Deliveroo

Deliveroo fue fundada en 2013 por Will Shu y Greg Orlowski. ^{[ 6 ]} La empresa obtiene ingresos cobrando una comisión a los restaurantes, así como una tarifa por pedido a los clientes. ^{[ 7 ]} Opera en el Reino Unido , Francia , Bélgica , Irlanda , Italia , Singapur y los Emiratos Árabes Unidos . En 2022, Deliveroo lanzó una plataforma publicitaria que permite a las empresas promocionar productos a través de su aplicación. ^{[ 8 ]}

Los clientes realizan pedidos a través de su aplicación o sitio web, y luego repartidores autónomos en bicicleta o motocicleta transportan los pedidos desde los restaurantes hasta ellos. ^{[ 9 ]} Desde 2016, su logotipo hace referencia a un personaje de canguro simplificado . ^{[ 10 ]}

En noviembre de 2017, Deliveroo presentó Deliveroo Plus, un servicio de suscripción que ofrece a los clientes del Reino Unido e Irlanda entregas gratuitas ilimitadas. ^{[ 11 ]}

Deliveroo trabaja con algunas de las cadenas de restaurantes más grandes del Reino Unido, además de miles de restaurantes independientes. ^{[ 12 ] [ 13 ]} El 16 de noviembre de 2016, se supo que la cervecera Heineken International había cerrado un acuerdo con Deliveroo para la entrega de sus cervezas y sidras, inicialmente en 15 establecimientos de Londres, Bath y Cardiff . Este acuerdo de entrega, cuyas actividades comenzaron esa misma semana, fue considerado el más grande de su tipo (en lo que respecta a la industria cervecera). ^{[ 14 ]}

A mediados de junio de 2016, los fundadores de Deliveroo, Will Shu y Greg Orlowski, recibieron el premio a los Mejores Fundadores de Startups en el marco de la Conferencia y Premios Europas Startup , otorgado principalmente a empresas tecnológicas . La empresa también recibió el premio a la Startup de Mayor Crecimiento del Año y el Gran Premio Europas . ^{[ 15 ]}

En enero de 2017, Deliveroo anunció sus planes de crear 300 puestos de trabajo tecnológicos en el Reino Unido con la apertura de su nueva sede central en Londres ese mismo año. En aquel mes, la empresa contaba con más de 1000 empleados a tiempo completo. En 2022, Deliveroo empleaba a más de 3000 personas en todo el mundo. ^{[ 16 ]}

En abril de 2017, se lanzaron las cocinas Editions de Deliveroo. Estas cocinas, dedicadas exclusivamente al reparto a domicilio, permiten a los restaurantes acceder a clientes en ubicaciones sin necesidad de locales en calles principales , reduciendo así los costes de instalación en comparación con un restaurante de servicio completo. Deliveroo utiliza sus datos para identificar zonas con alta demanda de ciertos tipos de cocina y predice qué restaurantes tienen más probabilidades de éxito en ellas. ^{[ 17 ] [ 18 ]}

En junio de 2018, Deliveroo lanzó 'Marketplace+', que permite a los restaurantes con flotas de reparto propias operar en la plataforma de Deliveroo. Estos restaurantes también pueden acceder a la red de repartidores de Deliveroo para ampliar sus servicios de entrega. ^{[ 19 ]}

En mayo de 2019, Amazon se asoció con la empresa para ofrecer envío gratuito vinculado a las cuentas de Amazon Prime . ^{[ 20 ]}

En noviembre de 2019, Deliveroo lanzó «Pick-Up», un servicio de compra online y recogida en tienda que permite a los clientes pedir comida para recoger. Entre los restaurantes que se habían sumado a este servicio en su lanzamiento se encontraban Byron, Pizza Express y Pizza Hut. En marzo de 2020, Deliveroo lanzó su servicio de entrega de comestibles a domicilio y, desde entonces, se ha asociado con cadenas minoristas como M&S, Aldi, Waitrose, Sainsbury's y otras. ^{[ 21 ]}

En septiembre de 2021, Deliveroo lanzó HOP, un servicio de entrega rápida de comestibles. El servicio promete entregas a los clientes en tan solo 10 minutos, con la apertura de la primera tienda oscura de Deliveroo Hop en el centro de Londres, que presta servicio a los residentes de Vauxhall y Battersea. ^{[ 22 ]}

Desde 2021, Deliveroo ha establecido alianzas con importantes socios de supermercados, como Morrisons, Waitrose, Co-op, Sainsbury's, SPA, Asda y Wholefoods en el Reino Unido; y en mercados internacionales con Esselunga en Italia, Auchan en Francia y ParknShop en Hong Kong, como parte de su servicio de entrega de comestibles a domicilio y HOP. En la segunda mitad de 2022, los comestibles representaron el 11 % del valor bruto de las transacciones de la empresa. ^{[ 23 ]}

En octubre de 2022, Deliveroo abrió su primera tienda física en New Oxford Street. Los clientes pueden comprar en la tienda realizando pedidos a través de quioscos digitales; pedir a través de la aplicación Deliveroo para recoger en la tienda; y recibir el pedido a domicilio en residencias locales, oficinas y otras direcciones mediante la red de repartidores de Deliveroo. El Deliveroo HOP de New Oxford Street ofrece productos de alimentación de las gamas «Ready to Eat» y «The Best» de Morrisons, así como productos básicos para la despensa, aperitivos e ingredientes para la cena. ^{[ 24 ]}

En diciembre de 2017, un estudio de la consultora macroeconómica Capital Economics afirmó que Deliveroo había contribuido a la creación de 7200 puestos de trabajo en el sector de la restauración desde su lanzamiento en 2013. También impulsó los ingresos del sector en 460 millones de libras esterlinas en el año que finalizó en junio de 2017. El informe también constató que Deliveroo había contribuido a añadir 372 millones de libras esterlinas a la economía del Reino Unido en el mismo periodo de 12 meses, cifra que Capital Economics proyectó que aumentaría a 1500 millones de libras esterlinas en el año que finalizó en junio de 2019. ^{[ 25 ]}

Los principales competidores de Deliveroo son Just Eat y Uber Eats . ^{[ 26 ] [ 27 ]} En 2021, Deliveroo amplió su cobertura de población en el Reino Unido al 77% en comparación con el 53% a finales de 2020. ^{[ 28 ]}

Deliveroo hizo público su objetivo de consolidar una posición de liderazgo en el mercado (n.º 1 o n.º 2 sólida) en todos los mercados en los que opera. Como resultado de este objetivo, cesó sus operaciones en los Países Bajos el 30 de noviembre de 2022, alegando que «requeriría un nivel de inversión desproporcionado, con rendimientos inciertos, para alcanzar y mantener una posición de liderazgo en el mercado». ^{[ 29 ]}

En abril de 2020, Deliveroo despidió al 15% de su plantilla, alegando la COVID-19 como motivo. ^{[ 30 ]}

En febrero de 2023, Deliveroo despidió al 9% de su plantilla. El director ejecutivo, Will Shu, declaró que el motivo era que «en los últimos años habíamos aumentado nuestra plantilla muy rápidamente. Esto fue una respuesta a tasas de crecimiento sin precedentes, impulsadas por factores favorables relacionados con la COVID-19. Debería haber adoptado un enfoque más equilibrado respecto al crecimiento de la plantilla». ^{[ 31 ]}

El 7 de septiembre de 2016, el sitio web y la aplicación de Deliveroo colapsaron en la ciudad británica de Chelmsford , supuestamente debido a una alta demanda en la primera noche del lanzamiento de su servicio allí. ^{[ 32 ]}

El martes 1 de noviembre de 2016, alrededor de las 20:00 (GMT), problemas técnicos provocaron que el sistema de Deliveroo en el Reino Unido quedara fuera de servicio durante aproximadamente una hora. Según se informa, miles de clientes que ya habían pagado sus pedidos se mostraron molestos debido a la falta de comunicación clara por parte de la empresa durante el incidente, y algunos clientes tuvieron que esperar horas para recibir su comida. ^{[ 33 ] [ 34 ] [ 35 ] [ 36 ]}

Durante los períodos en que el sistema no esté disponible y, por lo tanto, no haya entregas para los repartidores, Deliveroo paga a los repartidores una tarifa plana por hora hasta que se restablezca el sistema. ^{[ 37 ]}

En junio de 2014, Deliveroo obtuvo una ronda de inversión Serie A de 2,75 millones de libras esterlinas de Index Ventures y Hoxton Ventures, así como de varios inversores ángeles . ^{[ 38 ]} En enero de 2015, Roofoods Ltd, que opera como Deliveroo, recibió 25 millones de dólares estadounidenses en financiación Serie B liderada por Accel con la participación de Index Ventures , Hummingbird Ventures y Hoxton Ventures a una valoración estimada de 100 millones de dólares. ^{[ 39 ]} En ese momento, Deliveroo proporcionaba entregas para aproximadamente 750 restaurantes. En julio de ese año, consiguió otros 70 millones de dólares en inversión Serie C de Index Ventures y Greenoaks Capital, lo que marcó la tercera ronda de financiación de Deliveroo en un año. ^{[ 40 ]}

En noviembre de 2015, Deliveroo recaudó 100 millones de dólares en financiación de Serie D. ^{[ 27 ]} En agosto de 2016, Deliveroo recaudó una Serie E de 275 millones de dólares del fondo de cobertura Bridgepoint. ^{[ 41 ]}

En septiembre de 2017, la empresa anunció una ronda de financiación Serie F de 385 millones de dólares. En noviembre del mismo año, se anunciaron 98 millones de dólares adicionales, lo que elevó el total de la ronda Serie F a 480 millones de dólares. ^{[ 42 ]}

En mayo de 2019, la compañía anunció una ronda de financiación Serie G de 575 millones de dólares liderada por Amazon, lo que eleva el total recaudado hasta la fecha a 1.350 millones de dólares. ^{[ 43 ]}

En enero de 2021, la compañía anunció una ronda de financiación Serie H de 180 millones de dólares recaudada de inversores existentes, lo que eleva el total recaudado hasta la fecha a 1.530 millones de dólares. ^{[ 44 ]}

En octubre de 2016, la primera ministra británica Theresa May anunció una revisión de las prácticas laborales en la economía moderna, ^{[ 45 ]} presidida por el director ejecutivo de la RSA, Matthew Taylor. La revisión fue criticada, acusando a la investigación de parcialidad, ya que el Financial Times reveló que uno de sus miembros había sido uno de los primeros inversores de Deliveroo, un hecho que no se hizo público. ^{[ 46 ]} En su presentación ^{[ 47 ]} a la revisión, Deliveroo solicitó al Gobierno que actualizara la legislación para permitir que la empresa ofreciera a sus repartidores derechos —como indemnización por lesiones y baja por enfermedad— sin limitar la flexibilidad propia del trabajo por cuenta propia. La empresa fue la primera en la economía bajo demanda en solicitar cambios en la legislación para poder ofrecer más beneficios a los repartidores autónomos. ^{[ 48 ]}

Deliveroo argumentó que la legislación laboral vigente obligaba a las empresas de la economía bajo demanda a elegir entre ofrecer a sus repartidores flexibilidad laboral o prestaciones. Deliveroo sugirió que el Gobierno permitiera a las empresas ofrecer prestaciones a los trabajadores autónomos o creara una nueva categoría laboral en la que las prestaciones se calcularan en función de los servicios prestados, en lugar de las horas trabajadas. ^{[ 49 ]}

En marzo de 2016, el abogado laboralista australiano Josh Bornstein , director de Maurice Blackburn , examinó los contratos laborales de Deliveroo y su competidor Foodora y los describió como "fraudulentos", diseñados para pagar a los trabajadores "por debajo de las tarifas establecidas " y "negarles sus beneficios básicos". ^{[ 50 ]} Maurice Blackburn anunció que se estaban preparando casos de prueba contra Deliveroo, así como contra Foodora, en los que se les acusaba de "pagar menos de lo debido a sus repartidores y de no cumplir con las condiciones laborales mínimas". Estas acusaciones fueron confirmadas por el Young Workers Centre en Australia, que afirmó que los acuerdos contractuales de esas empresas dejaban a los trabajadores sin acceso a salarios mínimos , seguro WorkCover , vacaciones ni jubilación . ^{[ 51 ]} La campaña "Derechos para los Repartidores" del centro tiene como objetivo "mejorar la seguridad, el salario, las condiciones y la estabilidad laboral de los repartidores de comida". ^{[ 52 ]}

En agosto de 2016, un grupo de conductores de Deliveroo en Londres realizó una huelga de un día para protestar por un nuevo plan de pago que, según afirmaban, resultaría en que los repartidores ganaran sustancialmente por debajo del salario mínimo , ^{[ 53 ] [ 54 ]} y la continua falta de pago por enfermedad y accidente. ^{[ 55 ] [ 54 ]} Posteriormente, la empresa abandonó estos planes. ^{[ 56 ]}

Durante estas huelgas, como forma de protesta, los repartidores de Deliveroo en Londres exhibieron carteles con el neologismo "Slaveroo". El término y su correspondiente hashtag en redes sociales fueron adoptados por varios medios de comunicación, incluidos medios internacionales no angloparlantes. ^{[ 57 ] [ 58 ] [ 59 ] [ 60 ]} Tras estas protestas, Mags Dewhurst, presidenta de la sección de mensajería y logística del Sindicato Independiente de Trabajadores de Gran Bretaña (IWGB), que representa a algunos repartidores y conductores de Londres, publicó un artículo en The Guardian apoyando a los manifestantes, afirmando que las afirmaciones de Deliveroo sobre ofrecer libertad y flexibilidad a sus repartidores eran una farsa, calificándolas de "sinónimos de explotación y agotamiento". ^{[ 61 ]}

El 8 de noviembre de 2016, los titulares de las noticias informaron sobre la demanda de un pequeño grupo de conductores de Deliveroo en el Reino Unido para que la empresa los reconociera sindicalmente. El IWGB representaba a los conductores en el área de Camden , al norte de Londres . ^{[ 62 ] [ 63 ] [ 64 ] [ 65 ]} En noviembre de 2017, el Comité Central de Arbitraje desestimó la demanda del IWGB y dictaminó que los repartidores de Deliveroo son trabajadores autónomos. Deliveroo celebró la decisión como una «victoria para los repartidores [que] valoran la flexibilidad que ofrece el trabajo autónomo». ^{[ 66 ]}

En 2017 y 2018, el periodista holandés especializado en asuntos del consumidor en línea, Tim Hofman, investigó a Deliveroo de forma encubierta, afirmando que la empresa obligaba a sus repartidores a declararse autónomos en lugar de empleados de la compañía, lo que les daría derecho a prestaciones como la baja por enfermedad remunerada. La investigación y la presentación de las pruebas a la dirección de Deliveroo se difundieron como episodios del programa en línea #BOOS. ^{[ 67 ]}

En mayo de 2017, los trabajadores de Deliveroo protestaron por las condiciones laborales en Berlín , Alemania. ^{[ 68 ]} En enero de 2018, los repartidores de Deliveroo se declararon en huelga en Bélgica y los Países Bajos. ^{[ 69 ]}

En marzo de 2021, la prensa local informó sobre quejas de que repartidores de Deliveroo en Manchester fueron vistos "supuestamente usando arbustos como 'baños públicos' mientras esperaban para recoger pedidos". ^{[ 70 ]}

En abril de 2021, en el debut bursátil de la empresa en la Bolsa de Valores de Londres, un grupo de repartidores de Deliveroo en Londres realizó una huelga en protesta por los salarios y las condiciones laborales. ^{[ 71 ]}

En junio de 2021, Deliveroo ganó un juicio contra el sindicato IWGB, relativo a la clasificación que la empresa daba a sus repartidores. Mientras que el IWGB argumentaba que los repartidores de Deliveroo debían ser considerados empleados y tener derecho a sindicalizarse, Deliveroo los clasificaba como autónomos. El tribunal confirmó la clasificación de Deliveroo. ^{[ 72 ]}

En abril de 2022, Deliveroo fue multada con la sanción máxima de 375.000 € por abusar de la condición de autónomos de sus repartidores en Francia. La empresa se vio obligada a publicar la sentencia judicial en su página web francesa durante un mes. ^{[ 73 ]}

En respuesta a los ataques contra conductores de ciclomotores durante el verano de 2017, Deliveroo anunció una serie de medidas para garantizar la seguridad de sus repartidores. Entre las medidas implementadas se incluyó una nueva función en la aplicación que permite a los repartidores reportar problemas de seguridad, además de una prueba piloto de cámaras en los cascos para que Deliveroo pueda recopilar pruebas y transmitir la información a la policía. La empresa también contrató a 50 nuevos empleados en todo el país, quienes se centran en la seguridad de los repartidores. ^{[ 74 ] [ 75 ]}

En diciembre de 2017, Deliveroo anunció que sus repartidores tendrían acceso al primer plan de seguro para repartidores de comida a domicilio en la economía bajo demanda del Reino Unido. ^{[ 76 ]} Además de la cobertura de seguro por enfermedad y accidente, los ciclistas también tendrán acceso al primer seguro de responsabilidad civil de este tipo. ^{[ 77 ]}

En el distrito londinense de Islington , el local de Deliveroo Editions fue objeto de quejas por parte de los vecinos debido al ruido de los ventiladores del aire acondicionado y al constante ir y venir de las motos de reparto. En respuesta a las quejas, en 2021 el ayuntamiento emitió una orden de cierre. Deliveroo apeló la orden ^{[ 78 ]} y ganó la apelación en marzo de 2022. ^{[ 79 ]}

Tras una reunión con el representante local electo y los de la empresa, Deliveroo acordó restringir el acceso al recinto a los repartidores en patinetes eléctricos y bicicletas, reservando plazas de aparcamiento para los repartidores en patinetes de gasolina más adelante. Tras esta polémica, Deliveroo instaló puntos de recarga en todos sus establecimientos de French Editions. ^{[ 80 ]}

La empresa ha sido criticada por no proporcionar formación ciclista ni equipamiento de seguridad (como luces y cascos) a sus repartidores, a veces inexpertos. Se ha argumentado que la necesidad de competir contrarreloj es otra razón del comportamiento ciclista potencialmente arriesgado de los repartidores, y que las bicicletas deberían revisarse para garantizar su seguridad. ^{[ 81 ]}

En diciembre de 2022, Jenniffer Rocha, repartidora de 35 años, atacó al cliente Stephen Jenkinson cerca de su casa en Aldershot , Hampshire , arrancándole el pulgar de un mordisco tras una breve discusión por un pedido de pizza. Al entregar la pizza, Rocha llegó a la dirección equivocada, a la vuelta de la esquina de la casa del Sr. Jenkinson. Cuando fue a recoger su comida, olvidó su teléfono y se produjo una breve discusión sobre el código de entrega que debía proporcionar. Rocha se declaró culpable de causar lesiones corporales graves , pero Jenkinson no pudo reclamar ninguna indemnización, ya que Rocha trabajaba como repartidora "sustituta" utilizando la cuenta de otra persona. ^{[ 82 ]}

En marzo de 2021, la empresa anunció su intención de unirse a la Bolsa de Valores de Londres con una OPI . ^{[ 106 ]} Anticipándose a la cotización, el entonces Ministro de Hacienda, Rishi Sunak, declaró que «Deliveroo ha creado miles de empleos y es una verdadera historia de éxito tecnológico británico», y agregó que «es una gran noticia que la siguiente etapa de su crecimiento se dé en los mercados públicos del Reino Unido». ^{[ 107 ]}

Se cotizó el 31 de marzo a 390 peniques por acción, pero cerró con una caída del 14% a 284 peniques al final del primer día de negociación. ^{[ 108 ]} Según se informa, uno de los banqueros de la empresa la describió como "la peor OPI en la historia de Londres". ^{[ 109 ]} La empresa abrió su oferta pública inicial a los clientes, obteniendo acciones por valor de 50 millones de libras esterlinas mediante el registro de interés a través de la aplicación Deliveroo. La empresa también proporcionó 16 millones de libras esterlinas a los repartidores que habían entregado la mayor cantidad de pedidos, con pagos individuales de hasta 10 000 libras esterlinas. ^{[ 110 ]}

En abril de 2025, DoorDash, una empresa estadounidense de reparto de comida a domicilio, presentó una oferta para adquirir la compañía por 2700 millones de libras esterlinas, lo que valoraría las acciones en 180 peniques. ^{[ 111 ]} En respuesta, el consejo de administración de Deliveroo declaró que "estaría dispuesto a recomendar [la oferta]... pero sujeta al acuerdo de otros términos". ^{[ 111 ]} Como resultado de la oferta de adquisición, Deliveroo suspendió un programa de recompra de acciones por valor de 100 millones de libras esterlinas (133,5 millones de dólares) que había anunciado el 18 de marzo de 2025. ^{[ 112 ]}

El 6 de mayo de 2025, los consejos de administración de ambas compañías aprobaron el acuerdo por un valor de 2900 millones de libras esterlinas. ^{[ 113 ]} El acuerdo está condicionado a la aprobación de los accionistas y de los organismos reguladores, y se espera que se complete entre octubre y diciembre de 2025. ^{[ 114 ]} Es probable que la Autoridad de Competencia y Mercados examine detenidamente el acuerdo propuesto , ya que esta entidad bloqueó un intento anterior de una empresa estadounidense (Amazon) de adquirir una participación en Deliveroo. ^{[ 115 ]}

En agosto, se anunció que la adquisición propuesta se evaluaría bajo el procedimiento simplificado de fusiones de la Unión Europea , lo que indicaba que el regulador de la UE no preveía ningún problema de competencia y que la aprobación era probable. ^{[ 116 ]} La transacción fue aprobada por el tribunal el 30 de septiembre de 2025, lo que permitió su finalización en octubre; ^{[ 117 ]} y la compra se completó el 2 de octubre de 2025. ^{[ 118 ]}