recepcionista de Walmart

Un recepcionista de Walmart es un empleado cuya función es esperar en la puerta principal de una tienda Walmart y saludar a todos los clientes que entran. ^{[ 1 ]} El director ejecutivo y fundador, Sam Walton, implementó este rol a nivel nacional en la década de 1980. ^{[ 1 ]} El puesto se considera una parte importante de la identidad y la cultura de la empresa , ^{[ 2 ]} así como uno de sus sellos distintivos más reconocidos. ^{[ 3 ]}

Un empleado de Walmart recibe a los clientes en la puerta. Su tarea principal es verificar los recibos de los clientes al salir, además de brindarles una cálida bienvenida. ^{[ 4 ]}

El concepto de tener personas dedicadas a dar la bienvenida en la puerta principal de una tienda puede haberse originado con una empleada de la compañía, Lois Richard. ^{[ 3 ]} Ella trabajaba a principios de la década de 1980 como empleada de facturación en la tienda Walmart de Crowley, Luisiana . ^{[ 3 ] [ 5 ]} La tienda Walmart de Crowley, que había abierto en 1980, sufría robos y tenía una importante "pérdida de inventario" después de dos años. ^{[ 3 ]} La idea inicial era tener a un empleado parado en la puerta para intentar disminuir los robos. ^{[ 6 ]} Después de que una operación encubierta contra robos realizada por la policía local mostrara que se podrían haber robado montones de mercancía, Richard le propuso la idea a su gerente al día siguiente y fue aceptada. ^{[ 3 ] [ 5 ]}

En 2019, se anunció que el 26 de abril, los recepcionistas serían reemplazados por anfitriones de clientes en 1000 tiendas. Este nuevo puesto requerirá que los anfitriones puedan subir escaleras para obtener productos, levantar paquetes de 25 libras y permanecer de pie durante largos períodos de tiempo. El cambio anunciado fue recibido con desaprobación por los recepcionistas discapacitados . ^{[ 7 ]} Walmart anunció que haría "todo lo posible" para continuar empleando a trabajadores discapacitados en otros puestos. ^{[ 8 ]}

Durante la pandemia de COVID-19, los empleados que daban la bienvenida a los clientes en Walmart adquirieron mayor importancia debido a que tenían que hacer cumplir y recordar a los clientes las normas sobre el uso de mascarillas en la tienda . ^{[ 9 ]}

• Soderquist, Don (2005). «Una idea amigable». El método Wal-Mart: La historia interna del éxito de la empresa más grande del mundo . Thomas Nelson. pág.  240. ISBN 978-0785261193.