Optimización de redes sociales

La optimización de redes sociales ( SMO ) es el uso de plataformas en línea para generar ingresos o publicidad y aumentar el conocimiento de una marca, evento, producto o servicio. Los tipos de redes sociales involucradas incluyen fuentes RSS , sitios de blogs , sitios de marcadores sociales , sitios de noticias sociales , sitios para compartir videos como YouTube y redes sociales como Facebook , Instagram , TikTok y Twitter . La SMO es similar a la optimización para motores de búsqueda (SEO) en que el objetivo es generar tráfico web y atraer la atención hacia una empresa o creador. El punto central de la SMO es obtener enlaces orgánicos al contenido de las redes sociales. En cambio, el núcleo del SEO es alcanzar la cima de la jerarquía de los motores de búsqueda. ^{[ 1 ]} En general, la optimización de redes sociales se refiere a optimizar un sitio web y su contenido para alentar a más usuarios a usar y compartir enlaces al sitio web en redes sociales. ^{[ 2 ]}

La optimización para redes sociales (SMO) se utiliza para crear estratégicamente contenido en línea, desde textos bien redactados hasta fotos digitales llamativas o videoclips que inciten a las personas a interactuar con un sitio web. Los usuarios comparten este contenido, a través de su enlace web, con sus contactos y amigos en redes sociales. Ejemplos comunes de interacción en redes sociales son "dar 'me gusta' y comentar publicaciones, retuitear, insertar, compartir y promocionar contenido". ^{[ 3 ]} La optimización para redes sociales también es una forma eficaz de implementar la gestión de la reputación en línea (ORM), lo que significa que si alguien publica malas reseñas de un negocio, una estrategia de SMO puede garantizar que los comentarios negativos no sean el primer enlace que aparezca en una lista de resultados de búsqueda. ^{[ 4 ]}

En la década de 2010, con el auge de las redes sociales, que superaron a la televisión como fuente de noticias para los jóvenes, las organizaciones de noticias se volvieron cada vez más dependientes de las plataformas de redes sociales para generar tráfico web. Editores como The Economist emplean grandes equipos de redes sociales para optimizar sus publicaciones en línea y maximizar el tráfico, ^{[ 5 ]} mientras que otros editores importantes ahora utilizan tecnología avanzada de inteligencia artificial (IA) para generar mayores volúmenes de tráfico web. ^{[ 6 ]}

La optimización de redes sociales es un factor cada vez más importante en la optimización de motores de búsqueda (SEO) , que es el proceso de diseñar un sitio web de manera que tenga la mejor clasificación posible en los motores de búsqueda . Los motores de búsqueda utilizan cada vez más las recomendaciones de los usuarios de redes sociales como Reddit , Facebook , Tumblr , Twitter , YouTube , LinkedIn , Pinterest e Instagram para clasificar las páginas en los resultados de búsqueda . ^{[ 7 ]} Esto implica que cuando un usuario comparte o le da "me gusta" a una página web en una red social, esto cuenta como un "voto" a favor de la calidad de esa página web. Por lo tanto, los motores de búsqueda pueden utilizar estos votos para clasificar correctamente los sitios web en los resultados de búsqueda. Además, dado que es más difícil influir en los motores de búsqueda de esta manera, estos están dando mayor importancia a la búsqueda social. ^{[ 7 ]} Esto, junto con una búsqueda cada vez más personalizada basada en intereses y ubicación, ha aumentado significativamente la importancia de la presencia en redes sociales en la optimización de motores de búsqueda. Debido a los resultados de búsqueda personalizados, la presencia en redes sociales basada en la ubicación en plataformas como Yelp , Google Places , Foursquare y Yahoo! Local ha cobrado cada vez más importancia. Si bien la optimización de redes sociales (SMO) está relacionada con el marketing en buscadores (SEM) , se diferencia en varios aspectos. Principalmente, la SMO se centra en generar tráfico web desde fuentes distintas a los buscadores, aunque una mejor posición en los resultados de búsqueda también es un beneficio de una optimización exitosa. Además, la SMO permite segmentar regiones geográficas específicas para llegar a clientes potenciales. Esto facilita la generación de leads (encuentro de nuevos clientes) y contribuye a altas tasas de conversión (es decir, convertir a personas previamente desinteresadas en personas interesadas en una marca u organización).

La optimización de redes sociales (SMO) está estrechamente relacionada con la técnica del marketing viral o "difusión viral", donde el boca a boca se genera mediante el uso de redes sociales, como marcadores sociales , vídeos y sitios web para compartir fotos . Una campaña de SMO eficaz puede aprovechar el poder del marketing viral; por ejemplo, el 80 % de la actividad en Pinterest se genera mediante el "repinning". Además, al seguir las tendencias sociales y utilizar redes sociales alternativas, los sitios web pueden fidelizar a sus seguidores actuales y atraer a otros nuevos. Esto permite a las empresas crear una presencia online sólida, con enlaces que redirigen al sitio web de la empresa para aumentar el tráfico. Por ejemplo, con una campaña eficaz de marcadores sociales , no solo se puede incrementar el tráfico web, sino también mejorar el posicionamiento del sitio. De forma similar, la interacción con blogs genera un resultado parecido al compartir contenido mediante RSS en la blogosfera . La optimización de redes sociales se considera una parte fundamental de la gestión de la reputación online (ORM) o la gestión de la reputación en buscadores (SERM) para organizaciones o personas que se preocupan por su presencia online. ^{[ 8 ]} El SMO es uno de los seis factores clave que influyen en la Construcción de Comercio Social (CCS). Las actividades en línea, como las evaluaciones y los consejos de los consumidores sobre productos y servicios, constituyen parte de lo que crea una Construcción de Comercio Social (CCS).

La optimización de redes sociales no se limita al marketing y la construcción de marca. Cada vez más, las empresas inteligentes integran la participación en redes sociales como parte de su estrategia de gestión del conocimiento (es decir, desarrollo de productos/servicios, reclutamiento, compromiso y rotación de empleados, construcción de marca, satisfacción y relaciones con el cliente, desarrollo de negocios y más). Además, la optimización de redes sociales puede implementarse para fomentar una comunidad en el sitio web asociado, lo que permite una relación saludable entre la empresa y el consumidor (B2C). ^{[ 9 ]}

Según el tecnólogo Danny Sullivan , el término "optimización de redes sociales" fue utilizado y descrito por primera vez por el especialista en marketing Rohit Bhargava ^{[ 10 ] [ 11 ]} en su blog de marketing en agosto de 2006. En esa misma publicación, Bhargava estableció las cinco reglas importantes de la optimización de redes sociales. Bhargava creía que, siguiendo estas reglas, cualquiera podría influir en los niveles de tráfico e interacción en su sitio web, aumentar su popularidad y asegurar un buen posicionamiento en los resultados de los motores de búsqueda. Posteriormente, otros expertos en marketing añadieron 11 reglas más a la lista.

Las 16 reglas de SMO, según una fuente, son las siguientes: ^{[ 12 ]}

1. Aumenta tu capacidad de conexión
2. Facilita el etiquetado y la creación de marcadores.
3. Recompensar los enlaces entrantes
4. Ayuda a que tu contenido "viaje" compartiéndolo.
5. Fomentar la creación de mashups, donde los usuarios pueden remezclar contenido.
6. Conviértete en un recurso para el usuario, incluso si no te beneficia directamente (por ejemplo, proporciona recursos e información para los usuarios).
7. Recompensar a los usuarios útiles y valiosos
8. Participa (únete a la conversación en línea)
9. Sepa cómo dirigirse a su público objetivo.
10. Crea contenido nuevo y de calidad ( los buenos motores de búsqueda ignoran el " web scraping " de contenido online existente).
11. Sé "auténtico" en el tono y el estilo de las publicaciones.
12. No olvides tus raíces; sé humilde.
13. No tengas miedo de experimentar, innovar, probar cosas nuevas y "mantenerte fresco".
14. Desarrollar una estrategia de SMO
15. Elige sabiamente tus tácticas de SMO.
16. Convierta la optimización de redes sociales (SMO) en una parte clave de su proceso de marketing y desarrolle las mejores prácticas de la empresa.

Las cinco reglas iniciales de Bhargava estaban diseñadas específicamente para la optimización de redes sociales (SMO), mientras que la lista actual es mucho más amplia y abarca todo lo que se puede hacer en las diferentes plataformas de redes sociales. Según Lee Odden, autor y director ejecutivo de TopRank Online Marketing, una estrategia de redes sociales también es necesaria para garantizar la optimización. Este concepto es similar al de la lista de reglas de Bhargava para la SMO.

La estrategia de redes sociales puede considerar: ^{[ 13 ]}

1. Objetivos como, por ejemplo, crear conciencia de marca y utilizar las redes sociales para la comunicación externa.
2. Escuchar, por ejemplo, monitorizar conversaciones relacionadas con los clientes y los objetivos empresariales.
3. Analizar la audiencia, por ejemplo, descubrir quiénes son los clientes, qué hacen, quiénes los influyen y de qué hablan con frecuencia. Es importante determinar qué buscan los clientes a cambio de su interacción y atención en línea.
4. Participación y contenido, por ejemplo, establecer una presencia y una comunidad en línea e interactuar con los usuarios compartiendo información útil e interesante.
5. La medición, por ejemplo, llevar un registro de los "me gusta" y los comentarios en las publicaciones, y el número de ventas para controlar el crecimiento y determinar qué tácticas son más útiles para optimizar las redes sociales.

Según Lon Safko y David K. Brake en The Social Media Bible , también es importante actuar como un editor , manteniendo una estrategia organizativa eficaz, teniendo un concepto original y una ventaja competitiva única que diferencie el enfoque de la competencia, y experimentando con nuevas ideas si las cosas no funcionan a la primera. ^{[ 4 ]} Si un negocio se basa en un blog, un método eficaz de SMO es usar widgets que permitan a los usuarios compartir contenido en sus plataformas personales de redes sociales. Esto, en última instancia, llegará a una audiencia objetivo más amplia y generará más tráfico a la publicación original. Los widgets y complementos para compartir publicaciones en blogs suelen estar vinculados a Facebook, LinkedIn y x.com. Ocasionalmente, también se vinculan a plataformas de redes sociales como Tumblr y Pinterest. Muchos widgets para compartir también incluyen contadores de usuarios que indican cuántas veces se ha dado "Me gusta" y compartido el contenido en diferentes páginas de redes sociales. Esto puede influir en si los nuevos usuarios interactuarán o no con la publicación, y también les da a las empresas una idea de qué tipo de publicaciones tienen más éxito en la interacción con la audiencia. Al usar palabras clave relevantes y de tendencia en los títulos y a lo largo de las publicaciones del blog, una empresa también puede aumentar la optimización para motores de búsqueda y las posibilidades de que su contenido sea leído y compartido por una gran audiencia. ^{[ 13 ]} La base de una SMO efectiva es el contenido que se publica, por lo que las herramientas profesionales de creación de contenido pueden ser muy beneficiosas. Estas pueden incluir programas de edición como Photoshop, GIMP, Final Cut Pro y Dreamweaver. Muchos sitios web también ofrecen opciones de personalización, como diferentes diseños para personalizar una página y crear un elemento diferenciador. ^{[ 4 ]}

Con las redes sociales superando a la televisión como fuente de noticias para los jóvenes, las organizaciones de noticias dependen cada vez más de las plataformas de redes sociales para generar tráfico. Un informe del Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo describió cómo una "segunda ola de disrupción" había afectado a las organizaciones de noticias, ^{[ 14 ]} obligando a editoriales como The Economist a emplear grandes equipos de redes sociales para optimizar sus publicaciones y maximizar el tráfico. ^{[ 5 ]} Dentro del contexto de la industria editorial, incluso los ámbitos profesionales utilizan la optimización de redes sociales (SMO). Dado que los médicos buscan maximizar la difusión de los resultados de sus investigaciones, la SMO también se ha consolidado en el campo de la medicina. ^{[ 15 ]}

Actualmente, 3.800 millones de personas en todo el mundo utilizan algún tipo de red social. Con frecuencia, obtienen información relacionada con la salud a través de plataformas como Twitter y Facebook. Los profesionales de la salud y los científicos pueden comunicarse con otros colegas para debatir investigaciones y hallazgos mediante estas plataformas. Estas proporcionan a los investigadores conjuntos de datos y sistemas de vigilancia que ayudan a detectar patrones y comportamientos para prevenir, informar y estudiar enfermedades globales como la COVID-19. Además, los investigadores utilizan las redes sociales para llegar a pacientes de difícil acceso y reclutarlos. Estas redes sociales permiten segmentar la muestra según datos demográficos específicos, filtrando así la información necesaria para un estudio determinado.

Los juegos en redes sociales son actividades de juego en línea realizadas a través de sitios de redes sociales con amigos y actividades de juego en línea que promueven la interacción en redes sociales. Ejemplos de los primeros incluyen FarmVille , Clash of Clans , Clash Royale , FrontierVille y Mafia Wars . En estos juegos, la red social de un jugador se aprovecha para reclutar jugadores y aliados adicionales. Un ejemplo de los segundos es Empire Avenue , una bolsa de valores virtual donde los jugadores compran y venden acciones del valor de la red social de otros. Nielsen Media Research estima que, a junio de 2010, las redes sociales y los juegos en línea representaban aproximadamente un tercio de toda la actividad en línea de los estadounidenses. ^{[ 16 ]}

En los últimos años, Facebook se ha convertido en un canal popular para la publicidad, junto con formas tradicionales como la televisión, la radio y la prensa escrita. Con más de mil millones de usuarios activos, y el 50 % de ellos iniciando sesión en sus cuentas diariamente ^{[ 17 ],} es una plataforma de comunicación importante que las empresas pueden utilizar y optimizar para promocionar su marca y generar tráfico a sus sitios web. Existen tres estrategias comúnmente utilizadas para aumentar el alcance publicitario en Facebook:

1. Mejorar la efectividad de las publicaciones, ajustando su duración y momento de publicación para influir en la cantidad de "me gusta" y comentarios que reciben. Esto ayudará a que la publicación llegue a un mayor número de usuarios de Facebook, aumentando así su alcance.
2. El aumento del tamaño de la red se logra analizando el comportamiento de los usuarios para determinar con qué frecuencia publicar y qué tipo de contenido publicar.
3. Comprar mayor alcance, lo cual se logra pagando a Facebook para que anuncie una publicación.

Mejorar la efectividad y aumentar el tamaño de la red son enfoques orgánicos, mientras que comprar mayor alcance es un enfoque de pago que no requiere ninguna acción adicional. ^{[ 18 ]} La mayoría de las empresas intentarán un enfoque "orgánico" para obtener un número significativo de seguidores antes de considerar un enfoque de pago. Dado que Facebook requiere iniciar sesión, es importante que las publicaciones sean públicas para garantizar que lleguen a la audiencia más amplia posible. Las publicaciones que han sido compartidas e interactuadas mucho por los usuarios se muestran como "publicaciones destacadas" en la parte superior de las noticias. Para lograr este estatus, las publicaciones deben ser atractivas, interesantes o útiles. Esto se puede lograr siendo espontáneo, haciendo preguntas, abordando eventos y problemas actuales y optimizando hashtags y palabras clave de tendencia. Cuanto más interactúe una publicación, más se difundirá y más probabilidades tendrá de aparecer primero en los resultados de búsqueda.

Another organic approach to Facebook optimization is cross-linking different social platforms. By posting links to websites or social media sites in the profile 'about' section, it is possible to direct traffic and ultimately increase search engine optimization. Another option is to share links to relevant videos and blog posts.^[13] Facebook Connect is a functionality that launched in 2008 to allow Facebook users to sign up to different websites, enter competitions, and access exclusive promotions by logging in with their existing Facebook account details. This is beneficial to users as they don't have to create a new login every time they want to sign up to a website, but also beneficial to businesses as Facebook users become more likely to share their content. Often the two are interlinked, where in order to access parts of a website, a user has to like or share certain things on their personal profile or invite a number of friends to like a page. This can lead to greater traffic flow to a website as it reaches a wider audience. Businesses have more opportunities to reach their target markets if they choose a paid approach to SMO. When Facebook users create an account, they are urged to fill out their personal details such as gender, age, location, education, current and previous employers, religious and political views, interests, and personal preferences such as movie and music tastes. Facebook then takes this information and allows advertisers to use it to determine how to best market themselves to users that they know will be interested in their product. This can also be known as micro-targeting. If a user clicks on a link to like a page, it will show up on their profile and newsfeed. This then feeds back into organic social media optimization, as friends of the user will see this and be encouraged to click on the page themselves. Although advertisers are buying mass reach, they are attracting a customer base with a genuine interest in their product. Once a customer base has been established through a paid approach, businesses will often run promotions and competitions to attract more organic followers.^[12]

The number of businesses that use Facebook to advertise also holds significant relevance. in 2017, there were three million businesses that advertised on Facebook.^[19] This makes Facebook the world's largest platform for social media advertising. What also holds importance is the amount of money leading businesses are spending on Facebook advertising alone. Procter & Gamble spend $60 million every year on Facebook advertising.^[20] Other advertisers on Facebook include Microsoft, with a yearly spend of £35 million, Amazon, Nestle and American Express all with yearly expenditures above £25 million per year.

Además, el número de pequeñas empresas que se anuncian en Facebook es relevante. Esta cifra ha crecido rápidamente en los últimos años y demuestra la importancia de la publicidad en redes sociales. Actualmente, el 70 % de las pequeñas empresas del Reino Unido utilizan la publicidad en Facebook. ^{[ 21 ]} Se trata de un número considerable de anunciantes. Casi la mitad de las pequeñas empresas del mundo utilizan algún tipo de producto de marketing en redes sociales. Esto demuestra el impacto que las redes sociales han tenido en la era actual del marketing digital .

La tasa de participación (TP) representa la actividad de los usuarios específica de un perfil determinado en Facebook, Instagram, TikTok o cualquier otra red social. Una forma común de calcularla es la siguiente:

${\displaystyle ER={\frac {\overline {interacciones}}{seguidores}}\times 100\%}$

En la fórmula anterior, "seguidores" representa el número total de seguidores (amigos, suscriptores, etc.), mientras que "interacciones" se refiere al número de interacciones, como "me gusta", comentarios, mensajes privados y comparticiones. Este último valor se calcula como promedio durante un período de tiempo determinado, que normalmente debería ser lo suficientemente corto como para garantizar que la variación en el número de seguidores sea insignificante durante dicho período.

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