Consumer Cellular

Consumer Cellular, Inc. es un operador móvil virtual estadounidense de pospago fundado por John Marick y Greg Pryor en Portland, Oregón, en octubre de 1995. ^{[ 3 ]} La compañía ofrece teléfonos celulares, planes de telefonía celular sin contrato y accesorios, con un enfoque en usuarios mayores de 50 años. Incluyendo su sede corporativa en Scottsdale, Arizona , Consumer Cellular tiene su sede completamente en Estados Unidos y emplea a más de 3100 personas en Arizona, Oregón, Oklahoma, Kentucky y Texas. ^{[ 2 ]}

Consumer Cellular ofrece servicio inalámbrico utilizando la capacidad de red de AT&T y T-Mobile , aunque a partir de 2024 solo se utilizará AT&T para nuevas activaciones, ^{[ 4 ]} y también revende servicios inalámbricos mayoristas de AT&T a otros operadores virtuales. La empresa figuró en la lista Inc 5000 como una de las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos cada año entre 2009 y 2020. ^{[ 5 ]} A agosto de 2020Cuando se puso a la venta, la empresa tenía cerca de 4  millones de suscriptores. ^{[ 6 ]} En octubre de 2020, la empresa de capital privado de Chicago GTCR compró Consumer Cellular por aproximadamente 2300 millones de dólares. ^{[ 7 ]}

John Marick y Greg Pryor fundaron Consumer Cellular en 1995 con el objetivo de brindar un servicio de bajo costo a usuarios ocasionales de telefonía móvil de todas las edades. ^{[ 8 ]} En 2008, Consumer Cellular se convirtió en proveedor preferido para los miembros de AARP , siendo la primera compañía de telefonía celular en comercializar extensamente para el grupo demográfico de mayores de 50 años. ^{[ 9 ] [ 10 ]}

La primera presencia minorista de la compañía se estableció en 2011 con una asociación con las tiendas Sears . En 2014, Consumer Cellular se introdujo en las tiendas Target , ^{[ 11 ]} y en 2018 estuvo disponible en tiendas selectas de Best Buy en EE. UU. ^{[ 12 ]} En 2013, la compañía introdujo un programa de financiamiento de teléfonos inteligentes llamado EasyPay que está disponible para los consumidores que compran teléfonos inteligentes que cuestan $200 o más. ^{[ 13 ]} Ese mismo año, la compañía se asoció con SquareTrade para comenzar a ofrecer planes de protección para teléfonos celulares. ^{[ 14 ]} En mayo de 2018, Consumer Cellular anunció una inversión en GrandPad ^{[ 15 ]} y también se convirtió en distribuidor de la tableta GrandPad en los Estados Unidos. ^{[ 16 ]}

En febrero de 2013, para celebrar su cliente número un millón, Consumer Cellular donó $100,000 a cada una de sus cinco organizaciones sin fines de lucro asociadas y $500,000 a sus empleados, para un total de $1  millón. Para celebrar su 20.º aniversario y su hito de 2  millones de clientes, donó $2  millones al Knight Cancer Challenge en nombre de sus clientes en 2015. ^{[ 17 ]} Después de alcanzar los 2.5  millones de clientes en el verano de 2017, donó 2.5  millones de comidas a través de Feeding America , ^{[ 18 ]} y para conmemorar la incorporación de su  cliente número 3 millones en octubre de 2018, la compañía donó $500,000 a cada una de las tres organizaciones benéficas seleccionadas por sus empleados. ^{[ 19 ]}

En agosto de 2019, la compañía celebró su cliente número 3,5 millones donando 350 000 dólares a la Cruz Roja Americana a través del Programa de Respuesta ante Desastres. ^{[ 20 ]} En otoño de 2020, para conmemorar su 25.º aniversario, Consumer Cellular donó 2,5  millones de dólares a Toys for Tots . ^{[ 21 ]} En octubre de 2020, tras la decisión de Marick y Pryor de jubilarse, Ed Evans fue nombrado director ejecutivo, reemplazando a Marick. ^{[ 22 ]}

Consumer Cellular vende planes inalámbricos mensuales sin contrato con puntos de corte. ^{[ 23 ]} Vende teléfonos como teléfonos plegables básicos de Doro (del cual el proveedor es el operador exclusivo en EE. UU.), dirigidos a personas mayores, ^{[ 24 ]} así como teléfonos inteligentes Android económicos y de gama alta de Motorola y Samsung. ^{[ 25 ] [ 26 ]} En 2015, Consumer Cellular también comenzó a brindar soporte para el iPhone. ^{[ 27 ]} La compañía se expandió más allá de los teléfonos celulares en 2018 con la introducción de GrandPad, ^{[ 28 ]} una tableta simplificada diseñada para usuarios mayores.

Los suscriptores de Consumer Reports han calificado a Consumer Cellular como la mejor en la revisión anual de proveedores de servicios de telefonía celular de la revista en siete ocasiones.Las clasificaciones de la revista se elaboran a partir de una encuesta a los suscriptores, quienes califican a los operadores en ocho categorías diferentes, que incluyen relación calidad-precio, calidad de voz y texto, y atención al cliente. ^{[ 29 ]}

Consumer Cellular ha sido clasificada por JD Power como "N.° 1 en Servicio al Cliente entre los Proveedores Inalámbricos de Valor Sin Contrato, 10 veces consecutivas". Los premios se basan en los resultados de los Estudios de Rendimiento de Atención al Cliente de Servicios Inalámbricos sin Contrato de JD Power 2016 V2 - 2020 V2 y el Estudio de Rendimiento de Operadores Móviles Virtuales de Atención al Cliente de Servicios Inalámbricos 2021 (V1), que se centran en las experiencias de los clientes de servicios inalámbricos que realizaron una transacción de venta con su operador actual. ^{[ 30 ]}

En junio de 2017, una encuesta de consumidores realizada por la empresa de experiencia del cliente Market Force Information nombró a Consumer Cellular como el operador de telefonía móvil favorito entre los proveedores sin contrato por segundo año consecutivo. Consumer Cellular se destacó por su excelente relación calidad-precio, la mejor cobertura, la menor cantidad de llamadas interrumpidas, la facilidad para cambiar de plan y la mayor flexibilidad, entre otros aspectos. ^{[ 31 ]}

Los lectores encuestados por PC Magazine clasificaron a Consumer Cellular como el mejor operador de telefonía móvil en su lista anual "Recomendado por el consumidor" de 2018. La clasificación se basó en la puntuación neta de promotores de la empresa, y Consumer Cellular obtuvo una puntuación de 87 sobre 100. ^{[ 32 ]} Consumer Cellular también ha sido seleccionado como "Operador inalámbrico favorito" por los lectores de PC Magazine durante seis años consecutivos en su encuesta "Elección del lector". ^{[ 33 ]}

En 2024, Consumer Cellular firmó un acuerdo de patrocinio con el equipo RFK Racing de la NASCAR Cup Series para patrocinar a Brad Keselowski en varias carreras durante la temporada 2024. Desde entonces, ha seguido patrocinando a Keselowski y a Ryan Preece . ^{[ 34 ]}

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