Trustpilot

Trustpilot Group plc , fundada en 2007, es una empresa danesa de consumo que gestiona un sitio web de reseñas que aloja opiniones sobre empresas de todo el mundo. A junio de 2025, Trustpilot contaba con 330 millones de reseñas y 60 millones de usuarios activos mensuales. El sitio ofrece servicios freemium a las empresas. Ha sido criticado por alojar reseñas falsas y por permitir que las empresas eliminen las reseñas negativas.

Trustpilot fue fundada en Dinamarca en 2007 por Peter Holten Mühlmann, el antiguo director ejecutivo de la empresa . ^{[ 3 ] [ 4 ]} En ese momento, estudiaba en la Universidad de Aarhus, en la Facultad de Ciencias Empresariales y Sociales , y más tarde dejó la universidad para crear Trustpilot. ^{[ 5 ]}

Después de recaudar $3 millones en financiación inicial de capital riesgo entre 2008 y 2010, Trustpilot recibió una inyección de capital inicial de SEED Capital Denmark y Northzone en noviembre de 2011. ^{[ 6 ]} Un año después, Index Ventures , SEED Capital Denmark y Northzone invirtieron $13 millones en financiación de Serie B en Trustpilot, que la empresa utilizó para el crecimiento internacional. ^{[ 7 ]}

En 2013, Trustpilot abrió oficinas en Nueva York y Londres . Ese mismo año, la empresa fue nombrada Startup Danesa del Año en los Premios Europeos de Startups de Next Web . ^{[ 8 ]} En 2014, Draper Esprit (entonces llamada DFJ Esprit) invirtió 25 millones de dólares en Trustpilot, junto con el apoyo de los inversores existentes. ^{[ 9 ]} Según VentureBeat , la ronda de financiación Serie C ayudaría a Trustpilot a "llevar su servicio de reseñas de tiendas online a los EE. UU." ^{[ 10 ]} A finales de 2014, Trustpilot empleaba a 325 personas y se publicaban 400.000 nuevas reseñas cada mes. ^{[ 11 ]} Según Website Magazine, "Trustpilot se disparó en 2014" y experimentó un "crecimiento récord con un aumento del 80 por ciento interanual en los ingresos ". ^{[ 12 ]}

En marzo de 2015, Google anunció el lanzamiento de las calificaciones de productos en Alemania, el Reino Unido y Francia. Para ello, Google recopiló datos de diversas fuentes europeas, incluidas plataformas de terceros como Trustpilot. ^{[ 13 ]} En mayo de ese mismo año, Trustpilot recibió 73,5 millones de dólares en financiación de Serie D. ^{[ 14 ]} La inversión fue liderada por Vitruvian Partners con contribuciones de todos los inversores existentes. ^{[ 15 ]}

En febrero de 2020, la BBC informó que Trustpilot había eliminado al menos 2,2 millones de reseñas falsas. ^{[ 16 ] [ 17 ]} De estas, 1,5 millones fueron eliminadas con software de protección contra el fraude y 600 000 fueron eliminadas manualmente. Además, 469 000 empresas informaron sobre reseñas falsas, y alrededor de 90 000 reseñas falsas fueron eliminadas por los consumidores. ^{[ 18 ]} Para 2024, Trustpilot eliminó 4,5 millones de reseñas falsas, y el 90 % de las reseñas falsas fueron eliminadas automáticamente por herramientas de IA. ^{[ 19 ]}

Trustpilot cotizó en la Bolsa de Valores de Londres en marzo de 2021. ^{[ 20 ]} En marzo de 2023, Mühlmann anunció su renuncia como CEO y pasó a ser miembro no ejecutivo del consejo de administración. ^{[ 21 ] [ 4 ]} Fue sucedido por Adrian Blair en julio de ese año. ^{[ 22 ]} El 16 de septiembre de 2025, la empresa anunció un programa de recompra de acciones por un valor de hasta 30 millones de libras esterlinas. ^{[ 23 ] [ 24 ] [ 25 ]}

En marzo de 2026, la Autoridad Italiana de Competencia multó a Trustpilot con 4,6 millones de dólares por engañar a los clientes sobre el funcionamiento de sus servicios y por no verificar la autenticidad de las reseñas. La empresa declaró que planeaba apelar la decisión. ^{[ 26 ]}

Trustpilot opera con un modelo de negocio freemium y obtiene la mayor parte de sus ingresos de clientes con suscripción. ^{[ 27 ]} La empresa permite a las empresas recopilar y responder a las reseñas de forma gratuita, y también vende herramientas de marketing. ^{[ 28 ] [ 29 ] [ 30 ]}

A junio de 2025, la empresa cuenta con 330 millones de reseñas y 60 millones de usuarios activos mensuales. Trustpilot emplea aproximadamente a 1000 personas. ^{[ 31 ] [ 32 ]}

Investigaciones independientes sugieren que plataformas como Trustpilot alojan reseñas falsas , lo que genera controversia sobre su legitimidad y la gestión de quejas por parte de la empresa. ^{[ 33 ] [ 34 ] [ 35 ]} Trustpilot afirma que se esfuerza por incluir únicamente reseñas genuinas. ^{[ 36 ]} Trustpilot publicó reseñas falsas de Bizzyloans; las eliminó después de que KwikChex , una empresa de investigaciones en línea , las sacara a la luz . ^{[ 37 ]}

El 14 de septiembre de 2017, Trustpilot publicó una carta abierta aclarando su política de reseñas tras las acusaciones relativas a la "validez de las reseñas de clientes sobre [la agencia inmobiliaria en línea] Purplebricks ". ^{[ 38 ] [ 39 ]}

El 22 de marzo de 2019, The Times informó que las agencias inmobiliarias Purplebricks y Foxtons estaban manipulando las reseñas de Trustpilot pagando para obtener mejores puntuaciones. En agosto de 2016, se publicaron cinco reseñas de Foxtons en Trustpilot, con una puntuación media de 2,2 estrellas sobre cinco. Al mes siguiente, se publicaron 467 reseñas, el 90 % de las cuales otorgaban cinco estrellas. ^{[ 40 ] [ 41 ]} Trustpilot declaró haber encontrado pruebas de que algunas empresas habían intentado manipular su sistema y afirmó tener una política de «tolerancia cero» ante tales tácticas. ^{[ 42 ]}

El 6 de febrero de 2020, la publicación especializada Property Industry Eye informó que Trustpilot estaba investigando las reseñas de agentes inmobiliarios "en general" después de que el sitio web de reseñas de propiedades allAgents afirmara que el 70% de sus reseñas podrían ser falsas. ^{[ 43 ]}

Los suscriptores de pago de Trustpilot que utilizan la función "Trustbox" pueden filtrar las puntuaciones de las reseñas para mostrar solo las reseñas con puntuaciones altas. ^{[ 44 ] [ 45 ]}

• Sitio web oficial
• Datos comerciales de Trustpilot Group plc.:
  • Google
  • Reuters
  • Yahoo!