TP (empresa)

Teleperformance SE , que opera bajo el nombre comercial TP , es una multinacional francesa de externalización de procesos de negocio fundada en 1978 con sede en Francia . Ofrece servicios de cobro de deudas, telemarketing, gestión de relaciones con el cliente, moderación de contenidos y comunicación. ^{[ 3 ]}

Daniel Julien creó Teleperformance en junio de 1978 en París . ^{[ 4 ]} En 1986, Teleperformance estableció filiales internacionales en Bélgica e Italia . Dos años después, Teleperformance se expandió a España , Alemania , Suecia y el Reino Unido .

Rochefortaise Communication se fusionó con Teleperformance International en 1999 para formar SR Teleperformance. Esta empresa pasó a llamarse Teleperformance en 2006, ^{[ 5 ]} y acortó su nombre a TP en 2025.

En 1992, se estableció Teleperformance USA, y en 1996 se crearon centros de contacto en Asia-Pacífico en Filipinas y Singapur. El Grupo se expandió en Europa mediante numerosas adquisiciones y filiales en Suiza, Noruega, Dinamarca, Grecia, España, los Países Bajos y Finlandia. ^{[ 6 ]} Entre 1998 y 2002, la red de Teleperformance se expandió a Argentina, ^{[ 7 ]} Brasil ^{[ 8 ]} y México. ^{[ 9 ]}

Teleperformance USA compró el centro de llamadas de AOL , con 400 empleados, en Ogden, Utah, en 2006. ^{[ 10 ]}

En 2007, Teleperformance adquirió el 100% de Twenty4help, una empresa europea de soporte técnico, y de AllianceOne, una empresa estadounidense de gestión de cuentas por cobrar . ^{[ 11 ]} En 2008, las operaciones y la estrategia del grupo se centralizaron bajo la responsabilidad de Daniel Julien y Jacques Berrebi. Ese mismo año, Teleperformance adquirió The Answer Group. ^{[ 12 ]}

En 2010, Teleperformance adquirió el centro de llamadas de subcontratación escocés beCogent por 35 millones de libras esterlinas. ^{[ 13 ]} Cese sus operaciones en diciembre de 2021, principalmente debido al impacto de la pandemia de COVID-19 y el trabajo remoto . ^{[ 14 ]} Para 2013, Teleperformance tenía seis centros de contacto en Túnez. ^{[ 15 ]} En 2013, Teleperformance adquirió el control total de TLS Contact. ^{[ 16 ]} En 2014, Teleperformance adquirió Aegis USA Inc., una empresa de subcontratación y tecnología en Estados Unidos, Filipinas y Costa Rica. ^{[ 17 ]}

En agosto de 2016, Teleperformance compró LanguageLine Solutions LLC, con sede en California, por 1.520 millones de dólares a la firma de capital privado Abry Partners. ^{[ 18 ]}

Teleperformance obtuvo múltiples contratos con el gobierno del Reino Unido y el NHS para operar servicios de apoyo para el público durante la pandemia de COVID-19. ^{[ 19 ]} En 2020, Teleperformance lanzó Teleperformance Cloud Campus en Portugal, con estaciones de trabajo móviles habilitadas para la nube para la incorporación virtual, la capacitación y las reuniones de empleados. ^{[ 20 ]} Actualmente existen centros de campus en la nube en Filipinas y México . ^{[ 21 ]}

En enero de 2024, Teleperformance completó la adquisición de Majorel , adquiriendo el 99% de las acciones de la compañía a Bertelsmann y a la empresa inmobiliaria marroquí Saham, ^{[ 22 ]} a cambio de 3 mil millones de euros y una participación del 4% en Teleperformance. ^{[ 23 ]} Esto llevó al lanzamiento de la división de consultoría digital de Teleperformance, TP Infinity, ese mismo mes. ^{[ 24 ]}

TP anunció una asociación con Sanas, un proveedor de software que utiliza IA para ajustar el acento de un hablante en tiempo real, en febrero de 2025. ^{[ 25 ]} TP también realizó una inversión de capital de aproximadamente 13 millones de dólares en Sanas. ^{[ 26 ]}

TP y la Universidad Carnegie Mellon anunciaron una asociación en marzo de 2025 para acelerar la investigación aplicada en IA. ^{[ 27 ]}

En junio de 2025, TP adquirió Agents Only, una plataforma de crowdsourcing de IA con sede en Vancouver. ^{[ 28 ]} La compañía también lanzó TP.ai FAB, una plataforma de orquestación de IA. ^{[ 29 ]}

Las principales tendencias para TP son (al cierre del ejercicio financiero que finaliza el 31 de diciembre): ^{[ 30 ] [ 31 ]}

Jacques Berrebi dejó todas sus funciones operativas en enero de 2009 y regresó en 2012, a la edad de 70 años. ^{[ 32 ]} El cofundador Daniel Julien permaneció como presidente del consejo de administración, y Paulo César Salles Vasques fue anunciado como el nuevo director ejecutivo del grupo. ^{[ 17 ] [ 33 ]}

Tras la dimisión de Vasques en octubre de 2017, Julien fue nombrado director ejecutivo del grupo por el consejo de administración. ^{[ 34 ]} En junio de 2023, Bhupender Singh fue nombrado subdirector ejecutivo del Grupo Teleperformance. ^{[ 35 ]} En agosto de 2024, Olivier Rigaudy, Agustín Grisanti y Scott Klein fueron nombrados subdirectores ejecutivos, ^{[ 36 ]} y cuando Singh se marchó en octubre de 2024, su cargo fue asumido por Thomas Mackenbrock. ^{[ 37 ]}

En marzo de 2026, el fundador y director ejecutivo Daniel Julien renunció a su cargo ejecutivo y pasó a ocupar el puesto de asesor estratégico del presidente y director ejecutivo. El director ejecutivo adjunto Thomas Mackenbrock y el director ejecutivo adjunto de finanzas Olivier Rigaudy también renunciaron a sus cargos ejecutivos. Benoît Gabelle, actualmente director financiero adjunto, fue nombrado director financiero interino. Jorge Amar, un experto mundial en operaciones de clientes nativas de IA a gran escala, fue nombrado director ejecutivo del grupo. ^{[ 38 ]}

El programa Ciudadano del Mundo de TP ayudó a reubicar y construir viviendas para las víctimas del tifón Ketsana en 2009. ^{[ 39 ]} Desde 2006, Ciudadano del Mundo ha realizado donaciones por valor de 60 millones de dólares para ayudar a poblaciones vulnerables en 50 países. ^{[ 40 ] [ 41 ]}

Teleperformance se asoció con One Tree Planted en 2022, financiando la plantación de 500 000 árboles en Europa, Asia y América. ^{[ 42 ]} También en 2022, Teleperformance se asoció con el gobierno provincial de Negros Occidental para dar prioridad a los graduados del Centro de Tecnología de la Información Lingüística de Negros Occidental en las solicitudes de empleo. ^{[ 43 ]}

• 2023 - Fortune 100 Mejores Empresas para Trabajar ^{[ 44 ]}
• 2023 - Premio Stevie de Bronce a la Innovación en el Servicio al Cliente ^{[ 45 ]}
• 2024 - Premio GlobalCapital a la Transacción Francesa del Año ^{[ 46 ]}
• 2024 - Premio Golden Bridge Globee de Oro - Servicios Tecnológicos ^{[ 47 ]}
• 2024 - Certificado como un excelente lugar para trabajar - EE. UU. ^{[ 48 ]}

En 2008 se presentó una demanda colectiva contra Teleperformance USA, con sede en Salt Lake City, para reclamar salarios impagos a sus empleados, alegando una violación de la Ley de Normas Laborales Justas . ^{[ 49 ] [ 50 ]} El 19 de mayo de 2010 se llegó a un acuerdo por aproximadamente 2 millones de dólares que se pagarían a 15.862 trabajadores en 10 estados de EE. UU. ^{[ 51 ]} En lugar de un acuerdo extrajudicial, Teleperformance perdió un caso similar en el Tribunal Supremo de los Países Bajos y en el Tribunal de Apelación de La Haya. ^{[ 52 ]}

Un grupo de sindicatos presentó una denuncia documentando condiciones laborales inseguras, monitoreo, vigilancia, represión sindical y represalias contra empleados en diez países en abril de 2020. Debido a las restricciones por la COVID-19 , los trabajadores en Filipinas , incluidos los que apoyaban el contrato de cámaras Ring de Amazon , tuvieron que dormir en sus lugares de trabajo y no pudieron cumplir con los requisitos de distanciamiento social . El Financial Times pudo verificar esto, incluso en una oficina de la ciudad de Cebú . ^{[ 53 ]} Después de que las condiciones laborales se hicieran públicas, la empresa prometió realizar mejoras, pero NBC News informó que seis meses después la empresa estaba proporcionando un servicio de transporte intermitente, no desinfectaba adecuadamente los espacios de trabajo y enviaba a los trabajadores a casa sin paga si estaban en cuarentena. ^{[ 53 ] [ 54 ]}

En 2021, a los empleados de Teleperformance que trabajaban desde casa se les enviaron anexos contractuales que permitían la monitorización mediante cámaras con IA para garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad y realizar controles aleatorios para detectar infracciones relacionadas con el teletrabajo. ^{[ 55 ] [ 56 ]} En agosto de ese año, la monitorización remota se había implementado en India, México y Filipinas. ^{[ 57 ] [ 58 ]} A los empleados del Reino Unido se les comunicó que no se utilizarían escaneos remotos para ellos, ^{[ 59 ] [ 55 ]} y Albania descartó el uso de cámaras web a través de su Comisión de Protección de Datos. ^{[ 56 ]} Un portavoz de Apple informó que Apple "prohíbe el uso de videovigilancia o vigilancia fotográfica por parte de nuestros proveedores y ha confirmado que Teleperformance no utiliza videovigilancia para ninguno de sus equipos que trabajan con Apple". ^{[ 56 ]}

Uber informó que solicitó los siguientes registros de auditoría para sus trabajadores: monitoreo para verificar que solo un empleado contratado acceda a los datos; que el personal subcontratado no grabe datos de pantalla en otro dispositivo; y que ninguna persona no autorizada se encuentre cerca de la computadora. ^{[ 56 ]} Un portavoz de Amazon informó que Amazon no solicitó monitoreo adicional para los trabajadores que trabajan desde casa. ^{[ 56 ]}

En Colombia , el sindicato Ultraclaro, afiliado a UNI Global Union , ha organizado a empleados de Teleperformance Colombia, incluyendo moderadores . ^{[ 60 ] [ 61 ]} En 2021, luego de que el sindicato presentara sus demandas para que la empresa protegiera la libertad de asociación , Teleperformance presentó una demanda contra el sindicato ante un tribunal laboral , alegando que Ultraclaro no siguió los procesos adecuados al ratificar sus demandas de negociación . ^{[ 62 ]} En noviembre de 2022, el Ministerio de Trabajo inició una investigación sobre la empresa. ^{[ 63 ]} Después del anuncio de la investigación, las acciones de la empresa cayeron un 34%. ^{[ 64 ]} En diciembre de 2022, la subsidiaria recibió la certificación independiente de Bureau Veritas sobre el "uso e inclusión de la norma internacional ISO 26000 en el campo de la responsabilidad social dentro de sus operaciones en Colombia". ^{[ 61 ]}

En abril y mayo de 2023, la empresa firmó un acuerdo marco global que permitía a los trabajadores de Colombia, Rumania y Polonia sindicalizarse. ^{[ 65 ]} Posteriormente, el Ministerio de Trabajo cerró su investigación sobre Teleperformance, sin encontrar irregularidades contra la empresa. ^{[ 66 ] [ 67 ] [ 68 ]}

En febrero de 2024, Teleperformance recibió un certificado de gestión de diversidad e inclusión en Colombia de AENOR . ^{[ 69 ]}

Teleperformance emplea moderadores de contenido para plataformas como TikTok , con moderadores en Túnez y Colombia , que revisan contenido explícito para eliminarlo de la plataforma. ^{[ 70 ] [ 63 ]} Su rama de " Confianza y Seguridad " y su programa de moderación se lanzaron en 2019. ^{[ 71 ]} Después de que una investigación de Forbes informara que la empresa conservaba material explícito, Teleperformance y TikTok fueron criticadas por el Comité de Comercio del Senado de los Estados Unidos y por los accionistas. ^{[ 72 ]} En noviembre de 2022, la empresa anunció que se retiraría de "la parte altamente reprobable del negocio de confianza y seguridad". Sin embargo, revirtió su decisión en marzo de 2023. ^{[ 73 ] [ 70 ]} En 2025, se descubrió que la empresa operaba la moderación de contenido para Meta en Accra, la capital de Ghana, que enfrentó críticas por malas condiciones laborales, bajos salarios y efectos en la salud mental de los moderadores. ^{[ 74 ]}

Tras el anuncio, UNI Global Union emitió un comunicado en el que afirmaba: «Creemos que la decisión de Teleperformance de volver a la moderación de contenido de servicio completo es un paso positivo». ^{[ 75 ]}

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