Travelocity

Travelocity tiene sus orígenes en 1978, cuando American Airlines comenzó a ofrecer a las agencias de viajes acceso a su sistema electrónico de reservas conocido como Sabre . A mediados de la década de 1980, comenzó a ofrecerlo a los consumidores bajo la marca eAAsySabre tanto en CompuServe como en GEnie . ^{[ 3 ] [ 4 ]} La directora ejecutiva de eAAsySabre era Kathy Misunas. ^{[ 2 ]} Bajo la marca "Saabre", fue una característica popular de servicios en línea como Prodigy y America Online a principios de la década de 1990. ^{[ 5 ]}

Travelocity se creó oficialmente en 1995 como una empresa conjunta entre Worldview Systems Corporation y Sabre Corporation . El equipo fundador de Worldview concibió la idea en 1994 como una extensión de su base de datos de viajes en línea, que se distribuía a través de Sabre, Bloomberg, AOL y muchos otros. El equipo fundador de Worldview se asoció con su socio de distribución, Sabre, en una empresa conjunta al 50%, lo que dio como resultado el desarrollo y lanzamiento de Travelocity entre 1995 y 1996. En 1996, los inversores de Worldview, Advance Publications y Ameritech , vendieron su participación en Travelocity a Sabre Corporation . La empresa estaba dirigida por Terry Jones , ejecutivo con larga trayectoria en el sector de las tecnologías de la información de Sabre . ^{[ 1 ]}

Travelocity ganó popularidad después de una asociación con AOL en 1999. ^{[ 6 ]} En 2000, Sabre negoció una fusión de Travelocity con Preview Travel. ^{[ 7 ]} La compañía resultante cotizó en la bolsa de valores NASDAQ , y Sabre poseía alrededor del 70% de la compañía. ^{[ 7 ]}

En marzo de 2002, Sabre readquirió todas las acciones en circulación de la marca mediante una oferta pública de adquisición . ^{[ 8 ]} Jones dejó la empresa poco después, en mayo de 2002. ^{[ 9 ]} También adquirió el especialista en viajes de última hora Site59.com ese mismo año. ^{[ 10 ]} La directora ejecutiva y fundadora de Site59, Michelle Peluso , se unió a Travelocity con la adquisición como vicepresidenta sénior de estrategia de producto y distribución. Peluso se convirtió en directora de operaciones de Travelocity en abril de 2003 y luego fue nombrada presidenta y directora ejecutiva de Travelocity en diciembre de 2003. ^{[ 2 ]} Muchos miembros del antiguo equipo directivo de Peluso en Site59 fueron nombrados para puestos de alta dirección en Travelocity. ^{[ 11 ]}

En 2004, Travelocity lanzó una campaña publicitaria conocida como "¿ Dónde está mi gnomo? ". ^{[ 12 ]} En 2005, Travelocity adquirió lastminute.com por 577 millones de libras esterlinas. ^{[ 13 ]} La adquisición incluyó allhotels.com, fundada en 1997 por Richard Irwin, adquirida por Online Travel Corporation (OTC) en 2002 por 1,4 millones de libras esterlinas, ^{[ 14 ]} y posteriormente adquirida por lastminute.com en 2004. ^{[ 15 ]}

En enero de 2009, la directora ejecutiva Michelle Peluso anunció su renuncia y fue reemplazada por el ejecutivo de Sabre, Hugh Jones . ^{[ 16 ]} En abril de 2011, el presidente y director ejecutivo Hugh Jones pasó a ocupar un puesto en Sabre y el presidente de Gilt Groupe, Carl Sparks, fue contratado como presidente y director ejecutivo de Travelocity. Sparks había sido gerente general de Hotels.com y anteriormente fue director de marketing de Expedia . ^{[ 17 ]}

En diciembre de 2012, Travelocity vendió Zuji a Webjet por 25 millones de dólares. ^{[ 18 ]} En junio de 2013, Travelocity Business, una agencia de viajes corporativos, fue vendida a BCD Travel, con sede en Atlanta, Georgia . ^{[ 19 ]} En agosto de 2013, Expedia Inc. anunció un acuerdo con Travelocity para gestionar sus sitios web en Estados Unidos y Canadá. ^{[ 20 ]} En noviembre de 2013, Travelocity cerró su sitio web IgoUgo. ^{[ 21 ]}

En mayo de 2014, Carl Sparks renunció a su cargo como director ejecutivo de Travelocity. ^{[ 22 ]} Tras la salida de Sparks, Roshan Mendis, presidente de Travelocity, fue nombrado para dirigir las operaciones de Travelocity en América, mientras que Matthew Crummack, director ejecutivo de lastminute.com , fue nombrado para dirigir las operaciones en Europa. En diciembre de 2014, Travelocity vendió lastminute.com a la empresa suiza Bravofly Rumbo por 76 millones de libras esterlinas. ^{[ 23 ]}

En enero de 2015, Sabre vendió Travelocity a Expedia, Inc. por 280 millones de dólares. ^{[ 24 ] [ 25 ] [ 26 ] [ 27 ]} Ese mismo año, contrató a Assembly en Nueva York para gestionar los medios de comunicación en EE. UU. Hasta entonces, los medios habían sido gestionados por Zenith Media de Publics Groupe. ^{[ 28 ]} También relanzó su programa Travel for Good, que ofrece una subvención de 5000 dólares a un voluntario seleccionado para participar en programas de viajes de voluntariado con varias organizaciones sin ánimo de lucro, como Habitat for Humanity , Globe Aware y la American Hiking Society. ^{[ 29 ]}

En febrero de 2016, Travelocity lanzó su campaña publicitaria Wander Wisely, protagonizada por el Gnomo Viajero y la "Garantía de Prioridad al Cliente". El eslogan también cambió de "Go and Smell the Roses" a "Wander Wisely". ^{[ 30 ]} También ha sido patrocinador durante mucho tiempo del programa de telerrealidad estadounidense The Amazing Race , patrocinando la serie desde la primera temporada hasta la temporada 34, cuando fue reemplazado por su empresa matriz, Expedia. ^{[ 31 ] [ 32 ]}

En julio de 2012, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) multó a Travelocity con 180 000 dólares tras descubrir que su herramienta de "fechas flexibles" no siempre incluía los recargos por combustible que formaban parte de muchas tarifas aéreas internacionales, en violación de las normas del DOT que exigen que todos los recargos y tasas impuestos por la aerolínea se incluyan en cada tarifa anunciada. Además, el DOT descubrió que al cliente solo se le informaba en la última página, antes de comprar el billete, de que algunos itinerarios requerían un billete en papel con un cargo adicional mínimo de envío de 29,95 dólares. ^{[ 33 ]}

En agosto de 2012, Travelocity ofreció un cupón de descuento de $200 a los asistentes a la conferencia anual de la Federación Nacional de Ciegos (NFB) en Dallas. Después de que la NFB publicara el código en Twitter sin mencionar la restricción para los asistentes, Travelocity lo retuiteó sin percatarse del error, pero eliminó el tuit un día después. Tras la republicación del código en algunos blogs de viajes y foros, muchos viajeros que no cumplían los requisitos lo utilizaron. ^{[ 34 ]} Travelocity respondió cancelando todos los viajes de las personas que usaron el código y que no figuraban en la lista de asistentes a la conferencia anual de la NFB. Esto generó una avalancha de quejas de los clientes. ^{[ 35 ]}