Embudo de conversión

En el comercio electrónico , el embudo de conversión es el recorrido que realiza un consumidor a través de un sistema de publicidad o búsqueda en internet, navegando por un sitio web de comercio electrónico y, finalmente, realizando una compra. Se considera que el consumidor pasa de ser un visitante del sitio a un comprador.

Un embudo describe la reducción progresiva del número de usuarios en cada etapa del proceso. Los esfuerzos publicitarios pueden dirigirse a clientes potenciales en la "parte superior del embudo", la "parte media del embudo" o la "parte inferior del embudo". ^{[ 1 ]}

Normalmente, un gran número de clientes buscan un producto o servicio o se registran como visitas a una página de referencia que está vinculada al sitio de comercio electrónico mediante un anuncio publicitario , una red publicitaria o un enlace convencional. Solo una pequeña proporción de quienes ven el anuncio o el enlace hacen clic en él. La métrica utilizada para describir esta proporción es la tasa de clics (CTR) y representa la parte superior del embudo de conversión. Las tasas de clics típicas de los anuncios publicitarios eran del 0,02 % a finales de 2010 y han disminuido en los últimos tres años. Las tasas de clics son muy sensibles a pequeños cambios como el texto, el tamaño y la posición del enlace, entre otros, y estos efectos interactúan de forma acumulativa. El proceso de comprender qué material creativo genera la mayor tasa de clics se conoce como optimización de anuncios .

Una vez que se hace clic en el enlace y el visitante de la página de origen accede al sitio de comercio electrónico, solo una pequeña proporción de visitantes suele llegar a las páginas de productos, lo que reduce aún más el embudo metafórico. Cada paso que da el visitante disminuye aún más el número de visitantes, normalmente entre un 30 % y un 80 % por página .

Agregar el producto al carrito, registrarse o completar los datos de contacto y el pago reducen progresivamente el número de pasos en el embudo de conversión. Cuantos más pasos, menos visitantes llegan a convertirse en clientes de pago. Por esta razón, sitios web con precios y productos similares pueden tener tasas de conversión de visitantes a clientes muy diferentes y, por lo tanto, beneficios muy distintos.

• Embudo de compra
• Ruta de conversión
• Optimización de la tasa de conversión