Articulo de referencia

Error del usuario

Un error de usuario es un error cometido por el usuario humano de un sistema complejo, generalmente un sistema informático, al interactuar con él. Si bien el término a veces lo ...

Un error de usuario es un error cometido por el usuario humano de un sistema complejo, generalmente un sistema informático, al interactuar con él. Si bien el término a veces lo utilizan los profesionales de la interacción persona-ordenador , el término más formal de error humano se emplea en el contexto de la fiabilidad humana .

Términos relacionados como PEBKAC ("el problema está entre el teclado y la silla"), PEBMAC ("el problema está entre el monitor y la silla"), error de identidad o error ID-10T/1D-10T ("error de idiota"), PICNIC ("el problema está en la silla, no en el ordenador"), error de IBM ("el idiota detrás del error de la máquina"), problema de habilidad ("falta de habilidad") y otras frases similares también se utilizan como jerga en círculos técnicos con un significado despectivo. [ 1 ] Este uso implica una falta de conocimientos informáticos, afirmando que los problemas que surgen al usar un dispositivo son culpa del usuario. Los críticos del término argumentan que muchos problemas son causados, en cambio, por diseños de productos deficientes que no anticipan las capacidades y necesidades del usuario.

El término también puede utilizarse para referirse a errores no relacionados con la informática.

Causas

Joel Spolsky señala que los usuarios generalmente no prestan toda su atención al sistema informático mientras lo utilizan. Sugiere compensar esto al construir sistemas fáciles de usar, permitiendo así que un mayor porcentaje de usuarios complete las tareas sin errores.

Por ejemplo, supongamos que el objetivo de tu programa es permitir que las personas conviertan fotos de cámaras digitales en un álbum de fotos web. Si reúnes a un grupo de usuarios promedio con tu programa y les pides que completen esta tarea, entonces cuanto más fácil de usar sea tu programa, mayor será el porcentaje de usuarios que podrán crear con éxito un álbum de fotos web. Siendo más precisos, imagina 100 usuarios reales. No necesariamente están familiarizados con las computadoras. Tienen muchos talentos diversos, pero algunos de ellos claramente no tienen talento en el área de la informática. Algunos de ellos están distraídos mientras intentan usar tu programa. El teléfono suena. El bebé llora. Y el gato no deja de saltar sobre el escritorio y jugar con el ratón.

Ahora bien, incluso sin llevar a cabo este experimento, puedo afirmar con cierta seguridad que algunos usuarios simplemente no lograrán completar la tarea o tardarán una cantidad de tiempo extraordinaria en hacerlo. [ 2 ]

Expertos en diseño de interacción como Alan Cooper [ 3 ] creen que este concepto culpa al usuario en el lugar equivocado, en lugar de culpar al diseño que induce errores y a su falta de consideración de las limitaciones humanas. Bruce "Tog" Tognazzini describe una anécdota sobre Scott Adams, creador de Dilbert , quien perdió una cantidad significativa de trabajo de moderación de comentarios en su blog debido a una aplicación mal construida que transmitía un modelo mental erróneo , a pesar de que el usuario tuvo mucho cuidado en preservar los datos. [ 4 ]

Jef Raskin abogó por diseñar dispositivos de manera que se prevengan acciones erróneas. [ 5 ]

Don Norman sugiere cambiar la actitud técnica común hacia el error del usuario:

No pienses que el usuario comete errores; piensa en las acciones como aproximaciones de lo que se desea. [ 6 ]

Acrónimos y otros nombres

Términos como PEBMAC/PEBCAK o error ID10T son utilizados frecuentemente por operadores de soporte técnico y expertos en informática para describir un error del usuario como un problema atribuido a la ignorancia del usuario en lugar de a una falla de software o hardware. Estas frases se usan como una forma humorística [ 7 ] de describir errores del usuario. Un ejemplo muy popular es cuando un usuario confunde la bandeja de CD-ROM con un portavasos, o cuando busca la tecla "cualquiera ". Sin embargo, cualquier tipo de problema derivado de la estupidez o la ignorancia puede describirse como un error del usuario.

PEBKAC/POBCAK/PICNIC

Las frases que usan los expertos en tecnología para indicar que un problema es causado enteramente por la culpa del usuario incluyen PEBKAC [ 8 ] (un acrónimo de "el problema existe entre el teclado y la silla"), PEBCAK [ 9 ] (un acrónimo alternativo, pero similar, de "el problema existe entre la silla y el teclado"), POBCAK (un acrónimo del gobierno/ejército de EE. UU. para "el problema ocurre entre la silla y el teclado"), PICNIC [ 10 ] ("el problema está en la silla, no en la computadora"), "error de cabina" [ 11 ] y EBKAC ("Error entre el teclado y la silla"). Otra variante es PEBUAK (El problema existe entre el usuario y el teclado).

En 2006, Intel comenzó a publicar una serie de anuncios basados ​​en la web PEBCAK [ 12 ] para promocionar su plataforma vPro .

Si se quiere transmitir la misma idea sin usar un acrónimo, se suele utilizar la frase "error de interfaz silla-teclado".

Error ID-10-T

El error ID-Ten-T [ 13 ] (también conocido como ID10T e ID107) es una burla velada al usuario: cuando se deletrea ID-Ten-T, se convierte en ID10T (" IDIOTA "). También se conoce como "error Ten-T" o "error ID:10T". La tira cómica User Friendly presentó este uso en una viñeta el 11 de febrero de 1999. [ 14 ]

En la jerga de la Armada y el Ejército de los Estados Unidos, el término tiene un significado similar, aunque se pronuncia de manera diferente:

  • La Armada pronuncia ID10T como "eye dee ten tango". [ 15 ]
  • El Ejército, en cambio, utiliza la palabra 1D10T, que pronuncia como "one delta ten tango".

En otros idiomas

En danés, se denomina Fejl 40 , o «error 40», lo que indica que el error se encontraba a 40 centímetros (16 pulgadas) del dispositivo. En sueco existe una expresión similar, Felkod 60 , que se refiere a que el error se encontraba a 60 centímetros del dispositivo. 

En sueco, se utiliza la frase skit bakom spakarna ('mierda detrás de las palancas') o skit bakom styret ('mierda detrás del volante') o la abreviatura SBS-problem . Una variante utilizada en el ámbito de las TIC es skit bakom tangenterna/tangentbordet ('mierda detrás de las teclas/teclado'), abreviado SBT .

En francés, se describe como un problema ICC ( interface chaise–clavier ), un problema con la interfaz teclado-silla, muy similar al PEBKAC.

En Quebec, se le llama Cas-18 , lo que indica que el error se produjo a 46 cm (18 pulgadas ) del dispositivo. También se le conoce como "código-18". 

En portugués brasileño, a menudo se le llama problema de BIOS ( bicho ignorante operando o sistema ), [ 16 ] traducido como 'animal ignorante operando el sistema', o error de USB ( usuário super burro ), traducido como 'usuario super tonto'.

En español, algunos lo llaman 'Error 200' ( error doscientos ), porque rima con la explicación. Cuando se pide la explicación completa, a menudo se ofrece como " sí, error 200, entre la mesa y el asiento " ('yeah, error 200, between the desk and the seat'). Otros múltiplos de 100 también funcionan debido a la misma rima. También llamado Error de capa 8 (error de capa 8) en referencia a las capas del Protocolo OSI [ 17 ] cuando el usuario es quien causó el error, por ejemplo El servidor no es accesible por un error de capa 8 (Server is not accessible due to an 8th layer error) cuando los usuarios no pueden acceder a un servidor porque escribieron la contraseña incorrecta.

En alemán, se denomina DAU ( dümmster anzunehmender User ), que se traduce literalmente como "usuario supuesto más tonto", en referencia al acrónimo común de ingeniería GAU ( größter anzunehmender Unfall ), que significa accidente máximo creíble o peor escenario posible .

En búlgaro, esto se llama "Problema con el dispositivo detrás del teclado" ( Проблем със задклавиатурното устройство ).

En subculturas

En la jerga informática, se habla de " errores de hardware " porque el usuario se considera parte del sistema, en una estructura de capas de hardware, software y hardware.

La versión de los mecánicos de automóviles se refiere a la causa de un problema como un "actuador de dirección defectuoso", una "conexión rota entre el asiento y el volante", una "tuerca floja entre el volante y el asiento" o, simplemente, una "tuerca floja detrás del volante". De manera similar, los reparadores de máquinas de escribir solían referirse a "una tuerca floja detrás del teclado" o a un "controlador de teclado defectuoso".

En el ámbito de la radiodifusión o la radioafición, se denomina "cortocircuito entre los auriculares". Otro término utilizado en la radio de seguridad pública (policía, bomberos, ambulancias, etc.) es " actuador del botón PTT defectuoso ".

Otro término similar utilizado en el ejército de los Estados Unidos es "problema de sincronización y espacio de cabeza del operador" o "OHT", tomando prestada la terminología relacionada con el funcionamiento de la ametralladora M2 Browning . [ 18 ]

"(Es un) error basado en el carbono", indica un problema del usuario (los humanos son una forma de vida basada en el carbono ), en contraposición a uno basado en el silicio. [ 19 ]

Algunos técnicos de soporte lo denominan "error de interfaz biológica".

La versión de los administradores de red se refiere a la causa del problema como un " problema de capa 8 ", en alusión a la capa "de usuario" o "política" que se encuentra sobre el modelo OSI de siete capas de redes informáticas.

En la cultura de los videojuegos , el error del usuario a veces se denomina "problema de habilidad", a menudo como respuesta a la queja del jugador sobre la supuesta injusticia del juego. [ 20 ]

Véase también

Referencias

  1. "Jargon Watch" . Revista Wired . 4 (10). Octubre de 1996. Archivado del original el 23 de agosto de 2000.
  2. Diseño de interfaz de usuario para programadores – Capítulo 6: Spolsky, Joel. "Diseñando para personas que tienen cosas mejores que hacer con sus vidas" . Archivado del original el 7 de febrero de 2002.
  3. Cooper, Alan (1995). About Face: The Essentials of User Interface Design . John Wiley & Sons (No retornable). ISBN 1-56884-322-4.
  4. Tognazzini, Bruce. "El colapso de Scott Adams: Anatomía de un desastre" . Ask Tog . Archivado del original el 3 de febrero de 2006.
  5. Raskin, Jef (2000). «Mensajes para el usuario» . La interfaz humana: Nuevas direcciones para el diseño de sistemas interactivos . Addison-Wesley Professional. ISBN 0-201-37937-6Véase el capítulo 6-4-2 .
  6. Norman, Don. El diseño de las cosas cotidianas . ISBN 978-0-465-06710-7Archivado del original el 22 de agosto de 2016 .
  7. Frazer, JD ; Illiad (6 de mayo de 1998). "Caricatura fácil de usar" . Fácil de usar .{{cite web}}: CS1 maint: servicio de archivado obsoleto ( enlace )
  8. "El nuevo diccionario del hacker" .
  9. "PEBCAK" . TecHelper . 17 de junio de 2019. Archivado del original el 7 de julio de 2020. Consultado el 7 de julio de 2020 .
  10. Heald, Claire (7 de noviembre de 2006). "Ayudemos a pastorear a los dinosaurios" . BBC News . Archivado del original el 16 de mayo de 2011.
  11. Zimmerman, Frederick (marzo-abril de 1984). "Un Z100 en cada escritorio: Clarkson College" . Sextant . N.° 9. págs. 8-14 . Consultado el 12 de febrero de 2026 .  
  12. "Anuncios de vPro "Go Pro"" . Intel. AdJab. 26 de octubre de 2006. Archivado del original el 8 de noviembre de 2009. Consultado el 4 de septiembre de 2009 .
  13. "Error ID10T" . catb. Archivado del original el 4 de octubre de 2003.
  14. Frazer, JD ; Illiad (11 de febrero de 1999). "Caricatura de UserFriendly" . User Friendly .{{cite web}}: CS1 maint: servicio de archivado obsoleto ( enlace )
  15. "Glosario de NAVspeak" . Usna.org. Archivado del original el 1 de diciembre de 2010.
  16. «Tirinha: Piadinha velha» . Vida de Apoyo . Consultado el 14 de abril de 2024 .
  17. "¿Qué es el modelo OSI?" . Cloudflare . Consultado el 11 de abril de 2024 .
  18. Roberts, GM (2013). La vida y los tiempos de un incorregible . PublishAmerica. pág. 152. ISBN  978-1-62772-272-8.
  19. "¿Qué es un error basado en el carbono? – Definición de" . Techopedia. 30 de enero de 2012. Archivado del original el 4 de abril de 2018. Consultado el 24 de abril de 2018 .
  20. Smith, Rebecca (11 de noviembre de 2022). "¿Qué significa 'problema de habilidad' en TikTok y en los videojuegos?" . GameRevolution . Archivado del original el 31 de enero de 2023. Recuperado el 12 de marzo de 2023 .
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