Llamada desde el Reino Unido

UK Calling es el nombre que se le dio a la legislación introducida por Ofcom en julio de 2015 para aclarar el costo de las llamadas a números de servicio del Reino Unido para todos. ^{[ 1 ]}

La legislación se introdujo debido a la confusión previa en torno a los cargos por llamadas de servicio, con la intención de simplificar las cosas para quien llama. El sistema también hizo que las llamadas a números gratuitos fueran gratuitas desde teléfonos móviles, al igual que desde teléfonos fijos. ^{[ 2 ]}

UK Calling fue el cambio más importante en las llamadas telefónicas del Reino Unido en más de una década. ^{[ 3 ]} La campaña informativa que acompañó a los cambios fue liderada por Ofcom, que trabajó junto con las principales compañías de telefonía fija y móvil, incluidas Three UK , Vodafone y Virgin Media . ^{[ 4 ]}

Antes de la introducción del sistema UK Calling, quienes llamaban a menudo recibían información poco clara sobre los costos de las llamadas realizadas a números de servicio. ^{[ 5 ]} Los anuncios de números de servicio a menudo iban acompañados de mensajes como:

Las llamadas desde una línea fija de BT cuestan 20 peniques por minuto . Las tarifas pueden variar para otras líneas fijas y las llamadas desde teléfonos móviles pueden costar considerablemente más.

Muchos consideraron estos mensajes confusos, ya que el coste resultaba difícil de descifrar a menos que la llamada se realizara desde una línea fija de BT. Investigaciones posteriores también revelaron que los usuarios de telefonía a veces se confundían con los cargos por llamar a números de servicio. Esta falta de confianza provocó que algunas personas evitaran utilizar los números de servicio siempre que fuera posible. ^{[ 1 ]}

A partir del 1 de julio de 2015, el coste de las llamadas a números de servicio se compone de dos partes:

• Cargo por acceso: Esta parte del cargo por llamada se destina a la compañía telefónica del llamante y se cobra en céntimos por minuto. La compañía telefónica es la encargada de informar al llamante del importe del cargo por acceso a estas llamadas.

• Cargo por servicio: Este cargo constituye el resto del costo de la llamada. La organización que recibe la llamada lo determina y debe informar al interlocutor sobre su importe inmediatamente junto al número, siempre que este se promocione o mencione. Puede cobrarse por llamada, por minuto o por ambos.

La legislación se aplica a todas las llamadas de consumidores a números 084, 087, 09 y 118 en todo el Reino Unido. No afecta a las llamadas realizadas desde cabinas telefónicas públicas , llamadas internacionales ni llamadas realizadas al Reino Unido en roaming en el extranjero. ^{[ 6 ]}

Antes de los cambios en el sistema de llamadas del Reino Unido, las llamadas a números gratuitos generalmente eran gratuitas cuando se realizaban desde un teléfono fijo; sin embargo, a los usuarios de teléfonos móviles normalmente se les cobraba por llamar a dichos números.

La legislación del 1 de julio hizo que todas las llamadas a números 0800 y 0808 fueran gratuitas para los consumidores que las marcaran desde teléfonos móviles, al igual que lo son desde teléfonos fijos. ^{[ 7 ]}

Antes de la entrada en vigor de la legislación, se recomendó a todas las organizaciones que utilizaban números de servicio no geográficos que estuvieran al tanto de los cambios y que modificaran los materiales publicitarios pertinentes cuando fuera necesario. Se instó a todas las organizaciones aplicables a averiguar la tarifa de servicio de sus números y, si estaban conformes con dicha tarifa, a asegurarse de mostrarla dondequiera que se mostrara o promocionara su número. ^{[ 8 ]} Ofcom recomendó que se mostrara el siguiente texto junto al número:

“Las llamadas cuestan xp [o xp por minuto] más el cargo de acceso de su compañía telefónica.”

Antes de que los cambios entraran en vigor, Ofcom distribuyó folletos por todo el Reino Unido para explicar lo que iba a suceder. Estos folletos indicaban cuándo se introducirían los cambios en las llamadas en el Reino Unido e incluían información sobre las nuevas tarifas de llamadas. ^{[ 9 ]}

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