Hispanopedia WikiDelivery Hero SE [ 3 ] es una multinacional alemana de pedidos y entrega de comida en línea con sede en Berlín , Alemania. Fundada en 2011, la empresa opera una red internacional que abarca más de 60 países en Europa, Asia, África, Latinoamérica y Oriente Medio, y colabora con cientos de miles de restaurantes y negocios locales. Delivery Hero también se ha expandido al comercio rápido , una categoría centrada en la entrega de pedidos pequeños y comestibles en menos de una hora. [ 4 ]
La empresa depende en gran medida de un modelo operativo de economía colaborativa , utilizando una red de repartidores independientes coordinados mediante aplicaciones para teléfonos inteligentes para realizar las entregas. Esta política de clasificación laboral ha convertido a Delivery Hero en objeto de constantes litigios, conflictos laborales y escrutinio regulatorio a nivel mundial, lo que en algunos casos ha provocado o acelerado el cierre de sus operaciones locales en ciertos mercados. [ 5 ]
Historia
Delivery Hero Holding fue fundada en Berlín por Niklas Östberg, Kolja Hebenstreit, Markus Fuhrmann y Lukasz Gadowski en mayo de 2011, con el objetivo de convertir a Delivery Hero en una plataforma global de pedidos de comida en línea. [ 6 ] [ 7 ] Bajo el liderazgo de Niklas Östberg y Fabian Siegel, Delivery Hero se expandió primero a Australia y el Reino Unido en 2011. A principios de 2012, la empresa adquirió Lieferheld en Alemania y una participación en Foodarena, Suiza. [ 8 ]
Delivery Hero recaudó entonces 25 millones de euros en nueva financiación para financiar adquisiciones en cuatro países europeos: Suecia, Finlandia, Austria y Polonia. En agosto de 2012, Delivery Hero comenzó a expandirse en Corea del Sur y China a través de YoGiYo y Aimifan [ 9 ] y la expansión asiática continuó en 2013 cuando Delivery Hero aumentó la inversión en TastyKhana tras un período de cooperación exitoso. [ 10 ]
En 2012 y 2013, la feroz competencia entre los distintos portales de servicios de entrega en línea llevó a la prensa alemana a calificar los acontecimientos como una ciberguerra entre los grandes portales web. Se reportaron frecuentes ataques de denegación de servicio contra cada portal, acusaciones de robo de datos y numerosas demandas interpuestas por los portales entre sí. Delivery Hero fue uno de los actores más agresivos, y en 2012, la policía allanó la oficina de Delivery Hero en Berlín y la fiscalía presentó cargos contra la dirección de Delivery Hero. Delivery Hero fue procesada por perpetrar ataques DoS contra sus competidores y robar datos de otros servicios web. [ 11 ] [ 12 ]
En 2014, Delivery Hero adquirió una participación mayoritaria en PedidosYa, líder del mercado latinoamericano [ 13 ] y en agosto de 2014 el grupo adquirió pizza.de, líder del mercado alemán y rival. [ 14 ] [ 15 ]
Según TNW Tech5 2014, Delivery Hero era una de las tres startups de más rápido crecimiento en Alemania en ese momento. [ 16 ]
En abril de 2015, Delivery Hero adquirió el servicio de entrega surcoreano Baedaltong, uno de los principales competidores de su propio servicio YoGiYo. Un mes después, Delivery Hero compró al competidor turco Yemeksepeti por 530 millones de euros, que fue la mayor adquisición en este sector empresarial hasta la fecha. [ 17 ] En octubre de 2015, Delivery Hero también adquirió el servicio de entrega de comida Foodora, con sede en Múnich, a Rocket Internet . [ 18 ]
En mayo de 2015, la empresa adquirió e-food.gr, uno de los mayores operadores de reparto de comida en Grecia. [ 19 ]
El 10 de diciembre de 2016, Delivery Hero adquirió Foodpanda , con sede en Singapur , una empresa valorada en aproximadamente 3 mil millones de dólares en ese momento. [ 20 ]
En diciembre de 2016, la empresa anunció la venta de su negocio británico Hungryhouse a Just Eat por al menos 200 millones de libras esterlinas. Sin embargo, la operación debía ser aprobada por la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido antes de su finalización. [ 21 ] El 12 de octubre de 2017, la CMA dio su aprobación preliminar para que Just Eat adquiriera a su rival más pequeño. [ 22 ]
En 2016, la empresa estaba valorada en 2.000 millones de euros. Delivery Hero salió a bolsa en la Bolsa de Frankfurt el 30 de junio de 2017. El mercado la valoró en 4.000 millones de euros (el doble de su valor original). Esta salida a bolsa fue la mayor de una empresa tecnológica europea en casi dos años. Delivery Hero recaudó casi 1.000 millones de euros con la oferta. [ 23 ]
En febrero de 2018, Delivery Hero adquirió deliveras.gr, un servicio de entrega de comida en Grecia. [ 24 ]
En diciembre de 2018, Delivery Hero anunció la venta de sus operaciones alemanas a su competidor holandés Takeaway.com (ahora Just Eat Takeaway ) por aproximadamente 930 millones de euros. La transacción, completada en abril de 2019, incluyó las plataformas Lieferheld y Pizza.de, junto con el negocio alemán de foodora. Tras la adquisición, Takeaway.com migró todos los restaurantes y bases de clientes a su plataforma alemana, Lieferando. [ 25 ]
La bolsa de valores alemana Deutsche Börse anunció el 19 de agosto de 2020 que Delivery Hero reemplazará a Wirecard en el índice líder de Alemania, el DAX . [ 26 ] [ 27 ]
En agosto de 2020, Delivery Hero adquirió Instashop por 360 millones de dólares, el precio más alto jamás alcanzado por una startup griega. [ 28 ] El acuerdo también resultó en una gran victoria para los fundadores e inversores, Jabbar Group y Venture Friends, las dos firmas de capital riesgo que invirtieron en Instashop desde sus inicios. [ 29 ]
En diciembre de 2020, Delivery Hero anunció que tomaría el control de Woowa Brothers Corp., la mayor aplicación de entrega de comida de Corea del Sur, por un valor de 4 mil millones de dólares. [ 30 ] Como parte de la transacción, Delivery Hero y la gerencia de Woowa establecieron una alianza estratégica con respecto a las operaciones de ambas empresas en la región de Asia Pacífico, y podrán aprovechar mutuamente los conocimientos del mercado, la tecnología y las mejores prácticas operativas. [ 31 ]
En mayo de 2021, Delivery Hero reinició sus operaciones en Alemania tras la entrada de sus competidores Uber Eats y Wolt. [ 32 ] Sin embargo, volvió a abandonar el mercado alemán en diciembre, alegando altos costes. [ 32 ]
En mayo de 2024, Uber anunció su intención de adquirir el negocio foodpanda en Taiwán por aproximadamente 950 millones de dólares en efectivo; sin embargo, la Comisión de Comercio Justo de Taiwán bloqueó el acuerdo en diciembre de 2024 y Uber finalmente lo rescindió en marzo de 2025 sin apelar, pagando una penalización por rescisión de unos 250 millones de dólares. [ 33 ]
Delivery Hero cesó oficialmente las operaciones de Foodpanda en Tailandia el 23 de mayo de 2025. [ 34 ] Antes del cierre, Foodpanda firmó un acuerdo con la plataforma de entrega local Robinhood (operada por el Grupo Yip In Tsoi), transfiriendo a sus repartidores, restaurantes asociados y usuarios al servicio tailandés. [ 35 ] El cierre puso fin a los 13 años de presencia de foodpanda en el país. [ 34 ]
En marzo de 2026, la empresa llegó a un acuerdo alternativo para vender sus operaciones de foodpanda en Taiwán a su competidor regional Grab por 600 millones de dólares en efectivo. [ 36 ] Simultáneamente, bajo la presión de los accionistas activistas para desinvertir rápidamente en operaciones no estratégicas, JPMorgan Chase fue designado para explorar una posible venta de Woowa Brothers, el operador de la plataforma de entrega dominante de Corea del Sur , Baedal Minjok (Baemin), por 8 billones de wones (5370 millones de dólares). [ 37 ] En medio de estas importantes actualizaciones estructurales, el cofundador y director ejecutivo de larga trayectoria , Niklas Östberg, anunció su decisión de renunciar a su cargo antes del 31 de marzo de 2027, lo que llevó al Consejo de Supervisión a iniciar una búsqueda global de su sucesor. [ 37 ]
Inversión
En noviembre de 2011, Delivery Hero recibió su primera financiación. En esta ronda de financiación, Team Europe, HV Capital, Tengelmann Ventures, Kite Ventures y ru-Net invirtieron conjuntamente 4 millones de euros. [ 38 ] La segunda ronda de financiación tuvo lugar en abril de 2012. En esta ocasión, los inversores existentes aumentaron sus inversiones en 25 millones de euros para apoyar el crecimiento internacional de la empresa. En agosto de 2012, Delivery Hero recibió 40 millones de euros adicionales, financiados principalmente por Kite Ventures y Kreos Capital. [ 39 ] La firma de capital riesgo Target Global invirtió en Delivery Hero en 2013. [ 40 ] En una ronda de financiación Serie D, Delivery Hero recibió 30 millones de dólares de Phenomen Ventures. [ 41 ]
En enero de 2014, Delivery Hero anunció una ronda de financiación Serie E de 88 millones de dólares liderada por Insight Venture Partners. [ 42 ] En abril de 2014, se invirtieron otros 85 millones de dólares que se utilizaron para fortalecer la presencia de Delivery Hero en sus mercados principales. [ 43 ]
En septiembre de 2014, se obtuvo una inversión adicional de 350 millones de dólares de socios existentes y del fondo sueco Vostok Nafta. [ 44 ] Esta fue la mayor inversión en una startup europea desde 2009. [ 45 ] En diciembre de 2014, la empresa recaudó otros 287 millones de euros de Rocket Internet. El tamaño total de la inversión de Rocket Internet fue de 496 millones de euros en acciones primarias y secundarias para una participación del 30% en Delivery Hero. [ 46 ] Tres meses después, Rocket Internet aumentó su participación en Delivery Hero al 39%. En febrero de 2018, Rocket Internet redujo su participación en Delivery Hero. Según los últimos acontecimientos, la participación accionaria de Rocket Internet en Delivery Hero se ha reducido del 24,3% al 21,2%. [ 47 ]
En enero de 2017, el director ejecutivo Niklas Östberg anunció que quería que su empresa estuviera lista para una salida a bolsa en el segundo trimestre de ese año. Delivery Hero se centraría en la integración de Foodpanda, su competidor recientemente adquirido. Según la revista manager magazin , su objetivo era una valoración de unos 3.500 millones de euros. [ 48 ]
En mayo de 2017, Naspers , un grupo global de internet y entretenimiento y uno de los mayores inversores tecnológicos del mundo, invirtió 387 millones de euros en Delivery Hero. Tras aumentar su participación en septiembre de 2017, Naspers posee actualmente una participación de aproximadamente el 26 % en Delivery Hero, convirtiéndose así en el mayor accionista de la empresa. [ 49 ]
En diciembre de 2017, Delivery Hero lideró la ronda de financiación Serie B de Rappi , la mayor empresa de reparto a domicilio bajo demanda de Latinoamérica , que opera en 5 países con más de 30 000 repartidores. Delivery Hero invirtió 105 millones de dólares y ahora posee una participación del 20 %, convirtiéndose en el mayor accionista de la empresa e incorporando a Niklas Oestberg a su consejo de administración. [ 50 ] A pesar de esta inversión, Rappi seguirá operando como una empresa independiente por el momento. [ 51 ] Además, la empresa posee el 83,4 % de la startup española Glovo , adquiriendo una participación adicional del 39,4 % en diciembre de 2021 tras su participación inicial del 44 %. [ 52 ]
En marzo de 2021, el gigante de inversión holandés Prosus aumentó su participación en Delivery Hero en un 8,2% hasta alcanzar el 24,99%, a través de su filial holandesa MIH Food Holdings, convirtiéndose así en el mayor accionista de Delivery Hero. [ 53 ] Prosus es la división internacional de activos de internet de Naspers. [ 54 ] En el mismo mes, Delivery Hero finalizó la adquisición por 4.000 millones de dólares de Woowa Brothers, que opera Baedal Minjok , la mayor empresa de reparto de comida de Corea del Sur. [ 55 ]
El 31 de diciembre de 2021, Delivery Hero acordó adquirir un 39,4% adicional de Glovo a los accionistas existentes, valorando Glovo en aproximadamente 2.300 millones de euros sobre una base totalmente diluida y libre de deudas, y elevando la participación de Delivery Hero a aproximadamente el 83% sobre una base no diluida. La operación recibió las autorizaciones regulatorias (incluida la de la CNMC de España en febrero de 2022) y se cerró el 4 de julio de 2022; posteriormente, la Comisión Europea declaró que Delivery Hero había adquirido el control exclusivo de Glovo en julio de 2022. [ 56 ] [ 57 ] [ 58 ]
En abril de 2024, se informó que el inversor activista Sachem Head adquirió una participación del 3,6% en Delivery Hero. Anteriormente, Sachem Head había comprado una participación del 5,2% en su competidor británico, Deliveroo . [ 59 ]
En mayo de 2024, paralelamente a las conversaciones comerciales en Taiwán, Uber firmó un acuerdo de compra de acciones independiente para invertir 300 millones de dólares en acciones ordinarias de nueva emisión de Delivery Hero, una posición financiera que no se vio afectada cuando la adquisición de foodpanda en Taiwán fue posteriormente bloqueada y cancelada. [ 33 ]
En agosto de 2025, Naspers , a través de su filial de inversión tecnológica internacional Prosus , obtuvo la aprobación antimonopolio de la Comisión Europea para su adquisición de Just Eat Takeaway , condicionada al compromiso de reducir significativamente su participación del 27,4 % en su rival Delivery Hero. [ 60 ] Para cumplir con estas obligaciones regulatorias, Prosus comenzó a vender activamente su participación, comenzando con una venta de una participación del 4,5 % a Uber en abril de 2026, [ 61 ] seguida de una venta de una participación del 5 % por 335 millones de dólares en mayo de 2026 para llevar su participación total hacia un umbral del 15 % al 20 %. [ 62 ] En junio de 2026, la Comisión Europea otorgó oficialmente a Prosus una prórroga para implementar las desinversiones de acciones restantes obligatorias. [ 63 ]
El 9 de diciembre de 2025, las acciones de Delivery Hero subieron un 13,7% después de que la compañía anunciara que estaba evaluando sus opciones estratégicas, como asociaciones para operaciones en países seleccionados y medidas de asignación de capital. [ 64 ]
En mayo de 2026, Delivery Hero confirmó haber recibido una propuesta indicativa de adquisición de Uber Technologies por 10.000 millones de euros a 33 euros por acción, la cual fue rechazada inicialmente; sin embargo, las negociaciones continuaron y Uber posteriormente aumentó su participación en la empresa a casi el 37% mediante la adquisición de acciones del inversor activista Aspex Management. [ 65 ] En julio de 2026, se reveló que Uber había suspendido abruptamente su plan de expansión de entrega de comida a cinco mercados europeos, con el fin de facilitar posibles revisiones antimonopolio de la Unión Europea relacionadas con estas negociaciones de adquisición en curso. [ 65 ]
Adquisiciones
Delivery Hero ha realizado diversas fusiones y adquisiciones , entre las que se incluyen:
- 2012: Lieferheld (Alemania), OnlinePizza (Suecia), PizzaPortal (Polonia), Pizza-Online (Finlandia)
- 2013: Hungryhouse (Reino Unido)
- 2014: PedidosYa (Uruguay y Argentina), Clickdelivery (Latinoamérica), DámeJídlo.cz (República Checa), Pizza.de (Alemania), Baedaltong (Corea)
- 2015: Talabat ( MENA ), Yemeksepeti (Turquía), e-food (Grecia), foodora
- 2016: Foodpanda (Asia)
- 2017: Otlob (Egipto), Carriage (MENA), Appetito24 (Latinoamérica), Foodfly (Corea del Sur) [ 66 ]
- 2018: Hipmenu (Europa), Netcomidas (Bolivia)
- 2019: Foody (Chipre), [ 67 ] [ 68 ] Zomato negocio de entrega de comida (MENA), DeliveryRD (República Dominicana)
- 2020: InstaShop (Europa, Oriente Medio y África)
- 2021: Woowa Brothers (Corea del Sur), Hugo (El Salvador), Glovo (España), chefmade (Dinamarca), [ 69 ] Hungry (Dinamarca) [ 70 ]
- 2023: Estación del Hambre (Arabia Saudita) [ 71 ]
Operaciones
Operaciones actuales
Operaciones anteriores
- Australia: Foodora (2015-2018)
- Brunéi: Foodpanda (2014-2018)
- Canadá: Foodora (2015–2020)
- China: Waimai Chaoren (2012-2016)
- Dinamarca: Foodora (2022–2024)
- Francia: Foodora (2015–2018)
- Alemania: Lieferheld (2012–2018), Pizza.de (2014–2018), Foodora (2015–2018), Foodpanda (2021)
- Ghana: Glovo (2021–2024)
- India: Foodpanda (2014-2017)
- Japón: Foodpanda (2021-2022)
- Países Bajos: Foodora (2015–2018)
- Rusia: Delivero (2012)
- Eslovaquia: Foodora (2021-2024)
- Eslovenia: Glovo (2021–2024)
- Suiza: Foodarena (2012–2018)
- Tailandia: Foodpanda (2012–2025)
- Reino Unido: Hungryhouse (2013–2018)
Cifras financieras
Controversias
Clasificación de los mensajeros como contratistas independientes
A diferencia del informe anual de Delivery Hero de 2018, que incluye a los repartidores como empleados, [ 84 ] las filiales nacionales de Delivery Hero (Foodora, Foodpanda, etc.) suelen clasificar a sus trabajadores como contratistas independientes y no como empleados . Esta clasificación exime a Delivery Hero de responsabilidades hacia sus trabajadores, incluido el derecho a indemnización laboral , baja por enfermedad , horas extras , prestaciones por desempleo , pago por riesgo y protección contra el despido injustificado .
Sentencias favorables a los empleados
Los repartidores que trabajan para las marcas de Delivery Hero han emprendido campañas para reivindicar sus derechos, incluyendo varias batallas legales exitosas. En Australia y Canadá, estas campañas provocaron el cierre de Foodora, filial de DH, en dichos países.
En cada caso, Foodora sostuvo que los cierres se llevaron a cabo en respuesta a las fuerzas del mercado. Sin embargo, el Informe Anual 2018 de Delivery Hero muestra que la empresa sí evalúa país por país los costos y riesgos de las políticas gubernamentales, incluida la seguridad social, y afirma:
Los requisitos económicos y específicos de cada país, incluyendo la legislación laboral y la seguridad social, aumentan la complejidad de la gestión de los repartidores como parte de los servicios de entrega propios. Es necesario un análisis constante de la evolución normativa para encontrar el mejor enfoque para el desarrollo del negocio logístico. El incumplimiento de los requisitos normativos puede conllevar mayores costes para los repartidores y posibles multas. Esto también incluye el riesgo de que la falta de personal de reparto limite la expansión de los servicios logísticos. Este riesgo se considera medio. [ 84 ]
Australia
En 2018, Foodora Australia cerró abruptamente sus operaciones mientras enfrentaba varias demandas: incluyendo una del Defensor del Pueblo de Trabajo Justo del país que acusaba a la empresa de contratación fraudulenta, [ 85 ] y varios casos judiciales relacionados con beneficios no pagados y despido injustificado.
Posteriormente, el Sindicato de Trabajadores del Transporte acusó a Foodora de cerrar para "evitar la responsabilidad de pagar a sus repartidores millones de dólares en salarios atrasados como resultado del robo de sueldos". [ 86 ]
Canadá
En 2019, los repartidores de Foodora en Montreal y Toronto comenzaron a organizarse. Posteriormente, con el apoyo del Sindicato Canadiense de Trabajadores Postales ( CUPW, por sus siglas en inglés) , Foodsters United , un grupo de repartidores de Ontario, organizó una votación para decidir si se sindicalizaban o no con el CUPW. Foodora Canadá impugnó la votación antes del anuncio de los resultados, argumentando que los repartidores de Foodora eran contratistas independientes y, por lo tanto, no tenían derecho a sindicalizarse.
La Junta de Relaciones Laborales de Ontario dictaminó entonces que Foodora estaba clasificando erróneamente a los repartidores como contratistas independientes y, en una decisión que fue ampliamente considerada una victoria para los repartidores, ordenó a Foodora que los considerara "contratistas dependientes", una nueva categoría que otorga a los trabajadores algunos de los derechos de los empleados. [ 87 ] La decisión solo se aplicó a los repartidores de Ontario, pero se consideró que sentaba precedente.
En abril de 2020, dos meses después de la decisión de la Junta de Relaciones Laborales de Ontario, Foodora Canada anunció su cierre, alegando la sobresaturación del mercado canadiense. [ 88 ]
Grecia
En 2021, los repartidores de e-food.gr en Grecia recibieron un ultimátum para cambiar su relación laboral de empleados a contratistas independientes/autónomos. De lo contrario, no se les renovarían sus contratos. Esto provocó una fuerte reacción en las redes sociales por los derechos de los trabajadores. La empresa se vio obligada a retractarse de su decisión debido a la indignación pública y ofreció la renovación de contratos a sus empleados si así lo deseaban. [ 89 ] Tras un mayor escrutinio público y las huelgas organizadas por sus repartidores, la empresa finalmente prometió convertir los contratos laborales de todos los repartidores en contratos indefinidos, lo que representó una victoria para los trabajadores. [ 90 ]
Comportamiento monopolístico
Talabat y Carriage , ambas propiedad de Delivery Hero, fueron demandadas por la Autoridad de Protección de la Competencia de Kuwait (CPA) en 2019 después de negarse a pagar multas por un total de más de 5 millones de KWD (~16,5 millones de dólares) debido a sus prácticas monopolísticas en sus contratos con restaurantes. [ 91 ]
Multas regulatorias
En 2023, la Autoridad Federal de Supervisión Financiera de Alemania (BaFin) impuso una multa administrativa de 630.000 euros a Delivery Hero por no revelar información privilegiada . [ 92 ]
En junio de 2025, la Comisión Europea multó a Delivery Hero y a su filial Glovo con un total de 329 millones de euros por participar en un cártel antimonopolio. Se determinó que las empresas habían incurrido en prácticas anticompetitivas entre 2018 y 2022, incluyendo un acuerdo de no captación de empleados y el intercambio de información comercialmente sensible, antes de que Delivery Hero adquiriera el control exclusivo de Glovo en julio de 2022. Delivery Hero recibió una multa de 223 millones de euros, mientras que Glovo fue multada con 105,7 millones de euros, y ambas empresas obtuvieron una reducción del 10 % por reconocer su participación. [ 93 ] [ 94 ]
Polémica sobre el origen de los huevos de gallinas enjauladas en las plataformas de Delivery Hero
En 2026, Delivery Hero recibió críticas de organizaciones de bienestar animal por su falta de un compromiso global para eliminar los huevos de gallinas enjauladas de los productos y comidas que ofrecía en sus plataformas. Los grupos defensores instaron a la empresa a adoptar estándares más elevados de bienestar animal, señalando que varios competidores ya se habían comprometido a utilizar huevos de gallinas criadas en libertad. El problema se puso de relieve mediante campañas de concienciación para el consumidor y críticas públicas sobre la continua disponibilidad de productos con huevos de gallinas enjauladas en las plataformas de Delivery Hero. [ 95 ]
Referencias
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Lecturas adicionales
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- "¿Fue steckt hinder dem Lieferheld-Strafbefehl? | Gründerszene" . Gruenderszene.de . 10 de enero de 2013 . Consultado el 9 de marzo de 2017 .
Enlaces externos
- Sitio web oficial
- DeliveryHero - Información general, empleados y más
- Pedidos de comida en línea
- Minoristas online de Alemania
- Empresas de alimentos y bebidas con sede en Berlín
- Empresas alemanas fundadas en 2011
- Empresas minoristas fundadas en 2011
- Empresas de transporte fundadas en 2011
- Propiedades de Internet establecidas en 2011
- Ofertas públicas iniciales de 2017
- Empresas que cotizan en la Bolsa de Frankfurt.
- Empresas del MDAX
- Empresas de la Sociedad Europaea