Memoria transaccional

La memoria transaccional es una hipótesis psicológica propuesta por primera vez por Daniel Wegner en 1985 como respuesta a teorías anteriores sobre la " mente de grupo ", como el pensamiento grupal . ^{[ 1 ]} Un sistema de memoria transaccional es un mecanismo mediante el cual los grupos codifican, almacenan y recuperan conocimiento de forma colectiva. La memoria transaccional se estudió inicialmente en parejas y familias donde los individuos tenían relaciones cercanas, pero posteriormente se extendió a equipos, grupos más grandes y organizaciones para explicar cómo desarrollan una "mente de grupo", ^{[ 1 ]} un sistema de memoria más complejo y potencialmente más eficaz que el de cualquiera de sus componentes individuales. Un sistema de memoria transaccional incluye la memoria almacenada en cada individuo, las interacciones entre la memoria dentro de los individuos, así como los procesos que actualizan esta memoria. La memoria transaccional, entonces, es el almacén compartido de conocimiento.

Según Wegner, un sistema de memoria transaccional consiste en el conocimiento almacenado en la memoria de cada individuo combinado con la metamemoria que contiene información sobre los diferentes dominios de especialización de los compañeros de equipo. ^{[ 2 ]} El sistema de memoria transaccional funciona de manera similar a la memoria externa , donde los demás miembros del grupo actúan como apoyo. Así como la metamemoria de un individuo le permite saber qué información está disponible para su recuperación , el sistema de memoria transaccional proporciona a los compañeros de equipo información sobre el conocimiento al que tienen acceso dentro del grupo. ^{[ 3 ]} Los miembros del grupo aprenden quiénes son los expertos en conocimiento y cómo acceder a la experiencia a través de procesos comunicativos. De esta manera, un sistema de memoria transaccional puede proporcionar a los miembros del grupo un conocimiento mayor y mejor del que cualquier individuo podría obtener por sí solo.

La memoria transaccional fue concebida por primera vez por Daniel Wegner en 1985. ^{[ 1 ]} Este concepto proponía que cuando dos individuos pasan mucho tiempo juntos y trabajan en conjunto, crean un almacén de conocimiento compartido entre los miembros. En esencia, un miembro de la pareja podría almacenar información en su compañero y luego recuperarla preguntándole al respecto. Este concepto era diferente y único de otras descripciones de la cognición socialmente distribuida, ya que describe una situación en la que los individuos poseen conocimientos diferentes en comparación con la información compartida, y los miembros del grupo participan en transacciones para facilitar la recuperación de la información almacenada. ^{[ 4 ]} En una revisión reciente, Ren y Argote describieron la memoria transaccional como compuesta tanto por un componente estructural (los vínculos de la memoria individual con la colectiva) como por procesos transaccionales que la hacen dinámica. ^{[ 5 ]} Wegner propuso por primera vez estos tres procesos que ocurren en grupos y que conducen a la formación y reificación de la memoria transaccional: codificación, almacenamiento y recuperación, descritos con más detalle a continuación. En una serie de experimentos, Hollingshead descubrió que las parejas románticas (que se supone que poseen memoria transaccional) tenían un mejor desempeño en la recuperación de conocimientos que las díadas ^{[ 6 ]} y que las parejas memorizan más palabras en una lista que dos desconocidos cuando se les recompensa por la cantidad de palabras únicas que recuerdan. ^{[ 7 ]} La ​​explicación de estos hallazgos es que las parejas saben cómo recordarse mutuamente el conocimiento que poseen y que tienen una buena comprensión del conocimiento del otro, por lo que evitan memorizar palabras dentro del dominio de su pareja. Los desconocidos no tienen acceso a esta misma información compartida, lo que conlleva un peor desempeño en este tipo de tareas. Diane Liang y sus colegas extendieron aún más la memoria transaccional al ámbito de los grupos de trabajo. ^{[ 8 ]} En este trabajo, el desarrollo de la memoria transaccional se concibió como una forma de mejorar el desempeño grupal al participar en tareas interdependientes. Después de esta extensión, la memoria transaccional se volvió más prolífica en el comportamiento organizacional , entre otras disciplinas. ^{[ 5 ]}

Al igual que la memoria humana, el desarrollo de un sistema de memoria transaccional implica tres etapas: codificación, almacenamiento y recuperación. Estos procesos son transaccionales, lo que significa que se actualizan a medida que los miembros intercambian información entre sí. ^{[ 3 ]}

Numerosas investigaciones han demostrado que un sistema de memoria transaccional se desarrolla principalmente a través de las interacciones entre los miembros del equipo. Se ha demostrado que el entrenamiento en la tarea que se espera que un grupo realice en conjunto ayuda al desarrollo de un sistema de memoria transaccional. ^{[ 8 ]} En este estudio, cuando los miembros del grupo fueron entrenados juntos, el equipo desarrolló un sistema de memoria transaccional más fuerte, recordó más información sobre el proceso y cometió menos errores en comparación con los equipos donde los individuos habían pasado por el mismo entrenamiento pero por separado. Los investigadores concluyeron que las interacciones que tuvieron lugar durante el entrenamiento conjunto permitieron a los miembros del equipo desarrollar una comprensión de las habilidades de sus compañeros, ayudaron a su búsqueda de información relevante sobre la tarea de sus compañeros y evaluar la precisión y confiabilidad de esta información. Como resultado, los grupos que entrenaron juntos se desempeñaron mejor en la tarea. En un estudio posterior, estos mismos investigadores también determinaron que la familiaridad con sus compañeros de equipo o el agrado no explicaban las diferencias entre los grupos que fueron entrenados juntos y los que no lo fueron. ^{[ 10 ]} En este estudio, los investigadores les dieron a los grupos que no entrenaron juntos un ejercicio de formación de equipos, pero aun así no se desempeñaron tan bien como el grupo entrenado en conjunto.

Además, la investigación ha demostrado que el conocimiento sobre quién sabe qué puede estar disponible antes de los procesos del equipo. ^{[ 11 ]} En la primera etapa del ciclo de vida de un grupo, conocer la experiencia de cada miembro del equipo permite distribuir el trabajo de manera más eficiente y asignar diferentes tareas a los miembros más calificados para dichas tareas. La existencia de muchas interacciones en las primeras etapas de la formación del grupo brinda a cada miembro la oportunidad de conocer la formación, el nivel de experiencia o la falta de conocimiento de los demás miembros en ciertas áreas, ^{[ 6 ]} y desarrollar una comprensión compartida de los requisitos de la tarea y la forma en que se combina el conocimiento total de los miembros del equipo. ^{[ 12 ]}

Por lo tanto, parece que la comunicación constituye un componente crucial en el desarrollo de la memoria transaccional. Sin embargo, no cualquier tipo de comunicación e interacción entre los miembros del equipo contribuye a la construcción de la memoria transaccional. La comunicación, en general, sirve como una forma de transferir información de una persona a otra, ^{[ 13 ]} pero para la construcción de la memoria transaccional, esta comunicación debe abordar información relativa al conocimiento, la experiencia y la pericia de otros individuos del sistema. ^{[ 14 ]} Si los miembros del equipo se comunican más cara a cara durante la planificación de un proyecto, la memoria transaccional surgirá más rápidamente y será más sólida. El nivel de comunicación cara a cara durante la planificación del equipo podría predecir la memoria transaccional en la fase de implementación. ^{[ 11 ]}

Moreland y Myaskovsky (2000) demostraron que la memoria transaccional puede desarrollarse sin interacción entre los miembros del equipo. ^{[ 15 ]} Como sustituto de la comunicación entre los miembros del equipo, proporcionaron retroalimentación a los miembros del grupo clasificando las habilidades de los miembros del equipo en los dominios de la tarea relevantes antes de que comenzaran a realizar la tarea. Aunque la retroalimentación y la información sobre el conocimiento de los miembros del equipo fueron proporcionadas por los investigadores y los miembros del equipo no se comunicaron entre sí previamente, esta información afectó positivamente la puntuación de memoria transaccional y el rendimiento del equipo. ^{[ 15 ]} Este experimento demostró que compartir información específica sobre el conocimiento de los miembros del equipo y la formación de dominios de experiencia es necesario para el desarrollo de la memoria transaccional, ya sea a través de la interacción directa o a través de otro medio de transformación de la información.

Muchos investigadores consideran que los componentes básicos del sistema de memoria transaccional son la especialización, la coordinación y la credibilidad. ^{[ 16 ]} Esta es una idea errónea común sobre cómo operan los sistemas de memoria transaccional dentro de los grupos. ^{[ 4 ]} Estos indicadores de TMS ocurren después de que un grupo ha establecido un sistema de memoria transaccional y se deben a la existencia de memoria transaccional dentro del grupo. Debido a que estos tres factores ocurren con mayor frecuencia en grupos que han desarrollado un TMS, a menudo se miden como un indicador indirecto para medir el sistema de memoria transaccional exacto. La medida más común de memoria transaccional ^{[ 5 ]} desarrollada por Kyle Lewis ^{[ 17 ]} mide estos tres componentes como indicadores de que un grupo ha desarrollado una memoria transaccional. Otras medidas, como la de Austin ^{[ 18 ],} intentan medir las percepciones de experiencia dentro del grupo como una medida más directa de la memoria transaccional.

La existencia de un sistema de memoria transaccional dentro de un grupo permite un acceso rápido a una gran cantidad de conocimiento, mejorando los procesos de integración de información, ^{[ 20 ]} mejorando los procesos de toma de decisiones, ^{[ 21 ]} influyendo en la percepción de eficiencia de otros compañeros de equipo y aumentando su satisfacción y sentido de identificación con el equipo y la organización. ^{[ 22 ]} La memoria transaccional se compone de conocimiento especializado y comprensión de quién posee ese conocimiento, pero los beneficios no se limitan solo a los grupos que realizan mucho trabajo de conocimiento .

La memoria transaccional puede mejorar el rendimiento a través de tres mecanismos principales : ^{[ 17 ] [ 23 ]}

• La división de la responsabilidad en diferentes tipos de conocimiento entre los miembros del equipo permite que cada uno de ellos amplíe su propio conocimiento en un área específica mientras mantiene el acceso al conocimiento relevante requerido para la tarea que poseen los demás. ^{[ 3 ]}
• El desarrollo de un sistema de memoria transaccional acortará el tiempo necesario para buscar el conocimiento apropiado: cuando cada miembro del equipo sabe a quién acudir para obtener la información requerida, se pierde menos tiempo en la búsqueda del conocimiento relevante para la tarea. ^{[ 3 ]}
• La comprensión compartida de los miembros del equipo con respecto a las relaciones interpersonales en el equipo y los diferentes dominios de especialización, les permite predecir y anticipar mejor cómo se comportarán sus colegas del equipo, lo que conduce a interacciones bien coordinadas y eficientes . ^{[ 12 ]}

La memoria transaccional puede no ser útil para todo tipo de grupos o todo tipo de trabajo. Lewis y Herndon (2011) sugirieron criterios para los tipos de tareas en las que un sistema de memoria transaccional desarrollado sería más útil para mejorar el rendimiento.

• Tareas que requieren conocimientos diversos.
• Tareas que requieren un profundo conocimiento especializado.
• Tareas en las que la credibilidad y la precisión de la información son importantes.
• Tareas en las que es posible saber qué miembros poseen experiencia.
• Tareas que requieren la aplicación completa del conocimiento a la tarea.
• Tareas en las que la coordinación eficiente entre los miembros es importante.

Por estas razones, los grupos que realizan tareas que no se pueden dividir o que requieren poca especialización podrían no beneficiarse mucho del desarrollo de un sistema de memoria transaccional. Los autores sugieren que las tareas en las que se deben ejecutar ideas y todos los miembros comparten el mismo objetivo serán las que más se beneficien de un sistema de memoria transaccional. Por el contrario, sugieren que los grupos que participan en sesiones de lluvia de ideas o tareas de toma de decisiones podrían desarrollar sistemas de memoria transaccional más rápidamente que aquellos que simplemente ejecutan ideas, debido a que existe un mayor intercambio de conocimientos e interacción entre los miembros.

Cuando se concibió por primera vez la memoria transaccional, los autores describían un almacén de memoria externo dentro de otras personas. Reconocieron que a menudo almacenamos información en objetos como cuadernos, libros u otros registros. Estos objetos son estáticos y no pueden producirse procesos transaccionales. Por lo tanto, estos objetos no pueden activar recuerdos en los individuos de la misma manera que lo haría otra persona. Internet, sin embargo, es mucho más dinámico que un libro y los individuos pueden participar en procesos transaccionales similares a los que realizarían con otros individuos. Una investigación publicada en la revista Science el 14 de julio de 2011 sugiere que cuando las personas esperan tener acceso futuro a la información, tienen tasas más bajas de recuerdo de la información, pero tasas más altas de recuerdo de las fuentes de la información. ^{[ 24 ]} Los autores sugieren que esta investigación demuestra que los individuos están desarrollando un sistema de memoria transaccional con Internet, dependiendo de él para obtener información en lugar de internalizarla en sus propios recuerdos. Para explicar cómo se relacionan los almacenes de memoria externos con los sistemas de memoria transaccional, Schakel (2013) ^{[ 25 ]} los describió como artefactos externos que pueden influir o representar los aspectos ostensivos o performativos de los sistemas de memoria transaccional.

• Schakel, Jan-Kees (2013). Organización del conocimiento distribuido para la acción: estructura, funcionamiento y surgimiento de sistemas de memoria transaccional organizacional . AmsterdamVossiuspers UvA. ISBN 9789056297381.
• Lewis, Kyle; Herndon, B. (2011). "Sistemas de memoria transaccional: problemas actuales y direcciones de investigación futuras". Organization Science . 22 (5): 1254– 1265. doi : 10.1287/orsc.1110.0647 .
• Ren, Yuquing; Argote, L. (2011). "Sistemas de memoria transaccional 1985–2010: un marco integrador de dimensiones clave, antecedentes y consecuencias". The Academy of Management Annals . 5 (1): 189– 229. doi : 10.1080/19416520.2011.590300 .
• Wegner, DM; Erber, R.; Raymond, P. (1991). "Memoria transaccional en las relaciones cercanas". Journal of Personality and Social Psychology . 61 (6): 923– 929. CiteSeerX 10.1.1.366.9260 . doi : 10.1037/0022-3514.61.6.923 . PMID 1774630 .  
• Wegner, DM (1995). "Un modelo de red informática de la memoria transaccional humana". Cognición social . 13 (3): 1– 21. doi : 10.1521/soco.1995.13.3.319 .

• Teoría de la memoria transaccional