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Articulo de referencia

EE (telecomunicaciones)

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EE Limited (anteriormente Everything Everywhere Limited ) es un operador de red móvil y proveedor de servicios de internet británico , y una marca de BT Consumer , una división de BT Group . Fue fundada en 2010 y es el tercer operador de red móvil más grande del Reino Unido , con 21,2 millones de clientes a septiembre de 2025. [ 2 ]

Originalmente se formó en 2010 como una empresa conjunta al 50% entre Deutsche Telekom y France Télécom (ahora Orange SA ) tras la fusión de T-Mobile UK y Orange UK , sus respectivas filiales en el Reino Unido; las marcas anteriores se eliminaron gradualmente en 2015. El nombre se acortó a EE cuando la compañía lanzó simultáneamente la primera red móvil 4G del Reino Unido en 2012. EE fue adquirida por BT en 2016 y se convirtió en una nueva división de consumo dentro del grupo.

EE tiene su sede central en Londres, Inglaterra, así como centros en Bristol , Darlington , Sunderland , Greenock , Merthyr Tydfil , North Tyneside , Plymouth y Leeds . A partir de noviembre de 2016 La cobertura de la red 4G de EE alcanzó a más del 99% de la población del Reino Unido, con la red 4G de doble velocidad llegando al 80%, mientras que la red 3G de EE alcanzó al 98% de la población hasta su cierre a principios de 2024. [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]

Historia

Orígenes

Deutsche Telekom y France Télécom (ahora Orange SA ) anunciaron sus planes de fusionar sus respectivas empresas conjuntas en el Reino Unido – T-Mobile UK y Orange UK – el 8 de septiembre de 2009.

T-Mobile UK era originalmente One2One , fundada por Mercury Communications en 1993; la red fue adquirida por Deutsche Telekom en 1999 y adoptó la marca T-Mobile de Deutsche Telekom en 2002. Orange había lanzado sus servicios en 1994 cuando era propiedad de Hutchison Whampoa .

La planificación inicial sugería unos ingresos conjuntos de alrededor de 7.700 millones de libras esterlinas para 2008, con ahorros por sinergias que se esperaba que ascendieran a "más de 445 millones de libras esterlinas anuales a partir de 2014". [ 6 ] Las dos compañías también anunciaron una inversión prevista de "entre 600 y 800 millones de libras esterlinas en costes de integración". [ 6 ] Un comunicado de prensa describió una visión para las dos marcas, afirmando que "las marcas T-Mobile UK y Orange UK se mantendrán separadas durante 18 meses". [ 6 ] La fusión fue aprobada por la Comisión Europea el 1 de marzo de 2010; [ 7 ] no se formó ninguna nueva compañía, sino que T-Mobile (UK) Limited pasó a llamarse Everything Everywhere Limited en julio. [ 8 ]

La empresa conjunta al 50:50 se anunció como completada el 1 de abril de 2010, [ 9 ] y el nombre Everything Everywhere se anunció el 11 de mayo de 2010. [ 10 ] [ 11 ] Ese mismo día, la compañía confirmó que "el roaming en ambas redes [estaría] disponible más adelante ese año, sin costo adicional para el cliente" y enfatizó aún más la separación de las marcas, diciendo que cada marca mantendría "sus propias tiendas, campañas de marketing, propuestas y centros de servicio". [ 12 ]

2010 a 2012: Todo en todas partes

Logotipo de Todo en Todas Partes.

Los planes de compartición de red de las compañías (que permitían a los clientes de Orange utilizar la señal 2G de T-Mobile y viceversa) se lanzaron a los clientes en octubre de 2010. La activación se implementó mediante una página de suscripción en el sitio web de cada marca. Sin embargo, inicialmente, la implementación no incluyó la itinerancia automática de red durante las llamadas ni los servicios 3G de ambas marcas. [ 13 ]

En enero de 2011, Everything Everywhere y Barclaycard anunciaron que introducirían conjuntamente el primer sistema de pagos móviles sin contacto del Reino Unido para consumidores a principios del verano de 2011. [ 14 ] Everything Everywhere amplió su división de pagos móviles sin contacto al anunciar un acuerdo con Mastercard en agosto de 2012 que permitiría a ambas compañías trabajar juntas en la introducción de la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) y otras tecnologías de pago móvil en el Reino Unido. [ 15 ] Poco después, Everything Everywhere mantuvo su participación en el futuro de la tecnología NFC en el Reino Unido al anunciar una empresa conjunta entre ella, Vodafone y O2 . La empresa conjunta se diseñó para ser un "punto de contacto único" para todos los involucrados en el aumento de la adopción de NFC para pagos móviles en el Reino Unido. [ 16 ]

El 18 de julio de 2011, Tom Alexander anunció inesperadamente que dejaría su cargo como CEO. Alexander se había unido a Orange en 2008 y había dirigido la empresa desde su creación en julio de 2010. Se anunció que dejaría su puesto el 31 de agosto de 2011 y que sería reemplazado por Olaf Swantee, quien había ocupado el cargo de Vicepresidente Ejecutivo de Actividades Europeas y Abastecimiento para France Télécom, además de ser miembro del consejo de administración de EE. Alexander dijo que permanecería en la empresa durante el resto de 2011 y continuaría asesorando a Swantee en su nuevo cargo. [ 17 ] Se considera que Swantee hizo un trabajo excepcional al liderar al grupo a través de los desafíos del cambio de marca y el lanzamiento de una nueva tecnología, y fue nombrado persona del año de la industria móvil en 2013 [ 18 ] como resultado.

En noviembre de 2011, Everything Everywhere anunció planes para recortar otros 550 empleados administrativos, afectando a sus sedes en Bristol , Darlington , Hatfield y Paddington . [ 19 ] [ 20 ]

En abril de 2012, la red de T-Mobile en Irlanda del Norte se desconectó, lo que significó que los clientes de la zona pasaron a utilizar la red de Orange. Posteriormente, la mayoría de las estaciones base de T-Mobile se reactivaron, ya que EE tiene un acuerdo de compartición de antenas con 3 .

2012 a 2014: Cambio de marca a EE

Logotipo alternativo de EE.

El 22 de agosto de 2012, Everything Everywhere anunció que presentaría una tercera marca como parte de un futuro lanzamiento de 4G para estar junto a T-Mobile y Orange, y que Everything Everywhere continuaría siendo el nombre legal de la compañía. [ 21 ] Nuevas especulaciones comenzaron el 7 de septiembre de 2012 cuando la compañía anunció detalles de una conferencia de prensa en la mañana del 11 de septiembre de 2012, la fecha más temprana establecida por Ofcom para lanzar los servicios 4G. [ 22 ] También se señaló que esta fecha era solo 24 horas antes del lanzamiento esperado de la última generación de iPhone (el iPhone 5), lo que despertó sospechas de que el nuevo iPhone sería compatible con 4G y que Everything Everywhere lanzaría su servicio en este teléfono tan esperado. [ 23 ] Otros comentaristas sugirieron que el HTC One XL sería el primer teléfono en lanzarse utilizando la red 4G de Everything Everywhere. [ 24 ] Los teléfonos que la compañía lanzó inicialmente en EE son el iPhone 5 ( iOS ), HTC One XL ( Android ), Samsung Galaxy S III (Android), Samsung Galaxy Note II (Android), Huawei Ascend P1 (Android), Nokia Lumia 920 ( Windows Phone ), Nokia Lumia 820 (Windows Phone). La compañía también anunció que usaría dos dispositivos de banda ancha móvil 4G fabricados por Huawei : el dispositivo Wi-Fi móvil E589 y el dongle de banda ancha móvil E392. [ 25 ]

El 11 de septiembre de 2012, se anunció que la marca EE se usaría para identificar su red en todos los dispositivos de la compañía (EE, T-Mobile y Orange), junto con su servicio 4G y el despliegue de banda ancha de fibra óptica de la compañía. EE describió la marca como « La marca súper rápida ». También se confirmó que todas las tiendas que antes pertenecían a T-Mobile y Orange cambiarían su marca a EE de la noche a la mañana, pero los productos móviles continuarían vendiéndose bajo esas marcas dentro de las tiendas. [ 26 ] El nombre legal de la compañía cambió a EE Limited el 2 de septiembre de 2013. [ 8 ]

El 30 de octubre de 2012, se anunció que su servicio de banda ancha Orange pasaría a llamarse EE, y que la compañía lanzaría un nuevo servicio de banda ancha de fibra óptica , utilizando un enrutador Bright Box y Openreach GEA. [ 27 ] El cambio entró en vigor el 5 de noviembre de 2012 mediante una actualización de firmware que sustituyó la marca Orange por EE en la interfaz web del enrutador de los clientes. [ 28 ] El 6 de noviembre de 2012, se anunció que EE se había asociado en exclusiva con la empresa de pagos móviles iZettle . El acuerdo permitió a EE vender los lectores de tarjetas de débito/crédito mini de la compañía, que permiten a los clientes de pequeñas empresas realizar pagos utilizando sus teléfonos móviles. Los dispositivos se pusieron a la venta inicialmente en 297 tiendas EE y a través del canal de televentas de EE. [ 29 ]

En marzo de 2014, EE comenzó a eliminar gradualmente las marcas T-Mobile y Orange en el Reino Unido, retirando estos productos de su sitio web y tiendas físicas. Sin embargo, estas marcas seguían estando disponibles mediante televenta y a través de canales de venta de terceros. La eliminación se completó en marzo de 2015, y las nuevas conexiones y actualizaciones solo estaban disponibles en los servicios de la marca EE. [ 30 ]

2014 hasta la actualidad: Adquisición por BT

Durante 2014, se informó que Deutsche Telekom y Orange SA estaban considerando opciones para vender EE o desinvertir en ella a través de una oferta pública inicial . [ 31 ] El 15 de diciembre de 2014, BT confirmó que había iniciado conversaciones exclusivas para comprar EE por 12.500 millones de libras esterlinas. [ 32 ] El 5 de febrero de 2015, BT confirmó que adquiriría EE por 12.500 millones de libras esterlinas; sujeto a la aprobación regulatoria, [ 33 ] y recibió la aprobación final incondicional de la Autoridad de Competencia y Mercados el 15 de enero de 2016. [ 34 ] El acuerdo se completó el 29 de enero de 2016, con Deutsche Telekom ahora poseyendo el 12% de BT, mientras que Orange posee el 4%. [ 35 ]

El 1 de febrero de 2016, BT anunció que EE se convertiría en una nueva división de consumo dentro del grupo, junto con BT Consumer . [ 36 ] [ 37 ] Ofrecerá a los clientes servicios móviles, banda ancha y televisión, y también continuará prestando el contrato de la Red de Servicios de Emergencia que se le adjudicó a EE a finales de 2015. La división empresarial de EE se fusionó con BT Business y las operaciones de BT Global Services centradas en el Reino Unido para formar una nueva división, BT Business and Public Sector, con unos ingresos de alrededor de 5.000 millones de libras esterlinas. Otra nueva división, BT Wholesale and Ventures, comprendía la división BT Wholesale junto con el negocio de OMV de EE , así como algunos negocios especializados como Flotas, Teléfonos Públicos y Directorios. Gerry McQuade, actualmente Director de Ventas y Marketing de Negocios en EE, será su director ejecutivo. [ 36 ] [ 37 ] [ 38 ]

El 28 de julio de 2017, BT anunció cambios organizativos para "simplificar su modelo operativo, fortalecer las responsabilidades y acelerar su transformación" e implica la fusión de sus divisiones BT Consumer y EE en una nueva división unificada BT Consumer que operará bajo tres marcas: BT, EE y Plusnet . [ 39 ] [ 40 ] [ 41 ] [ 42 ] Esto entró en vigor el 1 de abril de 2018. [ 43 ]

Operaciones

Ubicaciones

Oficinas

Antigua sede de EE en Hatfield Business Park.

EE tiene oficinas principales en Londres, Bristol , [ 44 ] Darlington , Doxford , Greenock , Merthyr Tydfil , North Tyneside , Plymouth y Leeds . [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ] En junio de 2016, se anunció que EE estaba haciendo preparativos para mudarse de sus oficinas en Paddington al BT Centre a finales de año, como parte de los planes de BT para ahorrar 360 millones de libras esterlinas al año tras su adquisición de EE. [ 48 ] [ 49 ] La mudanza comenzó en noviembre de 2016. [ 50 ]

tiendas minoristas

Una tienda de EE en Oxford Street , Londres, 2016.

En noviembre de 2010, EE anunció la apertura de seis tiendas de "doble marca": tres dirigidas por T-Mobile y tres por Orange, y cada una promocionaba los productos de la otra marca. [ 51 ] La empresa se expandió aún más a principios de 2011. [ 52 ] Cinco nuevas tiendas tenían una fachada con la marca Everything Everywhere, aunque representaban y vendían tanto T-Mobile como Orange. [ 52 ] Durante el mismo trimestre, la empresa también lanzó varias concesiones de Orange en tiendas HMV seleccionadas . Estas estaban diseñadas para funcionar como tiendas minoristas normales de Orange, aunque con una menor afluencia de público prevista y diseñadas para atender a los consumidores más jóvenes de HMV. [ 52 ] La empresa retiró estas concesiones de HMV poco antes del cambio de marca, y sus aproximadamente 100 empleados fueron transferidos a tiendas locales. [ 53 ]

EE tenía 700 tiendas en el Reino Unido después del cambio de marca de las tiendas existentes de Orange, T-Mobile y Everything Everywhere en octubre de 2012. [ 54 ] En enero de 2013, se anunció que EE cerraría 78 tiendas, sin pérdida de empleos, porque en varias ubicaciones había dos en la misma calle, a menudo muy cerca una de la otra. [ 55 ] En enero de 2014, se anunció que EE cerraría otras 76 tiendas duplicadas y que habría 50 nuevas, incluyendo 30 franquicias, que se estima crearían 350 empleos. Las franquicias aumentarían a 100 para finales de año, incluyendo la transferencia de 45 tiendas de gestión directa a socios franquiciados. La medida hizo que su número de tiendas se redujera de 600 a 574 (incluyendo las 100 franquicias). [ 56 ] [ 57 ] [ 58 ]

En septiembre de 2014, se anunció que, tras la quiebra de Phones 4u en el Reino Unido, EE adquiriría 58 de sus tiendas por 2,5 millones de libras esterlinas en un acuerdo con sus administradores, PricewaterhouseCoopers . El acuerdo salvaguardó 359 puestos de trabajo y las tiendas pasarían a llamarse EE. [ 59 ] [ 60 ]

En julio de 2017, EE anunció 100 puntos de venta dentro de tiendas para finales de 2019 mediante una asociación con Sainsbury's . Esto crearía 400 puestos de trabajo en las tiendas Sainsbury's y Argos , y elevaría el número de puntos de venta a cerca de 700, como parte de su ambición de proporcionar al 95 % de la población acceso a una tienda EE a menos de 20 minutos en coche. Además, se instalarían tiendas temporales y casetas en centros comerciales y otros lugares del Reino Unido, y las tiendas móviles de EE en furgonetas atenderían a los clientes en las zonas más remotas. [ 61 ] [ 62 ] [ 63 ] [ 64 ] [ 65 ]

Red

EE es propietaria y operadora de redes nacionales de telefonía móvil 2G , 4G y 5G en el Reino Unido.

El 22 de junio de 2010, Everything Everywhere anunció planes para implementar llamadas de voz HD en toda su red para finales del verano. La tecnología se probó inicialmente en la red de Orange en Bristol , Reading y Southampton , antes de extenderse al resto del Reino Unido para finales del verano. [ 66 ] [ 67 ] Su solicitud para utilizar su capacidad excedente para lanzar servicios 4G en el Reino Unido fue aprobada por Ofcom el 21 de agosto de 2012. [ 68 ] Como parte de la aprobación de Ofcom del despliegue de 4G de la compañía, se anunció el 22 de agosto de 2012 que Hutchison 3G había adquirido parte del espectro de 1800 MHz de Everything Everywhere  . [ 69 ]

La red 4G de EE, junto con su campaña de marketing a nivel nacional y el cambio de imagen de sus tiendas, se lanzó el 30 de octubre de 2012; fue la primera red móvil 4G del Reino Unido, [ 70 ] mientras que otras redes desplegaron sus redes 4G hasta bien entrado 2013. [ 71 ] La cobertura 4G se "activó" inicialmente en 11 ciudades del Reino Unido: Londres, Bristol, Birmingham, Cardiff, Edimburgo, Glasgow, Leeds, Liverpool, Manchester, Sheffield y Southampton. [ 72 ] Durante la última parte de 2012 y 2013, la compañía agregó más ciudades y pueblos, [ 73 ] [ 74 ] [ 75 ] [ 76 ] [ 77 ] y planeó aumentar las velocidades en algunas ubicaciones existentes para el verano de 2013. [ 78 ] EE afirma que se agregarían 2000 millas cuadradas (5200 km 2 ) de red 4G cada mes desde el lanzamiento y el objetivo era cubrir el 70 por ciento de la población para finales de 2013 y el 90 por ciento para finales de 2014. [ 79 ] 

EE tuvo problemas iniciales y problemas de falta de señal en sus redes 3G y 4G, y el personal directivo de EE admitió que estaban enfrentando "problemas iniciales". [ 80 ] El 20 de febrero de 2013, Ofcom anunció que a EE se le había adjudicado más espectro 4G en las bandas de 800  MHz y 2,6 GHz, pujando alrededor de 588 millones de libras esterlinas por el espectro. [ 81 ] El 5 de noviembre de 2013, EE comenzó a probar LTE Advanced (LTE-A) en East London Tech City . [ 82 ] La red LTE-A ofreció velocidades de hasta 300 Mbit/s cuando se implementó para el público en 2014. El LTE-Advanced de EE se lanzó a finales de octubre de 2014. [ 83 ]   

El 12 de febrero de 2016, EE anunció que había alcanzado sus objetivos de 2015 de duplicar el número de usuarios de 4G en su red a 14 millones al final del año y sigue siendo el mayor operador de 4G de Europa. Su red 4G ahora llega a más del 95% de la población del Reino Unido, con 4G de doble velocidad llegando al 80%. La red 3G de EE llega al 98% de la población mientras que su red 2G llega al 99%. [ 4 ] [ 5 ] El 24 de abril de 2016, se anunció que como parte de una nueva estrategia, EE tiene como objetivo extender el alcance geográfico de su red 4G en el Reino Unido del 60% actual al 95% para 2020, lo que aumentará la proporción de la población del Reino Unido cubierta por la red 4G del 95% al ​​99,8%. Para lograr esto, EE construirá más de 750 nuevos sitios. Su red 4G se activó en Shetland y las Islas Sorlingas , gracias a los enlaces de banda ancha de fibra óptica desplegados por BT. En su lanzamiento, la red 4G solo se utilizaba para conexiones de datos, y los clientes pasaban a 3G durante las llamadas. Sin embargo, EE ha implementado llamadas 4G ( VoLTE ) en todo el Reino Unido para permitir tanto voz como datos a través de 4G, además de permitir a los clientes realizar llamadas en nuevas áreas de la red que solo cuentan con 4G. Las llamadas 4G estuvieron disponibles inicialmente en Londres, Birmingham, Bristol, Manchester, Edimburgo, Glasgow, Belfast, Leeds y Newcastle, y se han activado en el resto de la red desde julio de 2016. [ 84 ] [ 85 ] [ 86 ] [ 87 ]

El 13 de septiembre de 2017, se anunció que EE está actualizando su red 4G mediante la conversión de frecuencias de 2G a 4G. Actualmente utiliza frecuencias en la  banda de 1800 MHz tanto para 2G como para 4G (sus otras bandas están reservadas exclusivamente para 3G/4G) y está convirtiendo, o "reasignando", 10  MHz de las frecuencias 2G y añadiéndolos a la  porción existente de 20 MHz que ya está configurada para 4G. Más de 600 emplazamientos en ciudades como Londres, Birmingham, Manchester, Edimburgo y Cardiff, se actualizarán con el último espectro 4G durante los próximos seis meses, equipados con módems "Cat 12" y "Cat 16" que proporcionarán mejores velocidades y cobertura, y serán compatibles con los smartphones "CAT 12" y "CAT 16" de última generación. Las velocidades de subida de datos también se duplicarán, pasando del máximo actual de 50  Mbit/s a hasta 100  Mbit/s en más de 900 emplazamientos en todo el Reino Unido. Asimismo, está ampliando su red 4G+ en todo el Reino Unido con más de 1000 emplazamientos que admiten velocidades de categoría 9 superiores a 400  Mbit/s. La cobertura geográfica de su red 4G es ahora del 85 %. [ 88 ] [ 89 ]

El 19 de marzo de 2018, se anunció que EE había cubierto 12 000 km² ( 4600 millas cuadradas) de zonas sin cobertura móvil en los últimos 12 meses como parte de su estrategia de cobertura geográfica 4G del 95 % para 2020, actualmente en el 90 %. Esto implicó la actualización de más de 4000 emplazamientos existentes para proporcionar 4G y la construcción de 105 nuevos emplazamientos distribuidos por el norte de Inglaterra , el norte de Gales y Escocia , y se encuentra en proceso de construcción de otros 350 emplazamientos para seguir cubriendo las zonas sin cobertura móvil. Muchos de estos nuevos emplazamientos se encuentran en áreas que anteriormente no tenían cobertura de ningún operador y ya han gestionado más de 200 llamadas de emergencia al 999 en las que las personas no habrían podido pedir ayuda anteriormente. Los nuevos emplazamientos se están construyendo para proporcionar cobertura a los clientes de EE y a la Red de Servicios de Emergencia. El alcance geográfico de su red 4G en Escocia superó el 75% a finales de 2017. [ 90 ] [ 91 ] [ 92 ] [ 93 ] 

El 11 de septiembre de 2018, se anunció que EE está actualizando su red 4G mediante la conversión de frecuencias de 3G a 4G. Actualmente utiliza frecuencias en la  banda de 2100 MHz para 3G y las está adaptando para 4G. Más de 500 sitios se actualizarán en los próximos seis meses y son los puntos de acceso más concurridos de su red, donde existe la mayor demanda de datos móviles . Estos sitios están distribuidos en ciudades como Londres, Birmingham, Manchester, Bristol, Exeter, Hull, Nottingham, Edimburgo, Glasgow, Cardiff y Belfast. Además de proporcionar mayor velocidad y fiabilidad, estos sitios ofrecerán cinco portadoras 4G, más que cualquier otro operador del Reino Unido, y serán compatibles con los últimos smartphones que pueden admitir conexiones a las cinco simultáneamente, gracias a la agregación de cinco portadoras (5 CA). También sienta las bases para su red 5G que se lanzará en 2019 y que se construirá sobre los sitios actualizados. [ 94 ] [ 95 ] [ 96 ]

EE completó el apagado de su red 3G en febrero de 2024. [ 97 ] [ 98 ] : 23

Tecnología de números inteligentes

El 11 de junio de 2018, EE se convirtió en la primera red del Reino Unido en lanzar la tecnología de números inteligentes , que permite a los clientes usar el mismo número en varios dispositivos además de sus teléfonos inteligentes , incluyendo tabletas , relojes inteligentes y computadoras portátiles . Está disponible sin costo adicional para clientes nuevos y existentes y forma parte de su estrategia para "mantener a los clientes conectados combinando lo mejor de la telefonía móvil y la banda ancha a través de servicios convergentes pioneros en todo el Reino Unido". Admite llamadas y mensajes de texto en varios dispositivos y funciona incluso cuando no se tiene el teléfono inteligente consigo. Admite hasta 5 dispositivos conectados y requiere conexión a internet a través de Wi-Fi o datos móviles, con el dispositivo principal conectado a la red de EE para que el servicio funcione. Las llamadas se pueden realizar en varios dispositivos al mismo tiempo o transferirse entre ellos.

Está disponible inicialmente en dispositivos Apple , y posteriormente en dispositivos Android . Los clientes deberán tener un plan de pago mensual de EE en su smartphone con iOS 11.3 como mínimo en un iPhone 6 o posterior. Los iPads y Macs emparejados deberán tener iOS 10 y OS X El Capitan como mínimo , respectivamente; el iPod Touch deberá tener iOS 10 como mínimo y el Apple Watch deberá tener watchOS 2 como mínimo . EE es también la única red del Reino Unido que admite la conectividad completa del Apple Watch Series 3. [ 99 ] [ 100 ] [ 101 ]

En diciembre de 2024, EE desactivó Smart Number para sus usuarios, afirmando que las llamadas de iCloud y la funcionalidad del reloj no se verían afectadas por este cambio. [ 102 ]

acuerdos de red virtual

Co-operative Mobile [ 103 ] opera en la red de EE bajo un acuerdo de OMV , que fue renegociado por última vez en diciembre de 2010 para Virgin y en noviembre de 2013 para Asda (que anteriormente había operado en la red de Vodafone ; sin embargo, el acuerdo finalizó en marzo de 2021, cuando ASDA Mobile volvió a utilizar la red de Vodafone). [ 104 ]

BT Mobile y EE también tienen un acuerdo de operador móvil virtual (OMV), que ha permitido a BT Mobile ofrecer paquetes desde marzo de 2014.

EE adquirió LIFE Mobile en octubre de 2014, un operador móvil virtual (OMV) creado por Phones 4u en 2013 a PWC .

Red de banda ancha móvil limitada

El 3 de septiembre de 2010, Everything Everywhere anunció que Orange se uniría a Mobile Broadband Network Limited (MBNL), la empresa conjunta de compartición de red 3G formada en diciembre de 2007 entre T-Mobile UK y Hutchison 3G UK (H3G UK). MBNL se convertiría en una empresa conjunta al 50:50 entre Everything Everywhere y Three UK, con Orange aportando varios miles de sus estaciones base para fines de compartición de red. [ 105 ] MBNL se creó después de que T-Mobile y Three UK acordaran aunar sus respectivas infraestructuras 3G en una empresa conjunta al 50:50. En septiembre de 2010, la infraestructura basada en HSPA de MBNL cubría a más del 90% de la población británica, y se esperaba que aumentara a más del 98% para finales de 2010. [ 105 ]

Resumen de frecuencias de radio

Banda ancha

EE heredó el servicio de banda ancha de Orange UK y, en abril de 2015, EE tenía alrededor de 900.000 clientes de banda ancha. [ 106 ]

Televisión

EE lanzó un servicio de televisión para clientes de banda ancha en noviembre de 2014. Utilizando un decodificador de la marca EE , ofrecía canales Freeview estándar a través de una conexión de antena, junto con funciones PVR y servicios de televisión a la carta, compitiendo con YouView . [ 107 ] En junio de 2019, el servicio fue reemplazado por un nuevo paquete que utilizaba un dispositivo Apple TV , que también da acceso a BT Sport . [ 108 ] [ 109 ]

Marketing

EE lanzó su primer anuncio de televisión el 3 de noviembre de 2012, cuatro días después de que la compañía lanzara sus servicios 4G y su nueva marca. Los anuncios presentaban a Kevin Bacon y su concepto relacionado de Seis Grados de Kevin Bacon . El anuncio se emitió inicialmente en ITV durante The X Factor , en su franja horaria de los sábados por la noche en la televisión del Reino Unido. [ 110 ] Los anuncios se filmaron durante dos días en agosto de 2012 en Lewes .

Patrocinios

EE comenzó a patrocinar los premios de la Academia Británica de Artes Cinematográficas y Televisivas en 2013, reemplazando su marca Orange. [ 111 ]

En febrero de 2014 se llegó a un acuerdo de seis años con la Federación Inglesa de Fútbol para patrocinar el estadio de Wembley , aunque no se clasificó como un acuerdo de derechos de denominación. [ 112 ]

Barra de energía EE en el Festival de Artes Escénicas Contemporáneas de Glastonbury 2015.

EE estuvo presente en el Festival de Glastonbury 2015, proporcionando cargadores reutilizables para usuarios de teléfonos móviles. Las "Power Bars" se podían canjear una vez al día por un cargador completamente cargado en dos puntos del festival. [ 113 ]

Críticas y controversias

A principios de 2013, Ipsos MORI firmó un acuerdo con EE, mediante el cual Ipsos MORI comercializaría los datos de los 23 millones de suscriptores de la compañía, por ejemplo, "cuántos usuarios de telefonía consultaron sus cuentas de Facebook o el sitio web de su tienda favorita". [ 114 ] Más tarde ese mismo año, The Sunday Times reveló que Ipsos MORI había negociado un acuerdo para vender estos datos a la policía y a otras partes. Los datos incluían "género, edad, código postal, sitios web visitados, hora del día en que se envía el mensaje de texto [y] ubicación del cliente cuando se realiza la llamada". Cuando el periódico la confrontó, la policía indicó que ya no seguiría adelante con el acuerdo. Ipsos MORI defendió sus acciones, mientras que EE se negó a hacer comentarios. [ 115 ] [ 116 ]

En agosto de 2014, EE lanzó un nuevo servicio que permitía a los clientes saltarse la cola telefónica al llamar al servicio de atención al cliente de EE por un coste único de 50 peniques para ser atendidos directamente por un agente disponible. Esto provocó indignación entre los consumidores, quienes consideraron que la opción era un cobro desorbitado por ser atendidos rápidamente por un miembro del personal; algo que debería ser lo habitual. [ 117 ]

Más tarde ese mismo mes, EE fue acusada de intentar silenciar a los clientes que se quejaban en redes sociales como Facebook y Twitter . Los clientes afirmaron que la empresa eliminó sus quejas de su página de Facebook. La empresa desaconseja a los clientes publicar sus quejas públicamente, prefiriendo los mensajes privados. [ 118 ]

En mayo de 2015, EE se convirtió en el proveedor de telefonía fija y banda ancha para consumidores con mayor número de quejas, según el regulador Ofcom . Las quejas contra el mayor operador de telefonía móvil del Reino Unido se referían a temas que iban desde fallos en la línea, problemas de servicio y provisión hasta problemas con la facturación. [ 119 ]

En enero de 2017, el regulador Ofcom multó a EE con 2,7 millones de libras esterlinas por cobrar de más a más de 32.145 clientes. A los usuarios que llamaban al número de atención al cliente de EE mientras estaban en roaming dentro de la UE se les cobraba como si llamaran desde Estados Unidos. A pesar de que las llamadas al número de teléfono de EE desde dentro de la UE se volvieron gratuitas a partir del 18 de noviembre de 2015, EE continuó facturando a más de 7.600 clientes hasta enero de 2016. [ 120 ]

En mayo de 2018, un investigador de seguridad descubrió que la empresa no había actualizado la contraseña de administrador predeterminada en una plataforma de pruebas de calidad de código que contenía el código fuente de la aplicación y las claves de API y de Amazon Web Services. La empresa emitió un comunicado en el que afirmaba: «Ningún dato de cliente está, ni ha estado, en riesgo», mientras que el investigador señaló que «piratas informáticos malintencionados podrían analizar el código de sus sistemas de pago y encontrar importantes vulnerabilidades que podrían conducir al robo de información de pago». [ 121 ]

Más tarde ese mismo mes, EE bloqueó y eliminó un sitio web después de que se enviaran mensajes de texto a clientes que supuestamente provenían de EE, ofreciéndoles un 40 % de descuento en sus facturas mensuales para celebrar la boda real . Los clientes recurrieron a las redes sociales para quejarse de los mensajes. Los mensajes fraudulentos contenían un enlace a un sitio web falso de EE, incitándolos a introducir sus datos personales y número de tarjeta . EE aconsejó a cualquier cliente que recibiera mensajes de este tipo que no hiciera clic en ninguno de los enlaces y que eliminara los mensajes después de reenviarlos al 7726, el servicio antispam de Ofcom . [ 122 ]

En junio de 2021, EE fue la primera compañía en reintroducir los cargos de roaming para sus clientes en la UE, después de que el Brexit implicara que las regulaciones de roaming de la UE ya no se aplicaran. Se cobrará una tarifa diaria de 2 libras esterlinas para poder usar los datos, llamadas y mensajes de texto en destinos de la UE. [ 123 ]

Reclamación de penalización por lealtad

En noviembre de 2025, el Tribunal de Apelación de la Competencia (CAT) aprobó una demanda colectiva en el Reino Unido presentada por el experto en derechos del consumidor Justin Gutmann para llevar a juicio a las operadoras de telefonía móvil, incluida EE. La demanda alega que estas cobraban a clientes de larga data por sus teléfonos móviles más allá de los términos contractuales. Gutmann representa 10,9  millones de contratos afectados entre el 1 de octubre de 2015 y el 31 de marzo de 2025. La demanda (de prosperar) podría suponer que EE, junto con otras operadoras, pague más de 1.100  millones de libras esterlinas en concepto de indemnización (104 libras esterlinas por contrato). [ 124 ] Una parte significativa de la demanda fue desestimada debido al tiempo transcurrido desde que ocurrieron los hechos. La demanda surge a raíz de la queja presentada por Citizens Advice ante la Autoridad de Competencia y Mercados en septiembre de 2018. Las operadoras de telefonía móvil, incluida EE, niegan cualquier irregularidad. [ 125 ]

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