Procesamiento de llamadas

En telecomunicaciones , el término procesamiento de llamadas tiene los siguientes significados:

1. La secuencia de operaciones realizadas por un sistema de conmutación desde la aceptación de una llamada entrante hasta la disposición final de la llamada. ^[1] Consulte control de llamadas para obtener una descripción más completa.
2. La serie de pasos y procesos mediante los cuales una organización automatiza el manejo de llamadas telefónicas (generalmente llamadas entrantes). El procesamiento de llamadas en este sentido puede incluir el saludo inicial de la llamada (quizás en función de la hora del día u otro factor) hasta el enrutamiento de la llamada en función de los dígitos marcados o la falta de ellos. El tratamiento automatizado puede incluir el enrutamiento de la llamada a un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) , el envío de la llamada a un sistema de correo de voz , la puesta en cola de la llamada, etc. o una combinación de pasos y decisiones en tiempo real. Véase también asistente automático .
3. La secuencia de operaciones de extremo a extremo realizada por una red desde el instante en que se inicia un intento de llamada hasta el instante en que se completa la liberación de la llamada.
4. En la transmisión de datos , las operaciones necesarias para completar las tres fases de una transacción de transferencia de información .

El "procesamiento de llamadas por volumen" es el manejo de llamadas cuando hay muchas más llamadas entrantes de las que puede responder una persona o un grupo de asistentes. ^[2]

• Control de llamadas
• Llamada perdida

• Norma federal 1037C
• Consejos para el procesamiento de llamadas