Control de llamadas

En telefonía , el control de llamadas se refiere al software de una central telefónica que proporciona su función principal. El control de llamadas decodifica la información de direccionamiento y enruta las llamadas telefónicas de un extremo a otro. También crea las funciones que permiten adaptar el funcionamiento estándar de la central a las necesidades de los usuarios. Estos se denominan servicios suplementarios y se activan habitualmente mediante un código de servicio vertical . Algunos ejemplos son la llamada en espera y el desvío de llamadas en caso de ocupado .

El software de control de llamadas, debido a su papel fundamental en el funcionamiento de la red telefónica, se caracteriza por su complejidad y fiabilidad. Los sistemas de control de llamadas suelen requerir miles de años-persona de desarrollo y contienen millones de líneas de código de alto nivel. Sin embargo, deben cumplir, y de hecho cumplen, con requisitos de fiabilidad que especifican un tiempo de inactividad de tan solo unos minutos en cuarenta años.

La funcionalidad y fiabilidad requeridas para el control de llamadas representan un desafío importante para los sistemas de Voz sobre IP (VoIP). Estos sistemas se basan en estándares y tecnologías de Internet que hasta ahora no habían intentado satisfacer requisitos tan complejos y exigentes como los del control de llamadas.

Un nombre alternativo que se usa con frecuencia es procesamiento de llamadas .

En una red VoIP, el control de llamadas es una de las tres categorías principales de tráfico de comunicaciones, siendo las otras dos la señalización de llamadas y las comunicaciones multimedia. El control de llamadas utiliza Q.931, un protocolo de conexión para redes digitales, especialmente sistemas VoIP. Los mensajes se transmiten como octetos, según lo especificado en ITU H.245, que determina el tipo de medio de llamada que se utilizará (por ejemplo, llamada convencional, videoconferencia o VoIP) y, posteriormente, gestiona la conexión una vez establecida. Las funciones de control de llamadas incluyen, entre otras, la determinación del estado maestro/esclavo de los terminales, la monitorización de su estado, la modificación de los parámetros de una conexión, la terminación de una conexión y el reinicio de una conexión terminada o fallida. ^{[ 1 ]}

• Controlador de sesión de aplicación
• Voz sobre IP
• H.245