Informes del consumidor

Consumer Reports, Inc. ( CR ), anteriormente Consumers Union of United States, Inc. ( CU ), ^{[ 1 ] [ 2 ]} es una organización estadounidense sin fines de lucro y no partidista dedicada a las pruebas y calificaciones independientes de productos , el periodismo de investigación , la investigación orientada al consumidor, la educación pública y la defensa del consumidor. ^{[ 3 ]} En 2025, Phil Radford se convirtió en presidente y director ejecutivo (CEO) de la organización . ^{[ 4 ]}

Fundada en febrero de 1936, la organización cuenta con más de cinco millones de miembros y publica contenido tanto en su sitio web como en una revista, también llamada Consumer Reports. Estas publicaciones son por suscripción y ofrecen reseñas, calificaciones, recomendaciones y consejos sobre una amplia gama de productos y servicios. La organización también está presente en otras plataformas digitales. ^{[ 5 ]}

Consumer Reports mantiene una política de independencia, comprando productos de forma anónima en tiendas y rechazando la publicidad tradicional. A lo largo de su historia, la organización ha influido en la legislación de protección al consumidor y ha contribuido a la retirada y el rediseño de productos.

Fundada en 1936, CR se creó para servir como fuente de información que los consumidores pudieran usar para ayudar a evaluar la seguridad y el rendimiento de los productos. ^{[ 6 ] [ 7 ]} Desde entonces, CR ha continuado sus pruebas y análisis de productos y servicios y ha defendido al consumidor en áreas legislativas y de elaboración de normas. ^{[ 8 ]} Entre las reformas en las que CR desempeñó un papel se encuentran la llegada de las leyes de cinturones de seguridad , ^{[ 9 ]} la exposición de los peligros de los cigarrillos , ^{[ 10 ]} y más recientemente, la mejora de la protección financiera del consumidor, el aumento del acceso del consumidor a una atención médica de calidad y las protecciones de privacidad y seguridad de datos. ^{[ 11 ] [ 12 ]} Los esfuerzos de defensa de Consumer Reports se centran en mejorar la seguridad de los productos y la salud pública, ahorrar dinero a las personas, incluyendo energía y servicios públicos, y garantizar la privacidad y seguridad digital de los consumidores. ^{[ 13 ] [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ] [ 20 ] [ 21 ]}

En 1927, FJ Schlink y Stuart Chase publicaron su libro superventas, Your Money's Worth , que tuvo una gran acogida debido al movimiento de consumidores. La demanda de investigación de marcas llevó a Schlink a fundar la empresa Consumers' Research en 1927. La empresa fue responsable de la publicación del Consumers' Research Bulletin (anteriormente llamado Consumer Club Commodity List). En 1933, se informó que el número de suscriptores superaba los 42.000. Fue ese año cuando Consumer Research trasladó sus operaciones a la ciudad de Nueva York. Tras este traslado, los empleados comenzaron a sindicalizarse, alegando salarios injustos. Schlink procedió a despedir a los huelguistas. Los antiguos empleados de Consumers' Research se unieron a "periodistas, ingenieros, académicos y científicos" para fundar la empresa Consumers Union —ahora conocida como Consumer Reports— en febrero de 1936. ^{[ 22 ]} Consumers Union se diferenció de Consumers' Research al establecer una comunidad entre los lectores. Dentro de la misión general de crear consumidores más informados, Consumers Union se unió a clubes de mujeres y grupos ciudadanos, creando un mensaje progresista. Consumers Union superaría a Consumers' Research de Schlink en número de suscriptores para 1940, alcanzando una audiencia de 71.000 lectores. ^{[ 23 ]}

Numerosas empresas y corporaciones se propusieron reprimir las acciones de Consumers Union. En un intento por silenciar las críticas a Consumers Union, el New York Herald Tribune creó un instituto con el objetivo de demostrar que los esfuerzos de los grupos de consumidores eran inútiles, ya que las empresas ya realizaban extensas pruebas de productos. ^{[ 24 ]}

Posteriormente, el Comité de Actividades Antiamericanas de la Cámara de Representantes (creado en 1938) reprimió aún más a Consumers Union, incluyéndola en una lista de organizaciones "subversivas". ^{[ 25 ]} Esto se debió a la asociación de la organización con líderes sindicales y a su negativa a utilizar publicidad, ^{[ 26 ] [ 25 ]} siendo este último punto interpretado como una conspiración contra la libre empresa. Más tarde, Consumers Union fue retirada de la lista, y la conspiración en su contra sirvió, en cambio, para fortalecer la opinión pública a favor de Consumers Union. ^{[ 25 ] [ 26 ]}

Durante la Segunda Guerra Mundial, la Unión de Consumidores se posicionó en apoyo del esfuerzo bélico. Instaron a sus simpatizantes a dejar de lado sus intereses personales consumiendo menos y siguiendo las políticas de consumo impuestas por el gobierno. También criticaron a las empresas que vieron en el período de guerra una oportunidad para publicitar sus productos y, como consecuencia, desperdiciaron papel. ^{[ 27 ]}

En la década de 1950, la organización, ahora conocida como Consumer Reports, realizó análisis de los cinturones de seguridad en los automóviles y demostró su importancia. También informaron sobre los peligros del tabaco. ^{[ 28 ] [ 25 ]} El informe sobre el tabaquismo del Cirujano General de 1964 citó la investigación de Consumer Reports. ^{[ 25 ]}

En el año 2000, debido a años de pruebas que demostraban que muchos SUV eran propensos a volcarse en curvas cerradas, Consumer Reports testificó ante el Congreso que todos los automóviles debían someterse a una prueba de vuelco como parte de un protocolo nacional de pruebas de seguridad. ^{[ 25 ]} La prueba de vuelco se convirtió en parte de la evaluación de los automóviles nuevos realizada por la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras (NHTSA). ^{[ 25 ]}

En 2017, Consumer Reports lideró un consorcio que estableció un estándar digital de referencia mediante el cual se podrían medir los productos digitales. ^{[ 12 ]}

La organización también ha estado involucrada en otros asuntos, entre ellos:

• Fusión Sprint-T-Mobile: La organización se manifestó en contra de esta fusión, argumentando la necesidad de que los consumidores tengan opciones y de que exista competencia en el sector. ^{[ 29 ] [ 30 ]}
• Adquisición de Mint por parte de T-Mobile : Consumer Reports se unió a otros defensores de los consumidores para pedir a la FCC que imponga una condición de desbloqueo de teléfonos después de que T-Mobile propusiera la adquisición de Mint Mobile. ^{[ 31 ]}

• Neutralidad de la red : La organización apoyó que las protecciones de neutralidad de la red se mantuvieran vigentes para brindar a los consumidores mejores opciones. ^{[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ]}

• Derecho a reparar: Los defensores de Consumer Reports ayudaron a aprobar la primera ley de "derecho a reparar" de EE. UU. en Nueva York. ^{[ 35 ]} Esta ley ofrece a los consumidores más opciones sobre cómo reparar sus productos tecnológicos, en lugar de obligarlos a trabajar únicamente con los fabricantes o con el servicio de reparación preferido por el fabricante. ^{[ 35 ]}

• Escándalo de datos de Cambridge-Analytica : La organización apoyó leyes de privacidad más estrictas a raíz del escándalo de datos de Cambridge-Analytica. ^{[ 36 ]}
• Ley Estatal de Privacidad de Datos: Consumer Reports y EPIC elaboraron una propuesta de Ley Estatal de Privacidad de Datos para mejorar la protección de la privacidad del consumidor en ausencia de una ley federal. ^{[ 37 ] [ 38 ]}

• Clonación de voz con IA : Consumer Reports expresó su preocupación por la protección del consumidor ante la gran cantidad de herramientas de clonación de voz con IA disponibles. La organización instó a la Comisión Federal de Comercio a tomar medidas para ampliar la aplicación de la ley y las restricciones. ^{[ 39 ] [ 40 ] [ 41 ]} Consumer Reports ganó un premio Anthem por su investigación que demostró que las herramientas de clonación de voz con IA pueden ser utilizadas indebidamente por estafadores para el robo de identidad y el fraude. ^{[ 42 ]}

• Seguro de automóvil : Consumer Reports y ProPublica informaron que existen disparidades raciales en las primas de seguros de automóviles. ^{[ 43 ] [ 44 ]}

• Metales pesados ​​en alimentos para bebés: Consumer Reports participó en la aprobación de una ley que obliga a los fabricantes a analizar los alimentos para bebés en busca de metales pesados. ^{[ 14 ]} Tras la aprobación de la ley, la organización, junto con Unleaded Kids, investigó a las empresas de alimentos para bebés para determinar si cumplían con la ley y si era necesario realizar más trabajo. ^{[ 13 ]}
• Metales pesados ​​en suplementos proteicos: Consumer Reports analizó 23 suplementos proteicos y descubrió que más de dos tercios contenían más plomo en una sola porción del que es seguro para el consumo diario, según los expertos en seguridad alimentaria de Consumer Reports. ^{[ 45 ] [ 46 ] [ 47 ] [ 48 ]} Posteriormente, la organización analizó cinco proteínas en polvo no incluidas en las primeras pruebas. Estas cinco tenían niveles de plomo dentro de los límites de consumo diario o casi diario seguros de Consumer Reports. ^{[ 49 ] [ 50 ]} La organización está pidiendo a la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos que limite el plomo en las proteínas en polvo. ^{[ 45 ] [ 48 ]}

En 2019 y 2020, la Universidad de Duke adquirió el archivo de Consumer Reports para el Centro John W. Hartman para la Historia de las Ventas, la Publicidad y el Marketing. ^{[ 51 ] [ 52 ]} El archivo, que abarca más de ocho décadas, ^{[ 52 ]} incluye artefactos, archivos de investigación, información de pruebas, artículos publicados y fotografías para apoyar el estudio de las pruebas científicas de productos, el comportamiento y la seguridad del consumidor, la publicidad y el marketing, el periodismo, ^{[ 51 ]} la defensa del consumidor, la elaboración de normas y leyes, y la historia cultural y política más amplia. ^{[ 52 ]}

En 2025 y 2026, las Bibliotecas de la Universidad de Duke albergaron dos exposiciones de la colección de Consumer Reports. Una exposición mostraba el papel de la fotografía de pruebas de productos en la comunicación de información ^{[ 51 ]} y la otra relataba la historia de la organización con los gobiernos, la educación de los jóvenes, las pruebas de productos y las iniciativas de defensa y legislativas. ^{[ 52 ]}

Consumer Reports utilizaba anteriormente una forma modificada de las bolas de Harvey para la comparación cualitativa. Los ideogramas redondos estaban ordenados de mejor a peor. A la izquierda del diagrama, el círculo rojo indicaba la calificación más alta, el círculo mitad rojo y mitad blanco la segunda calificación más alta, el círculo blanco era neutral, el círculo mitad negro la segunda calificación más baja y el círculo completamente negro la calificación más baja posible. ^{[ 53 ]}

Como parte de una renovación más amplia de la imagen de Consumer Reports en septiembre de 2016, el sistema de calificación de la revista se modificó significativamente. Las esferas de Harvey se reemplazaron por nuevos círculos codificados por colores: verde para excelente; verde lima para muy bueno; amarillo para bueno; naranja para regular; y rojo para malo. Se afirmó que este nuevo sistema contribuiría a mejorar la claridad de las tablas de calificaciones mediante el uso de una metáfora de "comprensión universal". ^{[ 54 ] [ 55 ]}

En 2025, Consumer Reports había publicado más de 10.000 calificaciones y reseñas independientes de productos y servicios. ^{[ 56 ]}

Los métodos de Consumer Reports son transparentes, lo que permite tanto a los consumidores como a los profesionales de la industria comprender cómo se calculan las puntuaciones. ^{[ 25 ] [ 57 ]} La organización utiliza compradores misteriosos para adquirir todos los productos calificados a precios en línea y minoristas en nombre de la organización. ^{[ 58 ] [ 57 ]} Lo hacen de forma anónima, y ​​CR no acepta muestras gratuitas para limitar el sesgo por soborno y evitar recibir muestras mejores que el promedio. ^{[ 58 ] [ 59 ] [ 60 ]}

Una vez comprado, Consumer Reports tiene docenas de laboratorios especializados para revisar todo, desde equipos de ejercicio hasta teléfonos, televisores y alimentos. ^{[ 25 ]} Cada producto comprado pasa por pruebas rigurosas y estandarizadas. ^{[ 25 ] [ 57 ] [ 56 ]} CR también recopila regularmente datos de encuestas a sus miembros y tiene en cuenta esa información en sus calificaciones. ^{[ 61 ]}

Durante la mayor parte de su historia, CR minimizó el contacto con expertos gubernamentales e industriales "para evitar comprometer la independencia de su juicio". ^{[ 62 ]} En 2007, en respuesta a errores en las pruebas de sillas de auto para bebés, comenzó a aceptar consejos de una amplia gama de expertos sobre el diseño de pruebas, pero no sobre evaluaciones finales. ^{[ 62 ]} Además, en ocasiones CR permite a los fabricantes revisar y responder a las críticas antes de su publicación, e implementar cambios en el producto. ^{[ 63 ] [ 25 ] [ 57 ]} Esto a veces lleva a rediseños o retiros del mercado. ^{[ 25 ]}

Algunas pruebas objetivas y comparativas publicadas por Consumer Reports se llevan a cabo bajo el amparo de la organización internacional de consumidores International Consumer Research & Testing . ^{[ 64 ]} Consumer Reports también utiliza laboratorios externos para realizar pruebas, incluso para el 11 por ciento de las pruebas en 2006. ^{[ 62 ]}

• 
  Pruebas de durabilidad y brillo de la luz eléctrica
• 
  laboratorio de pruebas de televisores
• 
  Pruebas de auriculares en una cámara anecoica

Las pruebas e investigaciones independientes de Consumer Reports han dado lugar a retiradas de productos por parte de los fabricantes, rediseños y correcciones de software. He aquí algunos ejemplos:

En la edición de julio de 1978, Consumer Reports calificó al automóvil Dodge Omni/Plymouth Horizon como "inaceptable", el primer automóvil que había juzgado así desde el AMC Ambassador en 1968. En sus pruebas encontraron la posibilidad de que estos modelos desarrollaran un giro oscilatorio como resultado de una entrada repentina y violenta a la dirección; el fabricante afirmó: "Algunos sí, otros no" muestran este comportamiento, pero no tiene "validez en el mundo real de la conducción". ^{[ 65 ]} Sin embargo, al año siguiente, estos modelos incluyeron un aro de volante más ligero y un amortiguador de dirección , y Consumer Reports informó que la inestabilidad anterior ya no estaba presente.

En un número de 2003 de Consumer Reports , la revista probó el SUV Nissan Murano y no lo recomendó debido a un problema con la dirección asistida, a pesar de que el vehículo tenía una fiabilidad superior a la media. El problema específico era que la dirección se endurecía considerablemente al girar bruscamente. Consumer Reports recomendó el modelo de 2005, que ya había solucionado este problema.

BMW cambió el software del control de estabilidad de su SUV X5 después de replicar un posible problema de vuelco descubierto durante una prueba de CR . ^{[ 66 ]}

En 2010, Consumer Reports (CR) calificó al SUV Lexus GX 460 de 2010 como inseguro después de que el vehículo no superara una de las pruebas de seguridad de emergencia de la revista. Toyota suspendió temporalmente las ventas del vehículo y, tras realizar su propia prueba, reconoció el problema y emitió una llamada a revisión para el vehículo, que posteriormente superó una nueva prueba de CR . ^{[ 67 ]}

En mayo de 2018, Consumer Reports (CR) declaró que no podía recomendar el Tesla Model 3 debido a la preocupación por su larga distancia de frenado. A los pocos días, Tesla lanzó una actualización de software remota. ^{[ 68 ]} CR volvió a probar los frenos del vehículo y, posteriormente, le otorgó al Model 3 una calificación de "recomendado". ^{[ 69 ]}

En 2016, Consumer Reports (CR) detectó una duración de la batería muy inconsistente en sus pruebas del MacBook Pro de Apple de ese año . Esto llevó al descubrimiento de un error en el navegador web Safari , que Apple solucionó rápidamente mediante una actualización de software. ^{[ 70 ]}

En 2025, una investigación de Consumer Reports reveló que Instacart utilizó un experimento de precios dinámicos basado en IA para, en ocasiones, cobrar precios diferentes a distintos clientes por los mismos artículos en la misma tienda y al mismo tiempo. ^{[ 71 ]} Tras la reacción pública a la investigación, Instacart puso fin a su programa de pruebas de precios con IA. ^{[ 72 ]}

Samsung reparó algunos televisores inteligentes después de que Consumer Reports descubriera que podían ser pirateados. ^{[ 12 ]}

Consumer Reports encontró vulnerabilidades de seguridad en timbres con video fabricados por Eken Group Ltd. y vendidos bajo diversas marcas. ^{[ 73 ] [ 74 ]} Después de que CR compartiera su investigación, Eken lanzó una actualización de firmware. ^{[ 75 ]}

En 2019, Fisher-Price retiró del mercado todos sus moisés Rock 'n Play, aproximadamente 4,7 millones, después de que CR publicara una investigación que encontró que el producto estaba relacionado con al menos 32 muertes infantiles desde 2009. ^{[ 76 ] [ 77 ]}

En 2024, los Lunchables Kraft Heinz fabricados para las escuelas de EE. UU. fueron retirados de los programas de almuerzo escolar debido a la baja demanda. ^{[ 78 ] [ 79 ]} Unos meses antes, CR había publicado su investigación sobre los Lunchables escolares, informando que había encontrado niveles relativamente altos de plomo, cadmio y sodio presentes. ^{[ 79 ] [ 78 ]}

Consumer Reports es bien conocida por sus políticas de independencia editorial , que según afirma, tienen como objetivo "mantener nuestra independencia e imparcialidad... [para que] CR no tenga otra agenda que los intereses de los consumidores". ^{[ 80 ] [ 63 ]} CR tiene requisitos inusualmente estrictos y a veces ha tomado medidas extraordinarias; por ejemplo, se negó a renovar la suscripción colectiva de un concesionario de automóviles debido a "la apariencia de una irregularidad". ^{[ 81 ]}

Consumer Reports no permite publicidad externa porque no quiere comprometer su objetividad. ^{[ 80 ] [ 63 ] [ 82 ] [ 83 ] [ 61 ]} La organización recibe financiación de otras maneras, a saber, de membresías pagadas, ^{[ 63 ] [ 57 ]} subvenciones, ^{[ 61 ] [ 84 ] [ 85 ]} donaciones, ^{[ 12 ]} enlaces de afiliados, ^{[ 61 ]} y a través de su programa de licencias comerciales. ^{[ 86 ] [ 87 ]}

Consumer Reports publica contenido a través de sus plataformas digitales y produce una revista impresa. ^{[ 89 ]} Estas publicaciones brindan a los consumidores consejos sobre productos (resultados del riguroso trabajo de calificación de CR), así como reportajes de investigación. ^{[ 82 ] [ 89 ] [ 90 ]} Además, a través de su sitio web, CR proporciona calificaciones y reseñas de miles de productos y servicios. ^{[ 90 ]} También proporciona información sobre retiros del mercado y demostraciones en video. ^{[ 90 ] [ 91 ]}

La revista impresa se publica desde mayo de 1936. ^{[ 25 ]} Su primer artículo de portada fue un reportaje sobre la diferencia entre la leche de grado A y la de grado B. Los investigadores de Consumer Reports descubrieron que ambos tipos de leche eran idénticos y, por lo tanto, no recomendaron a los consumidores gastar más comprando leche de grado A. ^{[ 25 ]}

En 1990, Consumer Reports lanzó Consumer Reports Television . ^{[ 92 ]} Al igual que el resto de los servicios de CR, Consumer Reports TV no acepta publicidad. ^{[ 92 ]} Produce informes de noticias mensuales, así como especiales, como "Buy Me That" de 1989, que analizaba cómo la publicidad televisiva puede engañar a los niños. ^{[ 92 ]} A partir de 2025, Consumer Reports produce sus propios podcasts, además de videos para estaciones de transmisión local y Telemundo. ^{[ 57 ]} El contenido digital también se comparte a través del sitio web de la organización, Amazon, Apple TV, MSN.com y canales de redes sociales, incluido YouTube. ^{[ 57 ]}

A lo largo de los años, Consumer Reports ha publicado su contenido en otros sitios/plataformas, entre ellos:

• Enlace al servicio de comparación de precios BizRate.com a través de su sección de cámaras digitales ^{[ 87 ]}
• Permitir que Yahoo venda guías de compra de Consumer Reports en línea ^{[ 93 ]}
• Noticias de Apple ^{[ 94 ]}
• Apple News+ ^{[ 94 ]}

En 2025, Consumer Reports relanzó su boletín informativo de la década de 1940, Bread & Butter, en Substack. El boletín ofrece consejos sobre ofertas y trucos para ahorrar dinero. ^{[ 95 ] [ 96 ]} Otros boletines de Consumer Reports cubren temas como salud, seguridad, hogar y automóviles.

El 1 de agosto de 2006, Consumer Reports lanzó ShopSmart , ^{[ 97 ]} una revista dirigida a mujeres jóvenes. ^{[ 98 ]} El último número de la revista se produjo en agosto/septiembre de 2015. ^{[ 99 ]}

En 2008, Consumer Reports adquirió el blog The Consumerist de Gawker Media . ^{[ 100 ]} Fue cerrado en 2017 y su contenido se integró al sitio web de Consumer Reports. ^{[ 101 ]}

Consumer Reports Best Buy Drugs está disponible gratuitamente en Consumer Reports Health.org. Compara medicamentos recetados en más de 20 categorías principales, como enfermedades cardíacas, presión arterial y diabetes, y ofrece calificaciones comparativas de eficacia y costos en informes y tablas, páginas web y documentos PDF, tanto en formato resumido como detallado. ^{[ 102 ]}

Consumer Reports publicó una versión infantil de Consumer Reports llamada Penny Power en 1980, que luego cambió en agosto de 1990 a Zillions . ^{[ 103 ]} Esta publicación era similar a Consumer Reports , pero estaba dirigida a un público más joven. En su apogeo, la revista llegó a tener cerca de 350 000 suscriptores. ^{[ 104 ]} Ofrecía a los niños consejos financieros para administrar su paga y ahorrar para una compra importante, reseñaba productos de consumo orientados a los niños (por ejemplo, juguetes, ropa, electrónica, comida, videojuegos, etc.) y, en general, promovía el consumo inteligente entre niños y adolescentes; las reseñas de productos provenían de niños del rango de edad al que iba dirigido el producto. También enseñaba a los niños sobre las prácticas de marketing engañosas de las agencias de publicidad. La revista cerró en el año 2000. ^{[ 105 ]}

En 2001, Consumer Reports lanzó el proyecto financiado con subvenciones Consumer Reports WebWatch , cuyo objetivo era educar a los consumidores sobre estafas en línea y otros peligros. ^{[ 106 ]} WebWatch contó con el respaldo de The Pew Charitable Trusts, la Fundación John S. y James L. Knight y el Open Society Institute. ^{[ 106 ]} En 2009, WebWatch fue clausurado. ^{[ 106 ]}

Consumer Reports defiende a los consumidores y trabaja con ellos, y ofrece membresías de pago a quienes desean acceder a sus publicaciones impresas y digitales. ^{[ 63 ] [ 57 ]} Los más de 5 millones de miembros de CR tienen acceso a herramientas en línea como un rastreador de retiros de automóviles y contenido personalizado. ^{[ 61 ] [ 25 ] [ 90 ] [ 91 ]}

Consumer Reports recibe ocasionalmente subvenciones de otras organizaciones para proyectos de investigación específicos. Por ejemplo, en 2012, el Pew Charitable Trust otorgó a Consumer Reports una subvención para que la organización pudiera analizar alimentos en busca de carcinógenos, contaminación por metales pesados ​​y patógenos. ^{[ 61 ] [ 85 ]}

En 2021, la organización recibió una subvención de $375,000 de un grupo ambientalista, la Climate Imperative Foundation, para examinar las estufas de gas y la calidad del aire interior. ^{[ 61 ] [ 84 ]} Después de completar su estudio, Consumer Reports publicó un artículo titulado "¿Es su estufa de gas un riesgo para la salud?" ^{[ 107 ]} publicado el 4 de octubre de 2022. ^{[ 61 ]} La organización incluyó una nota de que el estudio fue financiado en parte por una subvención de la Climate Imperative Foundation. Otras organizaciones que han proporcionado subvenciones incluyen la Hewlett Foundation y la Ford Foundation. ^{[ 108 ] [ 109 ]} Ford ha proporcionado subvenciones por un total de más de $1 millón en los últimos años. ^{[ 110 ]}

Consumer Reports recibe donaciones de particulares y organizaciones para financiar diversos proyectos. ^{[ 12 ] [ 111 ]} En junio de 2019, la fundación de Craig Newmark, Craig Newmark Philanthropies, donó a la organización 6 millones de dólares para probar productos conectados a internet en cuanto a privacidad y seguridad de datos. ^{[ 12 ]} Esto se realiza a través del Laboratorio de Innovación de la organización. ^{[ 12 ] [ 112 ]}

Otro donante es la Fundación Alfred P. Sloan, que donó al proyecto Digital Standard de Consumer Reports. ^{[ 113 ]} Este proyecto creó un conjunto de derechos y protecciones digitales para evaluar a los fabricantes y abogar por la protección del consumidor. ^{[ 113 ]}

Consumer Reports no acepta publicidad de minoristas ni fabricantes, pero sí utiliza enlaces de afiliados de terceros en todo su trabajo. ^{[ 61 ]} De esta manera, la organización puede obtener ingresos sin estar incentivada a recomendar un producto en particular. ^{[ 61 ]}

Consumer Reports fue uno de los primeros en adoptar las redes de afiliados. ^{[ 114 ]} El sitio web de la organización sin fines de lucro utiliza enlaces de afiliados en sus artículos para diversas marcas, modelos, tipos de productos y categorías. ^{[ 61 ]}

En un momento de su historia, Consumer Reports también ofreció un sitio web que listaba a los minoristas incluidos en las reseñas de productos de la organización. ^{[ 61 ] [ 115 ]} Este sitio web fue creado y administrado por PriceGrabber. ^{[ 115 ]} A través de estos enlaces de afiliados, PriceGrabber cobraba comisiones por referencia a los minoristas cuando alguien hacía clic en un enlace. Consumer Reports aceptaba un porcentaje de esta comisión, independientemente de si se realizaba una compra o no. ^{[ 115 ]}

Las marcas que han sido calificadas y reseñadas por Consumer Reports pueden pagar para obtener una licencia del contenido de CR; sin embargo, no pueden alterar ni extraer fragmentos del contenido, sino que deben usarlo en su totalidad. ^{[ 86 ]} Esto significa que las marcas deben compartir con los consumidores tanto los aspectos negativos como los positivos. ^{[ 86 ]}

Consumer Reports ha sido demandada varias veces por empresas descontentas con las reseñas de sus productos, pero nunca ha perdido un caso. ^{[ 25 ] [ 116 ] [ 117 ]}

En 1971, Bose Corporation demandó a Consumer Reports ( CR ) por difamación después de que CR informara en una reseña que el sonido del sistema que revisó "tendía a dispersarse por la habitación". ^{[ 118 ]} El caso finalmente llegó a la Corte Suprema de los Estados Unidos , que confirmó en Bose Corp. v. Consumers Union of United States, Inc. que la declaración de CR se hizo sin malicia real y, por lo tanto, no era difamatoria. ^{[ 119 ] [ 120 ] [ 121 ]}

En 1988, Consumer Reports anunció durante una conferencia de prensa que el Suzuki Samurai había demostrado una tendencia a volcar y lo consideró "inaceptable". Suzuki demandó en 1996 después de que el Samurai volviera a mencionarse en una edición conmemorativa de Consumer Reports . En julio de 2004, tras ocho años en los tribunales, la demanda se resolvió y se desestimó sin que se pagara ninguna indemnización ni se emitiera una retractación, pero Consumers Union accedió a no volver a hacer referencia a los resultados de las pruebas del Samurai de 1988, de 16 años de antigüedad, en su publicidad o material promocional. ^{[ 122 ]}

En diciembre de 1997, el distribuidor del Isuzu Trooper en Puerto Rico demandó a CR , alegando que había perdido ventas como resultado de la difamación del Trooper por parte de la Unión de Consumidores de los Estados Unidos (CU). Un tribunal de primera instancia concedió la moción de sentencia sumaria de la CU, y el Tribunal de Apelaciones del Primer Circuito de los Estados Unidos confirmó la sentencia favorable. ^{[ 123 ]}

En 2003, Sharper Image demandó a CR en California por difamación de producto debido a las reseñas negativas de su purificador de aire Ionic Breeze Quadra . CR solicitó el sobreseimiento el 31 de octubre de 2003, y el caso fue desestimado en noviembre de 2004. La decisión también otorgó a CR 525 000 dólares en concepto de honorarios y costas legales. ^{[ 124 ] [ 125 ]}

El número de febrero de 2007 de Consumer Reports afirmó que solo dos de los asientos de seguridad infantil que probó para ese número pasaron las pruebas de impacto lateral de la organización. ^{[ 126 ] [ 127 ]} La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras (NHTSA) , que posteriormente volvió a probar los asientos, descubrió que todos esos asientos pasaron las pruebas correspondientes de la NHTSA a las velocidades descritas en el informe de la revista. ^{[ 126 ] [ 127 ]} El artículo de CR informó que las pruebas simulaban los efectos de colisiones a 38.5 mph. Sin embargo, las pruebas que se completaron en realidad simularon colisiones a 70 mph. ^{[ 126 ] [ 127 ]} CR declaró en una carta de su presidente Jim Guest a sus suscriptores que volvería a probar los asientos. ^{[ 127 ]} El artículo fue retirado del sitio web de CR, y el 18 de enero de 2007, la organización publicó una nota en su página de inicio sobre las pruebas engañosas. También se envió una postal a los suscriptores disculpándose por los errores. ^{[ 62 ] [ 126 ] [ 127 ]} El 28 de enero de 2007, The New York Times publicó un artículo de opinión de Joan Claybrook , quien formó parte de la junta directiva de CR de 1982 a 2006 y fue directora de la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras de 1977 a 1981, donde analizó la secuencia de eventos que llevaron a la publicación de la información errónea. ^{[ 15 ]}

En febrero de 1998, la organización analizó alimentos para mascotas y afirmó que el alimento para perros Iams era nutricionalmente deficiente. Posteriormente, se retractó del informe alegando que había habido "un error sistemático en las mediciones de varios minerales que analizamos: potasio , calcio y magnesio ". ^{[ 128 ]}

En 2006, Consumer Reports afirmó que seis vehículos híbridos probablemente no supondrían un ahorro para sus propietarios. Posteriormente, la organización descubrió que había calculado mal la depreciación y publicó una actualización en la que indicaba que cuatro de los seis vehículos sí generarían ahorros para los compradores si se conservaban durante cinco años (y se beneficiaban del crédito fiscal federal para vehículos híbridos, que expiraba tras la venta de 60 000 vehículos híbridos por parte de cada fabricante). ^{[ 129 ]}

El destacado defensor de los consumidores Ralph Nader formó parte de la junta directiva, pero la abandonó en 1975 debido a una "diferencia de filosofía" con la organización. ^{[ 130 ] [ 112 ]} Nader quería que Consumer Reports se centrara en la defensa de políticas y productos, mientras que Karpatkin se centraba en la calificación y las reseñas de productos. ^{[ 116 ] [ 131 ]} Karpatkin fue nombrado director ejecutivo en 1974 y se retiró como presidente a principios de la década de 2000. ^{[ 131 ] [ 116 ] [ 132 ]}

En 2023, Consumer Reports tuvo un presupuesto anual de más de US$30 millones, que apoyó a 60 laboratorios y equipos de ingenieros y otros empleados. ^{[ 133 ] [ 25 ]}

En enero de 2025, Consumer Reports nombró a Phil Radford como su próximo presidente y director ejecutivo. ^{[ 4 ]} Anteriormente, Radford fue director de estrategia en Sierra Club , director ejecutivo de Greenpeace y trabajó con Public Interest Research Group y Public Citizen . ^{[ 4 ]} Consumer Reports tenía más de 5 millones de miembros en abril de 2025. ^{[ 61 ]}

• Protección al consumidor
• Educación del consumidor
• Asociación de Consumidores Australianos
• Instituto de Consumidores de Nueva Zelanda
• Consumidores Internacional
• Investigación de consumidores
• Euroconsumers e ICRT (Investigación y Pruebas Internacionales del Consumidor )
• Instituto de Buenas Prácticas de Limpieza
• Fundación Warentest
• UFC Que Choisir , el grupo de consumidores más importante de Francia.
• Underwriters Laboratories
• ¿Cual?

• Franklin, Dan (2015). «Consumers Union / Consumer Reports». En Brobeck, Stephen; Mayer, Robert N. (eds.). Watchdogs and Whistleblowers - a reference guide to consumer activism . ABC-CLIO . pp.  141–147 . ISBN 9781440830006.

• Sitio web oficial