos no necesitan aprender un lenguaje nuevo o especializado para el paquete EIS.
Las visualizaciones interactivas están en auge. Las visualizaciones 3D en entornos de realidad virtual/aumentada ya parecen una posibilidad. Además, el análisis predictivo abre las puertas al aprendizaje automático para predecir lo que sucederá a continuación basándose en datos históricos. Si bien el procesamiento de datos puede realizarse de diversas maneras, el aprendizaje no es completamente no supervisado. Todavía se requiere una gran cantidad de clasificación mediante el análisis de personal experto. En escenarios casi en tiempo real, las latencias durante el aprendizaje automático pueden representar un obstáculo. La optimización de los modelos de datos, el tamaño y la ruta/tiempo de procesamiento son tareas constantes. A medida que se capturan más datos en diferentes etapas, no solo en aplicaciones EIS, sino también en otras aplicaciones empresariales, el etiquetado de audio y video puede acelerar el descubrimiento de datos.
Véase también
Referencias
- Thierauf, Robert J. Sistema de información ejecutiva: una guía para la alta dirección y los profesionales de los sistemas de información gerencial. Quorum Books, 1991.
- Sistemas de información ejecutiva (enero de 1994). Recuperado el 17 de junio de 2006 de https://web.archive.org/web/20060620081931/http://www.cs.ui.ac.id/staf/sjarif/eis.htm
- Rockart, John F. y De Long, David W. (1988) Sistemas de apoyo ejecutivo: El surgimiento del uso de computadoras por parte de la alta dirección, Business One Irwin, ISBN 0870949551
- Salmeron, Jose L. y Herrero, Ines. Una metodología basada en AHP para clasificar los factores críticos de éxito de los sistemas de información ejecutiva. Computer Standards & Interfaces, Volumen 28, Número 1, julio de 2005, pp. 1–12.
- Salmeron, Jose L. Éxito de los sistemas de información empresarial: Claves y dificultades en las grandes empresas. Technovation, Volumen 23, Número 1, 2003, pp. 35–38.
- Salmerón, José L. Evolución de los SIE en las grandes empresas españolas. Information & Management, Volumen 40, Número 1, 2002, pp. 41–50.
- Salmeron, Jose L. Rentabilidad, costos y beneficios de los EIS: Un enfoque evolutivo. Industrial Management & Data Systems, Volumen 102, Número 5–6, 2002, pp. 284–288 .
- Salmeron, Jose L. Datos EIS: Hallazgos de un estudio evolutivo. Journal of Systems and Software Volumen 64, Número 2, 2002, pp. 111–114
Enlaces externos
- El desarrollo y uso de los sistemas de información ejecutiva
- Sistemas de información
- Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
- Software empresarial
- gestión de tecnologías de la información
- Sistemas de gestión