Mensajería unificada

La mensajería unificada (o UM ) es un término comercial que se refiere a la integración de diferentes tecnologías de mensajería y comunicación electrónica ( correo electrónico , SMS , fax , correo de voz , mensajería de vídeo , etc.) en una única interfaz, accesible desde diversos dispositivos. ^{[ 1 ]} Mientras que los sistemas de comunicación tradicionales entregaban mensajes en diferentes tipos de almacenamiento, como sistemas de correo de voz , servidores de correo electrónico y máquinas de fax independientes, con la mensajería unificada todos los tipos de mensajes se almacenan en un solo sistema. Los mensajes de correo de voz, por ejemplo, pueden entregarse directamente a la bandeja de entrada del usuario y reproducirse a través de auriculares o del altavoz del ordenador. Esto simplifica la experiencia del usuario (un solo lugar para consultar los mensajes) y puede ofrecer nuevas opciones para el flujo de trabajo, como añadir notas o documentos a los mensajes de voz reenviados.

La mensajería unificada es cada vez más aceptada en el entorno corporativo, donde generalmente se considera una mejora de la productividad empresarial. ^{[ 2 ]} La mensajería unificada para entornos profesionales integra los procesos de comunicación en la infraestructura de TI existente , es decir, en los sistemas CRM , ERP y de correo electrónico .

Las definiciones de mensajería unificada varían desde la definición típica ^{[ 3 ]} de simple inclusión de faxes y mensajes de voz entrantes en la bandeja de entrada del correo electrónico, hasta el dictado de un mensaje a un teléfono móvil y la entrega inteligente de ese mensaje al destinatario previsto en una variedad de formatos posibles, como correo electrónico de texto, fax o grabación de voz. Debido a la definición imprecisa de UM, ocupó el primer lugar en la "Lista de tendencias" de la revista Wired en 1998. ^{[ 4 ]}

La mensajería unificada no debe confundirse con las comunicaciones unificadas (CU), aunque ambas comparten algunas similitudes. La mensajería unificada es un componente de las CU que implica la integración de diversos canales de comunicación, como correo electrónico, correo de voz y fax, en una única plataforma. Esto simplifica la gestión de mensajes, proporcionando a los usuarios una interfaz centralizada para gestionar distintos tipos de comunicación.

En contraste, las comunicaciones unificadas (UC) abarcan un espectro más amplio de servicios, que va más allá de la mensajería e incluye herramientas de comunicación en tiempo real, plataformas de colaboración y otras aplicaciones integradas. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que no todos los servicios de comunicaciones unificadas incorporan mensajería unificada. La distinción surge de las necesidades y preferencias específicas de los clientes de pymes alojadas . ^{[ 5 ] [ 6 ]} Por lo tanto, si bien la mensajería unificada puede incluirse en las comunicaciones unificadas, no todos los servicios de comunicaciones unificadas están relacionados con la mensajería unificada. ^{[ 7 ]}

• Empresa en tiempo real
• Servicio de presencia
• Comunicaciones unificadas