Programa de Consultas y Reclamaciones para Viajeros

El Programa de Consultas de Reclamaciones para Viajeros ( TRIP , a veces llamado DHS TRIP ) es un programa administrado por el Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos que permite a las personas que enfrentan problemas relacionados con la seguridad al viajar en avión, reciben un escrutinio de seguridad excesivo o se les niega la entrada a los Estados Unidos, presentar sus quejas y buscar reparación ante el DHS. ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}

El programa TRIP está destinado a personas que tienen interacciones desafortunadas con la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos (CBP) al entrar o salir de los Estados Unidos, y también a personas que viajan dentro de los Estados Unidos a quienes se les niega o retrasa el acceso porque su nombre figura en una Lista de Prohibición de Volar u otra lista de vigilancia del Gobierno Federal. ^{[ 3 ]}

Si bien el DHS TRIP puede utilizarse para presentar quejas sobre el comportamiento de los funcionarios de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) , ^{[ 3 ] [ 5 ]} también se pueden presentar quejas sobre la TSA en línea directamente en su sitio web. Estas últimas son gestionadas por la División Multicultural (MB) dentro de la TSA. ^{[ 6 ] [ 7 ]}

TRIP se lanzó el 21 de febrero de 2007. ^{[ 5 ]} Tras su lanzamiento, recibió elogios provisionales de la Asociación Nacional de Viajeros de Negocios y la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos . ^{[ 8 ]} Anita Ramasastry escribió para FindLaw que, si bien representaba una mejora con respecto al statu quo , TRIP aún no garantizaba a los viajeros un debido proceso suficiente. ^{[ 9 ]}

El Departamento de Seguridad Nacional, a través de su Oficina del Inspector General, preparó un informe de 165 páginas basado en una investigación de campo realizada entre marzo y septiembre de 2008. Publicado originalmente el 11 de septiembre de 2009, se hizo público en octubre de 2009 con información de seguridad confidencial censurada. ^{[ 10 ]} El informe reveló numerosas ineficiencias en el programa y áreas de mejora en seguridad, privacidad, confiabilidad y puntualidad. ^{[ 10 ] [ 11 ]} Uno de los problemas señalados en el informe fue que, incluso después de que el DHS eliminara a una persona de la lista de vigilancia, las aerolíneas podrían seguir utilizando versiones obsoletas de la lista y, por lo tanto, podrían marcar a personas ya incluidas en ella. El DHS anunció que planeaba la transición al programa Secure Flight, donde la responsabilidad de gestionar la lista de vigilancia recaería en el gobierno en lugar de en las aerolíneas, eliminando así la necesidad de coordinar las actualizaciones de la lista con estas. ^{[ 10 ]}

En julio de 2009, la Electronic Frontier Foundation solicitó copias de todas las quejas presentadas al DHS TRIP. En enero de 2010, el DHS publicó un resumen en lugar de las quejas originales. ^{[ 12 ]}

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