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El Business Process Framework es un marco de modelo operativo para proveedores de servicios de telecomunicaciones en la industria de las telecomunicaciones . [ 1 ] El modelo describe los procesos de negocio requeridos por los proveedores de servicios y define los elementos clave y cómo deben interactuar.
El Business Process Framework (eTOM) es un estándar mantenido por el TM Forum , [ 1 ] una asociación para proveedores de servicios y sus proveedores en las industrias de telecomunicaciones y entretenimiento.
Historia
El desarrollo de la estandarización de procesos de negocio para proveedores de servicios de telecomunicaciones comenzó con la fundación del TM Forum en 1988. El objetivo inicial era facilitar la creación de «productos de gestión de red interoperables». [ 2 ] El primer estándar aprobado fue la «Especificación de protocolo del Foro OSI/NM», una extensión de los protocolos OSI desarrollados desde finales de la década de 1970.
El desarrollo directo hacia el Business Process Framework (eTOM), como explicó Brenner (2007), fue que "el Telecom Operation Map (TOM) se publicó por primera vez en 2001. El objetivo del TOM era la creación de un marco de procesos de negocio propiedad de la industria, incluyendo la definición de una terminología común e independiente de la empresa para la gestión de servicios. También se suponía que serviría como base para debatir el alcance de la gestión de la información necesaria para la ejecución de los procesos. El resultado de este último esfuerzo ha generado, entretanto, su propia familia de documentos TMF, el Shared Information and Data Model (SID). [ 1 ]
El Mapa de Operaciones de Telecomunicaciones (TOM) se amplió en 2001 a eTOM, acrónimo de Mapa de Operaciones de Telecomunicaciones Mejorado. [ 1 ] El modelo de procesos eTOM pasó a llamarse "Mapa de Operaciones de Telecomunicaciones Mejorado (eTOM)" y en 2013 "Marco de Procesos de Negocio (eTOM)".
eTOM ha tenido muchas versiones. La versión 14 se publicó en mayo de 2014. También se ha integrado como componente de NGOSS , que pasó a llamarse Frameworx .
bloques de construcción
Jerarquía
El modelo Business Process Framework consta de procesos en 5 niveles:
- Estrategia,
- Operaciones de red,
- Nivel 2,
- Nivel 3,
- Nivel 4.
Estos niveles forman una jerarquía, donde cada nivel engloba un grupo de procesos del siguiente nivel de detalle.
Filas y columnas
La representación gráfica de un modelo de marco de procesos de negocio (eTOM) consta de filas y columnas, cuyas intersecciones denotan procesos de negocio específicos.
- La fila superior incluye actividades orientadas al cliente, como marketing,
- Mientras que la fila inferior incluye las actividades de atención al proveedor y de soporte.
De esta forma, el mapa del marco de procesos de negocio abarca toda la cadena de valor. El mapa también indica la interacción entre los procesos.
Tres secciones amplias
Los procesos del marco de procesos empresariales (eTOM) se dividen en tres áreas de procesos principales:
- "Estrategia, infraestructura y producto",
- "Operaciones" y
- "Gestión empresarial",
- Estrategia, infraestructura y producto
- Columnas
- Estrategia y compromiso, gestión del ciclo de vida de la infraestructura y gestión del ciclo de vida del producto.
- Filas
- Marketing y gestión de ofertas, desarrollo y gestión de servicios, desarrollo y gestión de recursos y desarrollo y gestión de la cadena de suministro.
- Operaciones
- Columnas
- Soporte y preparación de operaciones, cumplimiento, garantía y facturación.
- Filas
- Gestión de relaciones, gestión y operaciones de servicios, gestión y operaciones de recursos y proveedores/socios.
- Gestión de relaciones.
Otros estándares
- ITIL es un estándar o marco análogo para las mejores prácticas en tecnología de la información .
- Ambos marcos de trabajo forman parte de la Gestión de Calidad Total , en la que las industrias, desde 1950, han formalizado sus procesos de negocio y métricas en busca de una mayor calidad, menos defectos y una mayor eficiencia.
- La norma ISO 9000 es otra de estas normas de "mejora de procesos y resultados", pero es mucho más genérica que el Business Process Framework o ITIL.
- El marco de procesos empresariales ha sido adoptado por la UIT-T como recomendación y publicado en la serie M.3050.x.
- OpenReference es un marco de procesos empresariales desarrollado para empresas de productos y servicios, e incluye procesos, métricas y prácticas.
Referencias
- ^ Brenner , Michael y col . " Provisión de servicios: desafíos, alineación de procesos y soporte de herramientas ". Bergstra, J. und M. Burgess (Herausgeber): Manual de administración de sistemas y redes. Elsevier (2007).
- ↑ Robert Oebele Reitsma (2011) Innovando el servicio personalizado masivo. pág. 128
Enlaces externos
- "Marco de Procesos de Negocio (eTOM) R17.0.0" . TM Forum . Consultado el 11 de diciembre de 2017 .
- Marco de Procesos de Negocio (eTOM) R23
- UIT M.3050
- Marcos de referencia abiertos
- Estándares
- Sistemas de telecomunicaciones
- gestión de servicios de TI