Diseño de la experiencia del empleado

El diseño de la experiencia del empleado ( EED o EXD ) es la aplicación del diseño de la experiencia con el fin de diseñar intencionalmente productos, servicios, eventos y entornos organizacionales de recursos humanos , centrándose en la calidad de la experiencia del empleado y proporcionando soluciones relevantes para una organización.

El EED puede describirse como el "diseño intencional del uso activo o pasivo de productos o servicios de RRHH" ^{[ 1 ]} y las experiencias de los empleados en general, que afectan la reacción emocional de los empleados y, por lo tanto, sus comportamientos y lealtad particulares. ^{[ 2 ]}

La premisa subyacente es que las mejores relaciones (cliente/empleado) son de naturaleza emocional y se logran cuando las empresas consiguen no solo satisfacer ciertas necesidades (por ejemplo, la remuneración), sino también hacer que las interacciones sean placenteras. ^{[ 2 ] [ 3 ]}

El objetivo es lograr una mejor experiencia del cliente mediante un mayor compromiso y empoderamiento de los empleados . ^{[ 4 ]} Siguiendo a Krippendorf, el EED se centra en crear oportunidades significativas y que aporten sentido al compromiso, ^{[ 5 ]} y en abordar las necesidades psicológicas fundamentales y aspiracionales ^{[ 4 ]} de un empleado, como la autonomía, la competencia y la relación. ^{[ 6 ]}

En relación con la estrategia de diseño , EED es un enfoque de sistemas participativos para la mejora del entorno laboral que aplica métodos y principios del diseño de experiencias , como el pensamiento de diseño , la cocreación y el diseño empático ^{[ 1 ]} , así como nuevas herramientas y tecnologías digitales. También utiliza herramientas y técnicas típicas de la gestión de la experiencia del cliente y el diseño de servicios , como el mapeo del recorrido del empleado ^{[ 7 ]} o el análisis de puntos de contacto .

El objeto de diseño principal es la experiencia del empleado, que, cuando es exitosa, el empleado la encuentra única, memorable y sostenible a lo largo del tiempo, desea repetirla y desarrollarla, y la promueve con entusiasmo a través del boca a boca. ^{[ 3 ]} Se sospecha que fomenta la lealtad al crear una conexión emocional mediante un contexto atractivo, convincente y consistente. ^{[ 2 ]} Las categorías para el contexto del diseño de la experiencia del empleado son productos, procesos, artefactos, contenido, espacio e interacciones. ^{[ 1 ]}

Si bien el diseño de la experiencia del empleado es beneficioso para crear experiencias positivas para el cliente, también lo es para los puestos que no implican contacto directo con el cliente.

Muchos elementos pueden conformar una experiencia laboral exitosa, incluyendo el ambiente de la oficina, las recompensas y beneficios, la flexibilidad laboral y las políticas de vestimenta informal.

La gestión de recursos humanos , que opera a través de jerarquías y departamentos, desempeña un papel central en el diseño, la distribución y la entrega de EED. Dado que la cocreación es un principio de diseño importante, es una tarea compartida y una responsabilidad conjunta del liderazgo, los profesionales de RR. HH. y los empleados. ^{[ 1 ]} Siguiendo la lógica de la cadena servicio-beneficio , los beneficiarios también son los clientes, como receptores de una mejor calidad del servicio y la propia organización a través del aumento de las ganancias. ^{[ 8 ]}