capital del cliente

El patrimonio neto de los clientes es la suma del valor total de la relación con cada cliente a lo largo de su ciclo de vida. ^{[ 1 ]} Se calcula multiplicando el número de clientes por el valor promedio de cada uno. El patrimonio neto de los clientes es importante porque refleja el potencial de ingresos futuros que una empresa puede generar a partir de su base de clientes actual.

Para determinar el valor de una empresa, es fundamental conocer el valor de su base de clientes en términos de ingresos futuros. Cuanto mayor sea el capital de clientes (CE), mayores serán los ingresos futuros a lo largo de la vida útil de sus clientes. Esto significa que una empresa con un mayor capital de clientes puede obtener, en promedio, más dinero de sus clientes que otra empresa con características idénticas. Por lo tanto, una empresa con un mayor capital de clientes es más valiosa que una que carece de él. Este capital incluye la buena voluntad de los clientes y la extrapola a lo largo de su vida útil.

El término es un nombre inapropiado, ya que no tiene nada que ver con el significado tradicional de equidad .

Existen tres factores que influyen en el valor del cliente, y todos ellos se refieren a tres aspectos de la misma cuestión:

1. Valor de mercado : Lo que el cliente valora del producto o servicio proporcionado por la empresa;
2. Valor de marca : Lo que el cliente considera que es el valor de la marca, por encima de su valor objetivo;
3. Valor de retención : La tendencia del cliente a mantenerse fiel a la marca incluso cuando su precio es superior al de un producto similar.

Las empresas suelen intentar captar más clientes y aumentar sus ingresos mejorando la relación con sus clientes. Lo hacen mediante:

• mejorar el servicio al cliente
• mejorar el valor o el atractivo de la marca
• mejorar la buena voluntad
• mejorar la popularidad de la marca, por ejemplo, mediante anuncios.
• Mejorar la confianza del cliente en la marca.

• patrimonio neto
• Capital propio
• Servicio al cliente
• Cliente
• Gestión de las relaciones con los clientes
• Propuesta de valor para el cliente

• Rust, Roland T.; Lemon, Katherine N.; Zeithaml, Valarie A.: Retorno de la inversión en marketing: Utilización del valor del cliente para enfocar la estrategia de marketing , Journal of Marketing 68(1), 2004, 109-127

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• Guía para calcular el valor de vida del cliente
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