Tipos de comercio electrónico

Existen muchos tipos de modelos de comercio electrónico , basados ​​en la segmentación del mercado , que se pueden utilizar para realizar negocios en línea. Los 6 tipos de modelos de negocio que se pueden utilizar en el comercio electrónico incluyen: Business-to-Consumer (B2C), Consumer-to-Business (C2B), Business-to-Business (B2B), Consumer-to-Consumer (C2C), Business-to-Administration (B2A) y Consumer-to-Administration.

El comercio electrónico B2B se refiere a la venta de bienes o servicios entre empresas a través de un portal de ventas en línea. Si bien a veces el comprador es el usuario final , con frecuencia revende al consumidor. Este tipo de comercio electrónico se aplica generalmente a la relación entre productores y mayoristas; también puede aplicarse a la relación entre los productores o mayoristas y los minoristas. Sin embargo, la misma relación también puede darse entre proveedores de servicios y organizaciones empresariales. ^{[ 1 ]} El B2B generalmente requiere más capital de riesgo y un ciclo de ventas más largo, pero genera un mayor valor de pedido y compras más recurrentes.

Las ventajas del comercio electrónico B2B incluyen: ^{[ 2 ]}

• Comodidad: Si bien las empresas pueden vender a través de tiendas físicas o realizar transacciones por teléfono, el comercio B2B suele tener lugar en línea, donde las empresas anuncian sus productos y servicios, permiten demostraciones y facilitan la realización de pedidos al por mayor. Los vendedores también se benefician de un procesamiento de pedidos eficiente gracias a este modelo de transacción digital.

• Mayores beneficios: Las empresas B2B suelen vender sus productos al por mayor, lo que permite a los compradores obtener buenos precios y reabastecerse con menos frecuencia. Un mayor volumen de pedidos se traduce en un mayor potencial de ventas y beneficios adicionales para los vendedores B2B. Asimismo, la facilidad para anunciarse a otras empresas a través de sitios web B2B puede ayudar a reducir los costes de marketing y aumentar las tasas de conversión.

• Gran potencial de mercado: Desde software empresarial y servicios de consultoría hasta materiales a granel y maquinaria especializada, los vendedores B2B pueden dirigirse a un amplio mercado de empresas de diversos sectores. Al mismo tiempo, tienen la flexibilidad de especializarse en un área como la tecnología para convertirse en líderes del sector.

• Mayor seguridad: Dado que los contratos son habituales en el comercio B2B, ofrecen mayor seguridad tanto para compradores como para vendedores, ya que disminuye la preocupación de que uno pague y el otro entregue los bienes según lo prometido. Además, como las ventas suelen registrarse digitalmente, también es más seguro, pues los vendedores B2B pueden rastrear y monitorear sus resultados financieros.

Las desventajas del comercio electrónico B2B incluyen: ^{[ 2 ]}

• Proceso de configuración más complejo: Empezar como minorista B2B requiere trabajo para descubrir cómo conseguir clientes fieles que realicen pedidos lo suficientemente grandes. Esto a menudo requiere una investigación exhaustiva para anunciarse a empresas potenciales, configurar un sistema de pedidos personalizado y adaptarse rápidamente cuando las ventas son decepcionantes;

• Limitaciones a las ventas: Si bien las empresas B2B pueden vender mucho, pierden ventas potenciales a clientes individuales. El menor número de compradores empresariales y la necesidad de negociar contratos pueden limitar las ganancias, especialmente cuando la empresa pierde compradores clave a manos de la competencia.

• Necesidad de que los vendedores B2B se destaquen: Al mismo tiempo, el mercado B2B cuenta con muchas empresas que compiten y venden productos y servicios similares. Los vendedores a menudo necesitan bajar los precios y encontrar formas especiales de captar la atención de las empresas para tener éxito en el mercado;

• Se requiere experiencia en gestión de pedidos: Las empresas B2B que venden en línea deben invertir mucho esfuerzo en diseñar un sitio web y un sistema de pedidos que resulten fáciles de usar para los compradores. Esto implica presentar la información de productos y servicios de forma clara, ofrecer demostraciones o consultas en línea y utilizar formularios de pedido con opciones adecuadas para cantidades y cualquier personalización necesaria.
• Proceso de pago complejo: Las soluciones de pago en línea B2B son costosas y requieren mucho tiempo para ambas partes. El comprador debe someterse a una verificación de crédito, a menudo negociará las condiciones de pago y los descuentos comerciales, y la empresa tendrá que crear manualmente una factura personalizada. ^{[ 3 ]}

El modelo de comercio electrónico más común es el de empresa a consumidor (B2C), o venta directa al consumidor. Se basa en las relaciones comerciales electrónicas entre empresas —tanto productoras como proveedoras de servicios— y consumidores finales . A muchas personas les gusta este método, ya que les permite comparar precios, leer opiniones de clientes y, a menudo, encontrar productos diferentes a los que no tendrían acceso en las tiendas físicas. Esta modalidad de comercio electrónico también permite a las empresas desarrollar una relación más personalizada con sus clientes.

Cualquier compra online realizada por un consumidor forma parte de una transacción B2C. El proceso de decisión para una compra B2C es mucho más corto que para una compra entre empresas (B2B), especialmente para artículos de menor valor, lo que resulta en un ciclo de venta más breve. Por lo tanto, las empresas B2C suelen invertir menos en marketing para concretar una venta, pero también tienen un valor promedio de pedido menor y menos pedidos recurrentes que sus contrapartes B2B. Los innovadores B2C han aprovechado tecnologías como las aplicaciones móviles, la publicidad nativa y el remarketing para llegar directamente a sus clientes y facilitarles la vida.

Las ventajas del comercio electrónico B2C incluyen: ^{[ 4 ]}

• Mercado ilimitado: El mercado es ilimitado, lo que permite a los clientes explorar y comprar cuando les convenga. Podemos consultar el producto deseado desde casa, la oficina o cualquier otro lugar sin restricciones de tiempo. Se pueden comprar productos de todo el mundo. Representa la eliminación de las barreras internacionales, brindando a las personas la oportunidad de comprar productos virtualmente.

• Menores costos operativos: El modelo B2C ha reducido varios componentes empresariales, incluyendo empleados, costos de compra, confirmaciones por correo, llamadas telefónicas, ingreso de datos y la necesidad de abrir tiendas físicas. Esto ha reducido los costos de transacción para los clientes.

• Administración empresarial simplificada: Se ha simplificado el registro del inventario de la tienda, los envíos, los registros y las transacciones comerciales en general en comparación con los métodos tradicionales de administración empresarial. Estos cálculos ahora se realizan automáticamente. Además, se pueden proporcionar actualizaciones en tiempo real, a través de las cuales se pueden señalar los problemas.

• Relaciones comerciales más eficientes: Establecer nuevas y mejores relaciones con los distribuidores y proveedores;

• Automatización del flujo de trabajo: Este proceso permite el envío puntual de productos. Además, ajusta automáticamente los niveles de inventario y determina la disponibilidad en cada ubicación. Incluye sistemas de seguridad altamente confiables, con verificación paso a paso, registro de cuentas y modo de supervisión para gestionar las transacciones comerciales. Las ventas directas a través de terceros cuentan con funciones bancarias y contables familiares que permiten a las empresas contactar a los proveedores y realizar transacciones internas de manera eficiente.

Las desventajas del comercio electrónico B2C incluyen: ^{[ 4 ]}

• Infraestructura: Si bien internet permite llegar a una enorme base de clientes internacionales, muchos aún no tienen acceso a internet;

• Competencia: La competencia es feroz. Hay ciertas empresas que han logrado mantener importantes cuotas de mercado, lo que les da la oportunidad de sobrevivir a largo plazo. Es necesario lanzar productos nuevos y mejorados de forma constante para fidelizar a los clientes;

• Exposición limitada del producto: Si bien el comercio electrónico ofrece a los clientes facilidad de acceso y una flexibilidad única para elegir productos, también restringe la exposición del producto a los compradores en internet. La mayoría de los sitios web no permiten a los clientes ir más allá de las atractivas imágenes y descripciones del producto al momento de la compra. Esto genera en los consumidores la impresión de que el comercio electrónico ofrece una "exposición limitada del producto", razón por la cual algunos productos decepcionan a los clientes al momento del envío y son devueltos a las empresas de inmediato.

El comercio electrónico entre consumidores y empresas (C2B, por sus siglas en inglés) se produce cuando un consumidor pone sus servicios o productos a disposición de las empresas para que los compren.

La ventaja competitiva del modelo de comercio electrónico C2B reside en su sistema de precios para bienes y servicios. Este enfoque incluye subastas inversas , en las que los clientes fijan el precio del producto o servicio que desean adquirir. Otra forma de C2B se da cuando un consumidor ofrece a una empresa la oportunidad, a cambio de una tarifa, de comercializar sus productos en su blog. ^{[ 5 ]}

El modelo C2B ha florecido en la era de internet gracias al fácil acceso a consumidores que están conectados con las marcas. Donde antes la relación comercial era estrictamente unidireccional, con las empresas ofreciendo servicios y productos a los consumidores, la nueva red bidireccional ha permitido que los consumidores se conviertan en sus propios negocios. La reducción del coste de tecnologías como las videocámaras, las impresoras de alta calidad y los servicios de desarrollo web brinda a los consumidores acceso a herramientas de promoción y comunicación que antes estaban reservadas a las grandes empresas. Como resultado, tanto los consumidores como las empresas pueden beneficiarse del modelo C2B. ^{[ 5 ]}

El modelo de consumidor a consumidor (C2C), o de cliente a cliente, representa un entorno de mercado en el que un cliente compra bienes a otro cliente utilizando una empresa o plataforma de terceros para facilitar la transacción.

En este caso, la plataforma de terceros suele obtener ingresos cobrando comisiones por transacción o publicación. ^{[ 6 ]} Estas empresas se benefician del crecimiento impulsado por compradores y vendedores motivados, pero se enfrentan a un desafío clave en el control de calidad y el mantenimiento tecnológico. Otro beneficio para los clientes es la competencia por los productos. Los clientes a menudo pueden encontrar artículos difíciles de conseguir en otros lugares. Además, los márgenes pueden ser más altos que con los métodos de precios tradicionales para los vendedores, ya que los costos son mínimos debido a la ausencia de minoristas o mayoristas. ^{[ 6 ]}

Las transacciones entre empresas y administraciones públicas (B2A), también conocidas como transacciones entre empresas y gobierno (B2G), abarcan todas las operaciones entre empresas y administraciones públicas u organismos gubernamentales. Los organismos gubernamentales utilizan plataformas web centrales para intercambiar información con diversas organizaciones empresariales. Este ámbito incluye numerosos servicios, especialmente en áreas como la seguridad social , el empleo y la documentación legal.

Las empresas acostumbradas a interactuar con otras empresas o directamente con los consumidores suelen encontrar obstáculos inesperados al trabajar con agencias gubernamentales. La complejidad de la regulación puede perjudicar la eficiencia general del proceso de contratación, por lo que los gobiernos tienden a tardar más que las empresas privadas en aprobar y comenzar a trabajar en un proyecto determinado. ^{[ 7 ]}

Si bien las empresas pueden encontrar que los contratos gubernamentales implican trámites, tiempo y procesos de verificación adicionales, también existen ventajas al proporcionar bienes y servicios al sector público. Los contratos gubernamentales suelen ser de mayor envergadura y más estables que los contratos análogos del sector privado. Una empresa con un historial de contratos gubernamentales exitosos generalmente tiene más facilidad para obtener el siguiente contrato. ^{[ 7 ]}

El comercio electrónico entre el consumidor y la administración ( C2A ) abarca todas las transacciones electrónicas entre particulares y la administración pública. Este modelo permite al consumidor publicar sus consultas y solicitar información sobre el sector público directamente a sus gobiernos o autoridades locales. Facilita la comunicación entre los consumidores y el gobierno.

Algunos ejemplos de C2A incluyen impuestos (presentación de declaraciones de impuestos ), salud (programar una cita utilizando un servicio en línea) y el pago de la matrícula para la educación superior.

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