Llamada perdida

Una llamada perdida es una llamada telefónica que el interlocutor finaliza deliberadamente antes de que el destinatario a quien se dirige la llamada responda, con el fin de comunicar un mensaje previamente acordado. Es una forma de mensajería de un bit .

Las llamadas perdidas eran comunes en los mercados emergentes donde se usaban ampliamente los teléfonos móviles con llamadas salientes limitadas; como la llamada no se completa ni se conecta realmente, no tiene un costo para la persona que llama, por lo que puede conservar su crédito prepago restante . En algunos países se han desarrollado patrones específicos de llamadas perdidas consecutivas para denotar mensajes específicos. Las llamadas perdidas también se conocen en algunas partes de África como pitidos , ^{[1] [2]} destellos en Nigeria , ^[3] flashcall en Pakistán, ^[4] miskol en Filipinas y ring-cut en Sri Lanka. ^[5 ]

Las llamadas perdidas eran especialmente comunes en la India cuando la banda ancha móvil y los teléfonos inteligentes aún no eran omnipresentes: ampliando su uso como método de comunicación, se adoptaron como una forma de comunicaciones de marketing , en las que los usuarios pueden hacer una "llamada perdida" a números específicos y recibir una llamada o un mensaje de texto de respuesta que contiene publicidad y otro contenido. También se crearon otras formas de servicios en torno al uso de las llamadas perdidas. A mediados de la década de 2010, las llamadas perdidas comenzaron a perder popularidad a medida que proliferaba el acceso a teléfonos inteligentes de bajo costo y planes de datos móviles.

Los teléfonos móviles prepago son populares en los mercados emergentes , debido a su menor costo en comparación con los contratos pospago. ^{[2] [4]} Los planes prepago tienen una cantidad limitada de minutos asignados para llamadas salientes; como una llamada perdida no se conecta, se pueden usar para transmitir comunicaciones sin consumir crédito telefónico saliente. ^{[6] [4]} Las llamadas perdidas también superan la barrera del idioma , ya que no requieren voz o texto para transmitirse. ^{[4] [6] El profesor de gestión de marketing} del Instituto Indio de Gestión de Kozhikode, Keyoor Purani, comentó que las llamadas perdidas son un "mecanismo de comunicación económico y de amplio alcance". ^[4]

En países donde las llamadas perdidas son comunes, algunos operadores de telefonía inalámbrica mostraron su preocupación por el hecho de que esta práctica utiliza sus redes de una manera que no les permite obtener ingresos . ^{[4] [7]} En agosto de 2005, un operador de telefonía móvil de Kenia estimó que se realizaban cuatro millones de llamadas perdidas en su red diariamente. ^{[8] [9]} En 2006, las estimaciones de la industria indicaron que entre el 20 y el 25% de las llamadas móviles en la India eran llamadas perdidas. ^[10] En 2007, la Asociación de Operadores de Telefonía Celular de la India anunció que realizaría un estudio sobre los efectos de las llamadas perdidas en las redes móviles indias. ^[10]

"Miskol", una palabra prestada del tagalo que significa "llamada perdida", fue declarada "palabra del año" en una convención de idiomas celebrada por la Universidad de Filipinas Diliman en 2007. ^{[11] [12]}

La información comunicada por una llamada perdida es de naturaleza contextual y acordada previamente. ^[7] Por lo general, se utilizan para indicar el estado del remitente, como indicar su llegada a un destino específico, o una empresa que informa a un cliente que su pedido está listo para ser recogido. ^[9] En algunos países, se han establecido patrones para indicar mensajes específicos; en Bangladesh, dos llamadas perdidas seguidas se consideran una indicación de que alguien llega tarde, y en Siria, cinco llamadas perdidas seguidas se consideran una señal de que el remitente desea chatear en línea. ^[9] Las parejas jóvenes se llaman por error para ver si la línea está libre o para mantener la línea ocupada intencionalmente. ^[9] En África ^{[ aclaración necesaria ]} existen normas establecidas sobre cómo se utilizan las llamadas perdidas, como para indicar quién debe devolver la llamada con una llamada de voz (y, por lo tanto, asumir la responsabilidad de pagarla). ^[2]

Las aplicaciones de mensajería de un bit como Yo (que sólo es capaz de enviar la palabra " Yo " a otros contactos) han sido comparadas con la práctica social de las llamadas perdidas. ^[4]

Las llamadas perdidas se adoptaron como un método de marketing de permiso móvil , conocido como marketing de llamadas perdidas (MCM). ^[13] Las campañas de MCM aprovechan la forma en que los proveedores de telefonía móvil pueden ofrecer llamadas entrantes y mensajes de texto ilimitados : los anuncios contienen una instrucción para que los clientes realicen una llamada perdida a un número específico. ^[4] El número puede configurarse para colgar automáticamente a la persona que llama cuando se marca. ^[14] El número luego llama o envía un mensaje de texto con contenido complementario, como información del producto, ofertas o mensajes de celebridades patrocinadas. Los anunciantes pueden conservar los números de teléfono de las personas que llaman para crear una base de datos de clientes , que podría usarse para futuros compromisos y análisis. ^{[15] [4] [13] [16]}

El MCM era una práctica destacada en la India, donde apelaba al entorno cultural y económico del país: a principios de la década de 2010, al menos el 90% de todos los usuarios de teléfonos celulares en la India tenían servicios prepagos, los teléfonos con funciones básicas todavía eran comunes, ^{[15] [17] [2] [4]} el acceso a Internet no estaba ampliamente disponible en algunas regiones rurales y había una baja penetración de mercado para los servicios de banda ancha móvil . ^{[18] [4]} Junto con la publicidad, los números de llamadas perdidas también se usaban para otros servicios, como la banca telefónica , así como para los listados de programas y las votaciones de los espectadores por parte de los canales de televisión. ^{[19] [20] [21]}

Varias empresas se especializaron en MCM, incluidas Flashcall, ^{[17] [22] [4]} VivaConnect , ^{[17] [4]} y Zipdial. ^{[13] [23] [24]} Probado durante la Copa Mundial de la FIFA 2010 , Zipdial se popularizó por los servicios de llamadas perdidas para puntajes de cricket y el movimiento anticorrupción de Anna Hazare ; después de atender más de 415 millones de llamadas en sus primeros tres años de operación, la compañía fue adquirida por Twitter en 2015 por un valor que se informó que estaba entre US$ 20 y 40 millones. ^{[13] [23] [24] [14]} En 2014, el servicio de redes sociales Facebook anunció que admitiría enlaces a números de llamadas perdidas como formato de anuncio, como parte de un esfuerzo por impulsar su negocio publicitario en mercados emergentes como Brasil, India, Indonesia y Sudáfrica. La compañía se asoció con Zipdial, y más tarde con VivaConnect, para ofrecer este servicio. ^{[17] [4] [25]} Twitter también ofrecería la posibilidad de que los usuarios se suscriban a notificaciones SMS de tweets de celebridades a través de números de llamadas perdidas. ^[16]

En 2013, Hindustan Unilever lanzó Kan Khajura Tesan ( Earworm Radio ), un servicio de llamadas perdidas que respondía con un bloque de 15 minutos de contenido de entretenimiento en hindi (como música de Bollywood y devocionales), intercalado con publicidad de las marcas de la empresa. ^[16] Unilever pretendía que el servicio fuera un método para atraer a los consumidores en mercados que estaban desatendidos por los medios de comunicación y las comunicaciones por Internet (como Bihar , donde el servicio se describía como la " estación de radio " más popular del estado); en 2015, había logrado 200 millones de impresiones . A las empresas que no son competidores directos de Unilever también se les permitió anunciarse en el servicio; ^{[17] [26] [27]} una campaña que promocionaba la película Singham Returns a través de Kan Khajura Tesan generó 17 millones de llamadas. ^[27] En 2014, Kan Khajura Tesan ganó dos Leones de oro en Cannes en medios por "Uso de audio" y "Uso de dispositivos móviles", y un tercero en dispositivos móviles por "Respuesta/Actividad en tiempo real". ^[28] En 2015, la campaña ganó un León de bronce por "Efectividad creativa". ^[29]

MCM enfrentó críticas; Purani advirtió que "así como el abuso miope de la publicidad, el correo directo y el telemarketing ha contribuido a los problemas relacionados con el spam , MCM corre el riesgo de degenerar en una herramienta de marketing rechazada por un gran número de usuarios de teléfonos". ^[4] Las marcas de alta gama percibieron que MCM era inapropiado para dirigirse a sus mercados objetivo. ^[4] Flashcall descubrió que el concepto no era viable en regiones donde las llamadas perdidas no eran una práctica social establecida, como Estados Unidos (donde los teléfonos inteligentes y la banda ancha móvil estaban ampliamente disponibles). ^[4]

Durante el movimiento anticorrupción indio de 2011, los ciudadanos podían manifestar su apoyo a la campaña de Anna Hazare a través de un número de Zipdial. El número recibió 4,5 millones de llamadas, lo que superó significativamente la cantidad de "me gusta" en Facebook y retuits en Twitter que recibieron las publicaciones de la campaña en línea. ^{[13] [23] [24] [14]}

En enero de 2013, se organizó una protesta contra las altas tarifas de Internet móvil en Bangladesh , en la que los manifestantes intercambiaron simultáneamente millones de llamadas perdidas en un esfuerzo por sobrecargar la red celular. ^{[30] [31]}

En 2014, el Partido Aam Aadmi de la India utilizó números de llamadas perdidas para una campaña de reclutamiento. En menos de un mes, la línea se utilizó para reclutar a 700.000 nuevos miembros. ^[20]

El 31 de enero de 2016, el discurso radial mensual del Primer Ministro indio Narendra Modi, Mann Ki Baat, se puso a disposición por teléfono a través de un número de llamada perdida. Un funcionario del gobierno declaró que, entre el 31 de enero y el 23 de febrero de 2016, se realizaron más de 30 millones de llamadas al número y se devolvieron 20 millones de llamadas únicas. ^[18]

Las llamadas perdidas también se han utilizado con fines fraudulentos en una estafa conocida como " Wangiri " o "un timbre y corte" (del japonésワン切り). Un estafador deja una llamada perdida utilizando un número de teléfono de tarifa premium internacional , tratando de engañar al destinatario para que vuelva a llamar y, por lo tanto, se le cobre. ^{[32] [33] [34]}

En la década de 2010, la práctica de las llamadas perdidas había comenzado a declinar en la India, a medida que los teléfonos inteligentes más baratos y los planes de banda ancha móvil se volvieron más omnipresentes. ^[16] En 2014, Zipdial había sido cada vez más utilizado para campañas de empresas de comercio electrónico como Amazon y Flipkart para publicitar sus aplicaciones móviles , dirigidas a nuevos usuarios de teléfonos inteligentes todavía familiarizados con las llamadas perdidas. ^[16] El lanzamiento en 2016 de Jio , que ofrecía planes y dispositivos a precios competitivos en una red LTE nacional (incluida la cobertura en regiones urbanas y rurales), y ofertas de lanzamiento con grandes cantidades de asignaciones de datos gratuitas, desencadenó un crecimiento significativo en el uso de banda ancha móvil en el país, una guerra de precios entre sus rivales establecidos y el mayor uso de video por Internet , comercio electrónico , servicios de redes sociales y aplicaciones de mensajería. ^{[35] [16]}

La creciente ubicuidad de los teléfonos inteligentes impulsó a los anunciantes a dejar de lado las llamadas perdidas, ya que las campañas de marketing digital y en redes sociales se volvieron más viables en el mercado. ^[16] En septiembre de 2016, Twitter cerró Zipdial como parte de los despidos, lo que llevó al cierre del centro de ingeniería de la empresa en Bangalore . ^{[16] [36]}

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